วันนี้เป็นวันแรกของคุณที่ทำงานใหม่. คุณได้รับการต้อนรับด้วยการทำมือห้ากันและคอมพิวเตอร์ใหม่ที่มันวาว. คุณนั่งลงที่โต๊ะของคุณ เข้าสู่ระบบ เครือข่าย WiFi และ... จะทำอะไรต่อไปดี? คุณอาจมีการอบรมสักสองสามครั้งที่ต้องเข้าร่วมในช่วงบ่าย หรือบทความที่ต้องอ่าน แต่ถ้าคุณมีคำถามที่ไม่ได้ถูกกล่าวถึงในเซสชันต้อนรับล่ะ? คุณจะหันไปหาใครสำหรับ คำถามเกี่ยวกับเงินเดือนหรือปัญหากับอีเมลของคุณ? มีอะไรที่คุณต้องกรอกอีกไหม? คุณรู้ดีว่าคุณจะต้องเรียนรู้อย่างมากในเวลาสั้นๆ ดังนั้นคุณควรเริ่มจากที่ไหน? ข้อมูลใดที่คุณควรให้ความสำคัญในการเรียนรู้วันนี้ เทียบกับพรุ่งนี้ และสัปดาห์หน้า?

เราทุกคนเคยอยู่ที่นั่น. การเริ่มงานใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย และความรู้ที่คุณต้องจัดการและเข้าใจอาจรู้สึกท่วมท้นได้. และในขณะที่เจ้านายใหม่ของคุณทำให้ชัดเจนว่าเธอพร้อมที่จะตอบคำถามใด ๆ ของคุณ แต่คุณไม่อยากจะไปแตะไหล่เธอสำหรับเรื่องเล็กน้อยทุกครั้ง.

ที่ Guru, พนักงานใหม่สามารถหายใจได้สบายขึ้นเมื่อรู้ว่า ทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อหาวิธีทำงานใหม่ของพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ง่ายใน Guru. จากนโยบาย HR ที่เฉพาะเจาะจงไปจนถึงกระบวนการทีมและเทมเพลตอีเมล ไปจนถึงจุดรับประทานอาหารราเม็งที่ดีที่สุด – ทุกอย่างอยู่ใน Guru.

ลองใช้ Guru ดู.

เริ่มใช้งานฟรี

ที่ Guru เราเชื่อว่า “ความรู้ที่คุณต้องการเพื่อทำงานควรหาคุณได้ ณ ที่ทำงานของคุณ.” ซึ่งรวมถึงความรู้ที่คุณต้องรู้วิธีทำงานของคุณ. เมื่อเราเติบโตที่ Guru เราได้ใช้ซอฟต์แวร์ การจัดการฐานความรู้ของเรา เพื่อทำให้กระบวนการอบรมของเรามีโครงสร้างที่ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถพัฒนาทักษะโดยมีความเป็นอิสระ. กลยุทธ์การอบรมของเรา ขึ้นอยู่กับสามองค์ประกอบหลัก ได้แก่

1. โครงสร้างยืดหยุ่นของแอปพลิเคชันเว็บของ Guru
2. ข้อมูลการใช้งานระดับผู้ใช้แบบเรียลไทม์ที่ละเอียด
3. การเข้าถึงความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบจากข้ามแผนกอย่างโปร่งใส

1. โครงสร้างที่ยืดหยุ่น

การสร้างโครงสร้างที่เข้าใจง่ายสำหรับการอบรมพนักงานใหม่เป็นสิ่งสำคัญ. พนักงานใหม่ที่เข้าร่วมโครงการอบรมที่มีโครงสร้างดีพบว่า มีความน่าจะเป็น 69% ที่จะอยู่กับบริษัท ได้สูงสุดสามปี. โปรแกรมการอบรมสามารถมีหลายรูปแบบ แต่เนื่องจากความรู้ของบริษัทของเราอยู่ทุกที่จะทำงานผ่าน Guru จึงเป็นเรื่องที่หายากที่จะเก็บกระบวนการอบรมพนักงานใหม่ไว้ใน Guru ด้วย. โดยวิธีนี้พนักงานใหม่ (หรือพนักงานที่ไม่ค่อยใหม่ – ทุกคนควรมีการเข้าถึงข้อมูลในวันแรกอย่างต่อเนื่อง เช่น สวัสดิการการคมนาคมหรือการเป็นสมาชิกฟิตเนส) สามารถกลับไปยังความรู้ในการอบรมทั้งหมดผ่าน Guru แทนที่จะต้องไปที่โซลูชันแยกต่างหาก.

โครงสร้างแบบชั้นของแอปพลิเคชันเว็บของ Guru เหมาะสมสำหรับการจัดระเบียบความรู้ทุกรูปแบบ รวมถึงวัสดุการอบรม. ตรวจสอบตัวอย่างด้านล่างเพื่อดูว่าทีม Customer Success ของเราจัดการการอบรมอย่างไร. เราจัดเก็บความรู้การอบรมสำหรับทุกบทบาทของ CS ไว้ในที่เดียว. จากที่นั่นพนักงานใหม่สามารถเจาะลึกไปยังรายละเอียดเฉพาะของบทบาทของพวกเขาได้. ภายในกระดานเฉพาะของ CSM เราจะจัดระเบียบความรู้ทั้งหมดที่ CSMs ต้องการเพื่อเสร็จสิ้นการอบรมในการ์ดแยกเป็นการ์ด เช่น CSM - สัปดาห์ที่ 3. เราจะแยกความรับผิดชอบของบทบาท เป้าหมายโดยรวมของการอบรม งานและวัสดุการอ่านสำหรับ 12 สัปดาห์แรกของพนักงานใหม่ที่ Guru.

รูปแบบนี้ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถดูดซับความรู้ได้ตามจังหวะของตัวเอง รวมถึงการกลับไปศึกษาข้อมูลใด ๆ ตลอดกระบวนการอบรมของพวกเขา.

โซลูชันการอบรมอื่น ๆ อาจมีความเข้มงวด ทำให้ผู้ใช้ต้องเสร็จสิ้นโมดูลในลำดับที่เฉพาะเจาะจงและให้ท้องฟ้าในโปรแกรมการอบรมทั้งหมดน้อยมาก. ที่ Guru ไม่ว่าพนักงานใหม่จะต้องการกระโดดไปมาและใช้ความรู้ตามใจชอบ หรือองุ่นการเรียนรู้ผ่านกระดานการ์ดทีละการ์ด นั่นก็ OK – Guru สามารถปรับให้เข้ากับสไตล์การเรียนรู้ใด ๆ.

เริ่มต้นฐานความรู้ของคุณด้วยแบบฟอร์มนี้:

เราพยายามให้พนักงานใหม่รู้สึกถึงความเป็นอิสระตั้งแต่วันแรกด้วยการให้พวกเขาค้นหาง่าย ๆ ผ่านวัสดุการอบรมแทนการใช้แนวทางแบบ ‘เช็คลิสต์’ แบบทั่วไป. แทนที่จะใช้แนวทางการอบรมแบบบนลงล่างที่เหมาะกับทุกคน เราใช้ Guru เพื่อเชื่อมโยงจุดแข็งเฉพาะของพนักงานแต่ละคนกับวิธีที่พวกเขาจะมีส่วนร่วมกับความสำเร็จของบริษัทได้อย่างเป็นรูปธรรม.

Guru ยังช่วยเสริมสร้างผู้จัดการให้ปรับแต่งโครงสร้างการอบรมและจัดรูปแบบความรู้ในวิธีการที่มีชีวิตชีวาและน่าสนใจ. ตัวแก้ไข การ์ด ที่เข้มแข็งของเราช่วยให้ผู้ใช้สามารถฝังประเภทต่าง ๆ ของเนื้อหาเข้ากับการ์ด รวมถึงวิดีโอ, PDF, รูปภาพ, และแม้กระทั่งเนื้อหาอันมีค่าจากแอปพลิเคชันอื่น ๆ เช่น Google Docs. Guru สนับสนุนการแก้ไขในแอปที่ทำให้ผู้ใช้สามารถเพิ่มการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาที่ฝังโดยไม่ต้องออกจาก Guru.

ฟีเจอร์ การเชื่อมโยงการ์ดไปยังการ์ด ก็เหมาะสมสำหรับการอ้างอิงการ์ดจากกระดานอื่น ๆ หรือแม้กระทั่งข้ามคลังข้อมูลแผนก (เช่น “ตรวจสอบคำถามที่พบบ่อยที่ดีที่สุดของทีมขายที่นี่.”) ความสามารถในการเชื่อมโยงหรือลอกกรอบที่มีอยู่ก็ช่วยให้ผู้จัดการไม่ต้องสร้างสิ่งต่าง ๆ ขึ้นมาใหม่. บางทีทีมซัพพอร์ตของคุณอาจใช้เวลามากมายในการพัฒนาเทมเพลตที่ครอบคลุมสำหรับกระบวนการเฉพาะ; ทำไมไม่ประหยัดเวลาของคุณ (และเพิ่มความสอดคล้องระหว่างแผนกในกระบวนการ) และคัดลอกกรอบนั้นสำหรับทีมของคุณแทนที่จะสร้างของคุณเอง?

