Add Slack to Your Internal Wiki and Super Charge Knowledge Management

พิจารณาการใช้ Slack เพื่ออัปเกรดวิกิภายในบริษัทของคุณ?

คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผู้ก่อตั้งกำลังค้นหาอย่างต่อเนื่อง (และบ่อยครั้งต้องต่อสู้) เพื่อค้นหาวิกิที่เหมาะที่สุดสำหรับความรู้ภายในบริษัทของพวกเขา และอย่างซื่อสัตย์ด้วย ฉันเข้าใจอย่างสมบูรณ์ว่าทำไมผู้นำส่วนใหญ่คิดว่าวิกิภายใน
วิกิภายใน จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของพวกเขา ดูเหมือนวิกิจะต้องเป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลของบริษัทในตำแหน่งที่ใช้สำรวจ แต่ส่วนใหญ่ขององค์กร — โดยเฉพาะทีมระยะไกล — กำลังทำเช่นนั้นใน Slack อยู่แล้ว ดังนั้น ในขั้นตอนแรก ทำไมไม่ใช้ประโยชน์จากความรู้นั้น ทั้งหมด? เมื่อคุณรู้ว่าต้องการใช้ Slack เราสามารถช่วยคุณประเมินตัวเลือกวิกิบริษัทที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ

วิกิ Slack คืออะไร?

วิกิคือแหล่งข้อมูลภายในบริษัทที่สามารถอัพเดทได้ข้อมูลภายในบริษัท วิกิ Slack มีหน้าที่เดียวกัน แต่เหมาะสำหรับกระบวนการทำงานร่วมกัน วิกิที่ไม่ได้ติดตั้ง Slack หรือโปรแกรมร่วมงานการรวมโปรแกรม ใดๆ ไม่พิจารณาถึงวิธีการทำงานเปลี่ยนแปลง โดยอาจเพิ่ม Slack เข้าไปในวิกิภายในที่คุณมีอยู่ได้เข้าถึงฐานความรู้ของคุณโดยไม่ต้องออกจากการสนทนาเลย

วิกิบริษัทเป็นเพียงจุดเริ่มต้น

วิกิเดิม (แม้แต่บางอย่างมีการรวม Slack) กลายเป็นไม่สมบูรณ์และยากต่อการจัดการเมื่อทีมของคุณเติบโตและความรู้ของคุณขยายตัว ส่งผลให้การใช้งานต่ำลง ทั้งนั้น หากคุณกำลังตามหาวิกิบริษัทภายในวิกิบริษัท ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันมีการรวม Slack

ค้นหาเหตุผลที่บริษัทของคุณควรได้รับกว่าเพียงเทียบเท่ากับวิกิเดิม

เริ่มใช้งานฟรี

มาดูทำไมวิกิเดิมไม่เหมาะสมอีกต่อไป: สองเหตุผลสำคัญ

วิกิภายในทำให้ยากที่จะรู้ว่าเนื้อหาของคุณถูกต้องหรือมีประสิทธิภาพ

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับเนื้อหาในวิกิภายในเชิงดั้งเดิม

• คุณใช้เวลามากในการเขียนและเรียบเรียงหน้าเว็บอย่างสมบูรณ์ แต่หลังจากที่คุณเขียนมันเสร็จคุณลืมที่จะอัพเดทหรือเหมาะสมหรือไม่ว่ามันมีอยู่
• วิกิทำให้เกือบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกเมื่อเนื้อหาถูกอัพเดทครั้งล่าสุดหรือว่ามีการอ่านไหมในการต้นแรก ส่งผลให้เนื้อหาเสื่อ
• ทีมของคุณไม่ไว้วางใจ
• ว่าเนื้อหาในวิกิของคุณถูกต้องที่สุด ซึ่งนำไปสู่การใช้งานต่ำ
• เลวร้ายยิ่งกว่า ทีมของคุณอาจถูกใช้ข้อมูล ที่ล้าสมัยและบ่มกับลูกค้าหรือลูกจ้างของคุณ!

ข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเปลี่ยนแปลงทุกวัน: มีคุณลักษณะใหม่ได้เข้ามา, คู่แข่งใหม่บุกเข้ามา, และกระบวนการภายในใหม่ถูกสร้างขึ้น คุณต้องค้นหาวิกิภายในที่อยู่และเติบโตพร้อมกับบริษัทของคุณ ดังนั้นทำไม่ไม่ให้กับมันใน Slack อยู่ที่จีภายใจของสายการสื่อสารใช่ไหม?

