The World of Work Has Changed. The Way We Manage Information Needs to Change, Too. ถึงเวลาที่จะต้องมีแนวทางใหม่ในการจัดการความรู้ — หนึ่งที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป
โลกของการทำงานได้เปลี่ยนไปแล้ว แต่โลกของวิกิ อินทราเน็ต และฐานความรู้ยังคงเหมือนเดิม และพนักงาน ทีมบริหาร และผลกำไรของบริษัทต่างก็กำลังต้องจ่ายในราคานี้ ถึงเวลาที่จะต้องมีแนวทางใหม่ในการจัดการความรู้ — หนึ่งที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป ผมจะอธิบายเหตุผล
โลกของการทำงานใหม่เป็นไปด้วยเทคโนโลยี เร่งความเร็วโดยการแพร่ระบาด และกำหนดด้วยการสื่อสารแบบไม่ซิงโครนัส การจ้างงานระยะไกล และความยืดหยุ่นในการทำงาน และในโลกการทำงานใหม่ เราต้องการไม่เพียงสินค้า กระบวนการ และนโยบายใหม่ แต่เรายังต้องการวิธีทำงานใหม่ทั้งหมด
ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักถึงเรื่องนี้ แต่มีอุปสรรคสองประการที่ผมเห็นว่าหลายคนตกอยู่ใน
พวกเขาใช้ เครื่องมือใหม่ ใน วิธีเก่า พวกเขาใช้ เครื่องมือเก่า ใน วิธีใหม่ ยกตัวอย่างการประชุม เมื่อบริษัทต่าง ๆ ย้ายไปสู่รูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบไฮบริด สัญชาตญาณตามธรรมชาติของพวกเขามักจะพยายามทำซ้ำจังหวะและโครงสร้างของการประชุมแบบพบปะกันในพื้นที่ในสภาพแวดล้อมแบบเสมือน แต่แนวทางนี้ไม่สามารถคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้
ไม่ใช่เพียงแค่พนักงานที่ทำงานจากระยะไกล — หลายคนยังทำงานจากสถานที่ใหม่ในเขตเวลาที่แตกต่าง ส่วนใหญ่ทำงานในเวลาที่ยืดหยุ่น และมีจำนวนเพิ่มขึ้นที่เลือกที่จะใช้ การสื่อสารแบบไม่ซิงโครนัส เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ดังนั้น การประชุมจึงเป็นสิ่งที่ผู้จัดยากที่จะกำหนดเวลา ง่ายต่อผู้เข้าร่วมที่จะขอโทษไม่มา และเป็นแหล่งของความเหนื่อยล้าสำหรับทุกคน ไม่แปลกใจเลยที่ตามที่ การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้โดยมักกินซีย์ กล่าวไว้ว่า "80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกำลังพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างและจังหวะการประชุมเพื่อตอบสนองต่อการพัฒนาวิธีการทำงานของผู้คน"
เช่นเดียวกับที่บริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือใหม่ในวิธีเก่า หลายคนก็กำลังใช้เครื่องมือเก่าในวิธีใหม่เพื่อแก้ปัญหาใหม่ ไม่มีที่ไหนที่เห็นได้ชัด (และเจ็บปวด) มากไปกว่าการจัดการความรู้
ความเจ็บปวดที่ควรจะอยู่ในอดีต ก่อนการระบาดใหญ่ บริษัทต่าง ๆ ใช้ระบบอินทราเน็ต วิกิ และฐานความรู้เพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ พวกเขาเป็นสถานที่สำหรับเก็บข้อมูลบริษัท โพสต์การอัปเดตสำคัญ และเผยแพร่ทุกอย่างตั้งแต่รายงานและบันทึกไปจนถึงนโยบายและกระบวนการต่าง ๆ แต่ความลับที่เปิดเผยเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้คือพวกมันมีการใช้ที่ไม่ดี ค้นหายาก และในหลายกรณี มีข้อมูลที่ล้นทะลักซึ่งล้าสมัยและไม่เกี่ยวข้อง
ความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นจากปัญหาเหล่านี้ยอมรับได้ในโลกการทำงานเก่า ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานไม่ จำเป็น ที่จะต้องใช้แหล่งความจริงที่เรียกว่าของบริษัทเมื่อพวกเขาสามารถเพียงหันไปหาคู่หูข้างๆ เมื่อพวกเขามีคำถามที่ต้องการการตอบสนองอย่างเร่งด่วนหรือเมื่อพวกเขาต้องการอัปเดตเกี่ยวกับข่าวล่าสุดของบริษัท
แต่ในโลกการทำงานใหม่ บริษัทที่ไม่มีแหล่งความจริงที่เชื่อถือได้ ใช้งานได้อย่างกว้างขวาง และค้นหาง่ายจะพบว่าเกิดความไม่สอดคล้องกัน ข้อมูลล้น และไม่มีประสิทธิภาพเรื้อรัง — ปัญหาที่สุดท้ายส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสิทธิภาพของบริษัท ในความเป็นจริง เมื่อพิจารณาจากการศึกษาโดยบริษัทก่อนการระบาดใหญ่ พบว่าความรู้เฉลี่ยที่ทำงานใช้เวลาเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ ของสัปดาห์ในการค้นหาข้อมูลภายในหรือ "ติดตามหาคนที่สามารถช่วยทำงานเฉพาะ" ใช้เวลาคนเกือบ 25 นาที ในการกลับสู่โฟกัสหลังจากถูกขัดจังหวะ และต้นทุนทางการเงินรายปีจากการสลับบริบทที่เกิดขึ้นตลอดเวลาคือ $450 พันล้าน ทั่วโลก ลองนึกดูว่าตัวเลขเหล่านั้นจะมีลักษณะเป็นอย่างไรตั้งแต่การทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดกลายเป็นเรื่องปกติ?
โลกการทำงานใหม่กำลังวางความต้องการใหม่ลงบนระบบการจัดการความรู้เก่า และระบบเหล่านั้นไม่สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม สิ่งที่บริษัทต้องการในวันนี้คือโซลูชันการจัดการความรู้ชนิดใหม่หนึ่งที่ทำให้ข้อมูลสามารถไหลไปทั่วทั้งองค์กรอย่างไม่ยุ่งยาก — ข้ามเขตเวลาและสถานที่ ระหว่างผู้นำและพนักงาน และเข้าไปจนถึงการทำงานที่ชอบของแต่ละบุคคล
โซลูชันประเภทใหม่นี้ควรให้พนักงานสามารถหยิบข้อมูลจากแหล่งความจริงเดียวได้เมื่อพวกเขาต้องการ และทำให้ผู้นำสามารถผลักดันทีมไปยังแหล่งความจริงเดียวกันนั้นเมื่อมีการอัปเดตที่ต้องการการดำเนินการโดยทันที พูดอีกอย่างคือ บริษัทต่างๆ ต้องการแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ให้เป็นสองสิ่งในหนึ่งเดียว
เมื่อความสามารถทั้งสองนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว แพลตฟอร์มนี้จะมีความยอดเยี่ยมมากกว่าผลรวมของส่วนประกอบของมัน เพราะจะทำให้พนักงาน ผู้นำ และบริษัททั้งองค์กรสามารถปลดล็อกวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด — หนึ่งที่เหมาะกับความต้องการของโลกการทำงานใหม่
การปลดล็อกประสิทธิภาพในยุคของความยืดหยุ่น พนักงานในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถเลือกได้ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไร บริษัทและพนักงานทั่วอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้ตระหนักว่า เมื่อมีการดำเนินการอย่างถูกต้อง ความยืดหยุ่นไม่เพียงแต่เพิ่มความพอใจของพนักงาน แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างความสำเร็จในทีม และปรับปรุงผลลัพธ์ของบริษัทด้วย อย่างไรก็ตาม หลายคนล้มเหลวในการจัดทีมให้ประสบความสำเร็จในโลกการทำงานใหม่ ทำไมถึงเป็นเช่นนี้ในเมื่อเวลาการเดินทางลดลงและมีอิสระในการเลือกการทำงานของตนเอง พนักงานรู้สึกเหมือนกับว่าพวกเขากำลังทำงาน เวลา นานกว่า