โครงสร้างชั้นของ Guru ทำให้การจัดการและการใช้ความรู้เป็นเรื่องง่ายอย่างมาก. พนักงานใหม่ของเราสามารถ เริ่มต้นการอบรมด้วยจังหวะของตนเอง และผู้จัดการของเรามีความเป็นอิสระอย่างเต็มที่ในความรู้ที่รายงานตรงของพวกเขากำลังมองหา.

2. ข้อมูลแบบเรียลไทม์

อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับผู้จัดการในการระบุว่าพนักงานใหม่ต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่เฉพาะในกระบวนการอบรมของพวกเขาหรือไม่. ด้วย ข้อมูลระดับทีมและผู้ใช้ของ Guru คุณสามารถดูได้ว่าพนักงานใหม่กำลังอ่านการ์ดใด การ์ดใดบ่อยเพียงใดที่พวกเขาได้ดูการ์ด รวมถึงคำค้นหาที่มักถูกค้นหามากที่สุดโดยกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง. ดูตัวอย่างเมตริก User Drilldown ด้านล่าง.

ด้วย ข้อมูลระดับการ์ด Guru ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าผู้ที่เป็นใหม่และไม่ค่อยใหม่ในทีมของคุณได้ดูชิ้นความรู้เฉพาะชิ้นหนึ่ง. นี่เป็นสิ่งที่มีความสำคัญโดยเฉพาะเมื่ออบรมพนักงานใหม่เพราะคุณสามารถเจาะเข้าไปในการดูการ์ดเฉพาะเพื่อดูรายการผู้ที่ดูการ์ดและผู้ที่ยังไม่ได้ดูการ์ด พร้อมติดตามว่า: “ดูเหมือนว่าคุณยังไม่มีโอกาสดูการ์ด คำแนะนำการอบรมพนักงาน ยัง จากนั้นตรวจสอบ ที่นี่.”

การเข้าถึงข้อมูลว่าผู้ใช้กำลังใช้ความรู้เป็นอย่างไรทำให้ผู้จัดการอยู่ในโลกรวมทั้งยังช่วยในการพัฒนากลยุทธ์การอบรมของคุณ. ถ้าพนักงานใหม่ได้ดูการ์ด 27 ครั้ง นั่นเป็นเพราะเขาต้องการอ้างอิงทุกวันหรือเพราะบางอย่างในนั้นทำให้เขางงงวย? นี่คือความแตกต่างที่สำคัญและเป็นสิ่งที่ผู้จัดการของเราสามารถเข้าใจได้โดยขอบคุณการวิเคราะห์ของ Guru. ผู้จัดการยังสามารถเจาะลึกเข้าไปในการค้นหาใน Guru ที่ไม่มีผลลัพธ์เกิดขึ้นเพื่อรับรู้ว่าสมาชิกในทีมกำลังมองหาอะไรและหาสิ่งที่ไม่พบ. หากหลายคนได้ค้นหาข้อมูล ‘แผน 401K’ และไม่มีผลลัพธ์ นั่นแสดงว่ามีความต้องการในการสร้างการ์ดใหม่.

3. ความโปร่งใส + เนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบ = การเสริมสร้างพลัง

หนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของการอบรมคือการรับรองว่าความรู้ที่พนักงานใหม่กำลังใช้มีความทันสมัย. หากโปรแกรมการอบรมของคุณรวมถึงเวอร์ชันเก่าของ สไลด์ หรือเอกสารจากก่อนการปรับรีแบรนด์ล่าสุดของคุณ ชมการรีแบรนด์ ผู้เข้ารับการอบรมใหม่ของคุณจะซึมซับข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง. ข้อมูลความรู้ใน Guru ทุกชิ้นจะถูกกำหนดให้กับ ผู้ตรวจสอบ ที่จะต้องรับผิดชอบในการทำให้ข้อมูลนั้นทันสมัยและแม่นยำ. ผู้ตรวจสอบต้องแจ้งความถี่ที่พวกเขาจะทำการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลชิ้นหนึ่ง. หากการ์ดนั้นถึงเวลาสิ้นสุดโอกาสที่เชื่อถือได้ มันจะถูกติดป้ายว่า ‘ไม่เชื่อถือได้’ จนกว่าผู้ตรวจสอบจะเข้าไปยืนยันว่าความรู้นั้นยังถูกต้องอยู่.

ด้วยตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะความเชื่อถือได้ของการ์ด พนักงานใหม่สามารถมั่นใจได้ว่าความรู้ที่พวกเขากำลังเรียนรู้อยู่ใน Guru ถูกต้อง. หากการ์ดนั้น ‘ไม่เชื่อถือได้’ หรือหากพนักงานใหม่มีคำถามเกี่ยวกับความรู้นั้น พวกเขาสามารถง่าย ๆ แสดงความคิดเห็นบนการ์ด และถามผู้ตรวจสอบเพื่อขอความชัดเจนโดยไม่ต้องไปแตะไหล่พวกเขาหรือทำให้การฝึกอบรมหยุดชะงัก.

ระบบอนุญาตที่เข้าใจง่ายของ Guru ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดกฎแยกสำหรับผู้ที่จะเห็นการ์ดและผู้ที่จะสามารถติดตั้งการ์ดได้. ที่ Guru เราเชื่อว่าความรู้ควรแบ่งปันข้ามแผนก ทำให้ความรู้ของทีมของเราสามารถเข้าถึงได้โดยเกือบทุกคนในบริษัท. ระดับสูงของความโปร่งใสนี่ทำให้ความร่วมมือเกิดขึ้น ช่วยลดความซ้ำซ้อนของข้อมูลระหว่างทีม และเสริมสร้างพลังให้พนักงานใหม่เข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับเกือบทุกเรื่องอย่างท่วมท้น. สิ่งนี้ยังส่งเสริมการเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัวเพราะพนักงานใหม่สามารถค้นหาและ หาข้อมูลเพิ่มเติม ที่อาจเป็นที่สนใจสำหรับพวกเขาในแต่ละแผนก.

การอบรมพนักงานใหม่ ไม่ใช่แค่การเรียนรู้แนวนโยบายของบริษัทและกระบวนการทีม แต่มันยังรวมถึง การพบปะกับทีมใหม่ของคุณ. ที่ Guru เราได้สร้างแบบสอบถาม “เรื่องราวชีวิต” ที่พนักงานแต่ละคนทำและใช้เพื่อทำการการ์ด Guru แรกของพวกเขา. มันถามคำถามเช่น:

• คอนเสิร์ตครั้งแรกที่คุณไปร่วมคืออะไร?
• รายการทีวี/ภาพยนตร์ที่ชอบ?
• มีงานศิลปะ/ทักษะอื่นๆ อะไรได้เรียนรู้บ้าง?

พนักงานใหม่แต่ละคนจะถูกขอให้สร้างการ์ด “เรื่องราวชีวิต” ของตนภายในสัปดาห์แรกที่ Guru ซึ่งทำให้พวกเขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์มากขึ้นและนำตัวตนของตนมาเสนองาน. เมื่อพนักงานใหม่สร้างการการ์ดเรื่องราวชีวิตเสร็จแล้ว ทั้งบริษัทจะเห็นมันปรากฏในฟีดกิจกรรมการ์ดใหม่ใน Slack ซึ่งกระตุ้นให้พนักงานคนอื่น ๆ อ่านเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานใหม่ของพวกเขาและสร้างความเชื่อมโยง!

การเข้าถึงเรื่องราวชีวิตของคนอื่นใน Guru ช่วยให้พนักงานใหม่สามารถรู้จักชื่อกับหน้าได้อย่างรวดเร็ว เชื่อมต่อกับคนที่มีความสนใจที่คล้ายกัน (แม้จะอยู่ห่างกัน) และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Guru จริง ๆ. นอกจากนี้ เนื่องจากการ์ดเหล่านี้อยู่ใน Guru พวกเขาจึงสามารถอ้างอิงได้เสมอสำหรับใครก็ตามที่ต้องการการแนะนำใหม่กับเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่ต้องการคำแนะนำรายการทีวีใหม่.

ความรู้ที่คุณต้องการเพื่อทำงานของคุณ

Guru เสริมอำนาจให้กับบุคคลในการเป็นไปตามศักยภาพอย่างเต็มที่โดยการสื่อสารความรู้ที่พวกเขาต้องการเพื่อทำงานของพวกเขา. วัสดุการฝึกอบรมและการอบรมอยู่ภายใต้ความรู้ที่กว้างใหญ่กว่า. ที่ Guru เราพยายามที่จะทำให้พนักงานทุกคนมีความรู้ทั้งหมดที่พวกเขาต้องการเพื่อที่จะประสบผลสำเร็จ. ด้วยการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเองในการทำให้ กระบวนการอบรมของเราเป็นทางการ เราจึงเพลิดเพลินกับรูปแบบที่ยืดหยุ่นและโครงสร้างที่เข้าใจง่าย ความโปร่งใสในการใช้และความถูกต้องในแผนกต่าง ๆ.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณสามารถใช้ Guru สำหรับการอบรม ติดต่อได้ที่ support@getguru.com.