ด้วยท้องฟ้าสีเทาสุดคลาสสิกและอากาศที่ไม่ร้อนเกินไป เมืองพอร์ตแลนด์ต้อนรับผู้นำด้านการสนับสนุนลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกในงานศ summit การบริหารงานสนับสนุน 2022 ที่นี่ ผู้คนมุ่งหวังที่จะพัฒนาทักษะความเป็นผู้นำและสร้างการแลกเปลี่ยนความรู้เกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า ผสมผสานเข้าด้วยกันกับคืนคาราโอเกะและการเดินป่าในสวนสาธารณะในพื้นที่

การประชุมสุดยอดการบริหารงานสนับสนุน เป็นเหตุการณ์ประจำปีที่รวบรวมผู้นำด้านการสนับสนุนมาแบ่งปันประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขา สถานที่จัดงานในปีนี้คือ Revolution Hall ในพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน–โรงเรียนประวัติศาสตร์ที่เปลี่ยนเป็นหอแสดงงาน ในระหว่างการประชุมและการสร้างเครือข่าย ผู้เข้าร่วมงานได้สนุกกับบาร์บนดาดฟ้าที่มองเห็นเมืองและภูมิทัศน์ป่าของแปซิฟิกตะวันตกเฉียงเหนือที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เกิดการอ้างอิงถึง Twilight และ Portlandia จำนวนมาก

ต้องบอกว่าทีม Guru สนุกสนานที่การประชุมสุดยอดการบริหารงานสนับสนุน ดังนั้น นี่คือทุกสิ่งที่เราทำและได้เรียนรู้

สิ่งที่เราหมายได้เรียนรู้

Support Driven มอบโอกาสมากมายในการเชื่อมต่อกับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าและเรียนรู้ว่าพวกเขาแก้ไขปัญหาที่มีร่วมกันอย่างไร เรายังได้เห็น Guru ในการใช้งานโดยใช้มันในการเตรียมสมาชิกในทีม Support, Sales และ Marketing ของเราให้พร้อมสำหรับการจัดตั้งการสนับสนุน การพูดคุย และการเดินทาง

บางช่วงเวลาที่เราชอบเกิดจากการถูกถามคำถามที่บูธซึ่งเราไม่ทราบคำตอบในทันที เราทำการดึง Guru ของเราเองขึ้นมาเพื่อตรวจสอบและหาคำตอบ–ทั้งการให้คำตอบในเวลาจริงและแสดงให้เห็นว่า Guru สามารถถูกใช้งานได้อย่างไร

สองวันที่เราอยู่ที่ Support Driven เต็มไปด้วยการสนทนาที่ดีและข้อมูลเชิงลึก เรากลับบ้านไปด้วยความคิดและแรงบันดาลใจมากมาย อ่านต่อเพื่อดูข้อมูลภายในเกี่ยวกับวิธีที่เราสนุกสนานในงานประชุม

วันหนึ่ง

ในเช้าวันจันทร์ ทีมงาน Guru กลุ่มเล็กๆ ได้มาถึงสถานที่จัดงานก่อนเวลา 8 โมงเช้าเล็กน้อย เพื่อตั้งบูธ โดยเวลา 8:30 น. สถานที่จัดงานเต็มไปด้วยผู้คนที่สนทนา หัวเราะ และพบปะกันเป็นครั้งแรก

ในฐานะที่เป็นผู้สนับสนุนงานประชุมสุดยอดการบริหารงานสนับสนุน Guru ได้จัดตั้งบูธในทางเดินหลักด้านนอกหอสัมมนา เรามีโต๊ะที่เต็มไปด้วยของที่ระลึก–สมุดบันทึก ปากกา หมวก ผ้าพันคอ สติ๊กเกอร์ และแน่นอน ถุงเท้า

เมื่อทุกคนเช็คอินเสร็จแล้ว เราได้ย้ายไปยังหอสัมมนา คำกล่าวต้อนรับได้เริ่มต้นการประชุมอย่างเป็นทางการแล้ว จากนั้นวิทยากรเริ่มขึ้น

วันแรกที่ Support Driven เต็มไปด้วยการสนทนา กิจกรรมกลุ่ม และการพูดให้กับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า หัวข้อที่พูดถึงเช่นวิธีการระดมความคิดรวมทีมของคุณโดยใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนโครงการสนับสนุนลูกค้าและวิธีสร้างโมเดลการบริการที่มุ่งเน้นลูกค้าได้ถูกพูดถึงเชิงลึก การสร้างทีมระยะไกลที่มีความแข็งแกร่ง การใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ และการสร้างรูปแบบการสนับสนุนที่ทำงานได้ตามกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันเป็นธีมหลักในการพูดคุยและการสนทนานอกเวที

