การเข้าสู่บทบาทของผู้จัดการความรู้ในบริษัทเหมือนอย่างไร? เราได้พูดคุยกับมาร์ติน เทอโบลด์ ผู้จัดการความรู้ที่ Crisp เพื่อหาคำตอบ

Crisp เป็นบริการสารสนเทศเชี่ยวชาญในด้านการรักษาความปลอดภัยจากการใช้อินเทอร์เน็ต โดยตรวจจับคำร้าย การทำประจบความเสี่ยง การละเมิด การข่มขวัญ และความชั่วช้า บริษัทในสหราชอาณาจักรที่มีมากกว่า 250 คนและยังติดต่อเติบโตอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2020-2021 ทำให้ผู้บริหารต้องตรึงสุขการวิเคราะห์วิธีในการรับรู้และแบ่งปันความรู้ นี่คือสิ่งที่มาร์ตินต้องการบอกเกี่ยวกับประสบการณ์ของเขาในการเลือกเครื่องมือ สร้างฐานความรู้ และเตรียมพนังงานให้สามารถประสบความสำเร็จได้

[หมายเหตุ: สัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขและย่อรูปเพื่อความชัดเจน]

การระบุปัญหาความรู้

เมื่อมาร์ตินได้รับการจ้างเป็นผู้จัดการความรู้ที่ Crisp บริษัททราบว่ามีปัญหาการจัดการความรู้ แม้ว่าการใช้องค์กรักษาบทบาทตำนานในการทำงานประจำวันทีมก็มีปัญหาในการแชร์ความรู้กับสมาชิกทีมและผู้อื่น

บริษัททราบถึงความว่าเป็นผลสำคัญที่มีการรับรู้ความรู้สำหรับธุรกิจของคุณ แต่เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากเริ่มเก็บข้อมูลเองอยู่แล้ว การยืนยันในการจ้างคนมาเพื่อให้มีโฟกุสในการจัดการก็ยากขึ้น

มาร์ตินได้เสนอให้เป้าหมายหลักคือการให้โครงสร้างที่เหมาะสมในการเก็บและรวบรวมความรู้ของบริษัท แล้วนำเสนอพื้นที่ที่เหมาะสำหรับผู้อื่นที่จะได้รับข้อมูล

การสร้างความเข้าใจ

“ฉันได้รับการสนับสนุนเต็มที่จากทีมผู้บริหาร พวกเขาเห็นว่าการจัดการความรู้เป็นปัญหาเมื่อปีที่ผ่านมา นั้นคือเวลาที่พวกเขาได้มุ่งเข้าสู่การนำเสนอผู้จัดการความรู้เชิงสูตร บางคนได้กล่าวถึงว่าพวกเขาจัดการความรู้อยู่เสมอ และดังนั้นทำไมเราต้องการคนอื่นเพื่อทำเช่นนั้น? จากนั้นพวกเขาเริ่มคิดกันว่าความมีค่าของผู้จัดการความรู้เป็นอย่างไร และวิธีที่จะนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินการกับบริษัท

“ฉันเริ่มอธิบายเกี่ยวกับว่าเราพยายามทำอย่างไรเพื่อรวบรวมและรวมความรู้ที่มีอยู่และวางไว้ในสถานที่ที่คนอื่นสามารถค้นหา โชคดีคือ ผู้บริหารระบุไว้ว่าพวกเขาทราบว่านี่จะเป็นโครงการที่จะดำเนินช้า มันจะไม่เปลี่ยนแปลงในทันทีเพราะเป็นเรื่องวัฒนธรรม เรื่องคือ มันเกี่ยวกับคนและกระบวนการ มันไม่ใช่เกี่ยวกับเครื่องมือ เครื่องมือเป็นตัวช่วยที่มีความสำคัญมากขึ้นเนื่องจากทุกคนทำงานห่างกัน

