คุณค่าของ Guru เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ทีมที่ติดต่อกับลูกค้า (เช่น ทีมขาย ทีมที่ดูแลลูกค้า และทีมสนับสนุน) สำหรับการเปิดเผยความรู้แบบเรียลไทม์ แต่การเข้าถึงความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบเมื่อและที่คุณต้องการนั้นมีประโยชน์สำหรับทุกทีม — ไม่ว่าจะเป็นทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือไม่ก็ตาม. ภายในที่ Guru เราใช้ผลิตภัณฑ์ของเราใน ทุกแผนก ซึ่งรวมความรู้ร่วมกันขององค์กรของเราเพื่อให้เราทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หนึ่งในกรณีการใช้งานภายในคือสำหรับทีมปฏิบัติการบุคคลของเรา
นี่คือภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่เรานำ Guru มาใช้ในการจัดระเบียบความรู้ของฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเรา โดยมอบพลังให้กับพนักงานในการเป็นอิสระและมั่นใจเมื่อพูดถึงความรู้ภายใน
หนึ่งในข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ Guru สำหรับแหล่ง HR คือมันรวมความรู้ทั้งหมดไว้ด้วยกันเพื่อให้พนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงเมื่อและที่พวกเขาต้องการได้ เอกสารเกี่ยวกับ HR มักมีอยู่ในรูปแบบ PDF หรือเอกสารที่ผิดรูปที่ไม่สะดวกสำหรับทีม HR ในการอัพเดตและน่าผิดหวังสำหรับพนักงานในการเข้าถึง โดยการจัดระเบียบความรู้ด้าน HR ทั้งหมดของเราใน Guru ทีม People ของเราสามารถจัดตั้งข้อมูลในลักษณะที่หาง่ายและเข้าใจได้
ขอบคุณสำหรับ ลักษณะขนาดพอดี ของความรู้ใน Guru เราสามารถแบ่งข้อมูลออกเป็นชิ้นเล็กๆ และสร้างธีมโดยการเชื่อมโยงระหว่าง Cards (ชิ้นส่วนความรู้แต่ละชิ้นใน Guru) แทนที่จะอ้างถึงพนักงานว่าไปที่เอกสารขนาดใหญ่ที่ทำให้รู้สึกเหมือนข้อมูลล้น หากพนักงานรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร พวกเขาสามารถพิมพ์การค้นหาง่ายๆ ใน Guru และค้นหา Card ที่ตรงตามที่ต้องการและอ่านข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพียงอย่างเดียว แทนที่จะทำการ Command F และสแกนผ่าน PDF ที่ยาว Guru ยังแนะนำความรู้ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถเห็นว่าพนักงานคนอื่นที่เคยดูชิ้นส่วนความรู้เฉพาะนี้ก็เคยดูชิ้นส่วนความรู้ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วย ซึ่งช่วยให้ค้นพบความรู้ในลักษณะที่มีเหตุผลและสามารถแนะนำตัวเองได้
ในลักษณะเดียวกัน Guru ยังเหมาะสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลในลักษณะที่ไม่รบกวน หาก นโยบายบางอย่างได้รับการปรับปรุง ที่ไม่เร่งด่วน เราสามารถระบุใน Guru ว่าความรู้นี้ใหม่โดยไม่ต้องส่งข้อความไปหาทุกคนให้ตรวจสอบ Guru ยังแสดงความรู้ที่สร้างขึ้นใหม่ภายในฟีดกิจกรรม ดังนั้นหากพนักงานที่อยากรู้อยากเห็นเห็นความรู้ที่เกี่ยวกับ HR ที่สร้างขึ้นใหม่ พวกเขาสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง
การแก้ปัญหาสำหรับปัญหา HR
Guru ยังช่วยให้ทีมปฏิบัติการบุคคลของเรา ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำให้ความรู้ด้าน HR สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคนช่วยประหยัดเวลาให้กับทั้งทีมของเราและบริษัทในวงกว้าง หนึ่งในจุดเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีม HR คือการต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ เป็นครั้งที่สอง หากไม่มีโซลูชันอย่าง Guru เป็นเรื่องยากที่จะทำให้ FAQ เหล่านั้นอ้างอิงได้ง่าย แต่ตอนนี้เมื่อทีมของเราตอบคำถามได้ดีและเห็นว่าคอนเซปนั้นชัดเจนสำหรับพนักงานที่สอบถาม เราสามารถนำคำตอบที่แม่นยำนี้และเพิ่มลงใน Guru เพื่อให้ทีมอื่นอ้างอิงได้
การจัดทำเอกสาร ความรู้ทุกประเภท รวมทั้งกระบวนการทางการ เช่น ข้อมูลสวัสดิการ และความรู้ที่ไม่เป็นทางการหรือ ความรู้ที่อ่อนนุ่มรวมถึง FAQ ยังทำให้ทีม People ของเราหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ใช้เวลานาน บ่อยครั้ง หากพนักงานมีคำถามเกี่ยวกับกระบวนการ HR และไม่สามารถหาคำตอบที่บันทึกไว้ได้ จะมีความต้องการที่จะนัดหมายกับทีมของเราเพื่อทบทวนกระบวนการ ในขณะที่เรารักที่จะช่วยพนักงานของเรา การนัดหมายแบบเฉพาะเจาะจงเพียงครั้งเดียวเพื่อเดินผ่านกระบวนการโดยละเอียดนั้นไม่ใช่การใช้เวลาของทีม People ของเราอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ Guru เพื่อแบ่งออกเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนและหาง่ายช่วยให้ปฏิทินของเราเคลียร์มากขึ้น เพื่อให้เราสามารถใช้เวลาในการนัดหมายกับผู้คนเกี่ยวกับปัญหาที่ลึกซึ้งและซับซ้อนมากกว่า
คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Guru สำหรับทีม HR คือการตรวจสอบ Guru มีสถานะความเชื่อมั่นที่ช่วยให้ผู้อ่านรู้ว่าบทความที่พวกเขากำลังอ่านคือความรู้ที่ 'ได้รับการตรวจสอบ' หรือไม่ โดยเมื่อไหร่ได้รับการตรวจสอบและโดยใคร ด้วยวิธีนี้พนักงานไม่ต้องสงสัยว่าพวกเขากำลังอ่านเวอร์ชั่นล่าสุดของนโยบาย และผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ไม่ต้องกังวลว่าผู้คนจะทำตามขั้นตอนที่ล้าสมัย
ในด้านตรงข้าม ฟีเจอร์การแก้ไขใน Guru ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR สามารถเก็บรักษาทุกเวอร์ชันของนโยบายได้ หากมีการโต้แย้งเกี่ยวกับขั้นตอนและพนักงานพูดว่า “นั่นไม่ใช่นโยบายเมื่อฉันเริ่มทำงานที่นี่” ทีม People ของเราสามารถดูประวัติการแก้ไขของชิ้นส่วนความรู้และค้นหาว่ามีนโยบายอย่างไรเมื่อพนักงานเริ่มเข้าทำงาน
อีกคุณสมบัติหนึ่งที่เราต้องใส่ใจใน Guru คือ ‘คำค้นหาที่ไม่คืนค่า’ ตัวอย่างเช่น หากเราพบว่ามีพนักงานห้าคนค้นหาคำว่า “การลาคลอด” และฐานความรู้ของเราไม่มีการคืนค่ากลับ นั่นบอกให้เรารู้ว่าพนักงานสนใจในนโยบายการลาคลอดของเราและเรายังไม่มีความรู้ที่เพียงพอเกี่ยวกับมันใน Guru นี่มีความสำคัญเพราะหากพนักงานค้นหาอะไรบางอย่างและไม่พบ ก็ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะนำเรื่องนั้นเสนอต่อ HR ด้วยตัวเอง ดังนั้นโดยการใช้การวิเคราะห์เพื่อดูว่าผู้คนกำลังมองหาอะไรโดยที่พวกเขาไม่ต้องบอกเรา เราสามารถทำงานได้ดีขึ้นในการสร้างฐานความรู้ของเรา
การมอบพลังให้กับพนักงาน
นอกจากการช่วยให้ทีม People ของเรา สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การใช้ Guru สำหรับความรู้ด้าน HR ยังช่วยให้ฐานพนักงานของเรากลายเป็นคนที่พึ่งพาตนเองมากขึ้นและสบายใจกับกระบวนการภายใน โดยการทำให้ความรู้ทั้งหมดเข้าถึงได้ใน Guru ตลอดเวลา พนักงาน สามารถเรียนรู้ในจังหวะของตนเอง แทนที่จะโยนเอกสารคู่มือพนักงานทั้งหมดให้กับพนักงานใหม่ในวันแรกของพวกเขา เราสามารถ แนะนำให้พวกเขาใช้ Guru ในระหว่างการต้อนรับ เพื่อทบทวนนโยบายในเวลาของพวกเขาเอง และดียิ่งขึ้น เราสามารถกำหนดว่า Cards เป็น “必读资料” และจากนั้นดูว่าใครได้ตรวจสอบจริง ๆ แล้วบ้างหรือไม่ ในกรณีที่ใครต้องการกระตุ้นให้ไปอ่าน
การเข้าถึงความรู้อย่างง่ายนี้ยังช่วยให้งานให้พนักงานหาคำตอบด้วยตนเองโดยไม่จำเป็นต้องรบกวนคนอื่น ด้วย Guru ผู้ใช้งานสามารถค้นหาความรู้ในเว็บเบราว์เซอร์บนหน้าเว็บใดก็ได้ เช่น พอร์ทัลข้อมูลสวัสดิการของเรา หรือโดยตรงใน Slack พวกเขายังสามารถถามคำถามในแอป Guru และ Guru จะเสนอความรู้ที่เกี่ยวข้องใด ๆ หรือหากไม่มี Guru สามารถแนะนำผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ที่จะติดต่อได้ บางครั้งอุปสรรคในการถามคำถามคือไม่รู้จะถามใครหรือรู้สึกอายที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้น Guru จึงกำจัดอุปสรรคเหล่านั้น
คุณค่าของ Guru เป็นที่รู้จักกันดีในหมู่ทีมที่ติดต่อกับลูกค้า (เช่น ทีมขาย ทีมที่ดูแลลูกค้า และทีมสนับสนุน) สำหรับการเปิดเผยความรู้แบบเรียลไทม์ แต่การเข้าถึงความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบเมื่อและที่คุณต้องการนั้นมีประโยชน์สำหรับทุกทีม — ไม่ว่าจะเป็นทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือไม่ก็ตาม. ภายในที่ Guru เราใช้ผลิตภัณฑ์ของเราใน ทุกแผนก ซึ่งรวมความรู้ร่วมกันขององค์กรของเราเพื่อให้เราทุกคนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หนึ่งในกรณีการใช้งานภายในคือสำหรับทีมปฏิบัติการบุคคลของเรา
นี่คือภาพรวมเกี่ยวกับวิธีที่เรานำ Guru มาใช้ในการจัดระเบียบความรู้ของฝ่ายทรัพยากรบุคคลของเรา โดยมอบพลังให้กับพนักงานในการเป็นอิสระและมั่นใจเมื่อพูดถึงความรู้ภายใน
หนึ่งในข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการใช้ Guru สำหรับแหล่ง HR คือมันรวมความรู้ทั้งหมดไว้ด้วยกันเพื่อให้พนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงเมื่อและที่พวกเขาต้องการได้ เอกสารเกี่ยวกับ HR มักมีอยู่ในรูปแบบ PDF หรือเอกสารที่ผิดรูปที่ไม่สะดวกสำหรับทีม HR ในการอัพเดตและน่าผิดหวังสำหรับพนักงานในการเข้าถึง โดยการจัดระเบียบความรู้ด้าน HR ทั้งหมดของเราใน Guru ทีม People ของเราสามารถจัดตั้งข้อมูลในลักษณะที่หาง่ายและเข้าใจได้
