ที่ Guru เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอความรู้ที่คุณต้องการในการทำงานของคุณ. เราเห็นตั้งแต่ต้นว่าเครื่องมือการจัดการความรู้เก่ามิได้สนับสนุนวิธีการทำงานของทีมสมัยใหม่. ในวันนี้ โดยเฉพาะทีมที่บริการลูกค้า (การขาย การสำเร็จ และการสนับสนุน) ต้องการเข้าถึงความรู้ผ่านแอปพลิเคชันเว็บและศูนย์กลางการสื่อสารต่างๆ. ความเร็ว ความสำคัญ และความแม่นยำมีผลโดยตรงต่อรายได้.

“Guru เป็นโซลูชันที่จำเป็นสำหรับที่ปรึกษาของเรา ซึ่งช่วยให้ทีมสนับสนุนและการสำเร็จของเราให้บริการที่ดีเยี่ยมแก่ลูกค้า Guru นำเสนอความรู้ทั้งหมดที่ที่ปรึกษาของเราต้องการและมอบให้พวกเขาในที่ที่พวกเขาทำงานอยู่แล้วผ่านทุกช่องทางสนับสนุนของเรา. นี้ทำให้เรามั่นใจว่าเราจะให้คำตอบที่รวดเร็ว แม่นยำ และสอดคล้องกับลูกค้าของเราในทุกครั้ง.”
- มาร์ค โคเฮน ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกที่ Spotify

เรามั่นใจว่าปัญหารุ่นถัดไปที่เราจะแก้ไขจะช่วยเสริมพลังให้กับมนุษย์ -- และว่า AI จะมีบทบาทสำคัญไม่ใช่ในการทำให้งานหายไป แต่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของมนุษย์ให้ดีขึ้น. วันนี้เรากำลังเปิดตัวชุดความสามารถใหม่เพื่ช่วยให้ทีมรายได้ทำงานได้เร็วขึ้น ขายได้ฉลาดขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำแก่ลูกค้าที่จะผลักดันการขายสูงขึ้นและการต่ออายุ. ความสามารถเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อนอกจากจะช่วยให้คุณทำงานกับลูกค้าได้ดีขึ้นแล้ว ยังช่วยเหลือกันเองด้วย.

ทุกเส้นทางนำไปสู่รายได้

การขาย การสนับสนุน และการสำเร็จ historically เป็นแผนกที่แยกออกจากกันโดยมีเป้าหมายที่ไม่สอดคล้องกัน. ความรู้ที่เป็นสมองรวมจะอยู่ในไซโลเหล่านี้ และเมื่อมีลูกค้ามาหาเราด้วยคำถาม พวกเขาต้องหวังว่าพวกเขากำลังถามคำถามที่ถูกต้องจากคนที่ถูกต้อง. บ่อยครั้งที่ไม่ใช่อย่างที่คิด ประสบการณ์ของลูกค้าประสบปัญหา และรายได้ได้รับผลกระทบ (เน็ตใหม่ การรักษาและการขยายตัว).

แต่โลกกำลังรวมตัวกันเมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป. ลูกค้าลงมาเราสู่กระบวนการขายด้วยคำถามที่มีเทคนิคและซับซ้อนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา. พวกเขาเขียนเข้ามาสนับสนุนเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการอัปเกรดแผนฟรี. ที่หัวใจของความรวมนี้คือความรู้ที่ทีมนี้ต้องการในการส่งมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องและราบรื่นแก่ลูกค้าที่ผลักดันรายได้. คำพูดข้างล่างแสดงให้เห็นว่า ฐานความรู้ของ Intercom กับ Guru ส่งผลให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้:

