แม้หลังจากทำงานจากบ้านมากว่าสองเดือนในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ก็ยังเป็นความท้าทายสำหรับหลาย ๆ คน นั่นเป็นเหตุผลที่ในการจัดงานดิจิทัล Remoticon เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราต้องการเน้นให้เห็นถึงผู้คนและบริษัทที่น่าทึ่ง—อย่างเช่น Shopify, Slack, Zapier, และ Noom—ที่ได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ วิธีที่เราจะสนับสนุนทีมของเราที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

คุณสามารถเช็คเอาท์การสนทนาเต็มรูปแบบเกี่ยวกับ “การอยู่รอดเมื่อทำงานจากระยะไกล,” ด้านล่างนี้ และติดตามเซสชันทั้งหมด ที่นี่.

ในระหว่างการประชุม เราได้ยินเรื่องราวและข้อคิดที่ยอดเยี่ยมมากมายจาก Nancy Sidnam (ผู้อำนวยการประสบการณ์โค้ชที่ Noom), Nikki Curtis (หัวหน้าการสนับสนุนด้านการขายที่ Slack), และ Pam Dodrill (รองประธานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและความสำเร็จที่ Zapier). พวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับ อนาคตของงานระยะไกล; การเชื่อมต่อและมีส่วนร่วมของทีม; และการเสริมความสามารถให้กับมนุษย์ในสภาพแวดล้อมที่มุ่งเน้นการทำงานจากระยะไกลเพื่อเป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุดของพวกเขา เรามีการสนทนาถาม-ตอบที่กระตือรือร้นและมีชีวิตชีวา ทำให้เราไม่สามารถตอบคำถามทั้งหมดในเวลาที่กำหนดได้ โชคดีที่ผู้พูดที่น่าทึ่งของเราติดตามตอบคำถามหลังจากการประชุม เมื่อเรารวบรวมมาให้คุณที่นี่

การไม่ยอมรับการทำงานระยะไกลเป็นสิ่งที่สมจริงในอนาคตหรือไม่?

• Nancy Sidnam: ฉันไม่แน่ใจ! การทำงานระยะไกลเปิดโอกาสมากมาย แต่ก็มีความท้าทายใหม่ ๆ ที่ต้องเผชิญด้วย ในระดับบุคคล ฉันคิดว่ามักจะมีคนที่มีความชอบตามธรรมชาติในการทำงานจากที่บ้านหรือทำงานจากสภาพแวดล้อมสำนักงานที่ดั้งเดิม (หรืองานอื่น ๆ อย่างสิ้นเชิง) ไม่ว่าบริษัทจะเลือกสนับสนุนสำนักงานจริงต่อไปหรือไม่ก็เป็นการสนทนาที่ใหญ่ขึ้น และฉันคิดว่ามันยังคงขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น ชนิดของงาน/อุตสาหกรรม, สถานที่, วัฒนธรรมของบริษัท เป็นต้น
• Pam Dodrill: ฉันคิดว่าบริษัทที่มีความไม่ยอมรับการทำงานระยะไกลจะพบว่าตัวเองต้องแข่งขันกันอย่างมากขึ้นเพื่อค้นหาทักษะที่ดีที่สุด ผู้คนที่ทำงานได้ดีที่ต้องการทำงานจากที่บ้านจะเริ่มใช้สิ่งนี้เป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจเมื่อรับบทบาทใหม่
• Nikki Curtis: ฉันไม่คิดว่าเรามีข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นว่าพนักงานมีผลิตภาพมากขึ้นหรือน้อยลงเมื่อทำงานจากระยะไกล ฉันคิดว่าเรายังคงต้องรอดู อย่างไรก็ตาม ฉันคิดว่าทุกคนจำเป็นต้องเปิดกว้างและเตรียมพร้อมที่จะพูดคุย

Zapier แบ่งปัน "Friday Updates" อย่างไร?

