Tänk dig att du arbetar på en startup där du har haft ansvaret för kunskapshantering och intern kommunikation de senaste tre åren. Under det första året skapade du processer som fick allt att flyta på smidigt. Under det andra året implementerade du ett nytt kunskapsbasverktyg.

Men det senaste året har varit annorlunda, och du kan inte riktigt lista ut varför. Du har avskrivit det som "vuxensvårigheter" eftersom ditt företag har varit på anställningsjakt, men du har problem med att identifiera det verkliga problemet. Allt känns bara fel. Människor verkar inte lita på kunskapsbasverktyget eller den kunskap du har lagt in. Alla verkar upprörda på varandra. Du går igenom rörelserna av ditt jobb, men spenderar också mer tid än du borde på att kolla på andra anställningsalternativ.

Acceptera det: Du sörjer.

OK, så berättelsen var inte exakt Hamlet, men den är fortfarande tragisk. Vår hjälte upplever sorg, vilket känns konstigt att säga om en arbetssituation. Vi förknippar oftast sorg med att förlora en älskad eller att avsluta en relation, men sorg kan också visa sig när du arbetar hårt med något och det inte fungerar.

Vi har varit där

Psykologen Elisabeth Kübler-Ross beskrev berömt sorg i fem steg: Förnekelse, Ilska, Förhandling, Depression och Acceptans. Detta blogginlägg kommer att hjälpa dig att avgöra var du kanske hamnar i den här sorgeprocessen, och ge dig tips för att hålla läkningsprocessen igång. I slutet kommer jag även att beröra ett nyare sjätte steg av sorgeprocessen, och hur det tillämpas här.

Ta ett djupt andetag, stäng av dina Slack-notiser, och gör dig redo att göra lite självreflektion.

Steg 1: Förnekelse

En del av dig vet att ditt team har ett kunskapsproblem, men du ignorerar den delen av dig. Faktum är att du helt ignorerar kunskapsbasen. Du låtsas som om det inte är ett problem som behöver lösas, och istället ser du att avsätta tid för att söka efter kunskap som en "slöseri med tid".

Kunskap, i din mening, måste finnas i människors huvuden, och därför, om de måste gå in i den kafkaeska labyrinten som är din kunskapsbas, så har de misslyckats. Den fruktansvärda upplevelsen att hitta den bit av kunskap som du behöver kommer säkert att lära dig att memorera detta så att du inte behöver gå igenom det nästa gång.

Hur man helar

Detta kräver en förändring i ditt tankesätt. Medan ditt team kan vara sammansatt av individer med unika personligheter och hjärnor, har du en verklig möjlighet att skapa en registrering av ditt teams kollektiva kunskap (inte riktigt en "samhällsinne", men nära), och kanske är det en bra sak! Kanske bör kunskapsbasen inte vara den sista platsen där ditt team letar, utan snarare den första, så att de alltid har den mest exakta, uppdaterade kunskapen.

Försök att inte nå Dennis-nivåer av ilska

Steg 2: Ilska

Vid ett möte för hela företaget tillkännager ett annat team framstegen de har gjort på ett projekt som de har arbetat med. Det enda problemet är att detta projekt direkt krockar med ett projekt ditt team just har startat. Du är rasande! Hur kunde detta hända?

Hur man helar

I vissa fall kan den ilska som kommer från en inte så bra kunskapsbas åtgärdas med en solid intern kommunikationsstrategi. Om du har ett team av människor som gräver igenom din Minotaur-labyrint av en kunskapsbas, och trycker den viktigaste kunskapen till dem som behöver veta den, kan du låta skräpbålet brinna en stund längre. Det vill säga, tills du når...

Steg 3: Förhandling

Du letar efter vad som helst som kan göra detta kunskapsproblem mindre ont, så du söker avvägningar i varje scenario. Ofta finner du dig själv arbeta i hypotetiska situationer: Om bara min chef skulle ge mig mer tid, skulle jag uppdatera dokumenten. Om produktteamet bara skulle informera mig om sina uppdateringar, kan jag hålla resten av teamet i schack. Tyvärr upptäcker du ofta att dessa avvägningar inte är möjliga.

Hur man helar

Fokusera mindre på vad andra måste göra för dig, och tänk mer på vilket värde du kan ge andra. Sluta berätta för dig själv historien att du inte har tid att lösa problemet. Du har tid; du behöver bara prioritera det.

...Vi har också varit där

Steg 4: Depression

Detta hänvisar inte till det medicinska tillståndet, utan snarare en känsla av uppgivenhet och tillbakadragande. Du känner som om allt arbete du har gjort hittills har varit förgäves. Kommer något arbete du lägger ner på förbättringar att vara värt det?

Hur man helar

Detta är det svåraste att återhämta sig ifrån. Du behöver stanna kvar med detta ett tag och bearbeta det. Bara det kommer att leda dig till nästa (och sista) steg).

Steg 5: Acceptans

Du kommer att inse att din kunskapsbas inte är räddningsbar som den är idag, och det är okej. Det är dags att acceptera det och börja om. Så du skaffar Guru. Eller, om du redan har Guru, kan du slita och bränna de kort som inte gör dig någon nytta. Kanske överväger du att starta ett helt nytt kunskapsprogram utöver din nya kunskapsbas, som KCS.

Vi ser dig där borta som lugnt accepterar verkligheten, och vi hyllar dig

Bonussteg: Att finna mening

Detta steg har lagts till senare versioner av Kübler-Ross arbete, så det kanske inte är så välkänt för många, men det är mycket värdefullt här! Innan du går och bränner ner din kunskapsbas för att bana väg för en ny, ta ett ögonblick för att skriva ner de lärdomar du har lärt dig av hur du gjorde detta tidigare.

Om det inte ens finns en bra lärdom att hämta här, fundera åtminstone på hur du kom till den katastrof du arbetar dig igenom för att försöka undvika dessa steg nästa gång. Oavsett kommer du att få något positivt ut av en smärtsam erfarenhet.