“ดังนั้นสำหรับเรานี่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีคิด คนที่มีประสบการณ์และความรู้ที่เข้าใจไม่ได้เป็นสิ่งที่ดีอีกต่อไป ทีมมีปัญหาในการแบ่งปันข้อมูลของตน ดังนั้น พวกเราพบวิธีการบอกว่า ‘ฉันเห็นว่าคุณมีปัญหา ฉันมีวิธีการที่จะแก้ปัญหานี้ และรู้วิธีที่คุณสามารถระบุความรู้ของคุณในสมการที่ดีมากขึ้น’”

\ \ \ ดังนั้นโดยการลงทุนอย่างเดียว คุณจะได้รับผลประโยชน์มากมาย หากคุณไม่ลงเวลาทำงานเพื่อเก็บข้อมูลและแบ่งปันความรู้ตอนนี้ คุณกำลังทำให้ปัญหาแย่ลงไปต่อ

ทำไมมาร์ตินเลือก Guru

มาร์ตินเคยใช้เครื่องมือที่มีประโยชน์มากมายในอดีต แต่เขาต้องการค้นหาสารานุกรมอเลี่ยนที่สามารถจัดการความรู้ทั้งหมดในเทคโนโลยีที่มีอยู่แล้วของพวกเขา นี่คือที่ที่ Guru มาช่วย

“หนึ่งในสิ่งที่ฉันสังเกตจากงานก่อนหน้าคือการจัดการรู้กิจฉับอย่างเน่าเก่า สิ่งที่ฉันชอบใน Guru คือชิ้น การตรวจสอบ คุณสามารถเลือกช่วงเวลาทบทวน มีการจัดการให้มีเท่าทั่วไปเท่าที่คนสามารถสร้าง และสามารถกระทำการทบทวนโดยเพื่อนในวันที่คุณเลือกไว้"

“คุณสามารถมีความสามารถในการสร้างโครงสร้างเนื้อหาที่ยืดหยุ่นเพื่อพัฒนาชุดของเส้นทางและการ์ดภายในเส้นทาง ดังนั้นฉันคิดว่านั้นคือเรื่องที่น่าใช้จริง ฉันชอบแนวทางนี้ ฉันชอบ เรื่องแท็กและการจัดการแท็ก ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่สามารถค้นหาข้อความตามคำสั่งเท่านั้น แต่ยังสามารถดึงสิ่งต่าง ๆ ในหน้าที่ต่างกันและบอร์ดไปยังการจัดการแท็กได้อีกด้วย ฉันชอบมาก

เริ่มต้นทีม

“เมื่อฉันเข้ามา ฉันทำการสำรวจสถานะการจัดการความรู้ในบริษัท มีการตอบกลับมาว่ามีความรู้มากเกินไปในหัวใจของคน และความรู้ที่เขียนไว้อยู่ในที่นี้ที่นั่น 4 หรือ 5 ที่

“ฉันเริ่มต้นพูดคุยกับทีมย่อยที่มีปัญหากับการรวบรวมความรู้หรือรู้ว่าจะเริ่มที่รักษาที่ไหน ดังนั้นเราสร้างกิจกรรมนี้ ที่ฉันอธิบายว่าคนเข้าถึงความรู้ได้อย่างไร ทำไมคนต้องแบ่งปัน และใครที่ต้องการเข้าถึงมัน มีสิ่งจำน่ายอย่างมากที่เรามีภายในบริษัทที่จำเป็นต้องรู้จากมุมมองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เราต้องระมัดระวังในการแบ่งปันในบริษัทและกับคนที่เหมาะสมให้พอใจมากที่สุด

การให้ความสำคัญในการให้มาตัวอย่างบริบทการใช้ความรู้ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว Guru ที่ Crisp การให้ใครบางคนข้อบังคับการเป็นตายตัวหรือเอกสารกระบวนการการทำงานอาจจะทำให้ไม่เป็นประโยชน์ถ้าพวกเขาไม่ทราบว่าจะเอาไปไว้ที่ไหนในเรื่องใหญ่ที่สุด ความเข้าใจความเสียนิดและผลลัพธ์ที่ต้องการมีความสำคัญ และสร้างเป็นทีมตามไปกับเนื้อหาที่มีความเป็นประโยชน์และมีระเบียบเรียบร้อยมากขึ้น

