Knewsletter: The Curbside Pickup, Tips to Ask for Help, and Thrasio

พูดถึง การนั่งรถไฟเหาะที่เต็มไปด้วยอารมณ์! เราหวังว่าคุณจะมีวันที่ดีกว่าคุณแม่คนนี้ กอดแมวของคุณให้เราด้วย!

ในสัปดาห์นี้เราจะพูดคุยเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของการรับสินค้าข้างทางในยุคใหม่ของการขายปลีก เทคนิคในการขอความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพและการมองดูว่า Thrasio บริษัทซื้อขายแบรนด์อเมซอนชั้นนำได้สร้างกระบวนการที่ปรับขยายได้อย่างไรเพื่อรองรับการเติบโตอย่างรวดเร็ว

แนวทางใหม่ของการขายปลีก: การรับสินค้าข้างทาง

เมื่อทุกอย่างถูกปิดในเดือนมีนาคม ร้านค้าขายปลีกถูกบังคับให้ปิดประตูและหาทางออกเพื่อรักษาธุรกิจให้อยู่รอด ดาวรุ่งที่เกิดขึ้นคือการรับสินค้าข้างทาง ในตอนแรก การตั้งค่าสำหรับผู้ค้าบางรายนั้นค่อนข้างยุ่งเหยิง มีป้ายง่ายๆติดอยู่ในหน้าต่างที่มีหมายเลขโทรศัพท์สำหรับโทรหาและพนักงานจะออกมาหาสินค้าให้คุณ เมื่อเวลาผ่านไป การรับสินค้าข้างทางกลายเป็นกลยุทธ์ที่ดีที่สุดของผู้ค้าหลายรายในการอยู่รอดในยุคอีคอมเมิร์ซ การแจ้งเตือนทางอีเมลและข้อความทำให้การรับสินค้าข้างทางไม่ยุ่งยาก รวดเร็ว และมักจะไม่มีการสัมผัส

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซกำลังเห็นการเติบโตอย่างมาก บางคนวิเคราะห์สรุปว่าการระบาดใหญ่เร่งการเปลี่ยนจากร้านค้าแบบมีหน้าร้านไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ประมาณห้าปี ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าผู้คนยังคงชอบขับรถไปที่ร้าน และการรับสินค้าข้างทางช่วยให้เกิดรูปแบบผสมผสานระหว่างสองรูปแบบ ลูกค้าจะได้รับความพอใจจากการสั่งซื้อสิ่งของออนไลน์ แต่การรับสินค้าช่วยให้ได้รับสินค้าก่อนและให้โอกาสได้ออกจากบ้าน

ณ เดือนสิงหาคม ประมาณ สามในสี่ของผู้ค้าสินค้าอิงจากร้านค้า 50 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกามีการรับสินค้าข้างทาง

Target พบว่ามียอดขายข้างทางเติบโตมากกว่า 700% ในไตรมาสที่ผ่านมา ขณะที่ Best Buy รายงานว่า 41% ของรายได้ออนไลน์ 5 พันล้านดอลลาร์มาจากการรับสินค้าข้างทางหรือที่ร้าน

การรับสินค้าข้างทางไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจมีหน้าร้านเปิดอยู่ ยังช่วยให้พนักงานรักษางานของตนได้ และในบางกรณี ร้านค้ากำลังจ้างงานเพิ่มเติมที่มุ่งเน้นเฉพาะการรับสินค้าข้างทางหรือการอำนวยความสะดวกในการรับสินค้าที่ร้าน แต่มันไม่ได้มีแต่เรื่องดีและรายได้ สำหรับผู้ค้าบางราย—การจ้างงานยังคงหยุดชะงักแม้จะมีความต้องการที่เพิ่มขึ้น

รายงานจากดัชนีการค้าปลีกของ IBM แสดงให้เห็นว่าร้านค้าแผนกต่างๆ คาดว่าจะลดลง 60% สำหรับทั้งปี ขณะที่อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโตเกือบ 20% ในปี 2020 เพื่อให้ร้านค้ารอดพ้นจากสิ่งแวดล้อมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างไม่หยุดยั้ง ร้านค้าจึงต้องปรับตัวและเปลี่ยนแปลง

เทคนิคในการขอความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ

การขอความช่วยเหลืออาจเป็น เรื่องยาก ปีนี้พิสูจน์แล้วว่าเราทำทุกอย่างได้ไม่ตลอดเวลา พ่อแม่หลายคนยังคง ต้องบาลานซ์งานและการเรียนออนไลน์ของลูก งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าเรากำลัง ทำงานมากกว่าที่เคย ใช้เวลากับหน้าจอมากขึ้นในขณะที่ต้องรับมือกับปีที่วุ่นวายนี้ ถ้าคุณเป็นคนที่พบว่าการขอความช่วยเหลือเป็นเรื่องยาก คุณไม่ได้อยู่คนเดียว

งานวิจัยในสาขาประสาทวิทยาศาสตร์และจิตวิทยาแสดงให้เห็นถึงภัยทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการขอความช่วยเหลือ — ความไม่แน่นอน ความเสี่ยงที่จะถูกปฏิเสธ โอกาสที่สถานะของคุณจะลดลง และการยอมทิ้งอิสระ — กระตุ้นให้เกิดการทำงานของสมองในส่วนเดียวกันกับความเจ็บปวดทางกาย ที่ทำงาน การทำเช่นนี้อาจทำให้รู้สึกไม่สบายใจเป็นพิเศษที่จะขอให้ทำเช่นนี้ ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม มันแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่คุณจะก้าวหน้าในองค์กรสมัยใหม่โดยไม่ต้องมีความช่วยเหลือจากผู้อื่น

ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อขอความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ?