ในเมื่อไม่มีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับข้อมูลบริษัทหรือเพื่อนร่วมงานในสำนักงานเพื่อพูดคุย พนักงานใช้เวลาของพวกเขาไปกับการค้นหารายละเอียดพื้นฐานที่จำเป็นในการทำงาน รอคำตอบจากเพื่อนร่วมงานที่อาจออนไลน์หรือไม่ออนไลน์ และนั่งในการประชุมที่มีอยู่เพื่ออัปเดตเท่านั้น และบ่อยครั้งเมื่อพวกเข finalmenteพบข้อมูลที่กำลังมองหา มันกลับขาดบริบทและล้าสมัย ผลลัพธ์คือวันทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่สร้างสรรค์ และน่าหงุดหงิดอย่างมาก
ในโลกการทำงานใหม่ บริษัทต่าง ๆ ต้องมั่นใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลา สถานที่ หรือกระบวนการทำงานใดในขณะนั้น และสิ่งสำคัญคือ พวกเขาต้องการให้ข้อมูลนั้นมาพร้อมกับบริบทที่จำเป็นสำหรับการทำให้เข้าใจได้และสามารถดำเนินการได้ ไม่เพียงแต่สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานเท่านั้น แต่ยังทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น — ปัญหาที่อยู่ในหัวใจของผู้นำหลายคน และสามารถพัฒนาได้อย่างมากเมื่อการสื่อสารภายในอยู่ในส่วนกลางของกลยุทธ์การจัดการความรู้ของบริษัท
การขับเคลื่อนความมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านการสื่อสารที่ทันท่วงที ในโลกการทำงานใหม่ ผู้นำต้องมีความตั้งใจในการสื่อสารและเชื่อมต่อกับทีมของพวกเขา โดยไม่มีสำนักงานที่แชร์และชั่วโมงการทำงานที่เป็นมาตรฐาน สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และมีช่องว่างที่เริ่มปรากฏระหว่างทีมผู้นำและผู้ที่มีส่วนร่วมรายบุคคลทั่วทุกแห่ง ถึงแม้ว่าพนักงานจะได้สัมผัสถึงความยืดหยุ่นในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ระดับความมีส่วนร่วมของพนักงานกลับตกต่ำ ขณะที่อัตราการเผาผลาญและการลาออกสูงขึ้นอย่างมาก
สิ่งที่ทีมผู้นำต้องการในวันนี้คือความสามารถในการสื่อสารคำขอที่มีความสำคัญ รองสร้างแรงจูงใจ และอัปเดตข้อมูลสำคัญของบริษัทกับกลุ่มต่างๆ ในองค์กรของพวกเขา นอกจากนี้ พวกเขาต้องการกลไกการตอบรับที่บอกให้พวกเขาทราบว่าอัปเดตของตนได้รับการตอบรับอย่างไรบ้าง และการอัปเดตเหล่านี้ไม่ควรเป็นการขัดจังหวะ — แทนที่ควรกำหนดให้ผู้รับกลับไปยังแหล่งความจริงเดียวเท่านั้น การทำเช่นนี้จะช่วยสนับสนุนการยอมรับแหล่งความจริงนี้และเตือนพนักงานว่าพวกเขาสามารถหาวันที่ผ่านไปได้ง่าย ๆ และอ่านใหม่ได้ในอนาคต หากจำเป็น
เมื่อผู้นำมีความสามารถในการแบ่งปันการอัปเดตที่ทันเวลาชนิดนี้ มันสามารถช่วยให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงมากขึ้นไม่เพียงกับผู้นำเหล่านั้น แต่ยังรวมถึงค่านิยม ภารกิจ และเป้าหมายของบริษัทของพวกเขาด้วย และการมีทีมงานที่รู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทในระดับนั้นอาจเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เช่นเดียวกับที่เราเผชิญอยู่ในขณะนี้