“ที่ Intercom เรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ขายและสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลายตัวในหลายอุตสาหกรรมให้กับลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ. นี้ทำให้เกิดข้อมูลและความรู้จำนวนมากที่ต้องจัดระเบียบ. Guru ช่วยให้ทีมขายและสนับสนุนของเราสามารถเข้าถึงความรู้นี้ได้อย่างรวดเร็วและช่วยให้ทีมรายทั้งทีมของเราส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ปรับแต่ง และสอดคล้องกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า.”
- ทอม โฟลีย์ ผู้จัดการสมาคมการช่วยขายและการสนับสนุนลูกค้า

ถึงเวลาในการรวมทีมที่บริการลูกค้ารอบผลผลิตของประสบการณ์ลูกค้าที่ดีเยี่ยม - รายได้. ดูว่า ทีมสนับสนุนออนไลน์ของ Shopify มีพลังในการสร้างรายได้และ differentiate ตัวเองจากคู่แข่งอย่างไร.

ครั้งสุดท้ายที่คุณรู้สึกว่า “มีพลัง” ในการทำงานของคุณคือเมื่อไหร่?

คุณเคยสังเกตไหมว่าคนในฟังก์ชันการสนับสนุนอธิบายงานของพวกเขาว่าเป็นการช่วยให้คนอื่นทำงานของพวกเขาได้อย่างไร? แต่เครื่องมือที่พวกเขามีเพื่อสนับสนุนความพยายามของพวกเขา สามารถอธิบายได้อย่างแม่นยำว่าเป็น “การให้พลัง” ต้องการ. ทำไม? เพราะว่าเครื่องมือการให้พลังส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ดูแลระบบโยนสิ่งต่างๆ ลงบนผนังแล้วหวังว่าจะมีบางสิ่งที่ติดอยู่. แม้ว่าบางสิ่งจะทำได้ ธุรกิจ กระบวนการ เครื่องมือ และความรู้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณจึงต้องเริ่มจากศูนย์ใหม่เป็นประจำ.

การค้นหาคำตอบเอกสารหรือผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาชีพที่ถูกต้องทำให้ความสามารถของเราลดน้อยลงในการทำงานที่ดี. Guru ใช้ AI เพื่อทำให้มนุษย์ทำงานได้ดียิ่งขึ้น ไม่ใช่ในการทำให้การสนทนากับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ. โดยการนำเสนอความรู้ที่คุณต้องการในการประสบความสำเร็จทางที่คุณทำงานอยู่ เราหวังที่จะทำให้คุณมุ่งมั่นที่จะหยุดตามหาข้อมูล และแทนที่นั้นให้มุ่งเน้นในสิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด.

ผลกระทบจากเครือข่าย

แพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนไซโล - พวกเขาคือรถไฟเชื่อมเราเข้าด้วยกันจากที่หนึ่งไปที่อีกที่หนึ่ง. พวกเขาทำงานในระบบนิเวศของแอปพลิเคชัน SaaS เพื่อแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ใช้กลุ่มหนึ่ง.

"สิ่งที่ทำให้ฉันหลงใหลเกี่ยวกับ Guru คือมันถูกฝังลงในกระบวนการทำงานของเจ้าหน้าที่สนับสนุน. แตกต่างจากโซลูชันก่อนหน้านี้ ตัวแทนของเราไม่ต้องสลับแท็บหรือไปที่อื่นเพื่อค้นหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ."
-ดาน่า เทสเซียร์ ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการความรู้ Shopify

เครือข่ายความรู้ของ Guru ช่วยเสริมกระบวนการทำงานเว็บที่น่าจะมีอยู่. ไม่ว่าหน่วยสนับสนุนจะทำงานใน Jira, CSM อยู่ใน Slack, หรือผู้ขายอยู่ใน Salesforce Guru เชื่อมต่อทีมทั้งหมดที่มีความรู้และกันเอง. การทำเช่นนี้ช่วยให้ Guru สามารถเพิ่มปัญญาโดยรวมของทีมรายได้ทั้งหมดของคุณและทำลายความรู้ที่อยู่ในไซโลที่ถูกต้องในแอปพลิเคชันและจิตใจของทีมที่ขึ้นอยู่.

