Some Thoughts on the Future of Email
Kommer du ihåg inte så länge sen när alla pratade om e-postens död? Men e-post kommer att finnas kvar länge av en enkel anledning..
Kommer du ihåg inte så länge sen när alla pratade om e-postens död? Som vi skrev om tidigare i år, verkar vi ha kommit till vår sans angående den där. Missförstå mig inte, jag är lika frustrerad över e-post som nästa person.
Men e-post kommer att finnas kvar länge av en enkel anledning... den är universell. Den är lika grundläggande som andra internetstandarder som HTTP. Du vet med 100% säkerhet att varje professionell du vill koppla upp dig med kommer att ha en e-postadress. På grund av detta är det den enda unika identifieraren för alla digitala identiteter, med ett avlägset andra alternativ som mobilnummer. Det är i detta ljus som e-post bör ses som en enorm teknologisk prestation; det är den enda och garanterade formen av digital kommunikation som alla professionella i världen kan stödja.
Internetarbetsgrupper har investerat åratal i de underliggande protokollen som gör att e-post fungerar, såsom POP, SMTP, IMAP osv. Dessa är öppna standarder som vem som helst kan läsa om och implementera sin egen server för att stödja. Och nu när världen har flyttat till molnet, verkar idén om att driva sin egen mailserver som ett slöseri med tid och pengar (vilket det är), vilket gör e-post ännu enklare för även de minsta teamen att ställa in och utnyttja.
Okej coolt - så det är en öppen standard som stöds av hela världen, så låt oss dra nytta av det, eller hur? Nåväl, här börjar problemen. Mycket som dokument skapades e-post genom att använda en digital analogi till ett fysiskt paradigm, postgång. Det var "California Roll-metoden" för att introducera Sushi till Amerika. Och båda former av post har samma problem. De tvingar oss att arbeta! Du får en massa skräp i din brevlåda och du måste gå igenom och öppna varje en och förmodligen bli av med 80% av det. Nu, pratade jag om post eller e-post? Exakt, det är samma sak. Jämför det med meddelandeappar där du kan observera och välja att delta endast om du vill. Om du ignorerar ett meddelande, det är okej, det glider bara bort från sidan. Ignorera ett e-postmeddelande och det stannar bara i din inkorg, tills du gör det arbete för att bearbeta det.
E-post ger mig ångest och jag hatar det. Jag har 2 e-postkonton precis som de flesta av oss, ett för jobb och ett för privat. Det är en konstant kamp att hålla båda under kontroll, och några specifika smärtor jag märker; resor gör att det hopar sig för de flesta av mina resor är "icke-e-post" tid. Jag spenderar ungefär hälften av min tid med försäljning. Dessa e-postmeddelanden kräver snabba uppföljningar men är blandade med många mindre brådskande e-postmeddelanden. Inget av detta är unikt för mig.
Så vad görs åt det?
Det finns några sätt företag angriper det här problemet:
Bara bli av med e-post helt
Inte allt förstås, men mina tidigare kommentarer om varför e-post fungerar talar om interoperabiliteten av digital kommunikation över organisationer av alla storlekar. Försäljare kan skicka e-post till sina potentiella kunder i andra företag som vet att dessa potentiella kunder kommer att få det. Men vad med e-post inuti företaget? Interoperabilitet är mycket mer hanterbar bland ett team som arbetar tillsammans. Så låt oss bli av med all den e-posten och använda en meddelandeapp istället. Detta är där du ser meddelandeappar som Slack och HipChat lysa för de gör just det.
Skapa en bättre e-postklient
En våg av nya e-postklienter har dykt upp under de senaste åren. De flesta av dem fungerar genom att förutsäga vilka e-postmeddelanden som kommer att vara viktiga för dig, och flytta resten till andra mappar för att du ska hantera senare. Det är hjälpsamt, särskilt när du ligger efter med e-posten och måste "triagera" din inkorg, men du måste fortfarande hantera de andra meddelandena senare.
Persona-drivna e-postklienter. För det mesta byggda för säljare hittills, dessa produkter skapar en e-postupplevelse som förstår vilka av dina e-postmeddelanden som kommer från kunder och hjälper dig att prioritera de första genom att ge dem mer synlighet i din inkorg och att bringa saker som kundspecifika kontrakt rätt bredvid e-postmeddelandet i sig. Detta är den minst beprövade av de 3 metoderna hittills.
Vad bör vi göra åt det?
Så e-post är här för att stanna, och många företag gör saker för att förbättra den... men vi behöver mer! Här är några tankar om vart vi tror att saker kan gå.
Det handlar om jobben!
I framtiden kommer e-postklienter att återbyggas från grunden baserat på specifika jobb som ska göras. När du öppnar din e-post kommer du att explicit välja ett "jobb" som du vill göra, och din e-postklient kommer att orientera sig kring dessa jobb. Generiska e-postknappar som "komponera", "svara", "bifoga" kommer att ge vägen för jobbspecifika åtgärder som "introducera", "schemalägga tid", "följa upp", "konvertera", "avsluta" etc. Baserat på jobbet kommer en av dussintals "appar" att utnyttjas för att faktiskt hjälpa dig att utföra jobbet, eftersom det skulle vara omöjligt för en leverantör att utföra väl på de otaliga olika jobb som yrkesverksamma behöver utföra över branscher och roller i företaget. Själva "klienten" kommer att vara mycket mindre en applikation, och mycket mer en plattform, som tillhandahåller en bas där en kund kan lägga till "jobbleverantörer" för att slutföra specifika åtgärder.
Det händer redan. Microsoft meddelade sin Compose SDK för att tillåta tredjepartsappar att installeras i e-postens skrivfönster. Om du tittar på Gmail, så händer det 2 saker. Förra året släppte de ett API för att låta en apputvecklare använda gmail-data på unika och nya sätt. Och Chrome-tillägg, som byggs i tusental för allt som har med Chrome att göra, är också mycket populära med Gmail. Många har inte ens knappar i webbläsaren och lägger istället till en kontextuell upplevelse direkt i ditt Gmail-fönster. Några bra exempel på detta inkluderar SalesforceIQ som (bland andra saker) plockar upp rätt post i din CRM direkt bredvid e-postmeddelandet du har öppet, eller Streak, som skapar en hel CRM direkt innanför din inkorg, eller Guru, som föreslår relevanta svar på frågor som folk frågar dig i din e-post.
Men detta är bara början. Vi kommer att se stora förändringar i plattformskiktet för att göra dessa upplevelser mer naturliga att bygga, och gjorda för att fungera över alla enheter.
Andra bra exempel du kan tänka på? Om så, älskar vi alltid att lära oss om dem. Vänligen dela nedan!
Kommer du ihåg inte så länge sen när alla pratade om e-postens död? Som vi skrev om tidigare i år, verkar vi ha kommit till vår sans angående den där. Missförstå mig inte, jag är lika frustrerad över e-post som nästa person.
Men e-post kommer att finnas kvar länge av en enkel anledning... den är universell. Den är lika grundläggande som andra internetstandarder som HTTP. Du vet med 100% säkerhet att varje professionell du vill koppla upp dig med kommer att ha en e-postadress. På grund av detta är det den enda unika identifieraren för alla digitala identiteter, med ett avlägset andra alternativ som mobilnummer. Det är i detta ljus som e-post bör ses som en enorm teknologisk prestation; det är den enda och garanterade formen av digital kommunikation som alla professionella i världen kan stödja.
Internetarbetsgrupper har investerat åratal i de underliggande protokollen som gör att e-post fungerar, såsom POP, SMTP, IMAP osv. Dessa är öppna standarder som vem som helst kan läsa om och implementera sin egen server för att stödja. Och nu när världen har flyttat till molnet, verkar idén om att driva sin egen mailserver som ett slöseri med tid och pengar (vilket det är), vilket gör e-post ännu enklare för även de minsta teamen att ställa in och utnyttja.
Okej coolt - så det är en öppen standard som stöds av hela världen, så låt oss dra nytta av det, eller hur? Nåväl, här börjar problemen. Mycket som dokument skapades e-post genom att använda en digital analogi till ett fysiskt paradigm, postgång. Det var "California Roll-metoden" för att introducera Sushi till Amerika. Och båda former av post har samma problem. De tvingar oss att arbeta! Du får en massa skräp i din brevlåda och du måste gå igenom och öppna varje en och förmodligen bli av med 80% av det. Nu, pratade jag om post eller e-post? Exakt, det är samma sak. Jämför det med meddelandeappar där du kan observera och välja att delta endast om du vill. Om du ignorerar ett meddelande, det är okej, det glider bara bort från sidan. Ignorera ett e-postmeddelande och det stannar bara i din inkorg, tills du gör det arbete för att bearbeta det.
E-post ger mig ångest och jag hatar det. Jag har 2 e-postkonton precis som de flesta av oss, ett för jobb och ett för privat. Det är en konstant kamp att hålla båda under kontroll, och några specifika smärtor jag märker; resor gör att det hopar sig för de flesta av mina resor är "icke-e-post" tid. Jag spenderar ungefär hälften av min tid med försäljning. Dessa e-postmeddelanden kräver snabba uppföljningar men är blandade med många mindre brådskande e-postmeddelanden. Inget av detta är unikt för mig.
Så vad görs åt det?
Det finns några sätt företag angriper det här problemet:
Bara bli av med e-post helt
Inte allt förstås, men mina tidigare kommentarer om varför e-post fungerar talar om interoperabiliteten av digital kommunikation över organisationer av alla storlekar. Försäljare kan skicka e-post till sina potentiella kunder i andra företag som vet att dessa potentiella kunder kommer att få det. Men vad med e-post inuti företaget? Interoperabilitet är mycket mer hanterbar bland ett team som arbetar tillsammans. Så låt oss bli av med all den e-posten och använda en meddelandeapp istället. Detta är där du ser meddelandeappar som Slack och HipChat lysa för de gör just det.
Skapa en bättre e-postklient
En våg av nya e-postklienter har dykt upp under de senaste åren. De flesta av dem fungerar genom att förutsäga vilka e-postmeddelanden som kommer att vara viktiga för dig, och flytta resten till andra mappar för att du ska hantera senare. Det är hjälpsamt, särskilt när du ligger efter med e-posten och måste "triagera" din inkorg, men du måste fortfarande hantera de andra meddelandena senare.
Persona-drivna e-postklienter. För det mesta byggda för säljare hittills, dessa produkter skapar en e-postupplevelse som förstår vilka av dina e-postmeddelanden som kommer från kunder och hjälper dig att prioritera de första genom att ge dem mer synlighet i din inkorg och att bringa saker som kundspecifika kontrakt rätt bredvid e-postmeddelandet i sig. Detta är den minst beprövade av de 3 metoderna hittills.
Vad bör vi göra åt det?
Så e-post är här för att stanna, och många företag gör saker för att förbättra den... men vi behöver mer! Här är några tankar om vart vi tror att saker kan gå.
Det handlar om jobben!
I framtiden kommer e-postklienter att återbyggas från grunden baserat på specifika jobb som ska göras. När du öppnar din e-post kommer du att explicit välja ett "jobb" som du vill göra, och din e-postklient kommer att orientera sig kring dessa jobb. Generiska e-postknappar som "komponera", "svara", "bifoga" kommer att ge vägen för jobbspecifika åtgärder som "introducera", "schemalägga tid", "följa upp", "konvertera", "avsluta" etc. Baserat på jobbet kommer en av dussintals "appar" att utnyttjas för att faktiskt hjälpa dig att utföra jobbet, eftersom det skulle vara omöjligt för en leverantör att utföra väl på de otaliga olika jobb som yrkesverksamma behöver utföra över branscher och roller i företaget. Själva "klienten" kommer att vara mycket mindre en applikation, och mycket mer en plattform, som tillhandahåller en bas där en kund kan lägga till "jobbleverantörer" för att slutföra specifika åtgärder.
Det händer redan. Microsoft meddelade sin Compose SDK för att tillåta tredjepartsappar att installeras i e-postens skrivfönster. Om du tittar på Gmail, så händer det 2 saker. Förra året släppte de ett API för att låta en apputvecklare använda gmail-data på unika och nya sätt. Och Chrome-tillägg, som byggs i tusental för allt som har med Chrome att göra, är också mycket populära med Gmail. Många har inte ens knappar i webbläsaren och lägger istället till en kontextuell upplevelse direkt i ditt Gmail-fönster. Några bra exempel på detta inkluderar SalesforceIQ som (bland andra saker) plockar upp rätt post i din CRM direkt bredvid e-postmeddelandet du har öppet, eller Streak, som skapar en hel CRM direkt innanför din inkorg, eller Guru, som föreslår relevanta svar på frågor som folk frågar dig i din e-post.
Men detta är bara början. Vi kommer att se stora förändringar i plattformskiktet för att göra dessa upplevelser mer naturliga att bygga, och gjorda för att fungera över alla enheter.
Andra bra exempel du kan tänka på? Om så, älskar vi alltid att lära oss om dem. Vänligen dela nedan!
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
Ta en tur
