เมื่อพูดถึงการช่วยในการขาย ที่ Guru เราให้พลังกับตัวแทนของเราในการนำ การสนทนา ไม่ใช่ข้อมูล เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันได้เข้าร่วมงานสัมมนาออนไลน์ที่จัดโดย Instructure ซึ่งมีชื่อว่า การช่วยในการขาย: การสนทนาที่สำคัญ ที่มุ่งเน้นไปที่การช่วยให้พนักงานขายมีการสนทนาที่ดีขึ้นกับลูกค้า

งานสัมมนาออนไลน์นี้จัดโดย Edward Armentor ผู้จัดการการช่วยในการขายและ PD ที่ Instructure และมีผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมอย่าง Kyle Bastien ผู้อำนวยการการช่วยในการขายที่ Drift และ Emily Foote ผู้จัดการทั่วไปและผู้ร่วมก่อตั้ง Practice โดย Bridge ที่ Instructure

เราพูดคุยเกี่ยวกับคุณค่าของ การช่วยในการขายมากกว่าการช่วย, การโค้ชมากกว่าการฝึกอบรม และการสนทนามากกว่าข้อมูล โปรแกรมการช่วยในการขายที่ประสบความสำเร็จมุ่งเน้นไปที่การให้พลังแก่ตัวแทนด้วยการโค้ชอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีการสนทนาที่ดีขึ้นกับลูกค้า

กำลังมองหาข้อมูลทางความคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการช่วยในการขายอยู่หรือไม่? ตรวจสอบคู่มือการช่วยในการขายใหม่ของ Guru Sales Enablement Guide:  

กรอบภาพ

เผยแพร่

คู่มือการช่วยในการขายของ Guru คู่มือการช่วยในการขายที่เกิดขึ้น

นี่คือข้อสรุปสำคัญจากงานสัมมนาออนไลน์:

• Kyle แนะนำว่าสัดส่วนเวลาที่ใช้ในการ โค้ช ตัวแทนและเวลาในห้องเรียนเพื่อ ฝึกอบรม ตัวแทนควรเป็น 4:1 พนักงานขายที่ดีที่สุดไม่ให้สคริปต์; การช่วยในการขายได้เปลี่ยนจากการรวมกลุ่มของ แหล่งข้อมูลเป็นวินัยกลางที่มุ่งเน้นไปที่การโค้ชและการให้พลังกับการสนทนาที่มีคุณภาพ
• การสอนคือการขายใหม่ ที่ Drift, Kyle แนะนำผู้ขายว่าสำหรับ พวกเขาสามารถ ให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับภาพรวมของตลาดหรือตามแนวคิดใหม่มันเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แตกต่างในวงจรการขาย 
• เครื่องมือการช่วยในการขายที่มุ่งเน้นเพียง ข้อมูลและ เนื้อหาถูกสร้างขึ้นสำหรับ ช่วงเวลาที่ผ่านพ้นไปในภูมิทัศน์การช่วยในการขาย เนื้อหานั้นไม่มีประสิทธิภาพหากมันไม่ เสริมสร้างการสนทนา
• บทบาทกำลังเบลนด์ หลายโปรแกรมการช่วยวันนี้รับผิดชอบหลายทีม นอกเหนือจากการขาย ตัวแทนสนับสนุนและความสำเร็จยังถูกถามคำถามที่ยากจากลูกค้าและต้องเข้าถึงการโค้ชและความรู้เดียวกันเพื่อที่จะตอบคำถามในบริบท
• ทีมเช่น CS และสนับสนุน ไม่ใช่ ศูนย์ต้นทุน; ประสบการณ์ที่พวกเขามีมีความสัมพันธ์โดยตรงกับสิ่งต่างๆเช่นการรักษาและรายได้ หากคุณไม่สามารถให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพได้ คุณจะสูญเสียรายได้
• ตามที่ Emily กล่าว ตัวแทนขายลืมประมาณ 42% ของสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้ในเวลา 20 นาทีหลังจากที่เรียนรู้ไปแล้ว และหลังจาก 30 วันพวกเขาสูญเสียประมาณ 80% ของมัน การเรียนรู้อย่างเป็นตอนที่เกิดขึ้นเพียงครั้งหรือสองครั้งไม่ได้แก้ปัญหาความชันการเรียนรู้นั้น แทน พนักงานขายจำเป็นต้องมีการโค้ชอย่างต่อเนื่องและการเข้าถึงความรู้ในงานที่ไม่ขัดจังหวะการทำงานของพวกเขา 
• เมื่อถึงจุดนี้ในการช่วยกับการให้พลัง เราต้องเปลี่ยนความคิดและ ให้พลัง ผู้คนให้มีการสนทนาที่ดีขึ้นและเป็นเวอร์ชันที่ดีที่สุดของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง