กลับมาในเดือนมีนาคมปี 2015 เราได้เขียนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของ วิธีการทำงานของเรา พวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลาทั้งวันอยู่ในเบราว์เซอร์ของเรา โดยมีแท็บหลายแท็บเปิดสำหรับแอป SaaS ต่างๆ ที่เราใช้ในการทำงาน เป็นผลให้พอร์ทัลความรู้แบบดั้งเดิม เช่น วิกิ ได้เห็นการนำไปใช้ลดลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากการออกจากเวิร์กโฟลว์ของเราเพื่อค้นหาข้อมูลส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำงานและประสิทธิภาพการทำงานของเรา นี่คือเหตุผลที่เราสร้าง Guru ขึ้นมาโดยการสร้างส่วนขยายเบราว์เซอร์เพื่อให้ทีมของคุณเข้าถึงข้อมูลได้ทุกที่บนเว็บ

"สิ่งที่ทำให้ Guru โดดเด่นในความคิดของผมเมื่อทำการประเมินคือ ความสามารถในการนำความรู้ของบริษัทไปได้ทุกที่: รองรับใน Slack หรือในส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ตามผมไปทั่วเว็บ ความสามารถในการเข้าถึงความรู้มีมากกว่าสินค้าทุกชิ้นที่ผมเคยประเมินหรือใช้งานมาก่อน" - เบน แมคอาสกิลล์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ, Smugmug

นับตั้งแต่โพสต์นั้น เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานอีกครั้งในวิธีการทำงานของเรา: การเพิ่มขึ้นของแอปแชทอย่าง Slack Slack กลายเป็นศูนย์กลางในการสื่อสารและการแจ้งเตือนของทีมของคุณอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นมันจึงสมเหตุสมผลที่ Guru จะอยู่ที่นั่นด้วย เราได้สร้างบ็อต Slack ของเราในปี 2016 เพื่อให้คุณสามารถจับภาพ, ค้นหา, และแจกจ่ายความรู้ได้โดยตรงในแอป บ็อตของเราถูกใช้งานโดยลูกค้ากว่า 85% รวมถึงบริษัทต่างๆ เช่น Shopify, Square, Intercom, Dell Boomi, Greenhouse และ Optimizely

"เราคือผู้ใช้ Slack ที่มาจากทีม Greenhouse ที่มีจำนวนมาก การสนทนาภายในเกิดขึ้นที่นี่ตลอดทั้งวัน การมี Guru + Slack ทำให้เรามีเวิร์กโฟลว์ที่มีระบบซึ่ง Guru ทำให้มั่นใจว่าความรู้ทั้งหมดของเราอยู่อยู่ในที่ที่การสนทนาเกิดขึ้น!" - วิคตอเรีย มอสส์ ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการขาย, Greenhouse

ตอนนี้ Guru ได้เติบโตขึ้นเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินกว่า 300 ราย ซึ่งทั้งหมดได้แทนที่พอร์ทัลความรู้ที่ล้าสมัยด้วยโซลูชันการจัดการความรู้ที่ง่ายยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ ซึ่งเป็นแหล่งความจริงเพียงจุดเดียวสำหรับความรู้ของบริษัทของคุณ ด้วยการเติบโตนี้ เรามีความสุขที่จะประกาศรอบการระดมทุน Series A มูลค่า $9.3M ที่นำโดย Emergence Capital ร่วมกับการมีส่วนร่วมจากนักลงทุนก่อนหน้าอย่าง FirstMark Capital และ MSD Capital กองทุนการลงทุนส่วนตัวของ Michael Dell เราจะใช้เงินทุนในการสร้างทีมต่อไปและลงทุนในความสามารถด้านการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อช่วยสอนทีมของคุณแบบเรียลไทม์ตามบริบทที่พวกเขาทำงานอยู่

ความรู้ที่คุณต้องการทุกที่

เมื่อบริษัทเติบโต วิธีการที่พวกเขาใช้ในการจัดการความรู้ของบริษัทก็ต้องเปลี่ยนไป ทีมที่ทำงานมีแนวโน้มที่จะถูกทำให้แยกเป็นกลุ่ม และมีซอฟต์แวร์มากขึ้นเรื่อยๆ ที่ถูกซื้อมาเพื่อสนับสนุนความพยายามต่างๆ ขององค์กร ในแต่ละแอปพลิเคชันเหล่านี้ ผู้คนต้องการความรู้ ตัวอย่างบางอย่าง ได้แก่

• CRM
• ระบบจัดการบัตร
• การพูดคุยสด
• อีเมล
• การตลาดอัตโนมัติ
• LinkedIn

ภารกิจของ Guru คือการแก้ปัญหาการจัดการความรู้ในลักษณะที่รองรับวิธีการทำงานของทีมสมัยใหม่และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา โดยเฉพาะสำหรับทีมที่ติดต่อลูกค้า เช่น ฝ่ายขาย, ความสำเร็จของลูกค้า และฝ่ายสนับสนุน เราได้รู้ว่าความเร็ว ความเกี่ยวข้อง และความถูกต้องของการตอบสนองของคุณมีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ บนด้านการสนับสนุน เราอยู่ในโลกหลายช่องทาง และความคาดหวังของลูกค้าในการสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงไม่เคยสูงขึ้นมาก่อน เอเจนต์ต้องการการเข้าถึงความรู้ที่รวดเร็วสำหรับทุกช่องทางที่คุณสนับสนุน การพูดคุยสดโดยเฉพาะกำลังกลายเป็นช่องทางที่ลูกค้าเลือกมากขึ้น ซึ่งทำให้ความเร็วและความถูกต้องของการตอบสนองเป็นตัวแปรที่สำคัญในคะแนน NPS และ CSAT ลูกค้าอย่าง Intercom ได้เห็นการลดลงร้อยละ 60 ในเวลาที่ใช้ในการตอบกลับครั้งแรกหลังจากการนำ Guru ไปใช้

