เรารู้ว่าสื่อสารภายในคือความท้าทายที่ยังคงหนักใจพวกเราหลายคน ไม่เพียงเพราะเราประสบกับมันเอง แต่ยังเพราะเรายังได้ยินจากลูกค้าของเราด้วย แต่ว่าสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของเราได้สอนเราก็คือ Guru ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการทำให้กลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของพวกเขาง่ายขึ้น ความรู้ใน Guru ได้ถูกใช้เป็นวิธีเสริมในลักษณะไม่ทันทีทันใดต่อช่องทางการสื่อสารที่มีเสียงดังและหนักหน่วงมากขึ้นเรื่อย ๆ
นั่นคือเหตุผลที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรามุ่งหวังที่จะสนับสนุนเป้าหมายในการทำให้ Guru เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดในการช่วยบริษัทที่จะสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ดูวิดีโอนี้เพื่อสรุปการอัพเดตที่ใหญ่ที่สุดของเรา และอ่านต่อไปเพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เป็นข่าวจาก Guru
การอัปเดตเหล่านี้คือก้าวแรกในการจัดเตรียมการแสดงความคิดเห็นใน Guru แบบเรียลไทม์ ต่อไป เราจะทำให้ความคิดเห็นสามารถเป็นหัวข้อสนทนาได้ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารชัดเจนขึ้น เป้าหมายของเราคือการทำให้การทำงานร่วมกันบนความรู้ใน Guru เป็นเรื่องง่ายขึ้น และการปรับปรุงความคิดเห็นให้เป็นบริบทและทำได้จริงจะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้ได้
แอพมือถือ
เราทุกคนคุ้นเคยกับการทำงานจากทุกที่แล้ว ดังนั้นเราจึงต้องการความรู้ที่เคลื่อนที่ได้ (เล่นคำ) เหมือนกับที่เราทำ แอพ iOS ของ Guru ตอนนี้มีความแข็งแกร่งมากขึ้น ทำให้การแชร์ความรู้จากโทรศัพท์ของคุณง่ายกว่าที่เคย คุณสามารถส่งการ์ด Guru ผ่านอีเมล ข้อความ Slack AirDrop และอื่น ๆ ได้เช่นเดียวกับที่คุณจะทำกับเนื้อหาอื่น ๆ จาก iPhone ของคุณ คุณสามารถค้นหาและดูความรู้ในแอพ Guru ได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลา แต่ต่อไปเราจะแนะนำการนำทางที่ดีขึ้นผ่านบอร์ดและคอลเลคชันสำหรับเมื่อคุณรู้สึกอยากอ่านมากขึ้น
ดาวน์โหลดแอพ Guru จาก Apple App Store หรือเพียงแค่สแกน QR โค้ด และอย่ากลัวไปเลย ผู้ใช้ Android ความสามารถในการแชร์แบบเดียวกันจะมีให้ใน Google Play store เร็ว ๆ นี้!
ผู้แก้ไข
หนึ่งในสิ่งที่เราทุกคนทำงานเพื่อปรับปรุงคือประสบการณ์การแก้ไขของ Guru ครั้งนี้เรามีการปรับปรุงในตาราง อัปโหลดภาพ จุดหัวข้อ และคำขอจากลูกค้าชั้นนำอื่น ๆ การบันทึกความรู้ในลักษณะที่ชัดเจนและกระชับทำง่ายสำหรับทีมของคุณอใช้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่ประสบความสำเร็จ เราไม่สามารถพูดถึงการเพิ่มความรู้ใน Guru ว่าเป็นเรื่องง่ายได้โดยไม่ต้องกล่าวถึง Template Gallery ซึ่งทำให้ทีมต่าง ๆ อ้างอิงและดาวน์โหลดการ์ด Guru ที่มีรูปแบบจากลูกค้ากลุ่มอื่นได้ง่ายมาก
เราไม่สามารถพูดถึงการเพิ่มความรู้ใน Guru ว่าเป็นเรื่องง่ายโดยไม่พูดถึง Template Gallery ของเรา ซึ่งทำให้ทีมต่าง ๆ เข้าถึงและดาวน์โหลด Guru Cards ที่มีรูปแบบจากลูกค้า Guru อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย. ตรวจสอบแม่แบบใหม่ล่าสุดของเราที่มุ่งเน้นที่การสื่อสารภายใน เช่นนี้จาก Shopify
การรวม Slack
เมื่อคุณต้องการแชร์หรือสร้างความรู้ในช่อง Slack แอพ Guru สำหรับ Slack ก็ให้ความช่วยเหลือกับคุณเสมอ และตอนนี้เรากำลังทำให้สามารถใช้ Guru ใน Slack threads ผู้ใช้สามารถใช้ Slackbot ของ Guru เพื่อให้ตอบคำถามด้วยการ์ด Guru ได้โดยตรงภายในหัวข้อสนทนา มากกว่าที่จะตอบในช่อง เราเข้าใจว่าหัวข้อ Slack เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการสนทนา ดังนั้นเราจึงตื่นเต้นที่จะทำให้การใช้ความรู้ใน Guru เป็นไปได้ภายในหัวข้อเหล่านี้
และตอนนี้ที่มีการสนทนาดีขึ้นในหัวข้อ Slack เราได้ทำให้สามารถบันทึกความคิดเห็นทั้งหมดภายในหัวข้อสนทนาเดียวและเพิ่มเข้าไปในการ์ด Guru บางครั้งการใช้ความคิดเห็นจากสมาชิกทีมหลายคนจะมีประโยชน์ในการตอบคำถามได้อย่างครบถ้วน ดังนั้นคุณและสมาชิกทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันอย่างอิสระภายในหัวข้อเพิ่มเติมได้และทำให้ความคิดเห็นของแต่ละคนถูกบันทึกและถูกเพิ่มเข้าไปในการ์ดเดียว
เพื่อที่จะเห็นการปรับปรุงเหล่านี้ ผู้ดูแล Guru ในทีมของคุณจะต้องทำการเข้าสู่ระบบใหม่สำหรับแอพ Guru สำหรับ Slack เรียนรู้เพิ่มเติมในHelp Center.
เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ Guru ทำงานได้ดียิ่งขึ้นสำหรับคุณ
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
รับการแจ้งเตือนจาก Guru ในวินาทีที่เข้ามา—ไม่ต้องรีเฟรชหน้า! เพื่อทำให้การทำงานร่วมกันและดำเนินการได้ง่ายขึ้น เราได้ปรับโฉมการแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงการส่งแบบเรียลไทม์ในแอพ Guru บนเว็บ
คำขอความรู้ที่สร้างการแจ้งเตือน (การยืนยัน การประกาศ การเอ่ยถึง ร่างและคำถาม) เป็นส่วนสำคัญของวิธีที่ทีมใช้ Guru ในการสื่อสารภายใน คุณอาจสังเกตเห็นการแจ้งเตือนที่เร็วขึ้นสำหรับการประกาศ และคุณสามารถคาดหวังว่าจะมีประเภทการแจ้งเตือนมากขึ้นในสัปดาห์ที่จะถึงนี้
หมวดหมู่ในบอร์ดเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการจัดระเบียบข้อมูลใน Guru และเราก็ได้ยินคำขออย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้หมวดหมู่ต่าง ๆ มีลักษณะมากขึ้น ดังนั้นจงดีใจ หมวดหมู่แฟน ๆ! ในไม่ช้า คุณจะสามารถเชื่อมโยงโดยตรงไปยังหมวดหมู่ภายในบอร์ดใน Guru เราทราบว่าทีมหลายแห่งพึ่งพาหมวดหมู่เพื่อแบ่งความรู้ภายในบอร์ดเป็นอย่างมาก ดังนั้นการชี้เรื่องไปยังหมวดหมู่ด้วยลิงก์จะช่วยให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น
การปรับเปลี่ยนศูนย์ช่วยเหลือ
Help Center ของ Guru เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเร่งเร้าเมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้งานแพลตฟอร์ม ที่นั่นเรา มีความตื่นเต้นมาก ที่จะประกาศการเปิดตัวใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การนำทางง่ายขึ้นและอ่านง่ายขึ้น ตรวจสอบรูปลักษณ์ใหม่รวมถึงบทความใหม่ที่จะช่วยให้คุณและทีมของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับ Guru ได้ตั้งแต่เริ่มต้น
ศูนย์รวมการรวม
ศูนย์รวมการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้ทำให้สำรวจทุกวิธีที่คุณสามารถนำความรู้ของทีมคุณเข้ามาใน Guru เป็นเรื่องง่าย บางทีมก็มีการเข้าถึงศูนย์ใหม่แล้ว และฟังก์ชันรวมจะตามมาในไม่ช้า
หน้าเรียกเก็บเงิน (เฉพาะผู้ดูแล)
ผู้ดูแลที่รับผิดชอบการชำระเงินใน Guru อาจสังเกตเห็นการอัพเกรดประสบการณ์การเรียกเก็บเงินในแอพของเราเกี่ยวกับการชำระเงิน การปรับปรุงความน่าเชื่อถือและ UI เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของภารกิจที่เราดำเนินการเพื่อให้คุณมีประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดกับ Guru
เรารู้ว่าสื่อสารภายในคือความท้าทายที่ยังคงหนักใจพวกเราหลายคน ไม่เพียงเพราะเราประสบกับมันเอง แต่ยังเพราะเรายังได้ยินจากลูกค้าของเราด้วย แต่ว่าสิ่งหนึ่งที่ลูกค้าของเราได้สอนเราก็คือ Guru ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการทำให้กลยุทธ์การสื่อสารโดยรวมของพวกเขาง่ายขึ้น ความรู้ใน Guru ได้ถูกใช้เป็นวิธีเสริมในลักษณะไม่ทันทีทันใดต่อช่องทางการสื่อสารที่มีเสียงดังและหนักหน่วงมากขึ้นเรื่อย ๆ
นั่นคือเหตุผลที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ล่าสุดของเรามุ่งหวังที่จะสนับสนุนเป้าหมายในการทำให้ Guru เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดในการช่วยบริษัทที่จะสื่อสารและทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น ดูวิดีโอนี้เพื่อสรุปการอัพเดตที่ใหญ่ที่สุดของเรา และอ่านต่อไปเพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับทุกสิ่งที่เป็นข่าวจาก Guru
