เคที เพอร์รี กำลังร้องเพลงและลีโอนาร์โด ดิแคพรีโอ กำลังทำให้จอร์แดน เบลฟอร์ตมีชื่อเสียงบนจอใหญ่. ปีนั้นคือปี 2013 และเทคโนโลยีการขายอยู่ที่ทางแยก. มันยังไม่รู้เรื่องนี้เลย.

Salesforce ได้ยึดตำแหน่งเป็น CRM ที่ไม่เป็นทางการ และตัวแทนใช้เวลาส่วนใหญ่ในแอป SaaS. แต่เมื่อพื้นที่ SaaS ยังคงเติบโตมากขึ้น แอปต่าง ๆ ก็เริ่มผุดขึ้นมากมาย หลายตัวมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มผลผลิตของตัวแทน. ปัญหาที่นี่กลับกลายเป็นว่าชัดเจน - ตัวแทนจำเป็นต้องไปยังแอปหมายปลายทางอื่นเพื่อทำงานของพวกเขา.

และเมื่อคุณดูสิ่งที่ตัวแทนจำเป็นต้องทำ ก็ไม่แปลกใจเลย. เรามาดูภาพรวมบางอย่างเกี่ยวกับกิจกรรมประจำวันของตัวแทนขายและแอปหมายปลายทางที่จำเป็นในการทำงานแต่ละอย่างกันเถอะ.

อุ๊ย. แล้วคิดดู นี่ไม่รวมโปรแกรมอีเมลและการค้นหาใน LinkedIn. ตัวแทนจะมีสมาธิและทำงานวนไปหาจุดหมายปลายทางที่แตกต่างทั้งหมดได้อย่างไร? หรือใช้ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ต้องไปยังจุดหมายปลายทางมากขึ้นเพื่อทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพหรือมีประสิทธิภาพมากขึ้น?

นี่คือสิ่งที่เรารู้ - ตัวแทนขายที่ดีคือเครื่องจักรแห่งผลผลิต. และเมื่อคุณต้องการให้ตัวแทนนั้นต้องสลับบริบทอยู่ตลอดเวลาและล็อกอินเข้าสู่แอปใหม่เพื่อใช้เครื่องมือ การนำไปใช้ลดลงอย่างมาก. ตามที่ Saleshacker กล่าว มีแอป SaaS ด้านการขายมากกว่า 700 แอป - ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่เครื่องมือข้อมูลการขายไปจนถึงเครื่องมือการผลิตและจัดทำให้มีประสิทธิภาพ. ปัญหาพื้นฐานอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการมีจุดหมายปลายทางมากเกินไปคือการขาดการนำไปใช้ของแอปพลิเคชันเหล่านั้น. แม้ว่าคุณจะสามารถทำให้ตัวแทนใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้ในตอนแรก แต่การสลับบริบทอย่างต่อเนื่อง จะลดผลผลิตได้ถึง 40%.

แบบแผนเทคโนโลยีการขาย SalesHacker

การขาดการนำไปใช้งานได้ถูกเพิ่มขึ้นโดยแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นของรูปแบบการขาย "จากล่างขึ้นบน" ซึ่งแผนก IT ส่วนกลางได้ถูกรบกวนและผลิตภัณฑ์ SaaS ใหม่ถูกซื้อโดยทีมเดียวกันเอง. ด้วยผลิตภัณฑ์ B2B SaaS หลายตัวที่ใช้โหมดทดลองใช้ฟรีหรือ freemium ตอนนี้จึงมีแรงจูงใจอย่างมากในการใช้แนวทางแบบกระจายและลองใช้ผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในความหวังว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งจะได้ผล. ด้วยเหตุนี้บริษัท SMB โดยเฉลี่ยจึงใช้งาน 14 แอป SaaS ที่แตกต่างกัน และสำหรับองค์กรขนาดใหญ่จำนวนนี้พุ่งขึ้นเป็น 66.

Slack ต่อสู้กับความท้าทายในการนำไปใช้ในยุคใหม่

แม้ว่า Salesforce จะยังคงเป็นแกนหลักของชุดเทคโนโลยีการขาย แต่ว่าตอนนี้ตัวแทนใช้เวลาเพียง 18% ของเวลากับ CRM. 18. เปอร์เซ็นต์. แล้วช่องว่างนี้อยู่ที่ไหน?

