The Analytics You Need to Do Your Best Work: Introducing Benchmarks
Analyser betyder inte mycket utan sammanhang. Det är därför våra senaste analysuppdateringar kommer att ge dig den kunskap och insikt du behöver för att göra ditt bästa arbete.
Vi befinner oss i en värld där data är kung. Människor vill ha mätbara resultat, hårda siffror och mycket information för att fatta sina viktigaste beslut. Och varför inte? Rätt data kan lära dig så mycket om din organisation och hur du använder information.
Och vi pratar inte bara om våra arbetsliv–vi fattar många datainformerade beslut också i våra privata liv! Tänk på senaste gången du valde en restaurang för en speciell utekväll. Du tittade förmodligen på en kombination av Yelp-recensioner, sociala medier-inlägg och annan data. Du rangordnar restauranger efter kvaliteten på deras recensioner för att se hur de står emot varandra för att avgöra om du får världens bästa guacamole … eller ett inte så bra matrelaterat resultat (aj).
Datainformerat beslutsfattande är mycket lättare om du lägger till kraften i analys. Enkelt uttryckt, tillför analysen lagret av–du gissade det–analys till data för att göra det lättare att förstå, smälta, och att agera på. För att återgå till vårt Yelp-exempel ovan, ger analyslagret dig det genomsnittliga betygsresultatet, rankar recensioner mot varandra, och hjälper dig annars att gå från data till datainformerade beslut mycket snabbare.
Analysen av modernt arbete
Analys finns överallt i affärsvärlden, och varje avdelning på ditt företag kan dra nytta av dem. Analys hjälper till att koppla råa siffror till de saker teamen behöver göra för att förbättra. Låt oss se på några exempel:
Försäljningsledare behöver se mer än bara datan om intäkterna. De behöver se vem som stänger affärer och hur lång tid det tar.
Supportteam behöver se mer än bara datan om hur många serviceärenden som är öppna. De behöver se vem som är mest effektiv på att stänga ärenden och hur mycket tid de lägger på att stänga dem.
HR-ledare behöver se mer än bara antalet anställda. De behöver förstå vilka avdelningar som behåller medarbetare och trender kring detta.
Du bör tänka på ditt företags kunskap på samma sätt. Att se den råa datan om hur många visningar en innehållsdel har kan vara användbart, men för att lära och förbättra måste du gräva ner i vem och vad av den informationen också. Det är processen för sann kunskapshantering. Det handlar mer om att bara lagra information och se om den blir klickad–det handlar om verkligt engagemang med och förbättring av ditt företags kollektiva intelligens.
Detta är mycket lättare sagt än gjort. Precis som med alla affärsprocesser finns det en mognadskurva för att få ut det mesta av dina data och analyser. Du måste lära dig att krypa innan du kan gå, och du måste bli bra på att gå innan du kan springa. Men i slutändan kommer du att vara redo för loppet!
Analysmognad och Guru
Guru är specifikt designat för att stödja personer i alla stadier av analysmognad. När dina behov blir mer specifika, kommer vår analysupplevelse att stödja dig. Vi har täckt grunderna och massor av avancerade funktioner för att ge dig just den insikt du behöver. Som en extra bonus hjälper vi dig att förstå hur ditt kunskapshanteringsprogram presterar i förhållande till bästa praxis, allt inom Gurus analysdashboards. Här är hur Guru stöder dig genom varje steg av sann analysmognad.
Steg 1: Få en signal
Ditt företag har mycket kunskap lagrad på olika platser, så det kan verka som en stor uppgift bara att förstå om någon ens tittar på den information som produceras och delas. I början vill du bara se några siffror–vilka siffror som helst–för att få en indikation på vad som pågår! Har någon läst det senaste företagets nyhetsbrev? Har försäljningsteamet sett pitch-deck? Ser människor den uppdaterade förmånsinformationen?
Grundläggande statistik som sidvisningar ger en signal om att människor tittar på–eller inte tittar på det du har skapat. 150 personer läste nyhetsbrevet, 20 personer såg pitch-deck, och 340 personer såg de uppdaterade förmånerna. Du kan se dessa statistik direkt på varje enhet av Guru-innehåll, så du alltid vet om människor engagerar sig med det du har skrivit.
Det här är bra… i början. Men hur många personer borde se på den här informationen? Och vilka är de? Ditt behov av att förstå vad som händer kommer att fördjupas över tid. Samtidigt kommer din implementering av kunskapshantering att bli mer intrikat med olika grupper inom företaget som använder kunskap på specifika sätt och med olika åtkomsträttigheter.
Steg 2: Vem gör vad?
När du behöver förstå vem som gör vad med företagets kunskap, har du avancerat till steg två av analysmognad. Råa siffror som sidvisningar kommer inte att räcka vid det här laget. Och dessutom, olika roller och grupper inom företaget kommer vilja se olika saker:
Byråledare vill se hur deras individuella bidragsgivare engagerar sig med information
Ledare vill se hur grupper inom organisationen engagerar sig med information
Administratörer vill förstå makrotrender kring informationsengagemang och vad delar av verksamheten som kan behöva lite extra uppmärksamhet
Vi har kopplat dessa statistik till varje del av Guru-innehåll direkt bredvid de första sidvisningarna, så att du lätt kan se hur individuella delar av kunskap presterar.
Men det är här Guru-analys verkligen träder i kraft för att stödja dina behov. Vi har designat dashboards med interaktiva rapporter som låter alla nivåer av intressenter grotta ner i exakt vad de vill lära sig om sina team. Här är hur det ser ut:
Din supportledare kan se exakt var deras team använder Guru-kunskap mest. Hon kan känna sig trygg med att teamet använder webbläsartillägget för snabbare tillgång till betrodd information.
Din HR-ledare kan se vem som läser–och inte läser–företagsmeddelanden och hur meddelandena presterar över tid.
Administratörer kan se populärt innehåll och dela den datan efter grupper som använder det mest, vilket ger dem en uppfattning om vilka team som är mest engagerade.
Steg 3: Vad gör dina SME:er?
Så långt har vi fokuserat på "läsarsidan" av kunskapshantering. Det beror på att information bara är bra om folk kan hitta och använda den! Men var kommer den kunskapen ifrån? Det är den andra sidan av historien: dina författare och ämnesexperter (SMEs). Du måste förstå deras beteende också.
SMEs kan ha relativt låga sidvisningar eftersom de är ägare och skapare av innehåll. Om du bara hade den data vi har pratat om hittills, skulle du kanske tro att de är oengagerade. Men det är inte nödvändigtvis sant–de gör troligen fabulösa prestationer när det gäller att skapa innehåll.
Går vi ännu djupare, kan några av dessa SME:er skapa innehåll som är mer effektivt än andra–vilka beteenden kan du lära dig av och skala ifrån dina VIP:ar?
Gurus analys har dig också täckt här! Med våra dashboards kan du se vem dina mest populära författare är, vilka grupper som skapar det mest användbara innehållet, och vilka av dina författare som är engagerade med plattformen och hjälper till att sprida sin visdom över företaget.
Steg 4: Benchmarking, bästa praxis och förbättringar
Så nu har du en bra uppfattning om vem som gör vad i ditt kunskapshanteringssystem och du känner dig ganska bra angående din förståelse för ditt företags prestation. Men hur ser “bra” ut i kunskapshantering?
Det är här Gurus analys verkligen skiner. Vi har många års erfarenhet av att hjälpa några av de bästa företagen i världen att hantera sin kollektiva kunskap, och vi har lärt oss mycket om vad som är bra–och till och med utmärkt. Det är därför vi har lagt till benchmarker så att du kan förstå hur ditt teams anpassning och innehållsfräschhet står i förhållande till ledarna inom kunskapshantering.
Det ultimata målet med analys är att göra förbättringar baserat på vad du lär dig. Benchmarker gör det superklart var du bör sikta. Men Guru går ett steg djupare och visar specifika ställen att göra dessa förbättringar:
Saknad information: Dina SME:er kan inte vara överallt samtidigt, så att ge dem en översikt över vad människor söker efter och inte hittar hjälper dem att prioritera sitt arbete och fylla dessa kunskapsluckor.
Innehållets noggrannhet och friskhet: Guru spårar hur mycket av ditt innehåll som har blivit verifierat och låter dig grotta ner i vem som håller sin kunskap uppdaterad och vilka ställen som kan behöva hjälp.
Engagemang kring annonser: Vi nämnde detta ovan, men att förstå hur människor engagerar sig med viktig företagsinformation som skickas till dem är en bra indikator på hur engagerade dina anställda är med företagsomspännande initiativ. Du kan se om engagemanget har sjunkit och till och med gräva ner i var i organisationen människor är mer eller mindre engagerade med uppdateringar, så chefer kan vidta åtgärder.
Den insikt du behöver för att göra ditt bästa arbete
Över tid kommer du att lära dig exakt vilken information som är mest viktig för att informera din företagsstrategi för kunskapsförvaltning. Med Guru till stöd kommer du alltid att veta vilket innehåll som presterar, identifiera dina högpresterande och se hur du presterar i förhållande till bästa praxis. Gurus flexibla, dynamiska analyser hjälper dig att anpassa din upplevelse så att när du avancerar på analysmognadskurvan, kommer du att vara täckt oavsett vad dina behov är!