• Pam Dodrill: เราเขียนและโพสต์ในเครื่องมือภายในที่เรียกว่า “Async” มันรวมสถานะของความสำคัญสูงสุดของเราในสัปดาห์นั้นและสิ่งที่เป็นความสำคัญสูงสุดของเราสำหรับสัปดาห์ถัดไป ฉันยังเพิ่มเติมสิ่งที่น่าสนใจที่ฉันทำในสัปดาห์นั้นและอัปเดต “ออฟไลน์” บางอย่างเพื่อให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในชีวิตของฉันนอกเหนือจากการทำงาน ส่วนใหญ่ใช้รูปแบบนี้
• ,[object Object],

เมื่อพิจารณาจากสถานการณ์ปัจจุบันและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น สถานที่ตั้งมีความสำคัญมากแค่ไหน? เรายังคาดหวังให้ผู้คนอาศัยอยู่ในเมืองเพื่อทำงานหรือไม่?

• Pam Dodrill: นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแรงงานระยะไกล พวกเขาเลือกการจ้างงานที่ไม่จำกัด ฉันไม่คิดว่าสถานที่ตั้งสำคัญนัก สำหรับในกรณีส่วนใหญ่ เราขอให้ทุกคนทำงานจากสถานที่ที่มีแบนด์วิดธ์ที่เชื่อถือได้ นั่นหมายความว่าฉันไม่สามารถทำงานจากสถานที่ตั้งแคมป์ห่างไกลเพียงแค่ใช้โทรศัพท์มือถือของฉัน แต่มันก็หมายความว่าฉันไม่จำเป็นต้องอาศัยอยู่ในออสตินถ้าฉันทำงานให้กับบริษัทในออสติน เรายังมีการไตร่ตรองโดยการจัดการประชุมใหญ่ของบริษัทสองครั้งต่อปีและการประชุมกลุ่มทีมหนึ่งครั้งต่อปี ชัดเจนว่าฟังก์ชันนั้นถูกระงับในตอนนี้ ดังนั้นเราจึงกำลังทดลองกับ “การประชุมระยะไกล” และพยายามหาว่ามันมีลักษณะอย่างไร
• Nikki Curtis: ฉันไม่คิดว่าสถานที่มีความหมายมากนัก แต่ฉันคิดว่าหากการเดินทางมักจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับงานของคุณ (หลัง COVID) คุณยังต้องคิดเกี่ยวกับความใกล้ชิดกับสนามบิน มันน่าสนใจที่การสนทนาดูเหมือนจะเปลี่ยนเป็นมุมมองที่เข้มงวดหรือผู้คนอยู่ในสำนักงานหรือทั้งแรงงานอยู่ระยะไกล ฉันไม่คิดว่าประสบการณ์นี้จะทำให้เราอยู่ในมุมมองที่เข้มงวด ฉันคิดว่าบริษัทส่วนใหญ่จะมีสมดุลที่ดีต่อสุขภาพระหว่างสำนักงานและการทำงานระยะไกล

บางบริษัทคิดว่าการ "ร่วมมือสร้างสรรค์" ถูกจำกัดกับบางพนักงานที่ทำงานระยะไกล มันมีส่วนเกี่ยวข้องทางวัฒนธรรมเท่านั้นหรือ? คุณมีคำแนะนำที่ดีที่สุดสำหรับการทำงานร่วมกันเหล่านี้คืออะไร?

• Nancy Sidnam: จากประสบการณ์ของฉันที่ Noom การร่วมมือสามารถทำได้ดีในรูปแบบเสมือน และฉันคิดว่าคุณจะประสบความสำเร็จในการทำเช่นนี้เมื่อมันเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่ทุกคนสนับสนุน
• Pam Dodrill: นั่นเป็นสิ่งที่ดี สำหรับนักสร้างสรรค์ มันยากมากขึ้นอย่างแน่นอน แต่คุณสามารถจัดตั้งการโทร Zoom ที่ยาวนาน และใช้แอปพลิเคชันที่ทำงานเหมือนกระดานไวท์บอร์ด

Guru (ระบบการจัดการความรู้) เข้ากันได้กับ LMS (ระบบการจัดการการเรียนรู้) ที่คุณกล่าวถึงหรือไม่ Nikki?

• Nikki Curtis: ใช่แน่นอน! Guru เป็นแพลตฟอร์มหลักสำหรับเรา

คุณจะสร้างช่อง “สนุก” (ใน Slack/Teams) เพื่อเชื่อมต่อกับทีมของคุณในช่วงเวลานี้ได้อย่างไร และไม่ใช่แค่การตั้งขึ้นแต่จะทำให้มันดำเนินต่อไปและทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมได้อย่างไร?

