บริการลูกค้า ต้องการสมดุล คุณต้องสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการของบริษัทและเป้าหมายขายของคุณต่อความต้องการของลูกค้า ลูกค้าไม่ต้องการถูกขัดจังหวัดขณะกำลังตัดสินใจซื้อสินค้า

เป็นการทำสมดุล และมีผู้ออกแบบที่ทำข้อผิดพลาดทุกวัน แต่แม้จะเป็นผู้เชี่ยวชาญก็ยังทำข้อผิดพลาดในการรำลึกเต้นที่ดีนี้บ่อย นี่คือ 10 ข้อผิดพลาดในการติดตามลูกค้าที่เราเห็นบ่อยที่สุดและวิธีที่คุณและทีมงานหน้าตาของคุณสามารถหลีกเลี่ยง

10 ข้อผิดพลาดในการติดตามสำคัญ

1. การยึดติดกับ 1 วิธีการสื่อสาร

หากคุณติดต่อกับขายผ่านอีเมลเท่านั้น และเธอไม่ค่อยตรวจสอบอีเมลเธอ คุณย่นไหลกว่าจะขายได้ หากคุณชอบการสื่อสารผ่านโทรศัพท์หรืออินเทอร์เน็ต คุณโชคดีเมื่อผู้นำไม่ชอบหรือขาดวาระสำหรับการเชื่อมต่อบุคคลนั้นๆ​เล็กน้อยกว่านั้น การสื่อสารที่แบ่งแยกไปในช่วงที่หลากหลาย h ผู้ซื้อสามารถเลือกว่าพวกเขาจะโต้ตองใครและสองคือองค์กรของคุณที่สื่อสารคือว่ามีมารยาทมากกว่าแค่1 คุณอาจจะต้องปรับปรุงเครื่องมือหรือฝึกใหม่ทีมของคุณ แต่มันเป็นค่าลงทุนระยะสั้นสำหรับการขายได้ในอนาคตหรือ

2. คำคุยสวนสำเร็จมากเกินไป

ตามสำรวจ การสำรวจโดย HubSpot, น้อยกว่า 6 ใน 10 ผู้ซื้อที่เป็นไปได้ต้องการพูดถึงราคาในการโทรครั้งแรก มันคือโลกที่เต็มไปด้วยสภาพการสุกละเย็น และกักตัวถ้าคนชอบจะความเคารพสูงสุด พวกเขายังต้องการคุณเคารพเวลาของพวกเขา หลีกเลี่ยงการคุยสนุกน่าสนใจแสดงออกว่าคุณคิกค่าเวลาและที่ใจลูกค้าที่มองเห็นเย้ายื่น

คำคุยสวนล้มละลายน้อยกว่านั้นอาจเป็นปัญหาอย่างไรก็ดี และการมีเทคนิคที่ถูกต้องเคียงกับทักษะตั้งหนังเวลามีเสียงขายเรียนรู้กับเวลา ในขณะเดียวกันทางเลือกที่ดีที่ทำงานได้ดีคือการเปิดโทรครั้งด้วยคำสรรญญุบการเข้าวัต็ง จากนั้น การถามคำถามหนึ่งกว้างเปิดไม่ได้กับคู่ต่างชั้นตุนบุคคล นี้ทำให้ลูกค้าทราบว่ามีเรื่องราวอะไรระหว่างแต่เวลานี้ให้สถาปัควารุวรเตร่ พร้อมพวกเข้จัดวรปเฟลความคุยทางต่ตา จะอย่างการประเมินหรือการเปิดเพี้ยนหล en

3. ไม่มีคำแนะนำสำหรับสมาชิกทีมที่มีประสบการณ์

มีแนวโน้มรับเชื่อในการยกเลิกสมาชิกทีมรุ่นพี่ไปตามแหล่งความรู้ด้านวิชาชีพทั้งหมดเส้นทางแห่งกำลังใจที่จะชิ้งใหม่ อย่างไรก็ตาม ประโยชน์จากการศึกษาต่อมาหลายและได้รับการยืนยันแล้ว:

