Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกจากผู้นำในอุตสาหกรรมที่ Remotathon รวมถึงกลยุทธ์ในการขยายทีมสนับสนุนและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์.
ซีรีส์สุนทรพจน์ดิจิทัลของ Guru Remotathon นำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับผู้คนและบริษัทที่น่าทึ่ง เช่น Shopify, Slack, Handshake, และ Noom — ที่ได้แชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ วิธีที่เราสามารถสนับสนุนทีมของเราได้ดีที่สุด ในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้.
คุณสามารถดูไฮไลท์ของการสนทนาสำคัญเกี่ยวกับ CX บางส่วนด้านล่าง และติดตามเซสชันทั้งหมด ที่นี่.
ทำงานให้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น: กระบวนการและการทำงานอัตโนมัติในขนาดใหญ่
Ali Berman, ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานทางเทคนิคอาวุโสที่ Slack, กล่าวถึงกระบวนการต่างๆ. เรียนรู้ว่า Slack สร้างกระบวนการในการเก็บและอัปเดตความรู้ภายในเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างไร และคุณจะสามารถปรับขยายและมาตรฐานกระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้อย่างไร.
รับชมการบันทึกการสนทนาทั้งหมดของ Ali ที่นี่!
มากกว่าเพียงแค่การสนับสนุน: การสร้างทีม CX ในศตวรรษที่ 21
ฟังจาก Jordan Pedraza, ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนระดับโลกที่ Handshake, ในหัวข้อด้านล่างเพื่อสร้างทีมสนับสนุนในศตวรรษที่ 21 ที่ประสบความสำเร็จ:
- วิธีการสร้าง พันธมิตรข้ามสายงาน ที่จำเป็นสำหรับ CX ให้ประสบความสำเร็จ
- แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ การจ้างงาน สำหรับทีม CX ที่ทันสมัยและกำลังเติบโต
- วิธีการส่งเสริม การพัฒนาอาชีพ และการเติบโตภายใน CX
ค้นหาการเซสชันเต็มของ Jordan ที่นี่!
"ฉันสังเกตว่าทีมที่อยู่ใกล้กันไม่ได้มีการบันทึกสิ่งต่างๆ มากนัก. พวกเขาไม่สื่อสารผ่านช่องทางที่เป็นลายลักษณ์อักษรมากนัก. คุณก็แค่สมมุติ พูดคุยกันที่โต๊ะของเรา พูดคุยกันในที่ประชุมของเรา เราก็พร้อมออกเดินทาง. ในขณะที่กับเรา มันต้องอยู่ใน Guru. ถ้ามันไม่ได้ถูกบันทึก มันก็ไม่เกิดขึ้น."
เส้นทางที่น้อยคนเดิน: สร้างเส้นทางอาชีพใหม่ในการสนับสนุน
Brooke Wayne, หัวหน้าทีมการสื่อสารที่ Freshbooks, เล่าให้ฟังเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของเธอจากเอเจนซี่สนับสนุนไปสู่งานใหม่ทั้งหมดในพื้นที่การสนับสนุน. เธอให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์สำหรับทั้งผู้นำในการสนับสนุนและผู้แทนเกี่ยวกับ วิธีการสร้างเส้นทางอาชีพที่มีความหมายและเติมเต็มใน CX.
ฟังการเดินทางเต็มรูปแบบของ Brooke ที่นี่!
"ในฐานะผู้นำ ให้หาวิธีสร้างอิสระในการสร้างสรรค์เข้าไปในวัฒนธรรมของคุณเพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถทดลองและลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อให้งานสนุกสนาน... และให้เป้าหมายและความก้าวหน้าของโครงการถูกเพิ่มลงในการประเมินผลการปฏิบัติงาน — เพื่อให้มันได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการ."
ซีรีส์สุนทรพจน์ดิจิทัลของ Guru Remotathon นำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับผู้คนและบริษัทที่น่าทึ่ง เช่น Shopify, Slack, Handshake, และ Noom — ที่ได้แชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ วิธีที่เราสามารถสนับสนุนทีมของเราได้ดีที่สุด ในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้.
คุณสามารถดูไฮไลท์ของการสนทนาสำคัญเกี่ยวกับ CX บางส่วนด้านล่าง และติดตามเซสชันทั้งหมด ที่นี่.
ทำงานให้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่หนักขึ้น: กระบวนการและการทำงานอัตโนมัติในขนาดใหญ่
Ali Berman, ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานทางเทคนิคอาวุโสที่ Slack, กล่าวถึงกระบวนการต่างๆ. เรียนรู้ว่า Slack สร้างกระบวนการในการเก็บและอัปเดตความรู้ภายในเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างไร และคุณจะสามารถปรับขยายและมาตรฐานกระบวนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณเองได้อย่างไร.
รับชมการบันทึกการสนทนาทั้งหมดของ Ali ที่นี่!
มากกว่าเพียงแค่การสนับสนุน: การสร้างทีม CX ในศตวรรษที่ 21
ฟังจาก Jordan Pedraza, ผู้อำนวยการฝ่ายสนับสนุนระดับโลกที่ Handshake, ในหัวข้อด้านล่างเพื่อสร้างทีมสนับสนุนในศตวรรษที่ 21 ที่ประสบความสำเร็จ:
- วิธีการสร้าง พันธมิตรข้ามสายงาน ที่จำเป็นสำหรับ CX ให้ประสบความสำเร็จ
- แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ การจ้างงาน สำหรับทีม CX ที่ทันสมัยและกำลังเติบโต
- วิธีการส่งเสริม การพัฒนาอาชีพ และการเติบโตภายใน CX
ค้นหาการเซสชันเต็มของ Jordan ที่นี่!
"ฉันสังเกตว่าทีมที่อยู่ใกล้กันไม่ได้มีการบันทึกสิ่งต่างๆ มากนัก. พวกเขาไม่สื่อสารผ่านช่องทางที่เป็นลายลักษณ์อักษรมากนัก. คุณก็แค่สมมุติ พูดคุยกันที่โต๊ะของเรา พูดคุยกันในที่ประชุมของเรา เราก็พร้อมออกเดินทาง. ในขณะที่กับเรา มันต้องอยู่ใน Guru. ถ้ามันไม่ได้ถูกบันทึก มันก็ไม่เกิดขึ้น."
เส้นทางที่น้อยคนเดิน: สร้างเส้นทางอาชีพใหม่ในการสนับสนุน
Brooke Wayne, หัวหน้าทีมการสื่อสารที่ Freshbooks, เล่าให้ฟังเกี่ยวกับเส้นทางอาชีพของเธอจากเอเจนซี่สนับสนุนไปสู่งานใหม่ทั้งหมดในพื้นที่การสนับสนุน. เธอให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์สำหรับทั้งผู้นำในการสนับสนุนและผู้แทนเกี่ยวกับ วิธีการสร้างเส้นทางอาชีพที่มีความหมายและเติมเต็มใน CX.
ฟังการเดินทางเต็มรูปแบบของ Brooke ที่นี่!
"ในฐานะผู้นำ ให้หาวิธีสร้างอิสระในการสร้างสรรค์เข้าไปในวัฒนธรรมของคุณเพื่อให้ตัวแทนของคุณสามารถทดลองและลองสิ่งใหม่ๆ เพื่อให้งานสนุกสนาน... และให้เป้าหมายและความก้าวหน้าของโครงการถูกเพิ่มลงในการประเมินผลการปฏิบัติงาน — เพื่อให้มันได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการ."
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์
