เราทุกคนคุ้นเคยกับแนวคิดของการค้นหา เราค้นหาสิ่งต่าง ๆ ออนไลน์ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นการพิมพ์บางสิ่งใน Google บนโทรศัพท์ของเรา หรือภายในเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเฉพาะ การใส่คำค้นหาและรับผลลัพธ์นั้นเป็นที่รู้จักกันดี เราทำสิ่งนี้บ่อยและโดยอัตโนมัติจนกระบวนการเบื้องหลังการค้นหานั้นไม่ใช่สิ่งที่เราคิดบ่อยนัก แต่การค้นจุดที่แท้จริงนั้นหมายถึงอะไร?

การค้นหาแบบดั้งเดิมคืออะไร?

ในการค้นหาแบบดั้งเดิม คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไร คุณจะไม่ไปที่ Google และเริ่มพิมพ์อย่างไม่มีที่สิ้นสุด; คุณมีสิ่งที่ต้องค้นหาในใจ ประการที่สอง คุณต้องกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการตั้งคำถามของคุณเพื่อขุดค้นสิ่งที่คุณกำลังมองหา ยกตัวอย่าง ถ้าคุณกำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการประชุมของ Guru Empower การพิมพ์คำทั่วไปเช่น "empower" ลงใน Google จะไม่เพียงพอ คุณต้องให้บริบทกับเครื่องค้นหา และสุดท้าย คุณต้องไปที่ใดที่หนึ่ง เช่น Google หรือแถบค้นหา เพื่อตั้งคำค้นหาของคุณ

ง่ายมากใช่ไหม?

แต่ถ้าคุณ ไม่รู้ ว่าคุณกำลังค้นหาสิ่งใดแน่? ถ้าคุณมีไอเดียเบลอ ๆ แต่ไม่รู้จะพูดอย่างไร? เราทุกคนคุ้นเคยกับความรู้สึกในการค้นหาสิ่งต่าง ๆ ใน Google Drive และไม่จำได้ แน่ชัด ว่าเอกสารนั้นเรียกว่าอะไร ช่วงเวลาเหล่านี้เกิดขึ้นตลอดเวลา ทุกวันเสมอ เมื่อคุณไม่สามารถจำได้ว่าแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการนั้นเรียกว่าอะไร หรือคุณไม่สามารถจำได้ว่าคุณเห็นมันใน Slack หรือ Gmail หรือคุณไม่สามารถจำได้ว่าใครแชร์ให้คุณ คุณจะค้นหามันได้อย่างไร? การค้นหาแบบดั้งเดิมจะไม่ช่วยอะไรมากนัก

นอกจากนี้ การค้นหายังใช้เวลามากมีค่าสูง ซึ่งทำให้เราประสบปัญหาในการทำงานของเรา

ถ้าคุณไม่จำเป็นต้องไปที่ใดและค้นหาโดยตรงเลยล่ะ? ถ้าข้อมูลที่คุณต้องการสามารถ ค้นหาให้คุณ แทน? นั่นคือสิ่งที่เราหมายถึงว่า การค้นหาที่ดีที่สุดคือการไม่ค้นหา มาดูกันว่ามันจะเป็นอย่างไร

การไม่ค้นหาคืออะไร?

การไม่ค้นหาคือแนวคิดของการได้รับข้อมูลที่จำเป็นได้รับการส่งไปยังคุณโดยที่คุณไม่ต้องรู้ แน่ชัด ว่าคุณกำลังมองหาอะไร การไม่ค้นหาไม่ได้หมายความว่าการค้นหาจะหายไป การค้นหาจะไม่มีวันหายไป เราจะต้องการการค้นหาเสมอเพื่อนำเสนอสิ่งต่าง ๆ เว้นแต่ในวันหนึ่งเราจะพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถอ่านความคิดของเราได้ (นี่เป็นเรื่องน่ากลัว) เมื่อเราพูดว่า "การค้นหาที่ดีที่สุดคือการไม่ค้นหา" นั่นไม่ได้หมายถึงการสนับสนุนให้ตัดการค้นหาออกไปโดยสิ้นเชิง มันเป็นเพียงว่าบางครั้งมีทางเลือกอื่นที่ไม่ต้องค้นหา และนั่นหมายถึงการค้นพบข้อมูลโดยที่คุณไม่ต้องทำการค้นหาเอง

