ประกาศ การเปิดตัวของ Guru และรอบการระดมทุนของเรา

ในช่วงต่าง ๆ ของอาชีพการงานของฉัน ฉันได้เป็นส่วนหนึ่งของทีมที่กำลังเติบโต เรากำลังเพิ่มสมาชิกในทีมและดำเนินการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่อง เรารู้ว่าการขยายตัวเราต้องการวิธีในการให้ทีมที่ให้บริการลูกค้า (ฝ่ายขาย, บริการ, สนับสนุน) เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยได้อย่างรวดเร็วซึ่งจำเป็นต้องใช้ในการทำงานของพวกเขา เราลองใช้วิกิ แต่หลังจากช่วงเวลาที่ดีเริ่มแรกมันก็ถูกลืมและหมดอายุไป เราลองใช้บริการอีเมล แต่คิดว่า "ทุกคนใช้บริการอีเมล พวกเขาจะต้องเห็นการอัปเดตที่สำคัญเกี่ยวกับการรับรองความปลอดภัยใหม่ของเราแน่นอน!" แต่ข้อความอีเมลนี้เป็นเพียงหนึ่งในหลายร้อยข้อความที่ได้รับในวันนั้น ที่ถูกลืมหลังจากอ่านเสร็จแล้ว เราลองใช้แอพส่งข้อความ แม้ว่าจะเยี่ยมสำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ แต่ก็ไม่ทำงานสำหรับความรู้ที่คุณต้องการหาในภายหลัง มันมีเสียงรบกวนมากเกินไปในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการในทะเลของการสนทนา และแม้ว่าคุณจะสามารถหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาได้ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง?

เราทราบในไม่ช้าว่ามันไม่ใช่แค่เรา เมื่อบริษัทเติบโต ความเจ็บปวดจากการไม่มีความรู้สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้คน ตลาด และคู่ค้าเป็นสิ่งที่ยากลำบากมาก นักวิเคราะห์รายงาน ว่าเราลงเวลาถึงหนึ่งในสามการพยายามค้นหาและตรวจสอบความรู้สำคัญที่จำเป็นต้องทำงานของเรา! ความสามารถในการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพของบริษัทได้รับผลกระทบ ทำให้ความเร็วในการตอบสนองช้าลงและลดความถูกต้องในการสื่อสารของเรา และถึงกระนั้น โซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบันก็ยังไม่เปลี่ยนแปลงจริง ๆ ในช่วงหลายทศวรรษ

สิ่งนี้ทำให้เราต้องสร้าง Guru ขึ้นมา โดยการใช้ Guru บริษัทสามารถบันทึกและแบ่งปันความรู้ที่ต้องการให้ดำเนินการ นำไปสู่การไหลงานของทีม และสามารถอัปเดตอัตโนมัติโดยให้ผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อยืนยันความถูกต้อง เราทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าเกือบสองปีเพื่อเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดีขึ้น และเราเชื่อว่าในหลาย ๆ ด้านคือกุญแจสำคัญต่อความสำเร็จของพวกเขา

ทำงานเมื่อคุณทำงาน

Guru เป็นส่วนขยายของเบราว์เซอร์ ช่วยให้คุณเข้าถึงความรู้ที่สำคัญได้ทันที โดยไม่ต้องเปลี่ยนฟีโทหรือเข้าสู่แอปพลิเคชันแยกต่างหาก Guru แสดงเนื้อหาของคุณเป็นเลเยอร์ในแอปที่คุณใช้ทุกวัน เช่น อีเมล ระบบ CRM ระบบสนับสนุนและอื่น ๆ

เนื้อหาที่เชื่อถือได้

เนื้อหาทั้งหมดใน Guru จะถูกตรวจสอบเป็นระยะโดยผู้เชี่ยวชาญในทีมของคุณ Guru เตือนผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ให้ตรวจสอบความถูกต้องของเนื้อหาของพวกเขา ลดความจำเป็นในการจำว่าต้องอัปเดตฐานความรู้เมื่อข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณพัฒนา

แสดงความรู้ในบริบท

โดยการเชื่อมต่อแอพธุรกิจของคุณกับ Guru บริษัทสามารถแสดงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับทีมของคุณ จึงช่วยกำจัดเวลาที่ต้องใช้ในการค้นหาไม่น้อย ตัวอย่างเช่น Guru สามารถผลักดันข้อมูลการแข่งขันที่เกี่ยวข้อง ยูทิลิตี้การขาย และการส่งข้อความเฉพาะหน้าที่ไปยังพนักงานฝ่ายขายในขณะที่พวกเขากำลังดูโอกาสในระบบ CRM ของพวกเขา

มุ่งมั่นในผลลัพธ์

การจับและแบ่งปันความรู้เป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยม แต่จะมีค่าเพียงถ้าช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้ดีขึ้น Guru มีการวิเคราะห์การใช้งานรวมเป็นส่วนหนึ่งของการค้นหา เพื่อนำเนื้อหาที่ได้รับความนิยมและตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญมาลงอันดับก่อน โดยการเชื่อมโยงเหตุการณ์การใช้งานเข้ากับแอพทางธุรกิจ คุณจะเห็นว่าประสิทธิภาพของพนักงานได้รับผลกระทบจากการใช้ Guru

ในปัจจุบันมีบริษัทกว่า 200 แห่งที่ใช้งาน Guru อย่างแข็งขัน Tom Sauer หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าแห่ง Fundera กล่าวว่า “Guru ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในเครื่องมือการขายของเรา ลดเวลาการอบรมสำหรับพนักงานใหม่ และปรับปรุงความรวดเร็วและความถูกต้องในการสื่อสารกับลูกค้า”

Gabriel Galvez ซีอีโอของ CapTarget กล่าวว่า “Guru ทำให้บริษัทของเราสามารถใช้พลังของประสบการณ์อันหลากหลายได้ทั่วทั้งบริษัท สิ่งนี้ลดชั่วโมงการฝึกอบรม เพิ่มความรู้ทั่วไปของสมาชิกในทีม และเริ่มสร้างวัฒนธรรมการบันทึกและสำรวจความรู้”

หลังจากที่ RJMetrics นำ Guru ไปใช้งาน พวกเขา วัดผลการลดลงเป็นเวลา 3 เดือน ในเวลาที่ใช้ในการอบรมพนักงานขายใหม่

เรายังตื่นเต้นที่จะประกาศการระดมทุนจำนวน $2.7 ล้าน ที่นำโดย FirstMark Capital FirstMark ได้ร่วมงานกับเราที่ Boomi และเราก็ตื่นเต้นที่จะทำงานร่วมกันอีกครั้ง พวกเขาร่วมงานกับ MSD Capital (กองทุนการลงทุนส่วนตัวของ Michael Dell), Salesforce Ventures, Brett Queener และนักลงทุนรายอื่น ๆ อีกหลายคน

Guru ก่อตั้งขึ้นโดย Mitch Stewart และฉันในเดือนพฤศจิกายน 2013 Mitch และฉันต่างเคยทำงานที่ Boomi ก่อนที่จะเริ่ม Guru ฉันเป็นผู้ก่อตั้งและ CTO ก่อนที่จะไปบริหารธุรกิจของ Boomi หลังจากการเข้าซื้อกิจการโดย Dell และ Mitch เป็นผู้นำด้านวิศวกรรมของ Boomi เราก็ตื่นเต้นที่จะได้ทำงานร่วมกับ Linda Crawford ในฐานะที่ปรึกษา Linda ใช้เวลา 8 ปีครึ่งที่ Salesforce โดยล่าสุดทำหน้าที่ EVP ของ Sales Cloud

เราภาคภูมิใจในผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้นและจากข้อเสนอแนะแบบต่อเนื่องจากลูกค้าของเรา เราก็ตื่นเต้นมากเกี่ยวกับโอกาสที่อยู่ข้างหน้าเรา! เราจะดีใจมากถ้าคุณเข้ามาดูเราและบอกให้เรารู้ว่าคุณคิดอย่างไร! คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Guru ที่นี่ และลงทะเบียนสำหรับรุ่นฟรีของเรา

ขอบคุณ!!!

Rick และทีม Guru