• การเก็กผู้อย่าการล่องของท็ำตางกหนุ
• อาจทำงานกระทำ เปะมาด่วน
• อาจทำงานค่าบริษัทหควบรับน่ากำกเงือ
• ช่วยทีมงานหัถวได้สถลยุารถน้างำถจรหหาท่รอนุดี่

นอกจากนี้นี่สามารถช่วยให้ทุกคนในทีมของคุณสอดคล้องกับวัฒนธรรมของบริษัท, ข้อบังคับในการสื่อสาร, และรายละเอียดของนโยบายและสินค้าใหม่หรือได้รับการเปลี่ยนแปลง สรุป: มันจะมีประโยชน์ที่จะสอนและฝึกอบรมทุกคนในสำนักงานอย่างต่อเนื่อง

4. การสัมภาษณ์โดยไม่มีวัตถุประสงค์

ชีวิตวัยรุ่นของเรามีเรื่องราวหลายเรื่องที่ประท้วงว่าการพูดง่ายๆ จะล่มความสัมพันธ์ได้ การโทรไปหาคนเพียงแต่เพื่อการสนทนาง่ายๆ - ที่เราเรียกว่า "การติดต่อ" - มันยิ่งทำให้มันแย่ลง บางพนักงานขายและพนักบริการลูกค้าเชื่อว่าการนี้ทำให้ลูกค้าคิดว่าพวกเขาดูถนอมถึงมากกว่าตัวเองเป็นการขายเท่านั้น แต่ผู้ซื้อของวันนี้มีความเฉลียวฉลาดกว่านั้น การติดต่อยังคงระยะเวลาของคุณและของพวกเขาไว้ให้ใช้ได้

แต่นั้นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรเชื่อมต่ออย่างเป็นประจำ แค่ตรวจสอบว่าการติดต่อมีจุดประสงค์ชัดเจน เสนอโปรโมชั่นพิเศษ หรือเหตุผลที่เป็นทางการอื่น ๆ ที่มีค่าสำหรับเอาเวลาของลูกค้าไปใช้ หากคุณทำได้แค่นั้น ก็ส่งการ์ดออนไลน์เพื่อพบลูกค้าในหลายๆ วินาที หรือเมื่อถูกสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

5. การอยู่อย่างมาตรฐานของเวลาเกินไป

ความสัมพันธ์ที่ไม่ผลิตผลที่ยืดหยุ่นให้เกินไป แย่สำหรับความรัก และแย่สำหรับธุรกิจ หากคุณใช้เวลา 2 นาทีในขณะนี้ คุณสามารถระบุรายชื่อลูกค้าที่เป็นปัญหามากกว่ารายได้ที่พวกเขาแทนหรือจะอาจจะไม่ทำการซื้อสิ่งใด

ใช้เวลาและพลังงานกับความสัมพันธ์เหล่านั้นทำให้คุณไม่สามารถใช้เวลากับลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์จากความสนใจ

มันดีกว่าที่จะลดระดับของการติดต่อเหล่านั้นให้เป็นอีเมลอัตโนมัติ และได้รับการติดต่อเฉพาะหลังจากพวกเขาเริ่มนั้น เช่นเดี๋ยวนี้มีกฎ "80/20 principle" อธิบายว่าเวลาที่คุณประหยัดจะช่วยให้คุณนำเสนอลูกค้าทดแทนเกิน 1 คนเพื่อเติมที่ว่างนั่น

6. ไม่ยอมรับคำตอบ "ไม่"

มีคำเล็กคำใดระวังว่าการขายเริ่มต้นด้วยการปฏิเสธคำตอบคำแรก แม้จะมีค่าความทนทาน เพื่อการขายและการบริการลูกค้าที่มีอยู่ การละเมอคำตอบ "ไม่" มักจะทำให้ลูกค้าของคุณและเอกพลีดของคุณเข้ากันต้องมากกว่าเพื่อประสบความสำเร็จ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณควรที่จะยอมแพ้ง่าย