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่า คนส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะยื่นมือช่วยเหลืออย่างน่าประหลาดใจ  การช่วยเหลือจะทำให้เกิดความรู้สึกดีๆ แต่อย่าลืมหลีกเลี่ยงหลุมพรางในการทำให้ผู้คนรู้สึกติดขัดหรือทำให้ความต้องการของคุณลดลงโดยวิธีการในการขอความช่วยเหลือของคุณ จุดสามจุดต่อไปนี้สามารถช่วยคุณหลีกเลี่ยงสิ่งนั้นได้

ในกลุ่ม.

ให้ผู้ที่อาจช่วยเหลือแน่ใจว่าคุณอยู่ทีมเดียวกันและทีมมีความสำคัญ การใช้คำว่า "ร่วมกัน" จะช่วยได้ คุณยังสามารถอ้างถึงเป้าหมาย ศัตรู หรือคุณสมบัติร่วมกันได้ แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการเน้นประสบการณ์ การรับรู้ ความคิด และความรู้สึกที่ใช้ร่วมกัน

ต่อไปอัตลักษณ์เชิงบวก.

ผู้คนต้องการเห็นผลกระทบจากการช่วยเหลือที่พวกเขาให้ งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนมักจะบริจาคมากขึ้นเมื่อถูกถามว่า "คุณต้องการเป็นผู้บริจาคที่ใจดี" (แทนที่จะเป็น "เพื่อบริจาค") การแนบอัตลักษณ์เชิงบวกกับคนเป็นเรื่องที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้การแสดงความขอบคุณ

การแลกเปลี่ยนอีเมลแสดงให้เห็นว่า "ขอบคุณล่วงหน้า" และ "ขอบคุณ" มีอัตราการตอบกลับเฉลี่ยตั้งแต่ 63% ถึง 66% ในขณะที่ตัวเลือกที่เป็นที่นิยมอื่นๆ เช่น "ดีที่สุด" "ด้วยความนับถือ" และ "สวัสดี" มีอัตราอยู่ที่ 51% ถึง 54%

แม้จะแสดงให้เห็นตั้งแต่เริ่มต้น การแสดงความขอบคุณก็สามารถทำให้ผู้คนสนใจและมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือคุณได้ตราบใดที่คุณมุ่งเน้นไปที่ความเอื้ออาทรและน้ำใจของพวกเขา

สุดท้ายประสิทธิภาพ

จิตวิทยาหลายตัวเชื่อว่าการมีประสิทธิภาพ — รู้ว่าการกระทำของคุณสร้างผลลัพธ์ที่คุณตั้งใจไว้ — เป็นแรงจูงใจที่เป็นมนุษย์พื้นฐาน; มันคือสิ่งที่ทำให้ผู้คนมีส่วนร่วมและให้ความหมายกับชีวิตของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่อาจช่วยให้คุณรู้ว่าความช่วยเหลือของพวกเขาจะมีความหมาย ให้ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการและผลกระทบที่คาดการณ์ไว้

Thrasio สร้างกระบวนการที่ปรับขยายเพื่อรองรับการเติบโต

การขยายตัวสามเท่าไม่ใช่เรื่องสำหรับคนที่ใจอ่อน โชคดีสำหรับ Thrasio บริษัทซื้อขายแบรนด์บุคคลที่สามของอเมซอนชั้นนำ พวกเขามีGabriel Ginorio ที่ช่วยพวกเขาในการจัดการกับการเติบโตที่รวดเร็ว

เมื่อเร็วๆนี้ เรานั่งคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านกระบวนการนี้และพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการระบุ สร้าง และดำเนินการกระบวนการที่ปรับขยายได้ในการสัมมนา Guru the Gathering ของเดือนนี้ (อ่านสรุปเต็มได้ที่นี่) ความรู้ที่คุณต้องการในสัปดาห์นี้: การเกิดขึ้นของการรับสินค้าข้างทาง เทคนิคในการขอความช่วยเหลืออย่างมีประสิทธิภาพ และวิธีที่ Thrasio สร้างกระบวนการเพื่อรองรับการเติบโต สร้างกระบวนการ ไม่ใช่การแพตช์.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Thrasio ว่าพวกเขาใช้การจัดการความรู้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างไร และการเข้าถึงเทมเพลตที่ Gabriel สร้างขึ้นเพื่อขยาย — ตรวจสอบบล็อกประเภท: entry-hyperlink id: 3XY0Io3LcVvKSKBmF9RuL7.