Zoom ได้กลายเป็นคำที่ใช้ทั่วไป โดยเสียงการแจ้งเตือน "เคาะ" ของ Slack จะดังกระหึ่มในสำนักงานที่บ้านของคุณตลอดทั้งวันและคุณใช้ Okta เพื่อเข้าสู่แอปพลิเคชันการทำงานทั้งหมดของคุณ “WFH stack” เป็นการเปลี่ยนแปลงเกมที่แท้จริงและหายาก และมันจะส่งผลกระทบต่อวิธีการและสถานที่ที่เราทำงานอย่างยั่งยืน

เบื้องหลังที่ Guru เราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทเหล่านี้และเห็นว่าสถาบันระดับโลกอย่าง Zoom, Slack, Okta และ monday.com เตรียมตัว ปรับตัว และทำให้การทำงานแบบกระจายเป็นไปได้อย่างไร เราภาคภูมิใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องยนต์เทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาทำให้ถึงจุดสูงสุดของตลาด และเรารู้สึกเป็นเกียรติที่เป็นซอฟต์แวร์การจัดการความรู้ที่มีการจัดอันดับสูงที่สุดใน G2 และผู้ชนะรางวัลKMWorld Readers’ Choice Award สำหรับการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดในปีนี้

แต่อย่างที่เราได้พูดคุยกับลูกค้าเหล่านี้ เราได้สังเกตว่าทีมของพวกเขาไม่ได้พึ่งพาการจัดการความรู้เพื่อความร่วมมืออยู่เสมอ แต่พวกเขาทำเช่นนั้นในสามวิธีเฉพาะเจาะจง:

• การอบรมพนักงานใหม่
• การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และข้อมูลที่อัปเดตแล้ว
• การปรับปรุงการสื่อสารทั่วทั้งบริษัท

ในขณะที่เรายังคงฟังและเรียนรู้จากลูกค้าของเรา เราได้มุ่งเน้นความพยายามผลิตภัณฑ์ของเราไม่เพียงแค่จัดการความรู้ แต่ยังรวมถึงการทำงานทั้งสามอย่างนี้ด้วย Guru วันนี้เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับวิธีการที่เราได้ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้

การอบรมพนักงานใหม่

การอบรมพนักงานใหม่เป็นปัญหาที่ซับซ้อนเสมอ และสามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสบการณ์โดยรวมของพนักงานและความน่าจะเป็นที่จะอยู่หรือลาออก แต่ด้วยการทำงานทางไกลอย่างเต็มที่ สิ่งนี้จึงสำคัญมากยิ่งขึ้นในช่วงนี้

ในสภาพแวดล้อมที่ทำงานทางไกล วันแรกของการทำงานของพนักงานใหม่ไม่ได้เกี่ยวข้องกับสำนักงานใหม่ที่น่าตื่นเต้น แต่เกี่ยวกับการนั่งอยู่ในจุดเดิมบนโซฟาเก่าของเธอ นั่นหมายความว่าประสบการณ์การอบรมดิจิทัลที่ปรับแต่งเองคือหนึ่งในไม่กี่วิธีที่องค์กรสามารถต้อนรับพนักงานใหม่เข้าสู่ทีมได้อย่างมีสไตล์ นอกจากนี้ ประสบการณ์การอบรมที่ดีสามารถปรับปรุงการรักษาพนักงานได้ 82%และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากกว่า 70%

ลูกค้าของ Guru, Zoom รู้เกี่ยวกับการอบรมทางไกลเป็นอย่างดี ซึ่งประสบกับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในช่วงการแพร่ระบาด ส่งผลให้ต้องเปิดตำแหน่งงานวิศวกรซอฟต์แวร์ใหม่อย่างน้อย 500 ตำแหน่ง และอีกมากมายในแผนกอื่น ๆ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนมีความรู้ที่จำเป็นในการทำงาน Zoom ได้รวมนำ Guru มาใช้ในประสบการณ์พนักงานทั้งหมดเริ่มต้นจากการอบรม

"หนึ่งในทรัพยากรที่เราจริงๆ ให้กับตัวแทนทุกคนเมื่อพวกเขาถูกจ้างที่ Zoom คือเราจะให้สิ่งที่เรียกว่าเริ่มชุดเครื่องมือการขาย [ซึ่งอยู่บน Guru] เราได้สร้างเมทริกซ์ที่มีประโยชน์นี้ขึ้นมา ซึ่งมีตารางเล็ก ๆ ที่แสดงเครื่องมือหลักและกรณีการใช้งานหลักสำหรับพวกเขา —ริชาร์ด อดัมส์, Zoom

การปรับปรุงการค้นหา

เพื่อทำให้การทำงานในกระบวนการอบรมใน Guru มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราได้เผยแพร่การอัปเดตไปยังพื้นที่สำคัญ ๆ ของผลิตภัณฑ์ของเรา การอัปเดตที่สำคัญครั้งแรกคือการปรับปรุงอัลกอริธึมการค้นหาของเรา ซึ่งเป็นฟังก์ชันหลักของ Guru และเราจะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การอัปเดตอัลกอริธึมนี้พิจารณาการใช้และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องของการ์ดใน Guru (การดู, การคัดลอก, รายการโปรด ฯลฯ) รวมถึงการพิจารณาว่ากิจกรรมเหล่านั้นเกิดขึ้นเมื่อไหร่เมื่อให้ผลลัพธ์การค้นหา โดยการปรับปรุงวิธีที่เราพิจารณาการใช้การ์ดและกิจกรรมในการพิจารณาว่าผลลัพธ์ใดมีความสำคัญต่อการค้นหาที่กำหนด, Guru ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาการ์ดที่มีประโยชน์เร็วขึ้น

การปรับปรุงการค้นหานี้เป็นประโยชน์อย่างมากต่อพนักงานใหม่ ตอนนี้ สมมุติว่าพนักงานใหม่ทำการค้นหาคำว่า "เป้าหมายประจำปี" แต่ไม่ได้รวมปีเข้าไป ในกรณีนั้น Guru จะอนุมานว่า “การ์ดเป้าหมายประจำปี 2020" ที่ถูกดูอยู่บ่อยและล่าสุดมีความน่าสนใจกว่า “การ์ดเป้าหมายประจำปี 2017" และในขณะที่ประสบการณ์การค้นหาที่ดีเป็นสิ่งสำคัญต่อประสบการณ์การอบรมที่ดี, ความสำคัญนี้ก็เป็นสิ่งที่ไม่มีทางลดลง

เราจะลืมข้อมูลเฉลี่ยประมาณ90% ของสิ่งที่เราศึกษาในเดือนแรก. เราจะลืมเฉลี่ย 90% ของสิ่งที่เราศึกษาในเดือนแรก. ดังนั้นในขณะที่โปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานใหม่ที่ครอบคลุมมีความสำคัญ, พนักงานจะต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นอย่างสม่ำเสมอหลังจากการอบรม ทำให้การค้นหาที่ดีเป็นความต้องการตลอดชีวิตหนึ่ง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงการค้นหาล่าสุดที่ Guru โดย ติดตามการพัฒนาของเรา.

ประสบการณ์แอปพลิเคชันมือถือที่ได้รับการปรับปรุง

การเข้าถึงมือถือมีความสำคัญเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเราคุ้นเคยกับการทำงานในวิธีที่ไม่เป็นทางการ เมื่อหลายบริษัทเลือกที่จะมีพนักงานทำงานจากระยะไกล พนักงานจะยังคงกระจายออกไปตามเขตเวลาและชั่วโมงการทำงาน การมีความยืดหยุ่นในการแบ่งปันความรู้ที่ได้การตรวจสอบแล้วทางมือถือทำให้ผู้จัดการสามารถสนับสนุนพนักงานใหม่ได้ตลอดเวลาหรือที่ไหนก็ตามที่พวกเขาทำงาน

ด้วยเหตุนี้ Guru จึงปรับปรุงการอบรมโดยการอัปเดตประสบการณ์แอปพลิเคชันมือถือของเรา แอป Guru มีให้บริการบน iOS และ Android และทำให้มั่นใจว่าความรู้ที่คุณต้องการในการทำงานอยู่เคียงข้างคุณเสมอแม้ในขณะเดินทาง

การอัปเดตประสบการณ์มือถือของเรามุ่งเน้นไปที่การเพิ่มขีดความสามารถในการแบ่งปันข้อมูล คุณสามารถใช้แอป Guru เพื่อคัดลอกลิงก์การ์ดหรือเนื้อหา เช่นเดียวกับการแชร์การ์ดผ่านตัวเลือกการแบ่งปันของอุปกรณ์ของคุณ เช่น ข้อความ อีเมล Slack และอื่น ๆ

ติดตามการอัปเดตแอปมือถือใน Apple App Store และ Google Play Store ในสัปดาห์ถัดไป.

การทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้

การรับประกันกระบวนการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นเป็นเรื่องที่เราให้ความสำคัญอย่างมากที่ Guru เราใช้เวลาไปมากในการใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อทำให้กระบวนการการทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้ของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น และเราทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าอย่าง Slack เพื่อทำให้ Guru เป็นส่วนสำคัญในกระบวนการผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเช่นกัน

ทีมปฏิบัติการทางเทคนิคของ Slack ใช้ Guru เพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดเกี่ยวกับการเปิดตัวฟีเจอร์ในที่เดียว การใช้แม่แบบใน Guru ช่วยให้ทีมที่ Slack นั้นมีมาตรฐานในการสื่อสารเกี่ยวกับการเปิดตัวฟีเจอร์เพื่อให้เกิดประสบการณ์ที่สอดคล้องสำหรับทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า Slack แชร์แม่แบบการ์ดจาก Guruเพื่อให้คุณสามารถเพิ่มลงในฐานความรู้ของ Guru ของคุณเองเพื่อช่วยในการบันทึกฟีเจอร์ที่กำลังจะมาถึงและข้อมูลการสนับสนุนที่จะต้องใช้จากทีมอื่น ๆ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีที่ Slack ใช้ Guru โดยเฉพาะสำหรับ การอบรม!

การสร้างการ์ดที่รวมอยู่

เราทราบว่าการทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถใช้งานได้เกิดขึ้นในเวลาจริงภายใน Slack และ Microsoft Teams เมื่อทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือคำถามจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เรากำลังทำให้การจับความรู้ผลิตภัณฑ์ (หรือความรู้ใด ๆ!) ในระบบเหล่านี้ ง่ายกว่าที่เคย โดยการแนะนำความสามารถในการบันทึกการ์ดที่สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มใด ๆ เป็นร่างใน Guru เพื่อนำกลับมาใช้ใหม่ในภายหลัง

การสื่อสารภายใน

การสื่อสารภายใน

หากการเปลี่ยนไปสู่การทำงานทางไกลได้สอนอะไรเราบ้าง มันคือการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญ—และมันก็ยากที่จะทำให้ถูกต้อง กล่องจดหมายของเราก็เต็มไปด้วยข้อความ เราไม่สามารถเข้าร่วมการประชุม Zoom ทุกครั้งได้ และมีช่องทาง Slack มากเกินไปกว่าชั่วโมงในแต่ละวัน เราจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าเรายังคงรับข้อมูลที่เราจำเป็นต้องรู้? บริษัทที่ค้นพบความสมดุลที่ถูกต้องในด้านการสื่อสารภายในที่เห็นประโยชน์อย่างมากต่อผลิตภาพ, และบริษัทที่มีการจัดการการเปลี่ยนแปลงและโปรแกรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นมีแนวโน้มที่จะทำผลงานดีกว่าคู่แข่ง 3.5 เท่า

ซอฟต์แวร์การจัดการเวิร์กโฟลว์ monday.com ใช้ Guru เพื่อสร้างโครงสร้างและทำให้การสื่อสารภายในมีความคล่องตัว

"ในยุคนี้เราทำแบบนี้ในสำนักงานไม่ได้แล้ว และถามข้อมูลเดียวกันใน Slack ก็ยุ่งยาก ด้วย Guru ไม่ว่าเราจะทำงานที่ไหนหรือเมื่อไหร่ บริษัทของเราทั้งหมดสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ไว้วางใจได้ที่พวกเขาต้องการในการทำงานได้อย่างง่ายดาย เราจะหลงทางหากไม่มี Guru" — Cynthia Gordon, monday.com

การจัดการงานที่ดีกว่า

การปรับปรุงหน้าของงานของ My Tasks ใน Guru ทำให้การจัดการความรู้เป็นเรื่องง่าย โดยการรวมแท็บทุกตัวเข้าด้วยกันในวิธีการนำทางด้านเดียวผู้เชี่ยวชาญสามารถดำเนินการ efficiently กับคิวการตรวจสอบ ร่างประกาศ และการกล่าวถึงต่าง ๆ ของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ทีมที่เกี่ยวข้องจะทราบอยู่เสมอว่าข้อมูลที่พวกเขาต้องการนั้นทันสมัย

