การสร้างแอปพลิเคชันที่เข้าถึงได้ ยุติธรรม และใช้งานง่ายอยู่เสมอเป็นความสำคัญอันดับแรกสำหรับ Guru. เราเชื่อว่าเครื่องมือของเรามีพลังที่จะทำให้ ทุกคน เข้าถึงข้อมูลที่สำคัญที่พวกเขาต้องการเพื่อประสบความสำเร็จในงานของพวกเขา รวมถึงผู้ใช้ที่มีความสามารถทางสติปัญญาและร่างกายทุกคน

หลังจากที่เราได้จ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการเข้าถึงครั้งแรกในเดือนมีนาคมปี 2020 เราได้เริ่มดำเนินการหลายอย่างเพื่อพัฒนาและปรับปรุงความเข้าถึงและการใช้งานของแอปพลิเคชันและการเชื่อมต่อของเรา แม้ว่าโครงการเหล่านี้จะดูไม่เด่น แต่ก็มีผลกระทบอย่างมากไม่เพียงแต่กับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ยังต่อวิธีที่เราได้สร้าง Guru ให้เหมาะสำหรับผู้ใช้ทุกคนในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมานี้

อันดับแรก เราได้สร้าง กลุ่มทำงานด้านการเข้าถึง ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งาน วิศวกร นักออกแบบ นักเขียนข้อความ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุน และคนอื่นๆ ที่สนใจในช่วยให้ Guru เป็นเครื่องมือที่เข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ใช้ทุกคน เป้าหมายของเราคือการปรับปรุง รักษา และดำเนินการอัปเดตทั่วทั้งแอปพลิเคชันเพื่อให้แน่ใจว่า สอดคล้องตามระดับ AA ตามที่กำหนดไว้ใน WCAG 2.1.

ทีมข้ามฟังก์ชั่นนี้มีอิทธิพลในองค์กรและทำหน้าที่เป็นผู้ให้ความรู้เกี่ยวกับแนวทางที่ดีที่สุดเมื่อใดก็ตามที่สามารถนำไปใช้ได้ ทีมนี้ยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดตั้งเมตริกที่ Guru ติดตามเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านการเข้าถึงตลอดทั้งแอปพลิเคชัน และตอนนี้ยังจัดการตรวจสอบปกติเพื่อทำความเข้าใจโอกาสในการปรับปรุง

นอกจากนี้ เรายังได้สร้าง ระบบการออกแบบ “pod,” ซึ่งเป็นทีมวิศวกรรมและการออกแบบที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและสวยงามด้วยผลิตภัณฑ์ของเรา จากการควบคุมขนาด รูปร่าง และสีของปุ่ม CTA ตลอดทั้งแอป ไปจนถึงการทำให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันของเราสามารถใช้งานได้โดยผู้ที่ใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอ ทีมนี้จะมุ่งเน้นเพียงแค่เป้าหมายด้านการเข้าถึงและการใช้งานของเรา พวกเขามีอิทธิพลต่อวิธีที่ Guru ถูกออกแบบและสร้างขึ้นทั่วทั้งทีมอื่นๆ โดยทำให้มั่นใจว่าจะมีความคาดหวัง สอดคล้อง และเป็นมาตรฐานทั่วทั้งผลิตภัณฑ์ของเรา

การทำงานอย่างใกล้ชิดกับระบบการออกแบบของเราคือสภาไมโครคัดลอก ซึ่งมีตัวแทนจากทีมแบรนด์ การตลาดผลิตภัณฑ์ และการออกแบบผลิตภัณฑ์ การนำเสนอแนวทางจากทีมที่ไม่เหมือนใครทั่วทั้งองค์กร ทีมนี้ทำงานเป็นคู่ค้าด้านการเขียนข้อความกับระบบการออกแบบเพื่อสร้างมาตรฐานรอบๆ ภาษา โทนเสียง และเสียงทั่วทั้งแอปพลิเคชัน

ตัวแทนจากทีมได้เข้าคอร์สเกี่ยวกับการเขียนเพื่อความเข้าถึงเพื่อให้แน่ใจว่ากฎและแนวทางจะไม่เพียงแค่ “ฟังดูดี” แต่มีผลกระทบต่อผู้ใช้ของเรา พวกเขายังคงรักษาหลักเกณฑ์การเขียนภายในแอป (ใน Guru!) และสนับสนุนทีมต่างๆ ทั่วทั้งบริษัทในการเขียนและตรวจสอบข้อความที่ให้บริการผู้ใช้ทุกคน

