Även efter mer än två månader av hemarbete under pandemin är det fortfarande en utmaning för många av oss. Det är därför vi på vårt digitala evenemang Remoticon förra veckan ville belysa några fantastiska personer och företag—som Shopify, Slack, Zapier och Noom—som delade insikter om hur vi bäst kan stödja våra team under denna svåra tid.

Du kan kolla in hela diskussionen om “Att hålla sig flytande när man går över till distansarbete,” nedan, och ta del av alla sessioner här.

Under sessionen hörde vi många fantastiska berättelser och lärdomar från Nancy Sidnam (Director of Coach Experience på Noom), Nikki Curtis (Head of Sales Enablement på Slack), och Pam Dodrill (VP of Customer Support & Success på Zapier). De diskuterade framtiden för distansarbete; att hålla teamen connectade och engagerade; och att stärka människor i distansförsta miljöer att vara de bästa versionerna av sig själva. Vi hade en så aktiv och livlig Q&A-diskussion att vi inte kunde täcka alla frågor under den tilldelade tiden. Lyckligtvis följde våra fantastiska talare upp med svar efter sessionen, som vi har sammanställt här för dig.

Är motviljan mot distansarbete realistisk framöver?

• Nancy Sidnam: Jag är inte säker! Distansarbete öppnar dörren för så många möjligheter, men det finns också nya utmaningar som måste bemötas. På individuell nivå, tror jag att det alltid kommer att finnas människor som har en naturlig preferens för att arbeta hemifrån eller arbeta från en mer traditionell kontorsmiljö (eller något helt annat). Huruvida företag väljer att stödja fysiska kontorsutrymmen framöver är en större konversation, och jag tror att det fortfarande kommer att bero på så många faktorer som typ av jobb/bransch, läge, företagskultur osv.
• Pam Dodrill: Jag tror att företag med en motvilja mot distansarbete kommer att finna sig konkurrera mer intensivt om toppkompetens. Människor som verkligen är bra på sina jobb som vill arbeta hemifrån kommer att börja använda det som ett beslutskriterium vid acceptans av nya roller.
• Nikki Curtis: Jag tror inte vi har data för att visa att anställda är mer eller mindre produktiva när de arbetar på distans. Jag tror vi fortfarande behöver vänta och se. Jag tycker dock att det innebär att alla måste vara öppna och förberedda på att ha konversationen.

Hur delar Zapier "Fredagsuppdateringar?"

• Pam Dodrill: Vi skriver dem och publicerar dem i ett internt verktyg som heter “Async”. Det inkluderar status på våra viktigaste prioriteringar för veckan och vad våra prioriteringar är för följande vecka. Jag slänger också in andra coola saker jag gjorde den veckan och några “offline” uppdateringar för att låta alla veta lite om vad som händer i mitt liv utanför arbetet. De flesta av oss använder detta format.
• ,[object Object],

Givet den nuvarande situationen och de potentiella konsekvenserna, hur mycket spelar plats roll? Kan vi fortfarande förvänta oss att folk bor i en stad för ett jobb?

• Pam Dodrill: Det här är verkligen den bästa delen med distansarbetsstyrkor. Din rekryteringsbas är oändlig. Jag tror att plats inte spelar någon större roll, åtminstone för det mesta. Vi ber bara alla att arbeta från en plats med pålitlig bandbredd. Det betyder att jag inte kan arbeta från en avlägsen campingplats med min mobiltelefon. Men det betyder också att jag inte behöver bo i Austin om jag jobbar för ett företag i Austin. Vi kompletterar också med företagsövergripande reträtter två gånger om året och team reträtter en gång om året. Uppenbarligen är det på paus nu, så vi experimenterar med “distansreträtter” och försöker lista ut hur de ser ut.
• Nikki Curtis: Jag tror inte att plats betyder så mycket, men jag tycker att om resor vanligtvis krävs för ditt arbete (post-COVID) behöver du fortfarande tänka på närhet till en flygplats. Det är intressant hur konversationen verkar ha ändrats till extremiteter där antingen människor är på kontoret eller hela arbetsstyrkan är på distans. Jag tror inte att den här upplevelsen kommer att sätta oss i extremiteter, jag tror att fler företag nu kommer att ha en hälsosammare balans av kontor och distans.

