ในวันที่ 15 ธันวาคม 2015, Slack ได้เปิดตัว Slack App Directory และ Slack Fund. ไม่กี่วันก่อนที่เราจะเปิดใช้งาน การรวมระบบครั้งแรกของเรา, และตอนนี้คือ Guru bot. เราคือแฟนตัวยงของ Slack ที่นี่ที่ Guru และ Slack กับ Guru มีลูกค้าร่วมกันหลายราย. สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคย, Guru ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดเก็บความรู้ของทีมให้เป็นศูนย์กลางเพื่อให้ทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน. คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Guru ที่นี่. แล้วทำไมเราถึงสร้างการรวมระบบนี้?

ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เราทั้งคู่ทำได้ดี

กล่าวโดยสรุป, ลูกค้าของเราใช้ Slack สำหรับการสื่อสารแบบเรียลไทม์ และพวกเขาใช้ Guru เพื่อบันทึกความรู้ที่พวกเขาต้องการในการทำงานของตน. ต้องการพูดคุยอย่างรวดเร็วกับเพื่อนร่วมทีมเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาใช่ไหม? คุณควรใช้ Slack. ต้องการจับจุดสำคัญที่ทีมขายของคุณควรใช้ในการวางตำแหน่งต่อต้านคู่แข่งของคุณไหม? คุณควรใช้ Guru. อีกครั้ง นี่เป็นตัวอย่างที่ง่ายมาก แต่ถ้าคุณทดลองดู ความสามารถในการค้นหาของเราก็ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับกรณีการใช้งานของเราแต่ละราย.

เมื่อคุณค้นหาใน Slack, คุณจะกำลังค้นหาการสนทนา. เมื่อคุณค้นหาใน Guru, คุณจะกำลังค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ. การสนทนาเป็นสิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลง, เมื่อมันเกิดขึ้น พวกมันจะไม่เปลี่ยนแปลง. อย่างไรก็ตาม ความรู้จะพัฒนาเมื่อบริษัทของคุณเติบโตขึ้น. ดังนั้นเนื้อหาใน Guru จึงควรมีไว้เพื่อเปลี่ยนแปลง. ในความเป็นจริงเรามีเครื่องมือการตรวจสอบที่เชื่อมโยงเนื้อหาทั้งหมดใน Guru กับผู้เชี่ยวชาญในวิชาที่เกี่ยวข้อง.

Guru จะตรวจสอบกับผู้เชี่ยวชาญเหล่านั้นเป็นระยะเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่บันทึกยังคงถูกต้อง. นี่ช่วยป้องกันไม่ให้สิ่งที่ถูกเก็บใน Guru หมดอายุ. ดังนั้นสิ่งต่างๆ เช่น FAQ ของผลิตภัณฑ์, การสื่อสาร, การวางตำแหน่งทางการแข่งขัน, คู่มือการแก้ปัญหาและแผนการขายทั้งหมดล้วนเป็นตัวอย่างของสิ่งที่ควรถูกจับไว้ใน Guru. สิ่งเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาและการค้นหาการสนทนาที่ผ่านมานั้นไม่ใช่วิธีที่เชื่อถือได้ในการค้นหาความรู้ที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่ามันจะถูกต้องเสมอ.

Slack ตอนนี้เป็นจุดหมายปลายทาง, เช่นเดียวกับเบราว์เซอร์

เมื่อคุณคิดเกี่ยวกับงานของคุณและแอปที่คุณใช้ในการทำงาน, สิ่งหนึ่งที่พวกมันมีร่วมกันคือส่วนใหญ่มักจะเป็นเว็บเบส. เราส่วนใหญ่ใช้เวลาทั้งวันกับการเปิดเว็บเบราว์เซอร์ โดยมีแท็บหลายแท็บสำหรับแอป SaaS ที่เราใช้ในการทำงานให้สำเร็จ. เมื่อคุณดูเมตริกของ Slack สิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ Slack ตอนนี้กลายเป็นจุดหมายปลายทางแล้ว. โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ Slack ใช้เวลา 2 ชั่วโมงและ 15 นาที ต่อวันใน Slack. นี่หมายความว่า Slack ยังคงเปิดตลอดทั้งวัน เหมือนกับเบราว์เซอร์ของคุณ.