“เริ่มที่สร้างแผนที่ความรู้ ตั้งแต่คนเริ่มเขียนเนื้อหาบางส่วน ฉันได้ทำการสร้างโครงสร้างของเนื้อหาโดยมีการจัดลำดับตามการสะสร็ง กลุ่มบอร์ด และชนิดของเนื้อหาที่คุณต้องการรวมมันเข้าไป เราเริ่มคิดถึงวิธีการสะสร็งเนื้อหาและสร้างไปในสเปรดชีทหรือไฟล์เพียงเพื่อแสดงว่าเราสะสร็งอะไร จากนั้นกลายเป็นวัตถุประสงค์ในการจะไปหาและสร้างและร์ูการ์ดกูรู".

กลับสู่พื้นที่เดียวกันบน คอนคอร์ดอียูอี คอต้องได้เสียหาย คมีที่น่ี เอทาสาั่ายังได้สร้าง ้ีหรือาะ คาน็ะาปหาริีเ้าีระวันแิร้เส่าา

การสร้างชุมชนผู้นำความรู้ถูกเล็งเป็นขั้นตอนสุดท้ายในการเสริมแรงชั้นของกูรูที่ Crisp.

“ฉันมีชุมชนคนเชี่ยวชาญในการรู้ทุกระดับของบริษัท พวกเขามีการประชุมเป็นประจำที่ที่พวกเขาสามารถอัพเดตกันเกี่ยวกับความคืบหน้า แก้ปัญหา และแบ่งปันเคล็ดลับในการใช้ Guru ในวิธีที่ดีที่สุด”

จากสิ่งทั้งหมดที่ Martin ทำเพื่อการนำ Guru เข้าใช้ที่ Crisp หนึ่งในวิธีที่เราประทับใจมากที่สุดคือการใช้พนักงานใหม่ในการจัดโครงสร้างและยืนยันความรู้ การทบทวนโดยเพื่อนและการดูดข้อมูลจากปัญหาของการรับรู้ที่ถูกตีไปเป็นส่วนที่สำคัญในการทำให้ทีมทำงานที่เก่งใน Guru เมื่อคนเก่งด้านบทบาทของตนบางสิ่งก็เกิดขึ้นมาอย่างธรรมชาติ แต่ความรู้นั้นจะสะสมมาจากเดือนหรือปีที่ลี้ความรู้

ทีม Crisp จะเข้ามาโดยตั้งใจให้พนักงานใหม่เข้ามาเนื่องจากพวกเขาสามารถระบุช่องโดยง่ายในความรู้ที่สร้างขึ้น พวกเขาสามารถทบทวนบัตรที่มีอยู่ ค้นหาช่องว่างผ่านการเข้าใจที่ขาดหาย และทำงานกับผู้สร้างเนื้อหาเริ่มต้นเพื่อที่จะเติมช่องโดยเร็วและยืนยันใหม่

“หากมีคนเข้ามาเป็นพนักงานใหม่และเริ่มทำด้วยบทบาทแบบที่คุณทำ พวกเขาไม่มีประสบการณ์หรือพื้นหลังของคุณ มีส่วนใหญ่ของความรู้ที่ขาดหายเนื่องจากถูกสันนิษฐานว่าพวกเขาจะรู้เรื่องนี้แล้วและว่าไม่ใช่ทุกครั้ง จึงทำให้บ่อยครั้งที่เราจะให้พนักงานใหม่ทบทวนบัตรที่มีอยู่ จากนั้นพวกเขาจะเริ่มทำงานกับผู้สร้างเนื้อหาเริ่มต้นทบทวนบัตร สร้างช่องว่าง ชมดาม และจากนั้นยืนยันใหม่

ต้องการได้ยินเรื่องราวเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทอื่น ๆ ใช้และเสนอชื่นชม Guru อีกมากขึ้นหรือไม่ ดูเรานี่ชุมชน Guru สำหรับเคล็ดลับเพิ่มเติม คำแนะนำ และวิธีเชื่อมต่อกับคนอื่น ๆ ที่รัก Guru เท่าที่คุณรัก