ผู้นำด้านการสนับสนุนได้ imparted ความรู้อย่างมีค่าเพื่อให้เรานำกลับไปสู่บริษัทของเราและสร้างพวกเขาให้เจริญรุ่งเรือง เราได้เริ่มการสนทนากับคนที่นั่งใกล้ๆ ในหอประชุมและที่บูธ ผู้จัดงาน Support Driven ได้ตั้งคำถามต่อกลุ่มระหว่างแต่ละช่วงการฝึกอบรมและเชิญชวนผู้เข้าร่วมพูดคุยกับเพื่อนบ้านของตน

ในตอนท้ายของวันแรก ผู้เข้าร่วมได้รวมตัวกันที่บาร์และในโถงทางเดินสำหรับช่วงเวลาสุขใจ มันเป็นโอกาสให้Guru เชื่อมต่อกับผู้คนที่เรายังไม่ได้ติดต่อและใช้เวลากับทุกสิ่งที่เกี่ยวกับการจัดการความรู้ หลังจากเชื่อมต่อกับหลายหน้าที่ใหม่และใบหน้าคุ้นเคย เรากลับรู้สึกหิวสำหรับอาหารเย็น

ในคืนนั้นทีมGuru ได้เลี้ยงดูกลุ่มผู้นำด้านการสนับสนุนที่น่าทึ่งนี้ด้วยมื้อค่ำแสนอร่อย ผู้ที่ยังไม่ได้เตรียมพร้อมที่จะจบคืนหลังจากทานอาหารที่มีอาการได้ไปที่ Migration Brewing สำหรับคืนคาราโอเกะที่จัดโดยผู้สนับสนุนการประชุม

วันที่สอง

ในตอนเริ่มต้นของวันที่ 2 เรามีโอกาสในการแบ่งปันสถานการณ์ที่ผู้นำด้านการสนับสนุนสามารถเชื่อมต่อได้ง่าย—ปฏิสัมพันธ์การสนับสนุนที่มีความสำคัญสูงที่เอเจนต์รู้สึกกดดันที่จะตามหาคำตอบสำหรับคำถามที่ละเอียดอ่อนจากลูกค้ารายสำคัญ นี่แหละที่ Guru สามารถช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าได้ โดยมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ในกระบวนการทำงานของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาทำงานที่ดีที่สุดอย่างมั่นใจ

หลังจากการนำเสนอในตอนเช้า เราหยุดพักเพื่อรับประทานอาหารกลางวันที่จัดเตรียมมาโดยร้านอาหารในท้องถิ่นก่อนที่จะกลับไปยังช่วงบ่ายของเรา ที่นี่ วิทยากรได้พูดถึงหัวข้อเกี่ยวกับการสร้างทีมของผู้คนที่มีภูมิหลังที่หลากหลายและการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีความแตกต่างทางระบบประสาท–การนำเสนอที่ทำให้ผู้เข้าร่วมทุกคนมีสิ่งที่ต้องคิดเกี่ยวกับ

โดยสรุปของวัน เรารู้สึกเหนื่อยและตื่นเต้น พร้อมด้วยรายชื่อแนวคิดที่หลากหลายที่จะนำกลับไปยังเพื่อนที่ Guru และสร้างความสัมพันธ์ใหม่หลายอย่าง ไม่นานหลังจากมีการกล่าวปิดงาน ทีม Guru กล่าวอำลาและส่วนใหญ่ของทีมเราได้ไปยังสนามบิน

งานประชุมสุดยอดการบริหารงานสนับสนุนเป็นเวลา 2 วันที่ใช้ได้ดี เราติดต่อกับเพื่อนเก่าที่ยาวนานในอุตสาหกรรมและทำความรู้จักกับบางคนใหม่ไปพร้อมกัน เราคิดนอกกรอบหาวิธีการแก้ไขปัญหาที่พบได้ทั่วไปในวิธีการที่ปฏิวัติที่แน่นหนาและสำรวจแนวโน้มในอุตสาหกรรมและบทบาทที่เทคโนโลยีมี โดยรวมแล้ว Support Driven สนุกสนานมากและเรารอคอยที่จะได้พบทุกคนอีกครั้งในปีหน้า