En del företag tycker att "kreativt samarbete" är begränsat med vissa distansarbetare. Är det bara kulturellt? Vilka är dina bästa tips för dessa samarbeten?

• Nancy Sidnam: Utifrån min erfarenhet på Noom, kan samarbete definitivt göras bra virtuellt, och jag tror att du kommer att vara mer framgångsrik med det när det är en del av kulturen som alla stödjer.
• Pam Dodrill: Det är ett bra exempel. För kreativa personer är det definitivt svårare. Men du kan sätta ihop ett långt Zoom-samtal och använda applikationer som fungerar som en whiteboard.

Passar Guru (kunskapshanteringssystemet) in i LMS (learning management system) som du nämnde, Nikki?

• Nikki Curtis: Ja, självklart! Guru är en viktig plattform för oss.

Hur skulle du bygga en “Rolig” kanal (i Slack/Teams) för att koppla samman ditt team under denna period, och inte bara ställa in den men också hålla den igång och få alla engagerade?

• Pam Dodrill: Vi har många “roliga” kanaler som rullas ut företagsövergripande. Vi märker dem alla med “rolig” i början så att de är lätta att gå igenom och välja från. Jag är med i #fun-cats och bilderna som dyker upp där gör min dag! Det finns #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs... Jag tror att det är över hundra av dem. För att komma igång med dem rekommenderar jag att ditt ledarskap deltar, svarar och engagerar sig i diskussionerna för att hjälpa folk att känna att det är okej att interagera på det sättet.

Har ni standardmetoder för kommunikation i era distribuerade team? En daglig eller veckovis uppdatering, eller något liknande? Vilka metoder har fungerat bäst?

• Nancy Sidnam: Noom värdar ett veckovist Zoom TGIF-möte på fredagseftermiddagar för hela företaget, där vi hör uppdateringar och nyheter från vårt ledarskapsteam. På coachingteamet specifikt, skickar vi ut ett Guru-anktningskort varje måndag med de viktigaste uppdateringarna som coacherna behöver känna till. Vi använder också en Slack-kanal för tillkännagivanden, där alla som har ett viktigt/akut meddelande till teamet kan lägga upp, och vi begränsar denna kanal till dessa inlägg för att hålla den ren (konversationer är tillåtna i trådade svar).
• Pam Dodrill: Alla i vårt företag lägger upp en fredagsuppdatering som innehåller en sektion för prioriteringar de arbetar med. Vi har veckovisa teammöten och Manager/Individual Contributor veckovisa 1:1s. Jag träffar mitt ledningsteam en gång i månaden för att uppdatera våra OKR:er och håller ett globalt CS-teammöte en gång i månaden (men vi gör två möten så att alla över hela världen kan delta i ett live-möte). Några av mina team har dagliga standups i Slack, där de postar vad de arbetar med, hur dagen gick och om de behöver något. Det kräver inte ännu ett Zoom-samtal för att göra detta och hjälper till att hålla teamet connectat.
• Nikki Curtis: Alla uppdateringar går in i min #team-enablement-kanal. Vi har inte en regelbunden takt eftersom vi alla vanligtvis postar dagligen där om arbetsrelaterade ämnen. Allt som är roligt eller socialt att dela lägger vi i #enablement-fun.

För kollegor som har kämpat med att arbeta på distans, har det funnits några gemensamma mönster? Några hjälpsamma tips för hur man bäst stöttar dem?

• Nancy Sidnam: Isolering kan vara en kamp—ibland kan de mer “utåtriktade” människor som gillar att vara omkring andra ha svårt att arbeta hemifrån själva hela dagen. Vi har ett antal team Zoom-möten under veckan där de kan koppla ihop (och det är en bra sak att se fram emot i början av varje dag), och konversationer pågår hela dagen i Slack. Innan COVID uppmanade vi coacher som bodde nära varandra geografiskt att träffas och arbeta tillsammans på kaféer, ta lunch och koppla ihop personligen. Även om det inte kan hända just nu, uppmanas coacher fortfarande att koppla ihop med varandra när som helst under dagen via Zoom eller Slack för att kolla in och prata, äta lunch eller gå på promenader tillsammans virtuellt, etc.
• Pam Dodrill: Att hitta sätt att hjälpa dem att hålla sig connectade—kanske para ihop på biljetter via Zoom, pingar dem i en av “roliga” kanalerna i Slack. Jag tycker att vårt People Ops-team gör ett bra jobb med att ta reda på vad teamet behöver och sedan utveckla läroplaner för det. Vi har riktigt bra ledarskapsutbildning om saker som svåra konversationer, ansvarstagande och mental hälsa. Det är värt att investera i en relevant läroplan för chefer som täcker heta ämnen och hjälper dem att ta hand om sina team. När de är rullade ut justerar vårt PeopleOps-team innehållet så att individuella bidragsgivare kan ta del av det.
• Nikki Curtis: För dem som kämpar har jag funnit att jag behöver ge dem mer struktur och sätta tydligare förväntningar. Jag finner ofta i deras 1:1-tid att låta dem prata öppet och mänskligt om sina svårigheter är också ett sätt för oss att känna oss mer ihopkopplade, att det här är en svår tid, och vi kan arbeta tillsammans för att experimentera med olika sätt att få det att kännas bättre. Jag tror inte att det finns ett silverbullet-svar här.