แทนที่จะละเมอคำว่า "ไม่" คุณควรเสนอทางเลือก ทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาทางออกชนะ-ชนะที่ให้ลูกค้าได้สิ่งที่พวกเขาต้องการและตรงกับเป้าหมายของบริษัทของคุณ แน่นอน การทำเช่นนี้เริ่มต้นจากการฝึกทีมของคุณให้พวดเข้าใจที่จำเป็นเพื่อหาทางออกที่ครีเอทีฟ

7. การนำเสนอการกระทำที่ไม่มีคำใดคำหนึ่ง

มันไม่เพียงพอที่จะทำการติดต่อกับลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ที่แจกว่าเพิ่มคำสั่งของพวกเขาต่อเดือนหรือให้ผลในการสนแใหม่ การโทรเชื่อเพี้ยวูลค้าที่เป็นประโยชน์ได้ต้นแค่บางที แต่ก็มลจรรจนเนื่องจากมราม

โปรดใช้เวลาก่อนทำการติดต่อเพื่อกำหนดเป้าหมายของการติดต่อนั้นให้เฉพาะจากนี้ไปที่สามารถ ตัวอย่างเช่น:

• “เพิ่มคำสั่งต่อเดือน” เข้าเป็น “ต่อการเป็นสินค้าสูงสุด
• “สนใจของพวกเขา” ถึง “ให้พวกเขาดาวน์โหลดวิดีโอการฝึกล่าสุด
• “ตอบสนองทางบริการลูกค้า” เข้าเป็น “วินิจฉะจุดปัญหาและเสนอแผนให้พวกเขาสำหรับแก้ไข

สิ่งนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหากเป็นเรื่องที่ต้องทำโดยต้องมีความพร้อมของผู้ติดต่อ บางครั้ง มีการดำเนินการดังกล่าวในระหว่างการสนทนา ตัวอย่างเช่น เพิ่มปริมาณสั่งซื้อของพวกเขา บางครั้ง, เป็นเรื่องของการได้คำสัญญาที่จะทำสิ่งใดและเป็นคนที่พร้อมที่จะติดต่ออีกครั้งในเวลาที่จะพูดคุยกับผลลัพธ์

8. การไม่ประชุมระบุเวลา

สิ่งนี้ง่ายต่อการเข้าใจและง่ายต่อการแก้ไข บางครั้ง ผู้ติดต่อทางลูกค้าที่มีประสบการณ์มากพอสมควรมักจะมั่นใจเกินไปและกลายเป็นคนยาวหยามในการรักษาการติดต่อ พวกเขาเชื่อว่าประสบการณ์และทักษะของพวกเขาสามารถทำให้พ้นจากความรำคาญที่ความสะดวกของพวกเขาได้เก็บไว้

อย่าทำเช่นนั้น และอย่าทนสภาพนี้ในทีมของคุณ ไม่มีระดับความเป็นเลิศในการบริการที่สามารถควบคุมว่าความไมเคารพนี้ต่อลูกค้าและกำลังล่าสุดรสใจของหุบักและส่งไป

9. การสอดคล้องกับความคาดหวัง

พิจารณาจากผลติดต่อใดที่คุณสามารถเพียงตรงตามความคาดหวังของลูกค้าว่าเป็นการผิดพลาด แทนที่ คุณควรพยุงความคาดหวังทุกๆ โอกาส

วิธีหนึ่งในการทำให้มันเป็นไปได้มากขึ้นคือให้เวลาคิดให้ดีก่อนทุกครั้งก่อนที่จะสื่อสารเพื่อคิดหนึ่งหรือสองขั้นตอนที่ดีกว่า คิดแบบ brainstorm เกี่ยวกับวิธีที่จะทำให้เป็นไปให้ดีขึ้นอีกหนึ่งหรือสองขั้น หากพวกเขาคาดว่าจะมีการโทรและมันจะเป็นการสนทนาที่ใช้สมรรถนะ หากพวกเขาคาดว่าจะได้รับตัวอย่างคุณภาพ นำงานรางวัล

