Den 15 december 2015 lanserade Slack sin Slack App Directory och Slack Fund. Några dagar innan vi gick live med vår första integration och nu Guru-botten. Vi är stora fans av Slack här på Guru, och Slack och Guru har många gemensamma kunder. För er som inte är bekanta med det så hjälper Guru företag att centralisera sin teamkunskap så att alla är på samma sida. Du kan lära dig mer om Guru här. Så varför byggde vi denna integration?

Utnyttja vad vi båda gör bra

Enkelt uttryckt använder våra kunder Slack för realtidskommunikation, och de använder Guru för att fånga den kunskap de behöver för att utföra sitt arbete. Vill du ha ett snabbt samtal med en kollega för att diskutera ett problem? Du bör använda Slack. Vill du fånga de viktiga punkterna som ditt försäljningsteam bör använda för att positionera sig mot dina konkurrenter? Du bör använda Guru. Återigen, dessa är mycket enkla exempel, men om du utför dessa, är våra respektive sökfunktioner optimerade för våra respektive användningsområden.

När du söker i Slack söker du i konversationer. När du söker i Guru söker du i innehåll. Konversationer är statiska, när de väl har hänt förändras de inte. Kunskap, å andra sidan, utvecklas i takt med att ditt företag växer. Så innehållet i Guru är avsett att förändras. Faktum är att vi har en verifieringsmotor som kopplar allt innehåll i Guru till en eller flera relevanta ämnesexperter.

Guru kontrollerar periodiskt med dessa experter för att säkerställa att det fångade innehållet fortfarande är korrekt. Detta förhindrar att något som lagras i Guru någonsin blir föråldrat. Så saker som produkt-FAQ:er, meddelanden, konkurrenspositionering, problemlösningsguider och försäljningshandböcker är alla exempel på saker som bör fångas i Guru. Dessa saker förändras ofrånkomligen över tid och att söka igenom gamla konversationer är inte ett tillförlitligt sätt att hitta den kunskap du vill säkerställa alltid är korrekt.

Slack är nu en destination, precis som webbläsaren

När du tänker på ditt jobb och de appar du använder på jobbet, så har en sak de har gemensamt att de flesta är webbaserade. De flesta av oss tillbringar hela dagen med vår webbläsare öppen, med flera flikar för de olika SaaS-apparna vi använder för att utföra våra jobb. När du ser på Slacks statistik så är en sak tydlig, Slack har nu blivit en destination. I genomsnitt tillbringar Slack-användare 2 timmar och 15 minuter per dag i Slack. Detta innebär att Slack också är öppet hela dagen, precis som din webbläsare.

Av Slack-användare som använder det en viss dag använder 99 % desktopversionen och 65 % mobilversionen. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 december 2015

Detta visar hur värdefull Slack är för ett team som adopterar det.

Varje destination som läggs till i vårt arbetsliv skapar ny komplexitet. I fallet med Slack ger det mening utifrån det problem det löser. Men detsamma gäller inte för varje produktkategori.

Guru är inte en destination, utan snarare ett medel till ett mål

På grund av naturen av det problem vi löser har vi uttryckligen designat vår produkt för att inte vara en destination. Vi har så klart en SaaS-app, som våra kunder använder för saker som onboarding av nya anställda och hantering av sitt innehåll när det växer. Men våra kunders favoritfunktion i Guru är vår webbläsartillägg. Vad vi har lärt oss är att Guru är ett medel till ett mål. "Målet" är jobbet du måste utföra; kvalificera en ledare, avancera en möjlighet, åtgärda ett supportärende, etc. Och den kunskap du behöver för att göra ditt jobb är "medlet". Detta är varför kunskapsportaler aldrig har fungerat. Jag försöker utföra en uppgift och behöver tillgång till viss teamkunskap. Gör inte så att jag måste öppna ett nytt fönster, logga in på något nytt och söka runt efter svaret. Och även om jag hittar det, hur vet jag om det fortfarande är det rätta svaret?

Vår produktstrategi har varit att komplettera andra applikationer. Många av våra kunder använder Guru i kombination med saker som salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, e-post och många fler. De kan öppna Guru, hitta vad de behöver och stänga det, utan att byta fönster eller avbryta sitt arbetsflöde.

Så integration med Slack är perfekt logiskt för oss. Eftersom Slack är en ny destination, hur kan du få åtkomst till och dela kunskap som fångats i Guru utan att lämna Slack? Och viktigast av allt, hur kan du göra detta på ett sätt som är intuitivt för en Slack-användare och inbyggt i deras arbetsflöde, d.v.s. en meddelandeapproach. Så vår första integration är ett bra exempel på detta. Nu, om du är i Slack och blir tillfrågad om en konkurrent, kan du (1) använda vår slash-kommandon för att söka Guru på plats, (2) bläddra igenom resultaten, (3) pressa det önskade resultatet direkt in i kanalen du är i. Allt utan att lämna Slack.