วันนี้เรายินดีจะประกาศข่าวดีเกี่ยวกับการเปิดตัวคอลเลคชันและการลงทุนใหม่จาก Slack เมื่อเรามองย้อนกลับไปที่ความก้าวหน้าและความรู้ในปี 2016 เราตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการเติบโตที่เราได้เห็นและสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับปี 2017!

เหตุการณ์สำคัญบางส่วนจากปีที่แล้ว

• เราเห็นบริษัททั้งใหญ่และเล็กนำ Guru มาใช้ เราดีใจหากต้อนรับบริษัทที่เติบโตรวดเร็วอย่าง Airbnb, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly, และอีกหลายบริษัทเข้าสู่ครอบครัว Guru เราได้เรียนรู้มากจาก ลูกค้าของเรา และเราตื่นเต้นที่จะดำเนินงานอย่างจริงจังสำหรับพวกเขาต่อไป
• เราไม่ได้แค่แก้ปัญหาในการขาย แต่เรากำลังแก้ปัญหาประสบการณ์ลูกค้า ขณะที่ทีมขายของหลายๆ ทีมจำผู้ใช้ Guru เข้ามาใช้สำหรับการเสริมสร้างการขาย ทีมต่างจากทั่วองค์กรมีทีมใช้ Guru ด้วย ตั้งแต่ การขายและการตลาด ไปถึง การสนับสนุน การสำเร็จและบริการอาจารย์อาวุโส เราเข้าใจว่าที่ข้อสำคัญนั้นเราจริงๆ กำลังแก้ไขให้ลูกค้าของเราแบบให้แน่ใจว่าทุกครั้งที่พวกเขามีการติดต่อกับลูกค้าทุกสิ่งสำคัญนั้นต้องเป็นเรื่องที่ดีตลอดอายุการความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ด้วย Guru ทุกแผนกเหล่านี้อยู่ในฐานเดียวกัน ข้อมูลอยู่ที่ห่างมีคลิกเดียวและมันไม่ยุติ
• วิธีการทำงานของบริษัทกำลังเปลี่ยนไปอย่างใหญ่ และเราตื่นเต้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของมัน เพียงเพียง 13 เดือนก่อน Slack ประกาศแพลตฟอร์มของตนโดยเปิดโอกาสให้ใครก็สามารถพัฒนาบอทบนไข่ เมื่อเราเห็นลูกค้าเริ่มใช้ Slack และ Guru เราประทับใจกับความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับวันทำงานของพวกเขา การสื่อสารภายในบริษัทมีความดีขึ้นอย่างมากจากการทำงานร่วมกันจนถึงการติดต่อกับลูกค้า แทนที่จะเปิดแท็บมหาสมุทร เปิดแอพพลิเคชั่น และประสบการณ์เก็บข้อมูล ความรู้และการสื่อสารที่พวกเขาพึงพึงกายไว้เพื่อให้ง่ายต่อการทำงานบนวิธีทำงานปัจจุบันของพวกเขา

เหตุการณ์สำคัญเหล่านี้และความรู้ได้ช่วยในการเตรียมการสำหรับปี 2017 สำหรับ Guru, ผลิตภัณฑ์ของเรา, ตลาดของเรา, และที่เราควรให้กำลังใจเป็นบริษัท

เราได้เข้าร่วมกองทุน Slack!

หลังจากการเปิดตัว บอท Slack ของเรา เมื่อมกราคมที่แล้วเราได้ต้อนรับลูกค้าสมัครสมาชิกหลายๆ ราย จากเวลาที่ใครสักคนใช้ใน Slack ทุกวันเป็นชัดเจนว่าพวกเขาเป็นสถานที่ปลายทางเหมือนเบราว์เซอร์ของคุณ บอทของเรายืนยันว่าคุณสามารถค้นหาข้อมูลที่คุณสร้างใน Guru โดยไม่ต้องออกจาก Slack และแล้วกลุ่มข้อความที่มีประโยชน์ใน Slack สามารถกลายเป็นคำถามที่พบบ่อยใน Guru เพื่อการค้นหาต่อเนื่อง จากการทำงานร่วมกันของผลิตภัณฑ์ของเราโดยดีเยี่ยม ทั้ง 2 ฝ่ายรู้สึกว่าเราสามารถเสริมความสัมพันธ์ของเราได้อย่างเข้มงวดและเราตื่นตระหนกที่จะเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ทโฟลิโอของ Slack

เน้นการทำงานร่วมกับคู่ค้าของ Slack เป็นเรื่องที่ถูกพิสูจน์ว่ามีประสิทธิภาพ เมื่อผสมผสานกับ Slack ผลิตภัณฑ์เช่น Guru สร้างวิธีการแก้ปัญหาที่น่าสนใจสำหรับทีมส่งเสริมการติดต่อกับลูกค้าโดยการเก็บความรู้จากผู้เชี่ยวชาญด้านภายในอย่างมีระเบียบ

“เราเป็นผู้ใช้ Slack ในทีมขายของ Greenhouse อย่างมาก สนทนาขายภายในเกิดขึ้นที่นี่ตลอดวัน" กล่าว Tori Moss, ผู้อำนวยการด้านปฏิบัติการขายที่ Greenhouse "มี Guru + Slack ทำให้ความรู้ทางการขายของเราดีๆ อยู่ที่เดียวกับการสนทนาการขาย!"

