2016 har tydligt varit botens år. Diskussionen har fortsatt med Facebooks senaste tillkännagivande om att öppna sin messaging-plattform för utvecklare att bygga bots. Det är allt allapratarom nuförtiden. Men medan de flesta samtal fokuserar på dess konsekvenser för konsumentappar eller tekniklandskapet som helhet, öppnar bots en värld av möjligheter för dina företags-SaaS-team också. Salesforce och Zendesk tillkännagav omedelbart sina planer på att släppa nya produkter som utnyttjar botteknologi för messaging. Så med denna ökning av bots i åtanke, hur kommer det att förändra sättet ditt säljteam arbetar? Och hur kan ditt team mest effektivt utrusta sina kundorienterade team med den kunskap de behöver för att göra sina jobb?
Siloade appar och upplevelser är döda
När SaaS-landskapet fortsätter att mogna, har tydliga ledare i produktkategorier som CRM, marknadsföringsautomatisering, biljetthanteringsverktyg, etc. dykt upp. Dina kundorienterade team spenderar en majoritet av sin tid i dessa destinationsappar. Dina säljrepresentanter lever främst i Salesforce, ditt kundsuccés-team lever i Intercom, ditt support-team lever i Zendesk. Så, om du köper teknologier som bara ger värde som en fristående upplevelse, bli inte förvånad när adoptionen av dessa verktyg är låg.
Varför är det så? Det beror på att vi mer än någonsin förväntar oss att appar ska vara inhemska för vårt arbetsflöde. Dina kundorienterade team är arbetsflödesmaskiner. De förlitar sig på sina finjusterade arbetsflöden för att maximera produktivitet. Så om du köper ett försäljningsverktyg som tvingar dem att lämna ditt CRM, meddelandeprogram och e-postklient för att använda det, gör du dina representanter en otjänst. I slutändan behöver dina representanter produkter som hjälper dem att lösa de uppgifter de måste utföra varje dag. Det innebär att installera appar som Recurly direkt i Salesforce för att se kundens intäktsutgifter direkt i ditt CRM. Eller programmera ett “/company” slash-kommando i Slack som tillåter ditt säljteam att prospektera snabbare genom att omedelbart ge berikad data om ett nytt registrerat företag eller kund.
Dessa små vinster läggs snabbt ihop och ökar produktiviteten i ditt team. Ökningen av öppna API:er, webbläsartillägg, och chatbotar bidrar alla till insikten att framgången för många framtida SaaS-produkter kommer att bero på huruvida de kan förbättra användarens upplevelse av dessa destinationsappar.
Läs mer om hur du kan möjliggöra dina utvecklande säljteam med Gurus nya guide till försäljningsmöjliggörande:
Meddelande är den nästa destinationsplattformen inom företaget
Men det som verkligen har möjliggjort ökningen av bots år 2016 är spridningen av meddelanden, särskilt Slack. I genomsnitt tillbringar Slack-användare 2 timmar och 20 minuter per vardag i Slack och tjänsten har nu över 2,7M dagliga aktiva användare. När du ser på siffror som dessa är en sak tydlig: Slack har nu blivit en destination inom företaget och kommer bara att fortsätta växa i inflytande. Men det är inte utan sina problem som påverkar produktiviteten hos ditt sälj- och supportteam. Huvudproblemet är bullrigheten i Slack och den “omedelbara respons” kulturen som det tenderar att skapa.
Tänk på dina slack-kanaler, eller till och med dina egna personliga meddelandetrådar med vänner. De är fyllda med buller. En tråd som startades klockan 9 kan snabbt bli bortglömd vid lunch. Hur kan du minska bullret för dina representanter och göra det enkelt för dem att hitta den information de behöver? Hur kan ditt team fånga den kunskap som skapas dagligen i dessa spontana samtal för att återanvändas till hela teamets fördel?
När det gäller problemet med omedelbar respons, är det inte bara något ditt team upplever, utan dina kunder upplever det också. Livechatt har blivit den ledande kontaktkällan inom onlinekanalen, med 42% av kunderna som anger att de använder en funktion för livechatt jämfört med e-post (23%). Hastigheten (och noggrannheten) i dina svar är kritiska för att säkerställa att dina prospekter och kunder har värdefulla samtal med ditt team. Men dina representanter spenderar fortfarande mer än en tredjedel av sin arbetsvecka bara på att söka information! Hur utrustar du dina representanter och agenter med den kunskap de behöver för att svara på prospekter och kunder så snabbt och effektivt som möjligt?
Hitta en lösning för försäljningsmöjliggörande som lever där dina representanter arbetar, är svaret
I tillkännagivandet av Zendeks Facebook Messenger-bot, här är vad GM för messaging Royston Tay hade att säga om varför de byggde den: "Dagens företag måste möta kunder i alla lägen och kombinera den personliga kontakten från mänskliga interaktioner med bekvämligheten av automatiserade aktiviteter genom bots." Vi kan inte annat än att hålla med.
Konsekvenserna av detta är att en modern lösning för försäljningsmöjliggörande inte kan överleva som en statisk kunskapsportal. Ditt kunskapsarkiv behöver finnas där dina kunder kommer ifrån: sociala medier, din webbplats, eller i Facebook Messenger så att dina kundorienterade team har en-klick åtkomst till den information de behöver. Oavsett om det är genom integrationer, webbläsartillägg, mobilappar, chatbotar eller en kombination av allt detta, måste din lösning för försäljningsmöjliggörande vara flexibel nog för att anpassa sig till de föränderliga sätt dina kunder kommunicerar med din organisation.
Här är några av fördelarna du bör se efter att ha implementerat en modern lösning för försäljningsmöjliggörande som finns där dina representanter arbetar:
RJMetrics såg en 60% minskning av onboarding-tiden för nya säljrepresentanter, medan Fundera upplevde en 67% reduktion för nya kundsuccésrepresentanter.
Mindre axelklappar för dina ämnesexperter, vilket säkerställer att de kan växa i takt med ditt företags tillväxt:
Som grafiken ovan visar, för varje ny kundorienterad teammedlem som går med i ditt team, ökar axelklappar och engångsmeddelanden till dina ämnesexperter i en linjär följd. Ännu värre, samma frågor ställs om och om igen till dem när dina Slack-kanaler blir bullrigare. Och att distrahera experter kostar ditt företag riktiga pengar; en ny studie visar att det i genomsnitt tar 23 minuter och 15 sekunder att återhämta sig från en avbrott! Vår nya Slack-bot hjälper till att minska dessa besvärliga axelklappar genom att låta ämnesexperter enkelt fånga den kunskap som skapas i dessa engångssam samtal i Slack. Resultatet är kunskap som nu fångas för hela teamet att återanvända.
Alla dina kundorienterade team arbetar konsekvent och är på samma linje
Varje dag suddas gränserna mellan dina sälj-, support- och kundsuccéteam ut. I dagens SaaS-miljö blir det vanligt att dina kundsuccé- och supportteam engagerar prospekter innan de ens interagerar med en säljrepresentant! Därför gör en enda lösning för möjliggörande över alla dina kundorienterade team att alla tre teamen hålls på samma linje och kommer att ge en konsekvent upplevelse för dina kunder. Dessutom, när varje avdelning har sitt eget kunskapsarkiv, tvingas dina ämnesexperter att lära sig tre olika arbetsflöden för varje av dessa produkter och duplicera innehåll på tre olika platser. Ännu värre är det att en del av den kunskapen troligen är tillämplig på alla tre avdelningar, vilket innebär att de också måste hålla det innehållet uppdaterat på tre olika ställen. När ditt team fortsätter att växa kommer det inte att skalas, vilket gör det allt viktigare att hitta en enda destination för kunskap som fungerar över alla dina kundorienterade team.
Nya teknologier och kommunikationsmedier förändrar sättet dina sälj- och supportteam interagerar med kunder, vilket gör jobbet för försäljningsmöjliggörande team svårare än någonsin. Men att implementera en lösning för försäljningsmöjliggörande som kan yppas kunskap till dina kundorienterade team var de än arbetar gör ditt teams jobb mycket enklare.