“ห้าปีที่แล้ว เรามองหาสิ่งที่เชื่อมต่อกับ Salesforce. ทำไม? เพราะทุกคนใช้ชีวิตและหายใจและทำงานทั้งหมดใน Salesforce. แต่ทุกอย่างได้เปลี่ยนไป. ขณะนี้มีแบบอ้างอิงถึงผู้คนที่มีชีวิตอยู่ใน Slack. ฉันสามารถทำงานได้มากขึ้น อย่างรวดเร็วมากขึ้น เพราะทุกคนอยู่ใน Slack. ผู้คนใช้ Slack ตลอดวัน -- ข้อมูลการมีส่วนร่วมของพวกเขานั้นน่าทึ่งจริง ๆ.” - ดั๊ก แลนดิส, Growth Partner @ Emergence Capital

แล้วนี่หมายความว่าอย่างไรสำหรับอนาคตของ Salesforce? เชื่อหรือไม่ - สิ่งที่ดีเกิดขึ้น. การเติบโตของ Slack และระบบนิเวศของมันเป็นผลดีต่อ CRM เนื่องจาก Slack สามารถสร้างกิจกรรมและการมีส่วนร่วมกับเทคโนโลยีการขายผ่านแพลตฟอร์ม Slack. โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ Slack ใช้เวลามากกว่า 2 ชั่วโมงต่อวันใน Slack โดยเฉลี่ย และบริการนี้มีผู้ใช้ที่ใช้งานในแต่ละวันมากกว่า 6 ล้านคน. เมื่อคุณดูตัวเลขเช่นนี้ สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: Slack ได้กลายเป็นจุดหมายปลายทางในองค์กรและจะเติบโตในอิทธิพลต่อไป. และภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีการขายก็ได้สังเกตเห็น และตอนนี้กำลังสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Slack. ผู้นำด้านการขายที่มีวิสัยทัศน์กำลังมองหาโอกาสในการใช้ระบบนิเวศของ Slack เพื่อเพิ่มผลิตภาพของตัวแทน โดยใช้ประโยชน์จากความมีเสถียรภาพของ Slack และทำให้ตัวแทนทำงานในที่ที่พวกเขาต้องการ.

การตรวจสอบระบบนิเวศ Slack สำหรับการขาย

จากการจัดการ CRM ถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ มีการสร้างลำดับงานและเครื่องมือที่หลากหลายที่สร้างขึ้นใน Slack ซึ่งสามารถทำให้ตัวแทนเป็นเครื่องจักรแห่งผลผลิต. ด้วยการรวมและบอทที่ไม่ต้องการอะไรมากไปกว่าคำสั่งสแลชที่รวดเร็ว ตัวแทนสามารถอยู่ใน Slack และทำงานทั้งหมดของพวกเขาเสร็จได้.

เรามาดูลำดับงานและเครื่องมือ Slack บางอย่างที่ผู้นำการขายใช้เพื่อเพิ่มผลิตภาพของตัวแทนกันเถอะ

การจัดการ CRM

Slack เป็นที่ที่เหมาะสำหรับการวางกลยุทธ์และอภิปรายเกี่ยวกับบัญชีและโอกาสที่กำลังดำเนินอยู่. ผ่านการรวม Salesforce กับ Slack คุณสามารถให้บริบทที่จำเป็นแก่ทีมของคุณในการมีการสนทนาที่เกิดผล. เข้าถึงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับบัญชีได้อย่างรวดเร็วด้วยคำสั่งสแลชง่ายๆ. โดยการแบ่งปันข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบัญชีของคุณภายใน Slack คุณสามารถทำให้การสนทนาของคุณมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล. ค้นหาข้อมูล Salesforce โดยการพิมพ์ /salesforce [คำค้นหา] และผลลัพธ์ของคุณจะปรากฏขึ้นในไม่กี่วินาที. คุณสามารถขยายรายละเอียดบัญชี หรือกดที่ลิงก์เพื่อเข้าไปที่บัญชี Salesforce โดยไม่ต้องรอ.

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้นำด้านการขายในสมัยใหม่ต้องเผชิญคือการรักษาคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลและสายงาน. เมื่อพิจารณาว่าตัวแทนใช้เวลาใน CRM น้อยมาก จึงยากที่จะคาดการณ์ว่าพวกเขาจะอัปเดตบันทึกของตนได้ดีเพียงใด. สำหรับการทำงานของ CRM ที่ลึกซึ้งภายใน Slack, Troops ไม่เพียงแต่รวมข้อมูลขายที่สำคัญทั้งหมดของคุณ แต่ยังอนุญาตให้คุณอัปเดต CRM และดึงรายงานได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack.

ด้วย Troops คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ดี มีความถูกต้อง และสามารถคาดการณ์ได้โดยอนุญาตให้ตัวแทนปฏิบัติงานของ Salesforce ได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack.