การอัปเดตเหล่านี้คือก้าวแรกในการจัดเตรียมการแสดงความคิดเห็นใน Guru แบบเรียลไทม์ ต่อไป เราจะทำให้ความคิดเห็นสามารถเป็นหัวข้อสนทนาได้ ซึ่งช่วยให้การสื่อสารชัดเจนขึ้น เป้าหมายของเราคือการทำให้การทำงานร่วมกันบนความรู้ใน Guru เป็นเรื่องง่ายขึ้น และการปรับปรุงความคิดเห็นให้เป็นบริบทและทำได้จริงจะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายนี้ได้
แอพมือถือ
เราทุกคนคุ้นเคยกับการทำงานจากทุกที่แล้ว ดังนั้นเราจึงต้องการความรู้ที่เคลื่อนที่ได้ (เล่นคำ) เหมือนกับที่เราทำ แอพ iOS ของ Guru ตอนนี้มีความแข็งแกร่งมากขึ้น ทำให้การแชร์ความรู้จากโทรศัพท์ของคุณง่ายกว่าที่เคย คุณสามารถส่งการ์ด Guru ผ่านอีเมล ข้อความ Slack AirDrop และอื่น ๆ ได้เช่นเดียวกับที่คุณจะทำกับเนื้อหาอื่น ๆ จาก iPhone ของคุณ คุณสามารถค้นหาและดูความรู้ในแอพ Guru ได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลา แต่ต่อไปเราจะแนะนำการนำทางที่ดีขึ้นผ่านบอร์ดและคอลเลคชันสำหรับเมื่อคุณรู้สึกอยากอ่านมากขึ้น
ดาวน์โหลดแอพ Guru จาก Apple App Store หรือเพียงแค่สแกน QR โค้ด และอย่ากลัวไปเลย ผู้ใช้ Android ความสามารถในการแชร์แบบเดียวกันจะมีให้ใน Google Play store เร็ว ๆ นี้!
ผู้แก้ไข
หนึ่งในสิ่งที่เราทุกคนทำงานเพื่อปรับปรุงคือประสบการณ์การแก้ไขของ Guru ครั้งนี้เรามีการปรับปรุงในตาราง อัปโหลดภาพ จุดหัวข้อ และคำขอจากลูกค้าชั้นนำอื่น ๆ การบันทึกความรู้ในลักษณะที่ชัดเจนและกระชับทำง่ายสำหรับทีมของคุณอใช้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่ประสบความสำเร็จ เราไม่สามารถพูดถึงการเพิ่มความรู้ใน Guru ว่าเป็นเรื่องง่ายได้โดยไม่ต้องกล่าวถึง Template Gallery ซึ่งทำให้ทีมต่าง ๆ อ้างอิงและดาวน์โหลดการ์ด Guru ที่มีรูปแบบจากลูกค้ากลุ่มอื่นได้ง่ายมาก
เราไม่สามารถพูดถึงการเพิ่มความรู้ใน Guru ว่าเป็นเรื่องง่ายโดยไม่พูดถึง Template Gallery ของเรา ซึ่งทำให้ทีมต่าง ๆ เข้าถึงและดาวน์โหลด Guru Cards ที่มีรูปแบบจากลูกค้า Guru อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย. ตรวจสอบแม่แบบใหม่ล่าสุดของเราที่มุ่งเน้นที่การสื่อสารภายใน เช่นนี้จาก Shopify
การรวม Slack
เมื่อคุณต้องการแชร์หรือสร้างความรู้ในช่อง Slack แอพ Guru สำหรับ Slack ก็ให้ความช่วยเหลือกับคุณเสมอ และตอนนี้เรากำลังทำให้สามารถใช้ Guru ใน Slack threads ผู้ใช้สามารถใช้ Slackbot ของ Guru เพื่อให้ตอบคำถามด้วยการ์ด Guru ได้โดยตรงภายในหัวข้อสนทนา มากกว่าที่จะตอบในช่อง เราเข้าใจว่าหัวข้อ Slack เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดตามการสนทนา ดังนั้นเราจึงตื่นเต้นที่จะทำให้การใช้ความรู้ใน Guru เป็นไปได้ภายในหัวข้อเหล่านี้
และตอนนี้ที่มีการสนทนาดีขึ้นในหัวข้อ Slack เราได้ทำให้สามารถบันทึกความคิดเห็นทั้งหมดภายในหัวข้อสนทนาเดียวและเพิ่มเข้าไปในการ์ด Guru บางครั้งการใช้ความคิดเห็นจากสมาชิกทีมหลายคนจะมีประโยชน์ในการตอบคำถามได้อย่างครบถ้วน ดังนั้นคุณและสมาชิกทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันอย่างอิสระภายในหัวข้อเพิ่มเติมได้และทำให้ความคิดเห็นของแต่ละคนถูกบันทึกและถูกเพิ่มเข้าไปในการ์ดเดียว
เพื่อที่จะเห็นการปรับปรุงเหล่านี้ ผู้ดูแล Guru ในทีมของคุณจะต้องทำการเข้าสู่ระบบใหม่สำหรับแอพ Guru สำหรับ Slack เรียนรู้เพิ่มเติมในHelp Center.
เพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ Guru ทำงานได้ดียิ่งขึ้นสำหรับคุณ
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
รับการแจ้งเตือนจาก Guru ในวินาทีที่เข้ามา—ไม่ต้องรีเฟรชหน้า! เพื่อทำให้การทำงานร่วมกันและดำเนินการได้ง่ายขึ้น เราได้ปรับโฉมการแจ้งเตือนเพื่อปรับปรุงการส่งแบบเรียลไทม์ในแอพ Guru บนเว็บ
คำขอความรู้ที่สร้างการแจ้งเตือน (การยืนยัน การประกาศ การเอ่ยถึง ร่างและคำถาม) เป็นส่วนสำคัญของวิธีที่ทีมใช้ Guru ในการสื่อสารภายใน คุณอาจสังเกตเห็นการแจ้งเตือนที่เร็วขึ้นสำหรับการประกาศ และคุณสามารถคาดหวังว่าจะมีประเภทการแจ้งเตือนมากขึ้นในสัปดาห์ที่จะถึงนี้
หมวดหมู่ในบอร์ดเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการจัดระเบียบข้อมูลใน Guru และเราก็ได้ยินคำขออย่างต่อเนื่องเพื่อทำให้หมวดหมู่ต่าง ๆ มีลักษณะมากขึ้น ดังนั้นจงดีใจ หมวดหมู่แฟน ๆ! ในไม่ช้า คุณจะสามารถเชื่อมโยงโดยตรงไปยังหมวดหมู่ภายในบอร์ดใน Guru เราทราบว่าทีมหลายแห่งพึ่งพาหมวดหมู่เพื่อแบ่งความรู้ภายในบอร์ดเป็นอย่างมาก ดังนั้นการชี้เรื่องไปยังหมวดหมู่ด้วยลิงก์จะช่วยให้การทำงานร่วมกันง่ายขึ้น
การปรับเปลี่ยนศูนย์ช่วยเหลือ
Help Center ของ Guru เป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการเร่งเร้าเมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้งานแพลตฟอร์ม ที่นั่นเรา มีความตื่นเต้นมาก ที่จะประกาศการเปิดตัวใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การนำทางง่ายขึ้นและอ่านง่ายขึ้น ตรวจสอบรูปลักษณ์ใหม่รวมถึงบทความใหม่ที่จะช่วยให้คุณและทีมของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับ Guru ได้ตั้งแต่เริ่มต้น
ศูนย์รวมการรวม
ศูนย์รวมการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใหม่นี้ทำให้สำรวจทุกวิธีที่คุณสามารถนำความรู้ของทีมคุณเข้ามาใน Guru เป็นเรื่องง่าย บางทีมก็มีการเข้าถึงศูนย์ใหม่แล้ว และฟังก์ชันรวมจะตามมาในไม่ช้า
หน้าเรียกเก็บเงิน (เฉพาะผู้ดูแล)
ผู้ดูแลที่รับผิดชอบการชำระเงินใน Guru อาจสังเกตเห็นการอัพเกรดประสบการณ์การเรียกเก็บเงินในแอพของเราเกี่ยวกับการชำระเงิน การปรับปรุงความน่าเชื่อถือและ UI เหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของภารกิจที่เราดำเนินการเพื่อให้คุณมีประสบการณ์การซื้อที่ดีที่สุดกับ Guru