จากผู้ใช้ Slack ในแต่ละวัน, 99% ใช้ประสบการณ์บนเดสก์ท็อป และ 65% ใช้ประสบการณ์แบบมือถือ. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 ธันวาคม 2015

นี่แสดงให้เห็นว่า Slack มีค่าเพียงใดกับทีมที่นำมันไปใช้.

แต่ละจุดหมายปลายทางที่ถูกเพิ่มเข้ามาในชีวิตการทำงานของเราจะ สร้างความซับซ้อนใหม่. ในกรณีของ Slack มันมีเหตุผลตามปัญหาที่มันแก้ไข. แต่ไม่ใช่กับทุกหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์.

Guru ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง แต่เป็นวิธีไปสู่จุดหมาย

เนื่องจากลักษณะของปัญหาที่เราจัดการ เราจึงออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราอย่างชัดเจนเพื่อ ไม่ ให้เป็นจุดหมายปลายทาง. แน่นอนว่าเรามีแอป SaaS ซึ่งลูกค้าของเรานำไปใช้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การฝึกอบรมพนักงานใหม่และการบริหารจัดการเนื้อหาของพวกเขาขณะที่มันเติบโต. แต่ฟีเจอร์ที่ลูกค้าชื่นชอบของ Guru คือส่วนขยายของเบราว์เซอร์ของเรา. สิ่งที่เราค้นพบคือ Guru เป็นวิธีที่ไปสู่จุดหมาย. "จุดหมาย" คือ สิ่งที่คุณต้องทำ: คัดเลือกลิสต์, เลื่อนโอกาส, แก้ไขตั๋วสนับสนุน, ฯลฯ. และความรู้ที่คุณต้องการในการทำงานของคุณคือ "วิธี". นี่คือเหตุผลที่ portals ของความรู้ ไม่เคยได้ผล. ฉันพยายามทำงานให้สำเร็จและต้องการเข้าถึงความรู้ของทีมบางอย่าง. อย่าทำให้ฉันต้องเปิดหน้าต่างใหม่, ลงชื่อเข้าใช้สิ่งใหม่ และค้นหาเพื่อหาคำตอบ. และแม้ว่าฉันจะพบมัน, ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่ามันยังคงเป็น คำตอบที่ถูกต้อง?

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของเราคือการเสริมแอปพลิเคชันอื่น ๆ. ลูกค้าหลายรายของเราใช้ Guru ร่วมกับบริการเช่น salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, อีเมล และอื่นๆ. พวกเขาสามารถเปิด Guru, หาสิ่งที่พวกเขาต้องการและปิดมัน โดยไม่ต้องเปลี่ยนหน้าต่างหรือขัดจังหวะการทำงานของพวกเขา.

ดังนั้นการรวมกับ Slack จึงเข้ากับเราได้อย่างลงตัว. เนื่องจาก Slack เป็นจุดหมายปลายทางใหม่, คุณจะเข้าถึงและแบ่งปันความรู้ที่ถูกเก็บไว้ใน Guru ได้อย่างไรโดยไม่ต้องออกจาก Slack? และที่สำคัญกว่านั้น, คุณจะทำเช่นนี้ในวิธีที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ Slack และเข้ากับการทำงานของพวกเขาได้อย่างไร, เช่น วิธีการส่งข้อความ. ดังนั้นการรวมระบบครั้งแรกของเราจึงเป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้. ตอนนี้ถ้าคุณอยู่ใน Slack และคุณถูกถามเกี่ยวกับคู่แข่ง, คุณสามารถ (1) ใช้คำสั่ง slash ของเราเพื่อค้นหา Guru ทันที, (2) เลือกดูผลลัพธ์, (3) ผลักผลลัพธ์ที่ต้องการเข้าสู่ช่องที่คุณอยู่. ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องออกจาก Slack.