ขอบคุณสำหรับ ลักษณะขนาดพอดี ของความรู้ใน Guru เราสามารถแบ่งข้อมูลออกเป็นชิ้นเล็กๆ และสร้างธีมโดยการเชื่อมโยงระหว่าง Cards (ชิ้นส่วนความรู้แต่ละชิ้นใน Guru) แทนที่จะอ้างถึงพนักงานว่าไปที่เอกสารขนาดใหญ่ที่ทำให้รู้สึกเหมือนข้อมูลล้น หากพนักงานรู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร พวกเขาสามารถพิมพ์การค้นหาง่ายๆ ใน Guru และค้นหา Card ที่ตรงตามที่ต้องการและอ่านข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพียงอย่างเดียว แทนที่จะทำการ Command F และสแกนผ่าน PDF ที่ยาว Guru ยังแนะนำความรู้ที่เกี่ยวข้อง ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถเห็นว่าพนักงานคนอื่นที่เคยดูชิ้นส่วนความรู้เฉพาะนี้ก็เคยดูชิ้นส่วนความรู้ที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ด้วย ซึ่งช่วยให้ค้นพบความรู้ในลักษณะที่มีเหตุผลและสามารถแนะนำตัวเองได้
ในลักษณะเดียวกัน Guru ยังเหมาะสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลในลักษณะที่ไม่รบกวน หาก นโยบายบางอย่างได้รับการปรับปรุง ที่ไม่เร่งด่วน เราสามารถระบุใน Guru ว่าความรู้นี้ใหม่โดยไม่ต้องส่งข้อความไปหาทุกคนให้ตรวจสอบ Guru ยังแสดงความรู้ที่สร้างขึ้นใหม่ภายในฟีดกิจกรรม ดังนั้นหากพนักงานที่อยากรู้อยากเห็นเห็นความรู้ที่เกี่ยวกับ HR ที่สร้างขึ้นใหม่ พวกเขาสามารถตรวจสอบได้ด้วยตัวเอง
การแก้ปัญหาสำหรับปัญหา HR
Guru ยังช่วยให้ทีมปฏิบัติการบุคคลของเรา ปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทำให้ความรู้ด้าน HR สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับทุกคนช่วยประหยัดเวลาให้กับทั้งทีมของเราและบริษัทในวงกว้าง หนึ่งในจุดเจ็บปวดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับทีม HR คือการต้องตอบคำถามซ้ำ ๆ เป็นครั้งที่สอง หากไม่มีโซลูชันอย่าง Guru เป็นเรื่องยากที่จะทำให้ FAQ เหล่านั้นอ้างอิงได้ง่าย แต่ตอนนี้เมื่อทีมของเราตอบคำถามได้ดีและเห็นว่าคอนเซปนั้นชัดเจนสำหรับพนักงานที่สอบถาม เราสามารถนำคำตอบที่แม่นยำนี้และเพิ่มลงใน Guru เพื่อให้ทีมอื่นอ้างอิงได้
การจัดทำเอกสาร ความรู้ทุกประเภท รวมทั้งกระบวนการทางการ เช่น ข้อมูลสวัสดิการ และความรู้ที่ไม่เป็นทางการหรือ ความรู้ที่อ่อนนุ่มรวมถึง FAQ ยังทำให้ทีม People ของเราหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ใช้เวลานาน บ่อยครั้ง หากพนักงานมีคำถามเกี่ยวกับกระบวนการ HR และไม่สามารถหาคำตอบที่บันทึกไว้ได้ จะมีความต้องการที่จะนัดหมายกับทีมของเราเพื่อทบทวนกระบวนการ ในขณะที่เรารักที่จะช่วยพนักงานของเรา การนัดหมายแบบเฉพาะเจาะจงเพียงครั้งเดียวเพื่อเดินผ่านกระบวนการโดยละเอียดนั้นไม่ใช่การใช้เวลาของทีม People ของเราอย่างมีประสิทธิภาพ การใช้ Guru เพื่อแบ่งออกเป็นคำแนะนำที่ชัดเจนและหาง่ายช่วยให้ปฏิทินของเราเคลียร์มากขึ้น เพื่อให้เราสามารถใช้เวลาในการนัดหมายกับผู้คนเกี่ยวกับปัญหาที่ลึกซึ้งและซับซ้อนมากกว่า
คุณสมบัติที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ Guru สำหรับทีม HR คือการตรวจสอบ Guru มีสถานะความเชื่อมั่นที่ช่วยให้ผู้อ่านรู้ว่าบทความที่พวกเขากำลังอ่านคือความรู้ที่ 'ได้รับการตรวจสอบ' หรือไม่ โดยเมื่อไหร่ได้รับการตรวจสอบและโดยใคร ด้วยวิธีนี้พนักงานไม่ต้องสงสัยว่าพวกเขากำลังอ่านเวอร์ชั่นล่าสุดของนโยบาย และผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ไม่ต้องกังวลว่าผู้คนจะทำตามขั้นตอนที่ล้าสมัย
ในด้านตรงข้าม ฟีเจอร์การแก้ไขใน Guru ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้าน HR สามารถเก็บรักษาทุกเวอร์ชันของนโยบายได้ หากมีการโต้แย้งเกี่ยวกับขั้นตอนและพนักงานพูดว่า “นั่นไม่ใช่นโยบายเมื่อฉันเริ่มทำงานที่นี่” ทีม People ของเราสามารถดูประวัติการแก้ไขของชิ้นส่วนความรู้และค้นหาว่ามีนโยบายอย่างไรเมื่อพนักงานเริ่มเข้าทำงาน
อีกคุณสมบัติหนึ่งที่เราต้องใส่ใจใน Guru คือ ‘คำค้นหาที่ไม่คืนค่า’ ตัวอย่างเช่น หากเราพบว่ามีพนักงานห้าคนค้นหาคำว่า “การลาคลอด” และฐานความรู้ของเราไม่มีการคืนค่ากลับ นั่นบอกให้เรารู้ว่าพนักงานสนใจในนโยบายการลาคลอดของเราและเรายังไม่มีความรู้ที่เพียงพอเกี่ยวกับมันใน Guru นี่มีความสำคัญเพราะหากพนักงานค้นหาอะไรบางอย่างและไม่พบ ก็ไม่มีการรับประกันว่าพวกเขาจะนำเรื่องนั้นเสนอต่อ HR ด้วยตัวเอง ดังนั้นโดยการใช้การวิเคราะห์เพื่อดูว่าผู้คนกำลังมองหาอะไรโดยที่พวกเขาไม่ต้องบอกเรา เราสามารถทำงานได้ดีขึ้นในการสร้างฐานความรู้ของเรา
การมอบพลังให้กับพนักงาน
นอกจากการช่วยให้ทีม People ของเรา สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การใช้ Guru สำหรับความรู้ด้าน HR ยังช่วยให้ฐานพนักงานของเรากลายเป็นคนที่พึ่งพาตนเองมากขึ้นและสบายใจกับกระบวนการภายใน โดยการทำให้ความรู้ทั้งหมดเข้าถึงได้ใน Guru ตลอดเวลา พนักงาน สามารถเรียนรู้ในจังหวะของตนเอง แทนที่จะโยนเอกสารคู่มือพนักงานทั้งหมดให้กับพนักงานใหม่ในวันแรกของพวกเขา เราสามารถ แนะนำให้พวกเขาใช้ Guru ในระหว่างการต้อนรับ เพื่อทบทวนนโยบายในเวลาของพวกเขาเอง และดียิ่งขึ้น เราสามารถกำหนดว่า Cards เป็น “必读资料” และจากนั้นดูว่าใครได้ตรวจสอบจริง ๆ แล้วบ้างหรือไม่ ในกรณีที่ใครต้องการกระตุ้นให้ไปอ่าน
การเข้าถึงความรู้อย่างง่ายนี้ยังช่วยให้งานให้พนักงานหาคำตอบด้วยตนเองโดยไม่จำเป็นต้องรบกวนคนอื่น ด้วย Guru ผู้ใช้งานสามารถค้นหาความรู้ในเว็บเบราว์เซอร์บนหน้าเว็บใดก็ได้ เช่น พอร์ทัลข้อมูลสวัสดิการของเรา หรือโดยตรงใน Slack พวกเขายังสามารถถามคำถามในแอป Guru และ Guru จะเสนอความรู้ที่เกี่ยวข้องใด ๆ หรือหากไม่มี Guru สามารถแนะนำผู้เชี่ยวชาญด้านความรู้ที่จะติดต่อได้ บางครั้งอุปสรรคในการถามคำถามคือไม่รู้จะถามใครหรือรู้สึกอายที่จะทำเช่นนั้น ดังนั้น Guru จึงกำจัดอุปสรรคเหล่านั้น