Vi befinner oss i en värld där data är kung. Människor vill ha mätbara resultat, hårda siffror och mycket information för att fatta sina viktigaste beslut. Och varför inte? Rätt data kan lära dig så mycket om din organisation och hur du använder information.
Och vi pratar inte bara om våra arbetsliv–vi fattar många datainformerade beslut också i våra privata liv! Tänk på senaste gången du valde en restaurang för en speciell utekväll. Du tittade förmodligen på en kombination av Yelp-recensioner, sociala medier-inlägg och annan data. Du rangordnar restauranger efter kvaliteten på deras recensioner för att se hur de står emot varandra för att avgöra om du får världens bästa guacamole … eller ett inte så bra matrelaterat resultat (aj).
Datainformerat beslutsfattande är mycket lättare om du lägger till kraften i analys. Enkelt uttryckt, tillför analysen lagret av–du gissade det–analys till data för att göra det lättare att förstå, smälta, och att agera på. För att återgå till vårt Yelp-exempel ovan, ger analyslagret dig det genomsnittliga betygsresultatet, rankar recensioner mot varandra, och hjälper dig annars att gå från data till datainformerade beslut mycket snabbare.
Analysen av modernt arbete
Analys finns överallt i affärsvärlden, och varje avdelning på ditt företag kan dra nytta av dem. Analys hjälper till att koppla råa siffror till de saker teamen behöver göra för att förbättra. Låt oss se på några exempel:
Försäljningsledare behöver se mer än bara datan om intäkterna. De behöver se vem som stänger affärer och hur lång tid det tar.
Supportteam behöver se mer än bara datan om hur många serviceärenden som är öppna. De behöver se vem som är mest effektiv på att stänga ärenden och hur mycket tid de lägger på att stänga dem.
HR-ledare behöver se mer än bara antalet anställda. De behöver förstå vilka avdelningar som behåller medarbetare och trender kring detta.
Du bör tänka på ditt företags kunskap på samma sätt. Att se den råa datan om hur många visningar en innehållsdel har kan vara användbart, men för att lära och förbättra måste du gräva ner i vem och vad av den informationen också. Det är processen för sann kunskapshantering. Det handlar mer om att bara lagra information och se om den blir klickad–det handlar om verkligt engagemang med och förbättring av ditt företags kollektiva intelligens.
Detta är mycket lättare sagt än gjort. Precis som med alla affärsprocesser finns det en mognadskurva för att få ut det mesta av dina data och analyser. Du måste lära dig att krypa innan du kan gå, och du måste bli bra på att gå innan du kan springa. Men i slutändan kommer du att vara redo för loppet!
Analysmognad och Guru
Guru är specifikt designat för att stödja personer i alla stadier av analysmognad. När dina behov blir mer specifika, kommer vår analysupplevelse att stödja dig. Vi har täckt grunderna och massor av avancerade funktioner för att ge dig just den insikt du behöver. Som en extra bonus hjälper vi dig att förstå hur ditt kunskapshanteringsprogram presterar i förhållande till bästa praxis, allt inom Gurus analysdashboards. Här är hur Guru stöder dig genom varje steg av sann analysmognad.
Steg 1: Få en signal
Ditt företag har mycket kunskap lagrad på olika platser, så det kan verka som en stor uppgift bara att förstå om någon ens tittar på den information som produceras och delas. I början vill du bara se några siffror–vilka siffror som helst–för att få en indikation på vad som pågår! Har någon läst det senaste företagets nyhetsbrev? Har försäljningsteamet sett pitch-deck? Ser människor den uppdaterade förmånsinformationen?
Grundläggande statistik som sidvisningar ger en signal om att människor tittar på–eller inte tittar på det du har skapat. 150 personer läste nyhetsbrevet, 20 personer såg pitch-deck, och 340 personer såg de uppdaterade förmånerna. Du kan se dessa statistik direkt på varje enhet av Guru-innehåll, så du alltid vet om människor engagerar sig med det du har skrivit.
Det här är bra… i början. Men hur många personer borde se på den här informationen? Och vilka är de? Ditt behov av att förstå vad som händer kommer att fördjupas över tid. Samtidigt kommer din implementering av kunskapshantering att bli mer intrikat med olika grupper inom företaget som använder kunskap på specifika sätt och med olika åtkomsträttigheter.
Steg 2: Vem gör vad?