Många människor gillar inte bilder på sig själva. Är det värt att "tvinga" människor att använda video i möten och lägga till sin bild på profiler?

• Nancy Sidnam: Att se varandras ansikten kan verkligen hjälpa till att stärka relationer och kopplingar. Vi ställer förväntningen med nya anställda att “kamerorna på” är en del av kulturen, men har också inga problem med att någon stänger av den om de behöver det under en kort tid. Att kunna ändra sin Zoom-bakgrund är också ett bra sätt att hjälpa människor att känna sig mer bekväma, eftersom de inte behöver vara SÅ sårbara genom att låta alla se sitt hem och omgivningar, vilket kan tillföra en extra nivå av tryck eller obehag.
• Pam Dodrill: Video är verkligen viktigt för kopplingen. Ändå har vi personer som inte är bekväma på kameran, så vi tvingar dem inte att sätta på sina. Vi har arbetat igenom det med några personer och nu upptäcker jag att deras kameror är på. Vad jag har funnit vara användbart är att vara tålmodig med människor, se till att de känner sig psykologiskt säkra. Då är de mer öppna för kameran.

Jag ser att företag som Twitter och andra tillåter distansarbete permanent framöver. Hur tror du att detta kommer att påverka företag framöver?

• Pam Dodrill: Förmodligen fler sätt än vi ens kan föreställa oss just nu.
• Nikki Curtis: Jag tror att det är för tidigt att säga.

Vad är din favorit Zoom-bakgrund så här långt?

• Nancy Sidnam: På Noom har vi dagliga tävlingar för bästa Zoom-bakgrund, och jag har sett allt tänkbart vid det här laget. Mina favoriter är allt med vackra destinationer, som en tropisk strand. Jag känner att det faktiskt gör mig mer avslappnad och ger mig en liten humörboost att låtsas som om vi alla arbetar tillsammans på en cool plats!
• Pam Dodrill: Vi har en ingenjör som kommer med DE bästa bakgrunder. De som är på toppen av sinnet för mig just nu är bakom vår VP för teknik som bläddrar igenom olika Star Wars-lokaler.
• Nikki Curtis: Någon i mitt team skapade en Zoom-bakgrund som om de var på en berg-och-dalbana. Det var komiskt!

Vilka är några sätt att återskapa utrymmen för att koppla ihop kring delade livsstilar, erfarenheter osv., såsom intressegrupper i en virtuell miljö? Vad är fördelarna och nackdelarna?

• Pam Dodrill: Den “roliga” föräldrakanelen gav oss mycket insikt om vad våra team behövde när det gäller deras barn hemma från skolan. Jag tycker att dessa är en väsentlig komponent för framgångsrika distansarbetslag.
• Nikki Curtis: Jag tycker att de är underbara. Alla längtar efter ett utrymme där de känner sig sedda, hörda och förstådda. På Slack har vi kanaler för ERG-grupper, föräldragrupper, live musikgrupper etc. Det hjälper oss alla att känna oss mer kopplade även om vi måste vara på distans.

Stort tack till Nancy, Pam och Nikki för att ni tagit er tid att dela med er av så många fantastiska insikter och lärdomar om hur våra team kan blomstra när vi arbetar på distans!

Vi har många andra fantastiska sessioner som kommer i vår Remotathon-serie, med talare från företag som Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft och många fler. Kolla in dem och anmäl dig för att vara en del av diskussionerna här.