AI Suggest: ความรู้ที่ได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงที่พบคุณที่ทำงาน

AI Suggest เสนอความรู้ที่ถูกต้องให้กับผู้ใช้เมื่อพวกเขาต้องการ บนแอปพลิเคชันที่พวกเขาใช้ทุกวัน โดยกำจัดความจำเป็นในการค้นหาทั้งหมด. AI Suggest ยังปรับปรุงตลอดเวลาเมื่อเข้าใจรูปแบบของผู้ใช้แต่ละคน รูปแบบขององค์กร และรูปแบบการใช้งานของชุมชนทั่วโลก ทำให้ทุกชิ้นส่วนของความรู้ที่เสนอผ่านเครือข่ายของ Guru มีความเกี่ยวข้องและใช้ประโยชน์ได้มากขึ้นในทุกวัน.

AI Suggest จะแสดงความรู้ที่อยู่ตรงนี้

การซิงค์เนื้อหา

ลูกค้า Guru รวบรวมแหล่งความรู้อื่นทั้งหมดที่อยู่ใน Guru. ไม่ว่าจะเป็นความรู้ที่สร้างขึ้นภายใน Guru, หรือที่ถืออยู่ใน wiki, เครือข่ายสำหรับพนักงาน, หรือแอปพลิเคชันเว็บ ผู้ใช้สามารถซิงค์ฐานความรู้ที่มีอยู่ขององค์กรภายในและภายนอกอย่างไม่มีสะดุด. ทุกความรู้ตอนนี้สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย ทำให้ทีมเลิกสูญเสียเวลาและแทนที่โฟกัสในการสร้างประสบการณ์ที่น่าพอใจแก่ลูกค้า.

การวิเคราะห์ผลกระทบ

การวิเคราะห์ผลกระทบให้ทีมรู้ข้อมูลว่าเมื่อไหร่ความรู้ของทีมของคุณถูกใช้ประโยชน์และความรู้เหล่านี้ส่งผลกระทบต่อตัวชี้วัด/ความสำเร็จของทีมอย่างไร. โดยการเข้าใจว่าใช้ Guru บนช่องทาง/แอปพลิเคชันไหน ทีมสามารถปรับแต่งฐานความรู้ของตนเองเพื่อช่วยให้ผู้แทนมีข้อมูลที่ดียิ่งขึ้นสำหรับการทำงานที่ใช้งานสูงสุด.

ที่สำคัญที่สุด ด้วยการวิเคราะห์ผลกระทบ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจาก Guru สามารถเข้าใจได้ว่า Guru ถูกใช้บ่อยเพียงใดเพื่อตอบคำถามของลูกค้า และเป็นอย่างไรในการช่วยให้ทีมดำเนินการได้ดีและประหยัดเวลา.

มองไปข้างหน้า

ที่ Guru AI ไม่ใช่ฟีเจอร์หรือชั้น; มันคือแกนหลักของทุกสิ่งที่เราทำ. ตั้งแต่การแนะนำเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปจนถึงการค้นหาที่ชาญฉลาดจนถึง AI Suggest Guru ช่วยเสริมความรู้รวมของทีมของคุณด้วยเป้าหมายเดียว: คือการผลักดันรายได้. ในอนาคต เราจะเปิดตัวการระบุตัวตนของผู้เชี่ยวชาญที่ขับเคลื่อนด้วย AI เสริมสร้างความสามารถการซิงค์เนื้อหาของเรา และยังคงช่วยให้ทีมรายได้ของคุณสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าของคุณ.

เรามั่นใจในความสามารถของ AI ที่จะทำให้เราดียิ่งขึ้นในงานของเรา และได้มุ่งมั่นในการหาวิธีอย่างไม่หยุดยั้งและไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อให้ความรู้ของบริษัทของคุณทำงานเพื่อทีมรายได้ของคุณ.