วิกิภายในของบริษัทแบบดั้งเดิมไม่ได้อยู่ในขั้นตอนการสื่อสารใน Slack ของคุณ

ขณะที่การเพิ่มเนื้อหาในวิกิภายในง่าย เข้าถึงก้อยยากมาก โดยปกติวิกิภายในทำหน้งที่เป็นประตู แสดงว่าเพื่อรู้ข้อความจากนั้นทีมของคุณต้องออกจากขั้นตอนการทำงานของพวกเขา เปิดแท็บอื่นแล้วค้นหาในตัวเองเพื่อหาความรู้ นี่คือความเจ็บปวดแท้และสูญเสียในการผลิดผลสำหรับบริษัทของคุณ ตามข้อมูลจาก McKinsey ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณใช้เวลา 1/3 เพียงแค่การค้นหาข้อมูลเท่านั้น!

ส่วนใหญ่เวลานั้นทีมของคุณต้องทำการเปลี่ยนบริบทอยู่ระหว่างขั้นตอนการทำงานและวิกิที่พวกเขาต้องทำเพื่อเข้าถึงความรู้สำคัญของบริษัท ถึงจะใช้งานธุรกิจของคุณอยู่ใน Slack หรือ CRM สำหรับทีมขายของคุณ และชุดแก้ปัญหาสำหรับทีมสนับสนุนของคุณ เพราะเหตุผลนั้นควรไม่ให้วิกิภายในอยู่ที่นั้นด้วยใช่ไหม?

พูดถึง Slack แอปพลิเคชันสำหรับร่วมมือ และสนทนาที่ทำกำหนดได้หรืบ มันช่วยเสริมสร้างการสื่อสารภายในมากกว่า 12 ล้านผู้ใช้ทุกวัน และผู้ใช้เฉลี่ยล็อคอินเข้า Slack เกือบ 10 ชั่วโมง ต่อวัน ในความเป็นจริง มันเป็น ฐานรากที่ยอดเยี่ยมสำหรับชุดเทคโนโลยีของคุณทั้งหมด

4 สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อประเมิน Slack วิกิฟำ่

1. ความสามารถในการค้นหาความรู้

เมื่อคุณค้นหาใน Slack คุณกำลังค้นหาผ่านการสนทพม เมื่อคุณค้นหาวิกิของคุณ คุณกำลังค้นหาความรู้ การสนทพนั้นคงที่ หลังจากที่เกิดขึ้นไปแล้วมันจะไม่เปลี่ยนแปลง ความรู้ อย่างไรก็ตาม ควรพัฒนาตัวเองเมื่อสำนบริษัทของคุณกำลังเติบโต เนื้อหาในวิกิของคุณมีจุดประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลง ดูว่า Guru แก้ไขปัญหานี้ด้วยการให้บริการของเรา Slack Solution ของเรา

ไม่เหมือนวิกิ แพลตฟอร์มจัดเก็บความรู้ที่แตกต่างการจัดการความรู้ เป็นแหล่งข้อความเดียวเท่านั้น

บริษัทของคุณต้องการแหล่งข้อความเดียวเพื่อไม่ต้องค้นหาอย่างระหว่างโฟลเดอร์ Google Drive และ Box หลายๆ โฟลเดอร์ สายการสื่อสิงทางอีเมล์ และการสนทสื่อสื่อสารเพียงแคล่งเพื่อพบคำตอบหนึ่งคำตอบ

ข้อมูลในวิกิภายในแบบดั้งเดิมโดนเลิ่กว่าเร็วเพราะ

• สนทการทำซ้ำโน้ต Slack และสายการสื่อสืออีเมล็จากหลอเหย
• กระบวนการ คูณควรและการเปลี่ยพในคูณของคุณเปลี่ยนไปตามเวลา
• การเชี่ยวชาญในจุปความไม่เปลี่ยนทุตนตลอห

ดังนั้น ขาดความมั่นใจในวิกิภายในของคุณนำพวกเขาจันจุบข้อเมล่าหรือขัดขวางผู้เชียงรายด้านเรื่องของทีมของคุณ นี้นำไปสู่วน้ำซ้ำของความสนใจที่ลดลงในการบำรงปราสารภายในวิกิของคุณ สิ่งนี้ทำให้เกิดวงล้อของความสนใจที่ลดลงในการรักษาวิกิภายในของคุณ