การอัปเดตมีดังนี้:

• ประสบการณ์การตรวจสอบและยืนยันที่ราบรื่น รวมการ์ดทั้งหมดที่ต้องการการตรวจสอบไปยังตารางที่สามารถจัดเรียงได้โดยมีตัวเรียกร้องค่าสำหรับการ์ดที่ต้องการการอัปเดตมากที่สุด
• การตั้งค่าหน้าจอเข้า/ออกที่ใช้งานง่ายสำหรับประกาศที่แสดงสิ่งที่คุณต้องดำเนินการเทียบกับสิ่งที่คุณได้ขอให้ผู้อื่นดำเนินการ
• ความสามารถในการลบการกล่าวถึงหลังจากที่คุณอ่านมัน (เป็นฟีเจอร์ที่มีการร้องขอบ่อย ๆ!)

สุดท้าย นอกเหนือจากการปรับปรุงในแท็บงานของ My Tasks ร่างบันทึกจะถูกสะท้อนในแท็บผู้จัดการการ์ดด้วย เพื่อให้ผู้เขียนสามารถลบร่างได้ในหลาย ๆ ครั้ง

การปรับปรุงโฟกัสของเราในอนาคต

ในขณะที่เราทำงานเพื่อตอบสนองต่อวิธีการหลักที่เราเห็น Guru ถูกใช้งานโดยลูกค้าในองค์กรทั้งหมด เราก็ต้องตัดสินใจในฟีเจอร์และฟังก์ชั่นที่จะปรับลดความสำคัญที่ไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างคาดหวัง เราทราบว่าระบบ CRM มีความสำคัญต่อการทำงานของทีมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหลายทีม แต่เมื่อเราลงทุนในฟีเจอร์การทำงานร่วมกันด้านความรู้ใหม่ที่มีความหมาย เราจะลดความสำคัญลงในฟีเจอร์ที่มุ่งเน้น CRM โดยเฉพาะส่วนประกอบโอกาส Salesforce ของเรา

ส่วนประกอบโอกาสของ Salesforce ของ Guru (เปิดตัวในปี 2019) ถูกออกแบบมาเพื่อให้งานขายสามารถใช้ข้อมูลใน Guru โดยตรงใน Salesforce ได้ง่ายขึ้น ในปีที่ผ่านมา เราพบว่าผู้ใช้ Salesforce มีแนวโน้มมากขึ้นที่จะโต้ตอบกับส่วนเสริม Chrome ของเราที่ด้านบนของ Salesforce มากกว่าที่จะใช้ส่วนประกอบ Guru ที่ฝังตัวอยู่ เนื่องจากวิดเจ็ตนี้ต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องจากทีมวิศวกรรมในขณะที่ไม่ได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวางอย่างที่เราคาดหวัง เราจึงตัดสินใจหยุดการสนับสนุนส่วนประกอบโอกาสของ Salesforce

หากคุณใช้ Guru ผ่าน Salesforce คุณยังคงทำได้โดยใช้ส่วนเสริม Chrome ของเรา และคุณอาจจะสนใจที่จะสำรวจการใช้งานที่กว้างขึ้นของKnowledge Triggers! เรารู้สึกเสียใจที่ส่วนประกอบโอกาสของ Salesforce จะไม่ได้มีฟังก์ชันการทำงานหรือการสนับสนุนต่อไปในอนาคต

การมองไปข้างหน้า

ในขณะที่เรายังคงหวังว่าวัคซีน COVID-19 ที่มีประสิทธิภาพจะมาถึงเพื่อให้เราสามารถกลับไปใช้ชีวิตตามปกติได้ แต่เรารู้ว่าหนทางที่เราทำงานได้เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล ในขณะที่การอัปเดตเหล่านี้แสดงถึงอีกก้าวสำคัญใน การสนับสนุนลูกค้าของเราในช่วงการเปลี่ยนแปลง เราขอสัญญาว่าจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่แค่การจัดการความรู้ เหมือนเช่นเคย โฟกัสของเราคือผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้คุณพัฒนางานได้ทุกที่ที่เกิดขึ้น ไม่ว่าหน้าที่ที่คุณต้องทำคืออะไร เราอยู่ที่นี่เพื่อทำให้มันเร็วและง่ายขึ้น