สามทีมนี้มีอยู่ตลอดที่ Guru และเป็นทรัพยากรที่สำคัญสำหรับส่วนที่เหลือของบริษัทเมื่อเราทำงานร่วมกันเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงได้ตามค่าเริ่มต้น ขณะที่กลุ่มเหล่านี้วางรากฐานและกำหนดมาตรฐานทุกการตัดสินใจด้านการออกแบบ คัดลอก และวิศวกรรมมีอิทธิพลต่อการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ทำให้ ทุกคน รับผิดชอบในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยุติธรรมอย่างแท้จริง

ในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา ทีมเหล่านี้ได้มารวมกันร่วมมือกับองค์กรการออกแบบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุงการใช้งานของผลิตภัณฑ์ของเรา โดยมีทุกอย่างตั้งแต่การเปลี่ยนข้อความเล็กน้อยไปจนถึงการนำทางหน้าที่เป็นเรื่องที่ยอมรับได้ จากนั้นได้มีการจัดตั้งกลุ่มทำงานด้านการใช้งานที่มีความสำคัญสูงสุด รวมถึงตัวแทนจากศูนย์ “pod” ผลิตภัณฑ์เกือบทุกแห่งในบริษัท

นอกจากการช่วยให้เราสามารถทำตาม แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ ตามที่กำหนดโดย World Wide Web Consortium (W3C) การทำงานที่ปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงทำให้ Guru เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยุติธรรมมากขึ้นสำหรับทุกคน ช่วยให้เราสามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากขึ้นโดยการสนับสนุนทุกคนในทีมของพวกเขา และยังทำให้ Guru เป็นสถานที่ที่ความรู้ถูกแบ่งปันอย่างแท้จริง ในทำนองเดียวกัน การทำงานที่ปรับปรุงการใช้งานทำให้การสร้างนิสัยในการแบ่งปันความรู้ด้วย Guru ทำได้ง่ายขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพของฐานข้อมูลความรู้ และเนื่องจากเรารู้ว่า 40% ของเวลาที่ใช้ในการโทรวิดีโอไม่เป็นผลผลิต สิ่งใดก็ตามที่ทำให้การแบ่งปันความรู้แบบอาศัยเวลาเป็นเรื่องง่ายสามารถเป็นประโยชน์ต่อทีมระยะไกลและแบบผสม

หากคุณเป็นผู้ใช้ Guru ในปัจจุบัน คุณอาจสงสัยว่า การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีผลกระทบต่อประสบการณ์ของคุณกับ Guru ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาอย่างไร อย่าแปลกใจหากคุณไม่เห็นตัวอย่างบางส่วน—การปรับปรุงเหล่านี้ถูกออกแบบมาให้มีความโดดเด่น และ ละมุนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของคุณกับ Guru โดยไม่ทำให้เกิดความไม่สะดวก

• การทำให้เนื้อหาสามารถเข้าถึงได้สำหรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ
• การเปลี่ยนชื่อแท็บ “ความรู้” เป็น “คอลเลกชัน” เพื่ออธิบายเนื้อในที่ดีกว่า
• การอัปเดตภาษาในการตรวจสอบรอบแอปเพื่อสร้างความสอดคล้อง (เช่น แทนที่ “สถานะความเชื่อถือ” ด้วย “สถานะการตรวจสอบ”)
• การทำให้ปุ่ม CTA ทั้งหมดในแอปมีขนาด สี และโทนเสียงเดียวกันเพื่อสร้างลักษณะและความรู้สึกที่เป็นเอกภาพ
• การทำให้ UI มีความเรียบง่ายเพื่อลดภาระทางสติปัญญา

… และอีกมากมาย!

ในกรณีที่ยังไม่ชัดเจน การใช้งานและการเข้าถึงเป็นกระบวนการที่ไม่มีที่สิ้นสุด—อย่างตั้งใจ ยังมีโอกาสอีกมากมายในการทำให้ผลิตภัณฑ์เข้าถึงได้ ใช้งานง่าย และสวยงามสำหรับผู้ใช้ทุกคน และ Guru ก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น และในขณะที่เครื่องยนต์เหล่านี้ยังคงทำงาน โดยทั่วไปแล้ว ความมองเห็นของพวกเขาจะน้อยกว่า “โดดเด่น” กว่าฟีเจอร์ใหม่ขนาดใหญ่บางรายการ แต่งานนี้ก็มีผลกระทบที่สำคัญเช่นกัน

โพสต์นี้เป็นตอนที่ 1 ในชุดนี้ อย่าลืมอ่าน ตอนที่ 2 และ ตอนที่ 3!