ถ้าเรากลับไปที่พื้นฐานของการค้นหา คุณจะเห็นว่ามันอาจจะล้มเหลว คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังมองหาอะไร คุณต้องรู้วิธีการตั้งคำค้นหาทางให้บริบทเพิ่มเติม และคุณต้องพิมพ์คำค้นหาอย่างแท้จริง การทำการค้นหาหมายความว่าคุณต้องรู้ว่าสิ่งใดมีอยู่ และนั่นจะตัดสิ่งที่คุณ ไม่รู้ ว่ามีอยู่ ลองจินตนาการว่าคุณคือผู้แทนขายและคุณได้รับคำขอจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับตัวอย่างวิธีการที่ลูกค้าปัจจุบันทำให้ปัญหา X ถูกแก้ไข หากต้องการแสดงตัวอย่าง คุณไปที่เครื่องมือการสนับสนุนการขายของคุณและค้นหา "กรณีศึกษา Problem X" และเลือกจากผลลัพธ์

แต่ที่นี่การค้นหากลับกัดกันคุณ: แถบค้นหาของคุณเหมือนผ้าใบเปล่าที่ไม่มีบริบทนอกจากสิ่งที่คุณให้มัน ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมีอีเมลทั้งหมดจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อธิบายว่าสิ่งที่พวกเขาต้องการคืออะไร คุณยังต้องเริ่มใหม่ในแถบค้นหาและกรอกบริบทของคุณเอง เพราะเหตุนี้คุณจึงค้นหาในสิงที่คุณรู้ว่าจะมีอยู่ เช่น "กรณีศึกษา" แต่สิ่งที่คุณ ไม่รู้ ก็คือมีการอ้างอิงในโพสต์บล็อกที่จะตอบคำถามปัญหา X ได้อย่างสมบูรณ์ แต่ผลลัพธ์นั้นอาจไม่ถูกส่งกลับเพราะคุณคาดหวังหรือต้องการค้นหาเฉพาะกรณีศึกษา หรือ เพราะคำว่า "ปัญหา X" ไม่มีในชื่อโพสต์บล็อก

ตอนนี้ลองจินตนาการว่าคุณไม่ต้องค้นหาเลย ถ้าคุณสามารถใช้บริบทที่มีอยู่ในหน้าจอของคุณ - อีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า - และมีข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องที่ถูกส่งไปยังคุณ (ไม่ว่าคุณจะรู้ว่ามันมีอยู่หรือไม่) โดยอิงจากบริบทนั้น โดยที่คุณไม่ต้องพิมพ์คำค้นหาเลย? คุณอาจจะค้นพบโพสต์บล็อกที่คุณไม่เคยรู้มาก่อนซึ่งจะตอบคำถามของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีกว่าอ้างอิงที่คุณเลือก การค้นหาที่ดีที่สุดคือการไม่ค้นหา; และด้วยปัญญาประดิษฐ์ นี่เป็นความจริง

การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI คืออะไร?

การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือเมื่อข้อมูลถูกเสนอขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยที่คุณไม่ต้องค้นหา เทคโนโลยีเริ่มช่วยเราให้พ้นจากการค้นหาแล้ว เราจะได้รับคำแนะนำที่ไม่มีการค้นหาอยู่เสมอ: ที่อยู่ของคุณจะปรากฏใน Waze เมื่อแอปคิดว่าคุณอาจจะเตรียมกลับไปบ้าน ที่อยู่ของคุณ ไอโฟนของคุณจะแนะนำการติดต่อที่จะส่งข้อความตามการสนทนาที่กำลังทำอยู่ หน้าสำรวจของคุณใน Instagram แสดงโพสต์ที่คุณอาจสนใจจากโพสต์อื่น ๆ ที่คุณได้ถูกใจไป แอปพลิเคชันที่เราพึ่งพาทุกวันนี้กำลังใช้บริบทในชีวิตเรามาใช้ในการเสนอข้อมูลที่เราน่าจะแสดงความสนใจ และนี่มีประโยชน์โดยธรรมชาติ เพราะมันช่วยประหยัดเวลาและไม่ทำให้เราต้องทำงานซ้ำด้วยการจัดหารายละเอียดที่มีอยู่ และถ้าผลลัพธ์ที่แนะนำไม่ตรงประเด็น (บางทีคุณอาจจะไม่กลับบ้าน) คุณสามารถมองข้ามคำแนะนำและค้นหาที่อยู่ใหม่ได้เช่นกัน

การใช้เวลาในขั้นตอนการค้นหาอาจไม่ดูเหมือนมากนัก แต่ถ้าคุณสามารถประหยัดเวลา 30 วินาทีทุกครั้งที่คุณต้องการข้อมูลและได้รับข้อมูลที่แน่นอนโดยเป็นคำแนะนำแทนที่จะเป็นที่สิ้นสุดของการค้นหา คุณจะประหยัดเวลาได้มากเพียงใดในแต่ละสัปดาห์? คุณจะประหยัดเวลาได้มากเพียงใดที่ทีมของคุณที่ทำงานจะประหยัดได้ในแต่ละเดือน? คุณจะประหยัดเวลาได้มากเพียงใดต่อปี? ที่สุดแล้ว คุณจะประหยัด ความหงุดหงิด ได้มากเพียงใดสำหรับทุกคน?

ที่ Guru นี้เป็นเลนส์ที่เรากำลังพิจารณาเกี่ยวกับอนาคตของการจัดการความรู้และวิธีการทำงานของผู้คน ในขณะที่เรากำลังปรับปรุงความสามารถในการค้นหาของเราอย่างต่อเนื่องในผลิตภัณฑ์ของเรา (เพราะอีกครั้ง เมื่อไม่มีหุ่นยนต์ที่สามารถอ่านความคิดของเรา เราจะต้องการการค้นหาเป็นทางเลือกเสมอ) เรามองไปข้างหน้าที่จะพัฒนาตนเองเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้งานต้องค้นหาเมื่อเป็นไปได้

อะไรมันคือผลกระทบทางธุรกิจของการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI?

ผลกระทบที่มีต่อกระบวนการทำงานเมื่อการค้นหาตัดทอนลงเมื่อมีคำแนะนำที่สามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วนั้นน่าตื่นเต้น เราก้าวผ่านวันของเราด้วยความเร็วที่สูงมาก - เวลาที่ใช้ในการกรอกบริบทใหม่เข้าไปในแถบค้นหาเมื่อคำแนะนำช่วยทำงานได้แทนจะรู้สึกเหมือนรออินเทอร์เน็ตที่ช้า การได้เวลาคืนนี้ทำให้เรามีเวลาไปมุ่งเน้นในยุทธศาสตร์ที่มากขึ้น นอกจากนี้ การค้นหายังต้องใช้พลังงานจิตและการเปลี่ยนงาน ซึ่งจะทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง ถ้าผู้แทนการสนับสนุนต้องเปลี่ยนความสนใจจากลูกค้าทางโทรศัพท์ไปค้นหาความรู้ พวกเขาอาจจะพลาดสิ่งที่ลูกค้าพูด หรือทำให้ลูกค้าอึดอัดโดยการขอให้พวกเขารอก่อนที่พวกเขาจะค้นหา ในโลกของเราที่ต้องการความพอใจอย่างรวดเร็ว ทำไมต้องทำให้ลูกค้าที่มีคุณค่ารอนานถ้าคุณไม่ต้องการ?

วิธีการทำงานของเรากำลังเปลี่ยนแปลง และข้อมูลที่เราต้องการในการทำงานของเราควรหามาได้ที่ที่เราทำงาน