När du behöver förstå vem som gör vad med företagets kunskap, har du avancerat till steg två av analysmognad. Råa siffror som sidvisningar kommer inte att räcka vid det här laget. Och dessutom, olika roller och grupper inom företaget kommer vilja se olika saker:
Byråledare vill se hur deras individuella bidragsgivare engagerar sig med information
Ledare vill se hur grupper inom organisationen engagerar sig med information
Administratörer vill förstå makrotrender kring informationsengagemang och vad delar av verksamheten som kan behöva lite extra uppmärksamhet
Vi har kopplat dessa statistik till varje del av Guru-innehåll direkt bredvid de första sidvisningarna, så att du lätt kan se hur individuella delar av kunskap presterar.
Men det är här Guru-analys verkligen träder i kraft för att stödja dina behov. Vi har designat dashboards med interaktiva rapporter som låter alla nivåer av intressenter grotta ner i exakt vad de vill lära sig om sina team. Här är hur det ser ut:
Din supportledare kan se exakt var deras team använder Guru-kunskap mest. Hon kan känna sig trygg med att teamet använder webbläsartillägget för snabbare tillgång till betrodd information.
Din HR-ledare kan se vem som läser–och inte läser–företagsmeddelanden och hur meddelandena presterar över tid.
Administratörer kan se populärt innehåll och dela den datan efter grupper som använder det mest, vilket ger dem en uppfattning om vilka team som är mest engagerade.
Steg 3: Vad gör dina SME:er?
Så långt har vi fokuserat på "läsarsidan" av kunskapshantering. Det beror på att information bara är bra om folk kan hitta och använda den! Men var kommer den kunskapen ifrån? Det är den andra sidan av historien: dina författare och ämnesexperter (SMEs). Du måste förstå deras beteende också.
SMEs kan ha relativt låga sidvisningar eftersom de är ägare och skapare av innehåll. Om du bara hade den data vi har pratat om hittills, skulle du kanske tro att de är oengagerade. Men det är inte nödvändigtvis sant–de gör troligen fabulösa prestationer när det gäller att skapa innehåll.
Går vi ännu djupare, kan några av dessa SME:er skapa innehåll som är mer effektivt än andra–vilka beteenden kan du lära dig av och skala ifrån dina VIP:ar?
Gurus analys har dig också täckt här! Med våra dashboards kan du se vem dina mest populära författare är, vilka grupper som skapar det mest användbara innehållet, och vilka av dina författare som är engagerade med plattformen och hjälper till att sprida sin visdom över företaget.
Steg 4: Benchmarking, bästa praxis och förbättringar
Så nu har du en bra uppfattning om vem som gör vad i ditt kunskapshanteringssystem och du känner dig ganska bra angående din förståelse för ditt företags prestation. Men hur ser “bra” ut i kunskapshantering?
Det är här Gurus analys verkligen skiner. Vi har många års erfarenhet av att hjälpa några av de bästa företagen i världen att hantera sin kollektiva kunskap, och vi har lärt oss mycket om vad som är bra–och till och med utmärkt. Det är därför vi har lagt till benchmarker så att du kan förstå hur ditt teams anpassning och innehållsfräschhet står i förhållande till ledarna inom kunskapshantering.
Det ultimata målet med analys är att göra förbättringar baserat på vad du lär dig. Benchmarker gör det superklart var du bör sikta. Men Guru går ett steg djupare och visar specifika ställen att göra dessa förbättringar:
Saknad information: Dina SME:er kan inte vara överallt samtidigt, så att ge dem en översikt över vad människor söker efter och inte hittar hjälper dem att prioritera sitt arbete och fylla dessa kunskapsluckor.
Innehållets noggrannhet och friskhet: Guru spårar hur mycket av ditt innehåll som har blivit verifierat och låter dig grotta ner i vem som håller sin kunskap uppdaterad och vilka ställen som kan behöva hjälp.
Engagemang kring annonser: Vi nämnde detta ovan, men att förstå hur människor engagerar sig med viktig företagsinformation som skickas till dem är en bra indikator på hur engagerade dina anställda är med företagsomspännande initiativ. Du kan se om engagemanget har sjunkit och till och med gräva ner i var i organisationen människor är mer eller mindre engagerade med uppdateringar, så chefer kan vidta åtgärder.
Den insikt du behöver för att göra ditt bästa arbete
Över tid kommer du att lära dig exakt vilken information som är mest viktig för att informera din företagsstrategi för kunskapsförvaltning. Med Guru till stöd kommer du alltid att veta vilket innehåll som presterar, identifiera dina högpresterande och se hur du presterar i förhållande till bästa praxis. Gurus flexibla, dynamiska analyser hjälper dig att anpassa din upplevelse så att när du avancerar på analysmognadskurvan, kommer du att vara täckt oavsett vad dina behov är!
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