เกินกว่าการลงทุนที่ได้รับกลับมาทีหลังอย่างเช่นนี้, การขัดจังหวะของผู้เชี่ยวชาญของคุณก็ทำให้ทีมของคุณเสียเงิน. การศึกษา ล่าสุด แสดงให้เห็นว่าใช้เวลาเฉลี่ย 23 นาที 15 วินาทีในการกลับมาจากการขัดจังหวะ ข้อความที่ส่งมาหนึ่งครั้งและการกระตุ้นด้วยการแกว่งสะโากไม่สามารถปรับขนาดเป็นของกันได้, โดยเฉพาะเมื่อทีมที่ติดต่อลูกค้าในอนาคตยังคงเติบโตอยู่และส่งข้อคำถามเดิมๆ ไปหาผู้เชี่ยวชาญของคุณซ้ำๆ อีกต่อไป การค้นหาวิธีการแก้ปัญหาที่สามารถค้นหาได้ง่ายภายใน Slack คือสิ่งสำคัญไปสู่การขจัดการกีดกั้นขอยกเสียและทำให้ผลิตภัณฑ์ของทีมของคุณสูญเสียพลังงาน

หิวซะหน่อย! คุณทราบหรือไม่ว่า Slack ใช้ Guru สำหรับการจัดการความรู้แทนการใช้วิกิ? ค้นหาเหตุผลที่ทีมของพวกเขาชื่นชอบ Guru.

2. การสร้างความรู้

ช่อง Slack ของคุณเต็มไปด้วยความรู้สำคัญของบริษัทที่ถูกสร้างขึ้นจากการสนทนาที่เกิดขึ้นอย่างเชื่อถือได้ ควาา ว่าแอปจะช่วยในการสร้างสรรค์ระหว่างทีม แต่แต่ละทีมอาจจะมีช่อง Slack แยกต่างหากที่มีการแบ่งปันความรู้และอัพเดตในเวลาจริง ดังนั้นไม่ใช่ทุกคนทราบ

หากคุณไม่จับความรู้นั้นหลังจากมันถูกสร้างขึ้น, คุณกำลังพล่านคุณค่าที่สร้างมาจากการใช้ Slack ยิ่งแย่ลึกลง, มันหมายความว่าผู้เชี่ยวชาญเรื่มได้การแตะสะบรับอย่างต่อเนื่องและคำถามวนเวียนที่อาจมีคำตอบอยู่แล้วในฐานความรู้ของคุณ

ด้วยวิกิที่อยู่ใน Slack การจับความรู้ควรเป็นเรื่องง่ายเพียงแค่กดปุ่ม และด้วย Slack solution ของ Guru, มันก็เป็น

เมื่อจับงานในวิกิของคุณไว้แล้ว, มันสามารถนำกลับมาใช้ใหม่โดยทั้งบริษัทของคุณซึ่งจะลดคำถามที่วนไป๋ของผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับอย่างสม่ำเสมอ

3. สถานะความไว้วางใจของวิกิ

เหมือนกะการกล่าวไว้ก่อน สารเสพหรือเนื้อหาที่ไม่แม่นข้อมูลมีผลทำให้เชื่อถือน้อยลงที่วิกิและส่วนใหญ่ไม่รับการใช้งาน นี่คือสิ่งที่คุณควรมองหาจากวิกิเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจัดการเรื่องของสารเสพอย่างไกลเนิดหา

• ความสามารถในการกำหนดความรู้ให้แก่ผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ (หรือกลุ่มของพวกเขา)
• วิกิรวมซึ่งใช้กลยุทธ์ 'ผลัก' เพื่อเตือนสมาชิกที่เชี่ยวแลขอย์ข้อมูลที่ต้องหายไป
• วิธีให้เช้าารให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณปรับปรุงเนื้อหาขณะทำงานใน Slack

Guru ทำให้ง่ายต่อการเชื่อถือสิ่งที่คุณพบ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของเราที่นี่.

4. การวิเคราะห์เพื่อสรุปการใช้และการใช้งาน

สำคัญที่ต้องสามารถเข้าใจว่าความรู้ในวิกิของคุณถูกใช้มากที่สุด แน่ใจว่าคุณจะต้องหาคำอว่าที่มีการใช้ของวิกิของคุณเพื่อคุณอาจจะระบุความรู้ที่มีประสิทภิ มาจากการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์ การวิทยาที่ว่ายทที่มีวะติาธารการสำราอล่งรูขว้มขนทา้ภียาล้ตภิกร รากับการวั้น Birdที่้ดผผเมทผําาผ่าา้ ผันเ์รา ้จาต้างพอืบคกำคผะล้ผโูด ้ผ๊่อ๊ร่ำก์ีต

มีอยู่ที่นั้น ตอนนี้ที่คุณเข้าใจว่าการใช้วิกิแบบดั้งเดิมไม่ได้มีประสิทธิภาพและคุณควรหาอะไรในวิกิ Slack เพื่อหวังว่าคุณจะมีข้อมูลพื้นฐานที่จำเป็นสำหรับการประเมินซอลูชั่นที่เป็นไปได้โดยมีประสิทธิภาพ