2016 har tydligt varit botens år. Diskussionen har fortsatt med Facebooks senaste tillkännagivande om att öppna sin messaging-plattform för utvecklare att bygga bots. Det är allt allapratarom nuförtiden. Men medan de flesta samtal fokuserar på dess konsekvenser för konsumentappar eller tekniklandskapet som helhet, öppnar bots en värld av möjligheter för dina företags-SaaS-team också. Salesforce och Zendesk tillkännagav omedelbart sina planer på att släppa nya produkter som utnyttjar botteknologi för messaging. Så med denna ökning av bots i åtanke, hur kommer det att förändra sättet ditt säljteam arbetar? Och hur kan ditt team mest effektivt utrusta sina kundorienterade team med den kunskap de behöver för att göra sina jobb?
Siloade appar och upplevelser är döda
När SaaS-landskapet fortsätter att mogna, har tydliga ledare i produktkategorier som CRM, marknadsföringsautomatisering, biljetthanteringsverktyg, etc. dykt upp. Dina kundorienterade team spenderar en majoritet av sin tid i dessa destinationsappar. Dina säljrepresentanter lever främst i Salesforce, ditt kundsuccés-team lever i Intercom, ditt support-team lever i Zendesk. Så, om du köper teknologier som bara ger värde som en fristående upplevelse, bli inte förvånad när adoptionen av dessa verktyg är låg.
Varför är det så? Det beror på att vi mer än någonsin förväntar oss att appar ska vara inhemska för vårt arbetsflöde. Dina kundorienterade team är arbetsflödesmaskiner. De förlitar sig på sina finjusterade arbetsflöden för att maximera produktivitet. Så om du köper ett försäljningsverktyg som tvingar dem att lämna ditt CRM, meddelandeprogram och e-postklient för att använda det, gör du dina representanter en otjänst. I slutändan behöver dina representanter produkter som hjälper dem att lösa de uppgifter de måste utföra varje dag. Det innebär att installera appar som Recurly direkt i Salesforce för att se kundens intäktsutgifter direkt i ditt CRM. Eller programmera ett “/company” slash-kommando i Slack som tillåter ditt säljteam att prospektera snabbare genom att omedelbart ge berikad data om ett nytt registrerat företag eller kund.
Dessa små vinster läggs snabbt ihop och ökar produktiviteten i ditt team. Ökningen av öppna API:er, webbläsartillägg, och chatbotar bidrar alla till insikten att framgången för många framtida SaaS-produkter kommer att bero på huruvida de kan förbättra användarens upplevelse av dessa destinationsappar.
Läs mer om hur du kan möjliggöra dina utvecklande säljteam med Gurus nya guide till försäljningsmöjliggörande:
Meddelande är den nästa destinationsplattformen inom företaget
Men det som verkligen har möjliggjort ökningen av bots år 2016 är spridningen av meddelanden, särskilt Slack. I genomsnitt tillbringar Slack-användare 2 timmar och 20 minuter per vardag i Slack och tjänsten har nu över 2,7M dagliga aktiva användare. När du ser på siffror som dessa är en sak tydlig: Slack har nu blivit en destination inom företaget och kommer bara att fortsätta växa i inflytande. Men det är inte utan sina problem som påverkar produktiviteten hos ditt sälj- och supportteam. Huvudproblemet är bullrigheten i Slack och den “omedelbara respons” kulturen som det tenderar att skapa.
Tänk på dina slack-kanaler, eller till och med dina egna personliga meddelandetrådar med vänner. De är fyllda med buller. En tråd som startades klockan 9 kan snabbt bli bortglömd vid lunch. Hur kan du minska bullret för dina representanter och göra det enkelt för dem att hitta den information de behöver? Hur kan ditt team fånga den kunskap som skapas dagligen i dessa spontana samtal för att återanvändas till hela teamets fördel?
När det gäller problemet med omedelbar respons, är det inte bara något ditt team upplever, utan dina kunder upplever det också. Livechatt har blivit den ledande kontaktkällan inom onlinekanalen, med 42% av kunderna som anger att de använder en funktion för livechatt jämfört med e-post (23%). Hastigheten (och noggrannheten) i dina svar är kritiska för att säkerställa att dina prospekter och kunder har värdefulla samtal med ditt team. Men dina representanter spenderar fortfarande mer än en tredjedel av sin arbetsvecka bara på att söka information! Hur utrustar du dina representanter och agenter med den kunskap de behöver för att svara på prospekter och kunder så snabbt och effektivt som möjligt?
Hitta en lösning för försäljningsmöjliggörande som lever där dina representanter arbetar, är svaret
I tillkännagivandet av Zendeks Facebook Messenger-bot, här är vad GM för messaging Royston Tay hade att säga om varför de byggde den: "Dagens företag måste möta kunder i alla lägen och kombinera den personliga kontakten från mänskliga interaktioner med bekvämligheten av automatiserade aktiviteter genom bots." Vi kan inte annat än att hålla med.
Konsekvenserna av detta är att en modern lösning för försäljningsmöjliggörande inte kan överleva som en statisk kunskapsportal. Ditt kunskapsarkiv behöver finnas där dina kunder kommer ifrån: sociala medier, din webbplats, eller i Facebook Messenger så att dina kundorienterade team har en-klick åtkomst till den information de behöver. Oavsett om det är genom integrationer, webbläsartillägg, mobilappar, chatbotar eller en kombination av allt detta, måste din lösning för försäljningsmöjliggörande vara flexibel nog för att anpassa sig till de föränderliga sätt dina kunder kommunicerar med din organisation.
Här är några av fördelarna du bör se efter att ha implementerat en modern lösning för försäljningsmöjliggörande som finns där dina representanter arbetar:
RJMetrics såg en 60% minskning av onboarding-tiden för nya säljrepresentanter, medan Fundera upplevde en 67% reduktion för nya kundsuccésrepresentanter.
Mindre axelklappar för dina ämnesexperter, vilket säkerställer att de kan växa i takt med ditt företags tillväxt:
Som grafiken ovan visar, för varje ny kundorienterad teammedlem som går med i ditt team, ökar axelklappar och engångsmeddelanden till dina ämnesexperter i en linjär följd. Ännu värre, samma frågor ställs om och om igen till dem när dina Slack-kanaler blir bullrigare. Och att distrahera experter kostar ditt företag riktiga pengar; en ny studie visar att det i genomsnitt tar 23 minuter och 15 sekunder att återhämta sig från en avbrott! Vår nya Slack-bot hjälper till att minska dessa besvärliga axelklappar genom att låta ämnesexperter enkelt fånga den kunskap som skapas i dessa engångssam samtal i Slack. Resultatet är kunskap som nu fångas för hela teamet att återanvända.
Alla dina kundorienterade team arbetar konsekvent och är på samma linje
Varje dag suddas gränserna mellan dina sälj-, support- och kundsuccéteam ut. I dagens SaaS-miljö blir det vanligt att dina kundsuccé- och supportteam engagerar prospekter innan de ens interagerar med en säljrepresentant! Därför gör en enda lösning för möjliggörande över alla dina kundorienterade team att alla tre teamen hålls på samma linje och kommer att ge en konsekvent upplevelse för dina kunder. Dessutom, när varje avdelning har sitt eget kunskapsarkiv, tvingas dina ämnesexperter att lära sig tre olika arbetsflöden för varje av dessa produkter och duplicera innehåll på tre olika platser. Ännu värre är det att en del av den kunskapen troligen är tillämplig på alla tre avdelningar, vilket innebär att de också måste hålla det innehållet uppdaterat på tre olika ställen. När ditt team fortsätter att växa kommer det inte att skalas, vilket gör det allt viktigare att hitta en enda destination för kunskap som fungerar över alla dina kundorienterade team.
Nya teknologier och kommunikationsmedier förändrar sättet dina sälj- och supportteam interagerar med kunder, vilket gör jobbet för försäljningsmöjliggörande team svårare än någonsin. Men att implementera en lösning för försäljningsmöjliggörande som kan yppas kunskap till dina kundorienterade team var de än arbetar gör ditt teams jobb mycket enklare.
Upplev kraften i Guru-plattformen förstahands - ta vår interaktiva produktturné