• Pam Dodrill: เรามีช่อง "สนุก" จำนวนมากที่เปิดกว้างทั่วทั้งบริษัท เราทุกคนตั้งชื่อพวกมันด้วย “สนุก” ด้านหน้าทำให้มันง่ายต่อการดูและเลือกจากพวกมัน ฉันอยู่ใน #fun-cats และภาพที่แสดงที่นั่นทำให้วันของฉันดีขึ้น! มี #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs...ฉันคิดว่ามีมากกว่าอันหนึ่งร้อยอัน ในการเริ่มต้นกับพวกเขา ฉันแนะนำให้ผู้นำของคุณเข้าร่วม ตอบสนองและมีส่วนร่วมในการสนทนา เพื่อช่วยให้ผู้คนรู้สึกว่ายินดีที่จะโต้ตอบอย่างนั้น

คุณมีวิธีการสื่อสารมาตรฐานบนทีมของคุณที่กระจายอยู่หรือไม่? การอัปเดตประจำวันหรือรายสัปดาห์ หรือตัวอย่างอื่น ๆ ? วิธีใดที่ได้ผลดีที่สุด?

• Nancy Sidnam: Noom จัดประชุม Zoom TGIF ประจำสัปดาห์ในวันศุกร์ตอนบ่ายสำหรับบริษัททั้งหมด โดยที่เราจะได้ฟังข้อมูลอัปเดตและข่าวสารจากทีมผู้บริหารของเรา ในทีมการโค้ชอย่างเฉพาะเจาะจง เราจะส่งบัตรประกาศ Guru ทุกวันจันทร์ซึ่งมีอัปเดตสำคัญที่สุดที่โค้ชต้องรู้ เรายังใช้ช่อง Slack แบบประกาศ ซึ่งใครก็ตามที่มีข้อความสำคัญ/เร่งด่วนสำหรับทีมสามารถโพสต์ได้ โดยเราจำกัดช่องนี้ให้เป็นโพสต์เหล่านี้เท่านั้นเพื่อช่วยให้มันมีระเบียบ (การสนทนาได้รับอนุญาตในคำตอบที่มีเธรด)
• Pam Dodrill: ทุกคนในบริษัทของเราจะโพสต์การอัปเดตในวันศุกร์ซึ่งมีส่วนที่เกี่ยวกับความสำคัญที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ เรามีการประชุมทีมรายสัปดาห์และการประชุม 1:1 ระหว่างผู้จัดการ/สมาชิกทีมรายบุคคลอย่างสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง ฉันพบกับทีมผู้บริหารของฉันครั้งหนึ่งต่อเดือนเพื่ออัปเดต OKRs และฉันจัดการประชุมทีม CS ทั่วโลกหนึ่งครั้งต่อเดือน (แต่เรามีการประชุมสองครั้งเพื่อให้ทุกคนทั่วโลกสามารถเข้าร่วมสัมมนาสดได้) ทีมของฉันบางทีมมีกิจกรรมประชุมยืนตลอดทั้งวันใน Slack ซึ่งโพสต์สิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่วันนั้นว่าวันนี้เป็นอย่างไรและถ้าพวกเขาต้องการอะไร ไม่ต้องการประชุม Zoom เพิ่มเติมในการทำเช่นนี้และช่วยให้ทีมเชื่อมต่อกัน
• Nikki Curtis: การอัปเดตทั้งหมดจะถูกโพสต์ในช่อง #team-enablement ของฉัน เราไม่มีการกำหนดระยะเวลาเป็นประจำ เพราะเรามักจะโพสต์ทุกวันในหัวข้อต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน บางสิ่งที่สนุกสนานหรือสังคมที่จะแบ่งปันเราจะใส่ใน #enablement-fun

สำหรับเพื่อนร่วมงานที่มีปัญหาในการทำงานระยะไกล มีรูปแบบทั่วไปใดบ้าง? มีเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับวิธีที่ดีที่สุดในการสนับสนุนพวกเขาหรือไม่?

• Nancy Sidnam: การแยกตัวอาจเป็นความท้าทาย—บางครั้งผู้ที่ "ออกไป" ชอบอยู่รอบ ๆ คนอาจมีปัญหาในการทำงานจากบ้านโดยลำพังตลอดทั้งวัน เรามีการประชุม Zoom เป็นจำนวนมากในตลอดทั้งสัปดาห์ที่พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกันได้ (และมันก็ดีที่ได้ตั้งตารอในวันแต่ละวัน) และมีการสนทนาตลอดทั้งวันใน Slack ก่อน COVID เราสนับสนุนโค้ชที่อาศัยอยู่ใกล้กันทางภูมิศาสตร์ให้พบกันและทำงานร่วมกันในร้านกาแฟ กินข้าวกลางวันและเชื่อมต่อด้วยกัน แม้ว่าจะไม่สามารถเกิดขึ้นในตอนนี้ แต่ก็ยังแนะนำให้โค้ชเชื่อมต่อกันในช่วงเวลาใด ๆ ในวันของพวกเขาผ่าน Zoom หรือ Slack เพื่อตรวจสอบและพูดคุย กินข้าวกลางวันหรือไปเดินเล่นด้วยกันทางออนไลน์ เป็นต้น
• Pam Dodrill: การหาวิธีเพื่อช่วยให้พวกเขายังคงเชื่อมต่อ—อาจจะจับคู่กันในการทำงานผ่าน Zoom, ส่งข้อความถึงพวกเขาในหนึ่งในช่อง "สนุก" ใน Slack ฉันคิดว่าทีม People Ops ของเราทำงานได้ดีในการหาว่าทีมต้องการอะไรและพัฒนาหลักสูตรรอบ ๆ นั้น เรามีการฝึกอบรมการจัดการที่ดีมากในเรื่องเช่น การพูดคุยที่ยาก ความรับผิดชอบ และสุขภาพจิต มันคุ้มค่าที่จะลงทุนในหลักสูตรที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้จัดการที่ครอบคลุมหัวข้อที่ร้อนแรงและช่วยให้พวกเขาดูแลทีมของพวกเขา เมื่อหลักสูตรเหล่านี้ถูกนำออกมา ทีม PeopleOps ของเราจะปรับเนื้อหาให้เข้ากับผู้มีส่วนร่วมแต่ละคนเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้
• Nikki Curtis: สำหรับผู้ที่กำลังมีปัญหา ฉันพบว่าฉันต้องให้โครงสร้างมากขึ้นและตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนขึ้น ฉันมักจะพบในขณะที่พวกเขาใช้เวลาทบทวน ฉันให้พวกเขาพูดคุยอย่างเปิดเผยและเป็นมนุษย์เกี่ยวกับความท้าทายของพวกเขานี่คือวิธีหนึ่งที่เราจะรู้สึกเชื่อมต่อมากขึ้นว่านี่เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบาก และเราสามารถทำงานร่วมกันเพื่อทดลองใช้วิธีการที่แตกต่างกันเพื่อทำให้มันดูดีขึ้น ฉันไม่คิดว่ามีคำตอบที่เด็ดขาดเลย

หลายคนไม่ชอบภาพของตนเอง มันคุ้มค่าที่จะ "บีบบังคับ" ให้ผู้คนใช้วิดีโอในการประชุมและเพิ่มภาพถ่ายของพวกเขาในโปรไฟล์หรือไม่?

• Nancy Sidnam: การเห็นหน้ากันอาจช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์และเชื่อมโยงกันได้จริง เราตั้งความคาดหวังกับพนักงานใหม่ว่าจะแสดง “กล้องเปิด” เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม แต่ก็ไม่มีปัญหากับการปิดกล้องหากพวกเขาจำเป็นต้องทำเป็นระยะเวลาสั้น ๆ การเปลี่ยนพื้นหลังใน Zoom ก็เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้ผู้คนรู้สึกสบายขึ้น เพราะพวกเขาไม่ต้องสร้างความเสี่ยงโดยการให้ทุกคนเห็นบ้านและสภาพแวดล้อมของพวกเขา ซึ่งอาจเพิ่มระดับแรงกดดันหรือความไม่สบายใจ
• Pam Dodrill: วิดีโอเป็นสิ่งที่สำคัญมากสำหรับการเชื่อมต่อ ถึงกระนั้นเราก็มีคนที่ไม่สบายใจเมื่ออยู่หน้ากล้อง ดังนั้นเราจะไม่บังคับพวกเขาให้เปิดกล้อง เราทำงานผ่านปัญหานั้นกับคนสองคนและตอนนี้ฉันพบว่ากล้องของพวกเขาเปิดอยู่ สิ่งที่ฉันพบว่ามีประโยชน์คือการอดทนกับผู้คน ให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกปลอดภัยทางจิตใจ จากนั้นพวกเขาย่อมเปิดกว้างต่อกล้องมากขึ้น