การแจ้งเตือนการขายและการเพิ่มข้อมูล

Slack สามารถกลายเป็นศูนย์กลางการแจ้งเตือนการขายสำหรับทีมของคุณ. โดยการใช้บอท เช่น Clearbit คุณสามารถให้ข้อมูลทั้งหมดที่ทีมขายของคุณต้องการเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา. เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ Clearbit สามารถส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้ไปยังช่อง Slack โดยตรงและเพิ่มข้อมูลนี้ในระดับบุคคลหรือบริษัทเพื่อให้ทีมของคุณมีบริบทที่ต้องการในการติดตามอย่างมีประสิทธิภาพ.

ตลาดและคู่แข่งเปลี่ยนแปลงบ่อย - และ เว้นแต่ทีมขายของคุณจะยึดติดอยู่กับ VentureBeat และบล็อกคู่แข่ง มันอาจจะยากในการติดตาม. Data Fox สามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังทีมของคุณเกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการจ้างงาน - ไม่ว่าจะเป็นของคู่แข่งหรือโอกาสของคุณ. กรองการแจ้งเตือนของคุณด้วยเกณฑ์ต่าง ๆ เพื่อให้มุ่งเน้นไปที่โปรไฟล์ลูกค้าของคุณอย่างเหมาะสมและใช้เหตุการณ์สำคัญเหล่านี้ในการติดตามบัญชีและทำให้การมีส่วนร่วมของคุณเป็นส่วนตัว.

สำหรับองค์กรขายที่ใช้การทำการตลาดด้วยอีเมล Salesloft การรวม Slack จะช่วยให้ทีมสามารถคอยสังเกตสิ่งที่เกิดขึ้น. นอกจากการแจ้งเตือนการมีส่วนร่วมแล้ว คุณสามารถออกอากาศความสำเร็จและข่าวสารใน Slack ขณะที่มันเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ - ทำให้ทีมนั้นอยู่ในหน้าเดียวกันและทราบพัฒนาการทันทีในสายงานของพวกเขา.

หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ผู้จัดการฝ่ายขายจะเน้นย้ำถึงเหตุการณ์สำคัญในการแสดงผลตรงใน Slack Ambition สามารถทำเช่นนั้นได้.

ด้วย Ambition ตัวแทนสามารถประกาศว่าพวกเขาได้ขายดีใหม่ จองการประชุม 5 ครั้งในวัน และอื่น ๆ. เลือกช่องทางที่จะแจ้งเตือนเพื่อทำให้การยอมรับตัวแทนเป็นที่รู้จักต่อทีมขายทั้งหมด (หรือบริษัท).

การฝึกอบรมและการเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์สำหรับตัวแทน

ผลพลอยได้ตามธรรมชาติจากแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเช่น Slack คือการสนทนา. และคำถาม. ในฐานะตัวแทนคุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และตลาดของคุณ. ด้วย บอท Guru ใน Slack ข้อมูลการขายและทรัพย์สินทั้งหมดของคุณจะสามารถค้นหาได้ทันทีด้วยคำสั่ง Slack ง่ายๆ. เนื่องจาก Slack เป็น จุดหมายปลายทางใหม่สำหรับองค์กร ตอนนี้คุณสามารถเข้าถึงและแชร์ข้อมูลที่บันทึกใน Guru ได้โดยไม่ต้องออกจาก Slack.

ในฐานะผู้ใช้ Slack คุณจะเริ่มตระหนักว่าแอปช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างทีมที่แตกต่างกันก่อนหน้านี้ เช่น วิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และทีมที่ติดต่อกับลูกค้า. แทนที่จะต้องขอข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ ความรู้ใหม่ ๆ จะถูกสร้างและแชร์ตามธรรมชาติทุกวัน. ด้วยบอท Guru ใน Slack คุณสามารถรวบรวมความรู้ที่น่าทึ่งทั้งหมดที่ทีมของคุณแชร์ได้อย่างรวดเร็วด้วยการตอบสนองอีโมจิที่ปรับแต่งได้ง่าย. ข้อมูลใหม่จะถูกดัชนีและจัดเก็บเพื่อให้ถูกค้นพบใหม่ได้ตลอดเวลาผ่านบอท Slack (และส่วนขยายของเบราว์เซอร์).

แม้ว่าเราจะรู้คุณค่าของการจดบันทึกที่ดีในระหว่างการเรียกขาย แต่ก็อาจถูกฝังอยู่หรือเข้าถึงได้ยาก แม้ว่าจะง่ายเพียงแค่ต้องเปิด Salesforce เข้าสู่ระบบและค้นหาบัญชีที่ถูกต้อง. ด้วย Chorus คุณไม่เพียงแต่สามารถบันทึกและถอดเสียงการประชุมของคุณแบบเรียลไทม์ แต่คุณสามารถแชร์ข้อมูลและการวิเคราะห์ทั้งหมดได้โดยตรงใน Slack. การสรุปผลและการแจ้งเตือนประจำวันช่วยให้ทีมของคุณมีผลผลิตใน Slack ซึ่งทำให้ทีมของคุณมีการฝึกอบรมที่พวกเขาจำเป็นต้องชนะในการทำธุรกรรมมากขึ้น.

การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้าของคุณมีคำถาม และการแชทกำลังกลายเป็นวิธีที่นิยมสำหรับพวกเขาในการเข้าถึงตัวแทนขายของพวกเขา. ด้วย การรวม Slack ของ Intercom คุณสามารถให้บริษัทของคุณมีมุมมองเกี่ยวกับการสนทนาที่ทีมขายและทีมความสำเร็จของคุณกำลังดำเนินการอยู่. คุณยังสามารถปรับแต่งการสนทนาเพื่อดูเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคุณที่สุด. แต่เมื่อคุณสำรวจลึกลงไปในลำดับงาน แทนที่จะเป็นแค่การรวมเท่านั้น คุณจะเห็นการทำงานร่วมกันที่น่าอัศจรรย์ที่ Slack สามารถปลดล็อกได้.

ประเภทของการทำงานร่วมกันที่ Slack ดำเนินการและที่ได้รับการปรับปรุงโดยการรวมและ webhook ที่เหมาะสม. ที่นี่ รองประธานฝ่ายขายสามารถดึงตัวแทนขายคนหนึ่งเข้ามาเพื่อเสนอตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของเรา หลังจากที่พวกเขาติดต่อมาทางข้อความในแอป.

“ตายจากแอป 1000 แอป”

ขณะที่คุณกำลังอ่านโพสต์นี้ คุณมีแท็บที่เปิดอยู่กับแอปต่าง ๆ กี่แท็บ? ถ้าตัวคุณเป็นผู้ใช้งานทั่วไป คุณจะมีแอปธุรกิจ SaaS ที่แตกต่างกันอย่างน้อย 5 แอปเปิดอยู่. การมีหลายการเข้าใช้งานและอินเทอร์เฟซที่ต้องนำทาง ตอนนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากกว่าที่เคยเพื่อการลดเสียงรบกวนและความยุ่งเหยิงของผลิตภัณฑ์ SaaS.

ด้วย Slack ทีมขายสามารถรวมแอป SaaS ทั้งหมดของพวกเขาเข้าไปในที่ที่ทีมของพวกเขาอยากทำงานจริง ๆ ทำให้การนำไปใช้แอปเหล่านั้นที่ฝ่ายขายเลือกเข้าลงทุนได้ดีขึ้น. ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถลดจำนวนการสลับบริบทที่ทำลายผลผลิตของตัวแทน.

Slack: ตัวสร้างความแตกต่างในการแข่งขันสำหรับทีมขายของคุณ?

มีแอป SaaS กว่า 60 แอปในไดเรกทอรีแอปของ Slack. ระบบนิเวศของอาวุธที่เปิดให้ตัวแทนขายใน Slack ยังคงขยายตัว - มีเครื่องมือสำหรับทุกสิ่งที่ตัวแทนต้องทำ. วิธีการที่ระบบนิเวศการขายกำลังพัฒนาสำหรับทุกสิ่งที่ตัวแทนจำเป็นต้องทำ.

“Slack ไม่ใช่ความแตกต่าง แต่เป็นสิ่งที่ต้องมี. วิธีที่คุณใช้ Slack คือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ. - จอห์น ลีย์ หัวหน้าฝ่าย Sales Enablement ที่ Square

วิธีที่บริษัททำงานกำลังเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และ Slack คือศูนย์กลางของความเคลื่อนไหวนี้. ด้วย Slack การสื่อสารในบริษัทดีขึ้นอย่างมาก ตั้งแต่การทำงานร่วมกันภายในไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า. แทนที่จะเปิดแท็บ แอปพลิเคชัน และประสบการณ์เฉพาะ ต่างๆ งานทั้งหมดของพวกเขาจะถูกรวบรวมให้ใน Slack. วิธีการที่มีความรอบคอบและมีกลยุทธ์ ในการช่วยเหลือผู้แทนของคุณใน Slack สามารถยกระดับการขายของคุณได้อย่างแน่นอน -- และสุดท้ายจะทำให้คุณได้ธุรกิจมากขึ้น.

ต้องการเริ่มต้นทีมของคุณด้วย Slack หรือไม่? ในช่วงเวลาที่จำกัดนี้ เรากำลังมอบให้เพื่อนๆ ส่วนลด $100 สำหรับ Slack ที่นี่!