"ความท้าทายสำคัญสำหรับทีมของเราคือการไม่มีแหล่งข้อมูลที่เป็นศูนย์กลางของความจริงเพื่อข้อมูล ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญในทีมของเราจึงถูกถามคำถามเดิมโดยทำการสอบถามใน Slack ซ้ำๆ นับตั้งแต่นำ Guru ไปใช้ เวลาตอบสนองครั้งแรกของเราลดลงร้อยละ 60 และเรากำลังเห็นการลดลงร้อยละ 34 ในคำถามที่ถามซ้ำใน Slack" - อนิต้า เพริซิช ฝ่ายสนับสนุนการดำเนินงาน, Intercom

ในด้านการขาย ผู้ซื้อมีความรอบรู้และมีข้อมูลมากกว่าที่เคย เมื่อการขายมีแนวโน้มที่จะให้คำปรึกษามากขึ้น ตัวแทนที่สามารถให้ความรู้แก่นักลงทุนของตนและเพิ่มคุณค่าในทุกการติดต่อจะชนะข้อตกลงมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตามที่ Sirius Decisions รายงานว่าสัดส่วน 71% ของตัวแทนฝ่ายขายกล่าวว่าข้อจำกัดความรู้เป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาปิดดีลไม่ได้ การให้ความรู้ที่ถูกต้องกับตัวแทนของคุณในกระบวนการทำงานสามารถลดเวลาในการขายและช่วยให้ทีมของคุณปิดดีลได้มากขึ้น

"Guru เป็นเนื้อเยื่อที่เชื่อมโยงระหว่างทีม SE ของผมและองค์กร GTM ที่เหลือ และเป็นตัวเพิ่มพลังอย่างมหาศาลสำหรับ Optimizely มันคือวิธีที่ง่ายที่สุดในการจับความเชี่ยวชาญของทีมของผมและขยายความเชี่ยวชาญนั้นไปทั่วองค์กรการขายและความสำเร็จระดับโลก" - แซก ลอว์ริค ผู้อำนวยการอาวุโสด้านวิศวกรรมโซลูชัน, Optimizely

เมื่อเวิร์กโฟลว์ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ เรามุ่งหวังที่จะลดการเปลี่ยนแปลงที่สามารถ ทำให้ผู้คนสูญเสียประสิทธิภาพได้ถึง 40% ระหว่างแอปพลิเคชันเว็บ, ส่วนขยายเบราว์เซอร์ และ บ็อต Slack ลูกค้าของเราสามารถเข้าถึงความรู้ที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จได้

"สิ่งที่ทำให้ผมเลือก Guru คือวิธีที่มันถูกฝังอยู่ในกระบวนการทำงานของตัวแทนสนับสนุน ไม่เหมือนวิธีการแก้ปัญหาก่อนหน้า ตัวแทนของเราไม่ต้องเปลี่ยนแท็บหรือไปที่ไหนเพื่อหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ผลลัพธ์คือมีการใช้งานความรู้เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่าในขณะที่ตอบสนองต่อลูกค้า เวลาในการจัดการของเราดีขึ้น และผมมั่นใจกว่าเมื่อรู้ว่าความรู้ที่ส่งถึงลูกค้าเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัย" - ดาน่า เทสเซียร์ ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการความรู้, Shopify

ถัดไปสำหรับ Guru

ระบบการจัดการความรู้แบบดั้งเดิมไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจในยุคปัจจุบัน -- พวกเขาคือวิธีการพื้นฐานในการจัดเก็บและเข้าถึงเนื้อหา บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันต้องการโซลูชันที่ถูกกำหนดขึ้นสำหรับการทำงานในยุคใหม่ และช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันทั้งในและนอกองค์กรได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจมากที่สุด

แต่อันนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เราเชื่อว่าความรู้ที่คุณต้องการในการทำงานควรจะหาคุณได้ เมื่อไหร่และที่ไหนที่คุณต้องการมัน ด้วยการที่เราอยู่ในที่ที่ลูกค้าทำงาน เรามีโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อสอนลูกค้าให้ทำงานได้ดีขึ้นและเร็วขึ้น ลองนึกภาพว่าคุณเป็นตัวแทนสนับสนุนใหม่และทันใดนั้นคุณก็ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับการเรียนรู้ที่ผ่านมาในองค์กรการสนับสนุนทั้งหมดของคุณในบริบทนี้ หรือคุณเป็นพนักงานขายและได้รับการสอนเกี่ยวกับความรู้ผลิตภัณฑ์จากการที่ได้ทำงานกับลูกค้าคล้ายกันในอดีต นี่เป็นเพียงไม่กี่ประเภทของนวัตกรรมที่เราตื่นเต้นที่จะสร้างต่อไปด้วยรอบการระดมทุนครั้งถัดไปของเรา

ถ้าภารกิจและวิสัยทัศน์ของเราให้ความตื่นเต้นกับคุณ เราจะยินดีที่จะพูดคุย! เรามี โอกาสมากมาย ที่เปิดให้บริการในด้านวิศวกรรม, การขาย, และอื่นๆ อีกมากมายในฟิลาเดลเฟียและซานฟรานซิสโก