การเดินทางของลูกค้าเริ่มต้นจากการขายและมีการติดต่อกับความสำเร็จ การสนับสนุน และทีมอื่นๆ จำนวนมากตลอดเส้นทางนี้ แต่บ่อยครั้งการส่งต่อระหว่างแผนกต่างๆ เป็นไปอย่างไม่ต่อเนื่องและซ้ำซาก ส่งผลให้เกิดความล่าช้าและการเบี่ยงเบนที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและนำไปสู่การสูญเสียรายได้ นั่นคือสิ่งที่ Revenue Operations เข้ามาเกี่ยวข้อง

Splash ได้พัฒนาฟังก์ชัน Rev Ops เพื่อให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้นสำหรับทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของตน โดยการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า Splash ใช้ Rev Ops เพื่อเสริมสร้างทีมขาย ความสำเร็จ และการสนับสนุนของตน – หรือในสิ่งที่เราพูดที่ Guru คือ ทีมรายได้ – เพื่อขับเคลื่อนรายได้และรับประกันความภักดีของลูกค้า

ดูการสนทนาของฉันกับ Will Foley ผู้อำนวยการฝ่าย Revenue Operations ที่ Splash เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ Rev Ops เกี่ยวข้องและวิธีการวัดผลกระทบของมัน: