จำได้ไหมเมื่อไม่นานมานี้ที่ทุกคนพูดถึงการตายของอีเมล? ตามที่เราได้เขียนไว้เมื่อต้นปีนี้ ดูเหมือนว่าเราจะกลับมามีสติในเรื่องนี้แล้ว อย่าเข้าใจผิดว่าฉันรู้สึกหงุดหงิดกับอีเมลเหมือนคนอื่น ๆ

แต่อีเมลจะอยู่ต่อไปอีกนาน เนื่องจากเหตุผลง่าย ๆ อย่างหนึ่ง...มันเป็นสากล มันเป็นพื้นฐานเช่นเดียวกับมาตรฐานอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ เช่น HTTP คุณรู้แน่ชัดว่า ผู้เชี่ยวชาญคนใดที่คุณต้องการเชื่อมต่อด้วยจะมีที่อยู่อีเมล ด้วยเหตุนี้อีเมลจึงเป็น ตัวระบุ ที่ไม่เหมือนใครสำหรับทุกตัวตนดิจิตอล โดยมีหมายเลขโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับที่สอง ในแง่นี้ อีเมลควรถูกมองว่าเป็นความสำเร็จทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่; มันคือสื่อสารดิจิตอลที่รับประกันเพียงหนึ่งเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญทุกคนในโลกสามารถสนับสนุนได้

กลุ่มงานอินเทอร์เน็ตได้ทุ่มเทพัฒนาโปรโตคอลพื้นฐานที่ทำให้อีเมลทำงาน เช่น POP, SMTP, IMAP เป็นต้น นี่คือมาตรฐานเปิดที่ใครก็สามารถอ่านเกี่ยวกับและใช้ในการสร้างเซิร์ฟเวอร์ของตนเองได้ และตอนนี้ที่โลกได้ย้ายไปยังระบบคลาวด์ แนวคิดในการโฮสต์เซิร์ฟเวอร์อีเมลของตนเองดูเหมือนจะเป็นการเสียเวลาและเงิน (ซึ่งมันเป็น) ทำให้อีเมลง่ายขึ้นแม้สำหรับทีมเล็กที่สุดในการตั้งค่าและใช้ประโยชน์

โอเคเยี่ยม - ดังนั้นมันเป็นมาตรฐานเปิดที่ได้รับการสนับสนุนจากทั่วโลก ดังนั้นเรามาใช้ประโยชน์จากมันใช่ไหม? นี่คือจุดที่ปัญหาเริ่มต้น คล้ายกับเอกสาร อีเมลถูกสร้างขึ้นโดยการใช้การเปรียบเทียบดิจิทัลกับรูปแบบทางกายภาพ เวลาส่งจดหมาย มันคือ "California Roll approach" ในการแนะนำซูชิให้กับอเมริกา และทั้งสองรูปแบบของการส่งจดหมายมีปัญหาเดียวกัน มันบังคับให้เราทำงาน! คุณจะได้รับกองขยะในกล่องจดหมายของคุณและคุณต้องเปิดแต่ละอันและอาจจะต้องกำจัด 80% ของมันไป ตอนนี้ฉันพูดถึงจดหมายส่งหรือนี่คืออีเมล? ถูกต้อง มันคือสิ่งเดียวกัน เปรียบเทียบกับแอพส่งข้อความที่คุณสามารถสังเกตและเลือกที่จะเข้าร่วมเฉพาะเมื่อคุณต้องการ ถ้าคุณไม่สนใจข้อความ นั่นก็ไม่มีปัญหา มันทิ้งไว้กับหน้า ไม่สนใจอีเมล และมันจะอยู่ที่ในกล่องจดหมายคุณจนกว่าคุณจะทำ งาน ในการประมวลผลมัน

อีเมลทำให้ฉันรู้สึกเครียดและฉันเกลียดมัน ฉันมี 2 บัญชีอีเมล เหมือนคนส่วนมาก หนึ่งสำหรับการทำงานและอีกหนึ่งสำหรับส่วนตัว มันเป็นการต่อสู้ที่ไม่สิ้นสุดในการจัดการทั้งสองอย่าง และมีความเจ็บปวดเฉพาะบางอย่างที่ฉันสังเกตเห็น การเดินทางทำให้มันสะสม เพราะส่วนใหญ่การเดินทางของฉันคือเวลาที่ไม่มีอีเมล ฉันใช้เวลาประมาณครึ่งหนึ่งในงานขาย อีเมลเหล่านั้นต้องการการติดตามอย่างรวดเร็ว แต่ถูกผสมผสานกับอีเมลที่ไม่เร่งด่วนจำนวนมาก เรื่องนี้ไม่มีอะไรที่ไม่เหมือนใครสำหรับฉัน

แล้วกำลังทำอะไรเกี่ยวกับมันอยู่?

มีหลายวิธีที่บริษัทกำลังแก้ปัญหานี้อยู่

เพียงแค่กำจัดอีเมลทั้งหมดไปเลย

ไม่ใช่ทั้งหมดแน่นอน แต่ความคิดเห็นที่ฉันกล่าวถึงทำไมอีเมลถึงทำงาน เด่นชัดในเรื่องความสามารถในการทำงานระหว่างกันของการสื่อสารดิจิตอล ข้าม องค์กรทุกขนาด พนักงานขายสามารถส่งอีเมลไปยังลูกค้าในบริษัทอื่น ๆ โดยรู้ว่าลูกค้าเหล่านั้นจะได้รับมัน แต่แล้วอีเมลที่ ภายใน บริษัทล่ะ? ความสามารถในการทำงานระหว่างกันนั้นสามารถจัดการได้ง่ายกว่ามากในทีมที่ทำงานร่วมกัน ดังนั้นเรามากำจัดอีเมลทั้งหมดและใช้แอพส่งข้อความแทน นี่คือจุดที่แอพส่งข้อความเช่น Slack และ HipChat เป็นที่เด่นชัดเพราะมันทำได้อย่างนั้น

สร้างผู้ส่งอีเมลที่ดีขึ้น

มีการเกิดขึ้นของ ลูกค้าอีเมลใหม่ เกิดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่จะทำงานโดยการคาดเดาว่าอีเมลใดจะสำคัญต่อคุณ และย้ายอีเมลที่เหลือไปยังโฟลเดอร์อื่น เพื่อให้คุณจัดการกับมันทีหลัง มันเป็นเรื่องที่มีประโยชน์ โดยเฉพาะเมื่อคุณตามอีเมลไม่ทันและต้องการ "จัดการ" กล่องจดหมายของคุณ แต่คุณยังต้องจัดการกับข้อความอื่น ๆ เหล่านั้นในภายหลัง

ลูกค้าอีเมลที่ขับเคลื่อนด้วยบุคลิก ผลิตภัณฑ์เหล่านี้สร้างประสบการณ์อีเมลที่เข้าใจว่าที่อยู่อีเมลของคุณมาจากลูกค้า และช่วยให้คุณให้ลำดับความสำคัญแรกโดยให้มันมองเห็นมากขึ้นในกล่องจดหมายของคุณ และนำสัญญาที่เฉพาะกับลูกค้าขึ้นมาเสนอติดกับข้อความอีเมลด้วย นี่เป็นวิธีการที่ยังไม่ค่อยได้รับการพิสูจน์ที่สุดในจำนวน 3 วิธีจนถึงปัจจุบัน

เราควรทำอะไรเกี่ยวกับมัน?

ดังนั้นอีเมลจึงยังคงอยู่ และจำนวนมากของบริษัทกำลังทำสิ่งต่าง ๆ เพื่อทำให้มันดีขึ้น...แต่เราจำเป็นต้องมีมากขึ้น! นี่คือความคิดบางอย่างว่าที่ไหนบ้างที่เราคิดว่าสิ่งต่างๆ สามารถไปได้

มันเกี่ยวกับงานทั้งหมด!

ในอนาคต ผู้ส่งอีเมลจะถูก สร้างใหม่จากพื้นฐาน โดยอิงจาก งานที่ต้องทำ เฉพาะ เมื่อคุณเปิดอีเมลของคุณ คุณจะเลือก "งาน" ที่คุณต้องการทำ และผู้ส่งอีเมลของคุณจะจัดตัวมันเกมแรกตามงานเหล่านั้น ปุ่มอีเมลทั่วไปเช่น "เขียน", "ตอบกลับ", "แนบ" จะให้เวลากับการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงต่อ "แนะนำ", "กำหนดเวลา", "ติดตามผล", "เปลี่ยนแปลง", "ปิด" เป็นต้น ตามงาน หนึ่งในหลาย ๆ "แอพ" จะถูกนำมาใช้เพื่อช่วยคุณในการทำงาน จะเป็นไปไม่ได้ที่ผู้ให้บริการเพียงรายเดียวจะตอบสนองได้ดีในงานที่แตกต่างกันนับไม่ถ้วนที่ผู้เชี่ยวชาญต้องทำในแต่ละอุตสาหกรรมและบทบาทในบริษัท "ลูกค้า" เองจะน้อยลงในรูปแบบของแอพพลิเคชั่น และมากขึ้นในรูปแบบของแพลตฟอร์ม ที่จัดเตรียมฐานที่สามารถเพิ่ม "ผู้ให้บริการงาน" เพื่อทำการกระทำเฉพาะ

มันเกิดขึ้นแล้ว ไมโครซอฟท์ได้ประกาศ SDK เขียนเพื่อให้แอปพลิเคชันภายนอกสามารถติดตั้งในหน้าต่างเขียนอีเมลได้ หากคุณดูที่ Gmail สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นคือ 2 อย่าง ปีที่แล้วพวกเขาได้ปล่อย API เพื่อให้ผู้สร้างแอปสามารถเรียกใช้ข้อมูล Gmail ในรูปแบบใหม่และสดใหม่ได้ และส่วนเสริมของ Chrome ในขณะที่ถูกสร้างขึ้นโดยหมื่นรายการสำหรับทุกสิ่งที่เกี่ยวกับ Chrome ก็เป็นที่นิยมมากใน Gmail หลายคนไม่มีแม้แต่ปุ่มในเบราว์เซอร์ แทนที่จะเพิ่มประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเข้าไปในหน้าต่าง Gmail ของคุณ ตัวอย่างที่ดีของสิ่งนี้รวมถึง SalesforceIQ ซึ่ง (ในบรรดาสิ่งอื่น ๆ) นำบันทึกที่ถูกต้องใน CRM ของคุณขึ้นมาติดกับข้อความอีเมลที่คุณเปิดอยู่ หรือลิงก์ Streak ซึ่งสร้าง CRM ทั้งหมดอยู่ภายในกล่องจดหมายของคุณ หรือลิงก์ Guru ซึ่งเสนอคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามที่มีคนถามคุณในอีเมลของคุณ

แต่สิ่งนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงใหญ่ในชั้นแพลตฟอร์มเพื่อทำให้ประสบการณ์เหล่านี้ทำได้ง่ายขึ้นในการสร้าง และทำงานได้อย่างธรรมชาติกับอุปกรณ์ทุกชนิด

คุณสามารถนึกถึงตัวอย่างที่น่าสนใจอื่น ๆ ได้ไหม? ถ้าใช่ เรามักจะรักที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา โปรดแชร์ข้างล่าง!