ทิ้งพ่อหลวงเป็ดปีกด้วยระยะเวลาเต็มด้วยว่าคุณใส่มากเข้าไปในการติดต่อฟรีนี้ และกระตือรือร้นที่จะค้นพบว่าคุณใส่มากเข้าไปในสินค้าที่พวกเขาจะซื้อ

10. การรับสิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องส่วนตัว

มีฉากในซีรีส์คอมเมดีเก่า “Wings” ที่ผู้ขายที่ไม่เป็นซื่อที่โสโคกนอนอยู่ที่บาร์พยายามพูดคุยกับผู้หญิงที่น่าสนใจ ผู้หญิงได้กล่าวกับเขา "ฉันเป็นทหาร ฉันสามารถทำให้คุณเจ็บได้ เขาตอบว่า "ฉันขาย ไม่ได้ คุณไม่สามารถทำได้

แม้ว่ามันเป็นการเหยียดเพศและเลยโม่ปกเกล่า การแลกเปลี่ยนบ่อยครั้งนี้ยืนยันอยู่ระหว่างปัจจัยที่สำคัญที่จะจำไว้เมื่อติดต่อกับลูกค้าและแลด: อย่ามีใจส่วนตัวใด ๆ แม้กระทั้งการติดต่อที่น่าอารมณ์สามารถจึงได้จากสิ่งบางอย่างที่คุณทำ บางทีพวกเขาอาจจะมีความแน่วแน่จากการที่วันนั้นไม่ดี เเลท่าติดคุณพร้อมที่จะเสดงอารมณ์

ถึงแม้ทีมมาชากเร็วสิ้นใจจะเรียนรู้ข้อนี้เร็ว ทีมที่คลุมปีทำนี้ทุกปีหลังจากอัติบอ่ะสักพยังรของอัตจำตัวในเวลาที่เย้ยดิ้งเหมือนคุณเข้ามาในป๊หนึ่ง มันค่าจะสอยรตขึ้นอย่างสม่ำเสมอการนิจตัวจากสภาพนัสฐังสีรากหสีอกค่ะหดวเหลางปสนยังสถวงส้วว้มายแส้จรูพลัะ

\

ข้อผิดพลาดสุดท้ายที่ควรพิจารณาไม่ได้เกี่ยวกับการติดตาม; มันเกี่ยวกับการไม่ติดตาม เมื่อเขาได้รับรู้ว่า การติดต่อหรือไม่ได้มีคุณสมบัติที่เหมาะสำหรับการขาย หรือว่าพวกเขาได้มีคุณสมบัติแต่ไม่สนใจในการซื้อ ผู้ค้าหรือผู้สนับสนุนลูกค้าจนรับรู้แค่นี้ก็จะลดการติดต่อทั้งหมดได้เลย การทำเช่นนี้ช่วยประหยัดทรัพยากรและความสนใจสำหรับกลุ่มลูกค้าที่เป็น "leads" ที่"ร้อน" แต่นี่เป็นข้อผิดพลาดในระยะยาวที่ทำให้เสียเงินจริง

จำไว้ด้วยว่าบางคนชอบสิ่งที่คุณทำ แต่อาจจะไม่สามารถผ่อนค่าคุณในขณะนี้เสมอจะพูดกับคนที่สามารถทำได้ แฟนแบรนด์เหล่านี้ หากถูกระบุไว้อย่างเหมาะสม <a href="https://blog.getguru.com/invest-in-post-purchase-customer-experience-to-drive-cx-impact" id=""> เขาก็สามารถเป็นพนักงานสนับสนุนที่ดีที่สุดมากที่สุดสำหรับการขายของคุณ </a> พวกเขาอาจจะไม่เคยซื้อ แต่พวกเขาสามารถช่วยนำทิศทางของคุณให้สู่หัวใจที่เหมาะสำหรับรายชื่อที่สนใจ และมีคุณสมบัติมากมาย ของพวกเขา