วันนี้เป็นวันที่น่าตื่นเต้นที่ Guru—เรานำความแม่นยำมาสู่วงการค้นหาองค์กรด้วยการปรับปรุงที่สำคัญหลายอย่างใน ความสามารถ AI.

ตั้งแต่วันนี้ ทีมสามารถตั้งคำถามใน Guru และได้รับคำตอบที่รวดเร็วจากแอปพลิเคชันต่างๆ รวมถึง Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge, และ Zendesk Guide โดยจะมีแอปอื่น ๆ (รวมถึง Slack) เพิ่มเติมในเร็วๆ นี้.

ตอนนี้สำหรับส่วนที่ดีที่สุด: เมื่อ Guru สร้างคำตอบสำหรับคำถามของพนักงาน ข้อมูลนั้นจะถูกบันทึกลงในฐานความรู้ของ Guru และเชื่อมโยงกับผู้เชี่ยวชาญสำหรับการตรวจสอบ ทำให้เพิ่มชั้นของความน่าเชื่อถือที่ขาดหายไปจากการทำงานหลายอย่างของ AI.

เราได้เพิ่ม Answers (ฟีเจอร์ที่ทำให้ฟังก์ชันนี้ทำงานได้) เข้าไปใน ส่วนขยายของ Chrome และ การรวมเข้ากับ Slack ดังนั้นทีมจึงสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้โดยไม่ต้องออกจากการทำงานของตน.

ด้วยการปล่อยครั้งนี้ บริษัทต่างๆ สามารถบรรลุผลผลิตที่มีการสัญญาจากการค้นหาองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI—โดยไม่มีความเสี่ยงที่พนักงานจะดำเนินการตามข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง.

การค้นหาองค์กรทำงานอย่างไรใน Guru

เรา เปิดตัว Answers ในช่วงเบต้าเอกชนในเดือนพฤษภาคม และตั้งแต่นั้นมา ได้มีการใช้โดยลูกค้ากว่า 2,100 รายเพื่อตอบคำถามมากกว่า 120,000 คำถาม ลดเวลาที่พนักงานใช้ในการค้นหาข้อมูลและลดปริมาณคำถามที่ซ้ำซ้อนที่ผู้เชี่ยวชาญต้องเผชิญ. ฉันอยากจะกล่าวขอบคุณลูกค้าทุกคนที่เข้าร่วม—ข้อเสนอแนะของคุณมีค่ามากในการพัฒนาการเสนอการค้นหาองค์กรที่เราประกาศในวันนี้.

วิธีการทำงาน: พนักงานสามารถถามคำถามและรับคำตอบที่ได้มาจากฐานความรู้ของ Guru หรือแอปใดๆ ที่เชื่อมต่อกับ Guru. พวกเขาสามารถถามคำถามในภาษาของตนเองและได้รับผลลัพธ์ในภาษานั้น แม้ว่าข้อมูลต้นทางจะอยู่ในภาษาอื่น. ทุกคำตอบจะมากับรายการของแหล่งข้อมูล ซึ่งการตั้งค่าการอนุญาตจะถูกบังคับใน Guru ดังนั้นพนักงานจึงเข้าถึงข้อมูลที่ได้รับอนุญาตให้ดูได้เท่านั้น.

หากแหล่งข้อมูลที่ปรากฏพร้อมคำตอบเป็น Guru Cards ที่ถูกตรวจสอบแล้ว พนักงานรู้ว่านี่คือคำตอบที่เชื่อถือได้. มันถูกสร้างโดย AI แต่ข้อมูลพื้นฐานได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ. เรามองว่าส่วนผสมของ AI และผู้เชี่ยวชาญด้านมนุษย์นี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการทำงานในแบบนี้.

หากแหล่งข้อมูลที่มาพร้อมกับคำตอบ ไม่ ถูกตรวจสอบ (เช่น เอกสารใน Google Drive) ก็ง่ายที่จะเชื่อมต่อคำตอบกับผู้เชี่ยวชาญที่สามารถตรวจสอบใน Guru ได้. ในกรณีนี้ ข้อมูลที่มีค่า ซึ่งเคยไม่สามารถเชื่อถือได้และถูกฝังอยู่ในที่เก็บข้อมูล ได้รับการตรวจสอบว่าถูกต้องและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน—ทั้งหมดในกระบวนการทำงานที่ราบรื่น.

เมื่อทีมใช้ Guru เพื่อสร้างคำตอบ พวกเขาสร้างวงจรอัตโนมัติที่ปรับปรุงคุณภาพและความถูกต้องของความรู้ในองค์กรอย่างต่อเนื่อง. นี่คือวิธีการที่เรามอบคุณค่าที่ทันทีให้กับบริษัทผ่านการค้นหาองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เชื่อถือได้ รวมทั้งคุณค่าระยะยาวของฐานความรู้ที่แข็งแกร่งในผลิตภัณฑ์เดียว.

บริษัทต่าง ๆ เริ่มเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญในผลผลิตและลดปริมาณคำถามที่ซ้ำซ้อนจากข้อเสนอการค้นหาองค์กรของ Guru. สองบริษัทที่เป็นเช่นนี้คือ Branch และ Thinkific ซึ่งได้ใช้ Answers เพื่อตอบคำถามมากกว่า 9,000 คำถามรวมกัน.

วิธีที่ Branch และ Thinkific ใช้การค้นหาองค์กรใน Guru เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

หลังจากเพียงสามเดือนของการใช้ Answers, Branch ได้เห็นการลดลง 30% ในจำนวนคำถามการฝึกอบรมที่ถาม. (Branch กำหนดคำถามการฝึกอบรมเป็นคำถามที่สามารถตอบได้จากเอกสารที่มีอยู่.)

Kendall Sipp-Paris, หัวหน้าฝ่ายการขายและสนับสนุน, กล่าวไว้ว่า “ในฐานะที่เป็นผู้สร้างเนื้อหา มันเป็นเรื่องที่ยากที่จะคาดเดาคำหลักที่ผู้คนจะใช้ในการค้นหาข้อมูล. Answers ให้อิสระแก่ทีมในการตั้งคำถามในแบบที่พวกเขาคิดและยังคงได้รับคำตอบที่สอดคล้องและถูกต้อง. ตั้งแต่ดำเนินการใช้ Answers, พนักงานสามารถหาคำตอบได้ง่ายขึ้นและไม่ต้องขอความช่วยเหลือ.”

เมื่อ Thinkific ได้เข้าถึง Answers ทีมสนับสนุนลูกค้าได้ทำการทดสอบเพื่อดูว่าสามารถช่วยพนักงานหาข้อมูลได้เร็วขึ้นกว่าเดิมหรือไม่ และพบว่าทีมที่ใช้มันสามารถหาคำตอบที่ถูกต้องได้ตั้งแต่ครั้งแรก.

Katerina Graham, ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการสนับสนุน, กล่าวว่า: “เมื่อทีมของเราสามารถหาข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็ว มันไม่เพียงส่งผลให้เวลาในการตอบสนองลูกค้าเร็วขึ้น แต่ยังช่วยให้พนักงานมีเวลาไปทำสิ่งอื่นๆ ที่สามารถมีผลกระทบมากขึ้น. เราตื่นเต้นที่จะเห็นการปรับปรุงล่าสุดของ Guru สามารถช่วยให้ทีมของเราเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อีกมาก.”

การเปลี่ยนแปลงการค้นหาองค์กรสู่ยุค AI

เพื่อให้พนักงานทำงานได้เต็มศักยภาพ พวกเขาต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องได้—อย่างรวดเร็ว. แต่บ่อยครั้งเมื่อพวกเขาต้องหาคำตอบสำหรับคำถามเร่งด่วน พวกเขามักจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน. นี่ไม่เพียงก่อให้เกิดความล่าช้าในการค้นหาคำตอบที่พวกเขาต้องการ แต่ยังทำให้เพื่อนร่วมงานถูกขัดจังหวะ. นี่เป็นวิธีการแลกเปลี่ยนความรู้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ และส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลงทั่วทั้งบริษัท.

เครื่องมือค้นหาองค์กรแบบดั้งเดิมพยายามแก้ไขปัญหานี้โดยการให้พนักงานสามารถค้นหาภายในแหล่งข้อมูลของบริษัทและได้รับรายการของเอกสารและไฟล์ที่เกี่ยวข้อง. แต่พนักงานยังต้องขุดหาข้อมูลจากผลการค้นหาเหล่านั้นเพื่อพยายามหาสิ่งที่ต้องการ. และเมื่อพวกเขาพบข้อมูลที่เกี่ยวข้องแล้ว พวกเขามักจะไม่มีทางรู้ว่าข้อมูลนั้นถูกต้องและทันสมัยหรือไม่. ดังนั้นพวกเขาจึงมีความเสี่ยงที่จะดำเนินการตามข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ก็ต้องตรวจสอบอีกครั้งกับเพื่อนร่วมงาน.

เราคิดว่าจำเป็นต้องมีวิธีใหม่.

ด้วยความก้าวหน้าล่าสุดใน AI มีโอกาสที่จะเปลี่ยนแปลงการค้นหาองค์กรและให้พนักงานเข้าถึงคำตอบที่ รวดเร็ว และ ถูกต้อง. ที่ Guru เราเชื่อว่าหนทางเดียวที่จะทำเช่นนี้ได้คือการรวบรวมความสามารถของ AI ในการแสดงข้อมูลทันทีเข้ากับความแม่นยำที่เฉพาะผู้เชี่ยวชาญสามารถให้ได้. นี่คือวิสัยทัศน์ของเราเกี่ยวกับอนาคตของการค้นหาองค์กร และเราตื่นเต้นที่จะทำให้วิสัยทัศน์นั้นเป็นจริงในวันนี้. ฉันรอไม่ไหวที่จะเห็นลูกค้าของเราประสบความสำเร็จจากการปรับปรุงล่าสุดของเรา.

Answers ตอนนี้อยู่ในเบต้าเปิดและลูกค้าทุกคนในแผน Builder และ Enterprise สามารถเข้าถึงได้. ความสามารถ AI ทั้งหมดของ Guru รวมถึง Assist มีให้ใช้ฟรีจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2023.