ฉันเห็นบริษัทต่าง ๆ อย่าง Twitter และบริษัทอื่น ๆ อนุญาตให้ทำงานระยะไกลถาวรในอนาคต คุณคิดว่ามันจะส่งผลต่อธุรกิจอย่างไรในอนาคต?

• Pam Dodrill: น่าจะมีมากกว่าที่เราสามารถจินตนาการได้ในตอนนี้
• Nikki Curtis: ฉันคิดว่ามันยังเร็วเกินไปที่จะบอก

Bg%20Zoom%20background.jpeg

• Nancy Sidnam: ที่ Noom มีการแข่งขันทุกวันที่ดีที่สุดในพื้นที่ Zoom และ ณ จุดนี้ ฉันเห็นทุกอย่างที่จินตนาการได้ สิ่งที่ฉันชอบคืออะไรก็ตามที่มีสถานที่สวยงาม เช่น ชายหาดเขตร้อน ฉันรู้สึกว่ามันทำให้ฉันสงบและเพิ่มอารมณ์ของฉันเมื่อแกล้งทำเหมือนว่าเรากำลังทำงานร่วมกันในสถานที่ที่ดีมาก!
• Pam Dodrill: เรามีวิศวกรที่คิดค้นพื้นหลังที่ดีที่สุด สิ่งที่อยู่ในใจฉันตอนนี้คือ วิศวกร VP ของเราที่กำลังเลื่อนผ่านสถานที่ต่าง ๆ ใน Star Wars
• Nikki Curtis: ใครบางคนในทีมของฉันสร้างพื้นหลัง Zoom ราวกับว่าพวกเขาอยู่บนรถไฟเหาะ มันตลกมาก!

มีวิธีใดบ้างในการจำลองพื้นที่เพื่อเชื่อมต่อรอบ ๆ ไลฟ์สไตล์ ประสบการณ์ที่แชร์ เป็นต้น เช่น กลุ่มความเชื่อมโยงในบริบทเสมือน? ข้อดีและข้อเสียมีอะไรบ้าง?

• Pam Dodrill: ช่อง “สนุก” ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของทีมเมื่อมันเกี่ยวกับลูกค้าที่อยู่บ้านจากโรงเรียนมากมาย ฉันคิดว่าพวกเขาเป็นส่วนประกอบสำคัญในการสร้างทีมระยะไกลที่ประสบความสำเร็จ
• Nikki Curtis: ฉันคิดว่าพวกเขาน่าทึ่ง ทุกคนต้องการพื้นที่ที่พวกเขารู้สึกเห็น ได้ยิน และเข้าใจ ที่ Slack เรามีกลุ่มสำหรับกลุ่ม ERG, กลุ่มผู้ปกครอง, กลุ่มดนตรีสด เป็นต้น มันช่วยให้เราทุกคนรู้สึกเชื่อมต่อมากขึ้นแม้ว่าจะต้องอยู่ที่บ้าน

ขอขอบคุณ Nancy, Pam และ Nikki ที่สละเวลาเพื่อแบ่งปันข้อมูลและประสบการณ์ที่น่าทึ่งมากมายเกี่ยวกับวิธีการที่ทีมของเราสามารถเติบโตได้ในขณะทำงานระยะไกล!

เรามีเซสชันดีๆ อื่นๆ ที่จะมาถึงในซีรีส์ Remotathon ของเรา ซึ่งมีผู้พูดจากบริษัทต่างๆ เช่น Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft และอีกมากมาย. ตรวจสอบพวกเขาและลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมการสนทนา ที่นี่.