เราตื่นเต้นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนนี้ และตั้งตารอที่จะร่วมกับ Slack ในการสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าของเรา

ทำไม Guru?

เหตุการณ์ที่เราได้สื่อสารมา วิธีการที่บริษัทร่วมมือภายในและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ากำลังเปลี่ยนไปอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากการเกิดขึ้นของโรบอตและปัญญาประดิษฐ์ ทะเลของแอปบนโทรศัพท์มือถือของเราและแท็บบนเดสก์ทอปที่หลายตัวกำลังเปลี่ยนไปจากด้านในออกนอก โรบอตช่วยให้เราสามารถมีสถานที่เดียวสำหรับการสื่อสารกับแอปและบริการของเราด้วยประสบการณ์การสนทนา และปัญญาประดิษฐ์นำข้อมูลและบริการมาหาให้เราเพื่อใช้ในงานของเรา

แต่มีปัญหา วิธีลงตราข้อมูลและแบ่งปันความรู้ในโลกใหม่นี้เสียดๆ เราใช้เวลามากกว่าหนึ่งวันของสัปดาห์ในการหาคำตอบของคำถาม การตรวจสอบความถูกต้อง และการเกิดขัดข้องผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้การศึกษา ขาย และสนับสนุนลูกค้าของเรา หนึ่งวันในแต่ละสัปดาห์ นี่เป็นเพราะระบบที่เราพึ่งพาในปัจจุบัน เช่น wikis, intranets, portals, ล้มลง เป็นระบบที่แยกออกมาที่ยากต่อการค้นหา มีการค้นหาที่ล้าสมัย และไม่มีการสร้างความเข้าใจว่าความรู้ที่พวกเขารักษาคือความถูกต้อง

ระบบเหล่านั้นไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ พวกเขาถูกคิดค้นขึ้นเมื่อผู้คนต้องการวิธีพื้นฐานในการจัดเก็บและรับคืนเนื้อหา ในเวลานั้นมันเหมาะสม ผู้คนพยายามใช้งานเซิร์ฟเวอร์ไฟล์ร่วมกัน หรือแย่ลง และระบบเหล่านี้ก็เข้ามาและปรับปรุงสถานการณ์ในตอนนั้น แต่นั้นเป็นเรื่องโบราณ... บริษัทตอนนี้ต้องการโซลูชันที่ช่วยธุรกิจของพวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเข้ากับวิธีการทำงานใหม่คือนี้

Guru นำเนื้อหาและความรู้นี้มาหาคุณเมื่อคุณต้องการ ที่คุณกำลังทำงานอยู่และตื่ทำให้แน่ใจว่ามันจะไม่หายไปซ้ำ Guru ถูกสร้างขึ้นสำหรับโลกใหม่นี้

การแนะนำชุดรวม

เรื่อยไปจนถึงวิสัยตามวิสัยนี้ เราเต็มใจประกาศข่าวปล่อยสินค้าล่าสุดของเรา ที่มีรายการชุดรวม เมื่อเราเห็นลูกค้าใช้ Guru และเผยแพร่ไปทั่วบริษัทของพวกเขา เราตระกูลพบว่าเราจำเป็นต้องในการให้ควบคุมเสร้จหน่วยว่าเนื้อหาของพวกเขาจะถูกจัดระเบียบและแยกแยะอย่างไร สำคัญเท่าไหร่ก็ต้องมีคนใช้ Guru เพื่อหาคำตอบ Guru ควรกระจายไปทั่วแผนกโดยที่ไม่ทำให้วุ่นวายหรือซับซ้อนในการใช้ เนื่องจากปริมาณของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

ชุดรวมมีวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างไม่เหมือนใคร ทีมตอนนี้สามารถตั้งค่าชุดรวมเลย มีขาย ลูกค้าและควบคุมการเข้าถึงและสิทธิ์สำหรับแต่ละชุดรวมรวมถึงลำดับความสำคัญของการค้นหา ธุรกิจล้อมรอบง่ายนี้กัลบนการค้นหาที่คี้เต็มไว้ ผลลัพธ์ที่สำคัญที่สำคัญต่องงานของคุณจะปรากฏเสมอที่ด้านบนของรายการ ปล่อยส่วนที่เหลวต่ำกว่า Collections, in combination with Categories, Tags, and Popularity Score, brings a unique and purposeful search capability for knowledge and content in an organization.

เมื่อบรีนนา สแตนตัน ผู้จัดการโครงการทีมสำหรับ Bit.ly กล่าวว่า: "เราเริ่มใช้ Guru เพื่อช่วยในการจัดเรียงและส่งข้อมูลระหว่างทีมการขายและวิศวกรของเรา และได้มีการใช้ข้างนอกมันไปทั่วบริษัท รวมกลุ่ม 7 แผนกและมากกว่า 80 คนพนักงาน".

เราจะไปแจกจ่ายจุดเร็จที่ลูกค้าของเราระหว่างสัปดาห์หลังจากนี้

เรายิ่งไม่สามารถตื่นเต้นยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพข้าง 2017 และจัดส่งสินค้าชุดสินค้า 2018 ใคร่ด้วยนวัตกรรมของเราที่มีอยู่ เราหวังว่าจะได้รับความสำเร็จต่อไปกับลูกค้าของเรา