การนำทางความไม่แน่นอนด้วยแนวทางใหม่ในการจัดการความรู้ หากปีที่ผ่านมาได้สอนเราอะไรบ้าง ก็คือการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลา เมื่อการแพร่ระบาดเกิดขึ้น บริษัทต่าง ๆ ทั่วทุกมุมโลกต้องร่างนโยบายการทำงานจากที่บ้านอย่างรวดเร็ว และทำให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านั้นจะถูกอ่านและปฏิบัติตามโดยพนักงานทุกคนอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้นำบริษัทเผยแพร่ข้อมูลอัปเดตที่มีความสำคัญตามเวลาเหล่านี้บนอินทราเน็ตหรือวิกิของบริษัท หลายคนพบว่าพวกเขาขาดวิธีที่เชื่อถือได้ในการแจกจ่ายข้อมูลและทำให้แน่ใจว่ามันถูกเข้าใจ เมื่อการแพร่ระบาดที่เครียดและนโยบายที่ต้องการมีการอัปเดตเพิ่มเติม ปัญหานี้ก็เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก
ในตอนนี้เมื่อเราต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ บริษัทต่าง ๆ จะต้องหันหลังเพื่อปรับตัวตามปัจจัยภายนอกและปรับปรุงองค์กรทั้งหมดของตน — ซึ่งอาจอยู่ในหลายสถานที่และเขตเวลา — ด้วยความเร็วสูงสุด เพื่อทำเช่นนั้น พวกเขาจำเป็นต้องมีวิธีการสื่อสารข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้กับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม บริษัทต่าง ๆ ในปัจจุบันยังคงพึ่งพาการประชุมทั้งหมด และการรวมกันของการส่งอีเมลและการแจ้งเตือนผ่านแอปแชทเพื่ออัปเดตทีมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง บริษัทจำเป็นต้องมีความสามารถในการเผยแพร่และแจกจ่ายข้อมูลอย่างมั่นใจว่าเราจะอ่าน เข้าใจ และดำเนินการตามข้อมูลนั้น ระบบการจัดการความรู้ที่สามารถทำเช่นนั้น พร้อมกับเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทคือประเภทของโซลูชันที่จะช่วยให้บริษัทปรับตัวเข้ากับโลกการทำงานใหม่และนำทางในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนอย่างสำเร็จ และนี่คือประเภทของระบบที่เรากำลังสร้างขึ้นที่ Guru — ด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าของเรา
ฟีเจอร์ใหม่สำหรับโลกการทำงานใหม่ บางส่วนของบริษัทที่สร้างสรรค์และมีวิสัยทัศน์แห่งอนาคตที่สุดในโลกคือผู้ใช้ Guru และเรายังคงถูกแรงบันดาลใจจากลูกค้าเหล่านั้นในขณะที่เราสร้างแพลตฟอร์มการจัดการความรู้เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาในโลกการทำงานใหม่
เมื่อเราทราบว่าการสลับบริบทเป็นแหล่งความเจ็บปวดที่สำคัญสำหรับบริษัท เราจึงสร้างส่วนขยายเบราว์เซอร์เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญโดยไม่ต้องเปลี่ยนแท็บ เมื่อความเชื่อมั่นในความถูกต้องของข้อมูลกลายเป็นความท้าทายสำหรับทีม เราจึงเปิดตัวกระบวนการตรวจสอบเพื่อให้ผู้ใช้แน่ใจว่าข้อมูลที่พวกเขากำลังอ่านมีความเป็นปัจจุบัน
ในตอนนี้ เราเห็นว่าลูกค้าของเราพบกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่นำเสนอโดยโลกการทำงานใหม่ โดยใช้ Guru ทั้งเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ของบริษัท และเป็นวิธีการสื่อสารการปรับปรุงของบริษัทอย่างทันต่อเวลาไปทั่วองค์กรของพวกเขา และในสัปดาห์นี้ เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ชุดหนึ่งเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องนั้น คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับการอัปเดตเหล่านี้ได้ที่นี่
การระบาดใหญ่ไม่ได้สร้างโลกการทำงานใหม่ แต่มันทำให้โลกเก่าล้าสมัยและทำให้ข้อบกพร่องของมันรุนแรงขึ้นเท่านั้น ตอนนี้เราพบว่าตนเองกำลังมองไปที่ผืนผ้าใบที่เปล่าเปล่า โดยมีโอกาสที่แทบจะไม่มีใครเกิดขึ้นในการสร้างวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด การทำซ้ำพิธีกรรมในการทำงานให้เหมือนดิจิทัลไม่ใช่คำตอบ หรือการพยายามบังคับใช้เครื่องมือเก่าเพื่อให้ตรงกับความต้องการใหม่
แหล่งความจริงที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับข้อมูลบริษัท (ควรมีการค้นหาที่ดีกว่า การเชื่อมต่อ และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น) เครื่องมือสื่อสารภายในที่ทันสมัย (ที่ไม่เพียงแต่เพิ่มการบริโภคข้อมูล แต่ยังเพิ่มความเข้าใจด้วย)
โลกของการทำงานได้เปลี่ยนไปแล้ว แต่โลกของวิกิ อินทราเน็ต และฐานความรู้ยังคงเหมือนเดิม และพนักงาน ทีมบริหาร และผลกำไรของบริษัทต่างก็กำลังต้องจ่ายในราคานี้ ถึงเวลาที่จะต้องมีแนวทางใหม่ในการจัดการความรู้ — หนึ่งที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เพื่อตอบสนองความต้องการของโลกการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไป ผมจะอธิบายเหตุผล
โลกของการทำงานใหม่เป็นไปด้วยเทคโนโลยี เร่งความเร็วโดยการแพร่ระบาด และกำหนดด้วยการสื่อสารแบบไม่ซิงโครนัส การจ้างงานระยะไกล และความยืดหยุ่นในการทำงาน และในโลกการทำงานใหม่ เราต้องการไม่เพียงสินค้า กระบวนการ และนโยบายใหม่ แต่เรายังต้องการวิธีทำงานใหม่ทั้งหมด
ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักถึงเรื่องนี้ แต่มีอุปสรรคสองประการที่ผมเห็นว่าหลายคนตกอยู่ใน
พวกเขาใช้ เครื่องมือใหม่ ใน วิธีเก่า พวกเขาใช้ เครื่องมือเก่า ใน วิธีใหม่ ยกตัวอย่างการประชุม เมื่อบริษัทต่าง ๆ ย้ายไปสู่รูปแบบการทำงานทางไกลหรือแบบไฮบริด สัญชาตญาณตามธรรมชาติของพวกเขามักจะพยายามทำซ้ำจังหวะและโครงสร้างของการประชุมแบบพบปะกันในพื้นที่ในสภาพแวดล้อมแบบเสมือน แต่แนวทางนี้ไม่สามารถคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ ที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วได้
ไม่ใช่เพียงแค่พนักงานที่ทำงานจากระยะไกล — หลายคนยังทำงานจากสถานที่ใหม่ในเขตเวลาที่แตกต่าง ส่วนใหญ่ทำงานในเวลาที่ยืดหยุ่น และมีจำนวนเพิ่มขึ้นที่เลือกที่จะใช้ การสื่อสารแบบไม่ซิงโครนัส เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ดังนั้น การประชุมจึงเป็นสิ่งที่ผู้จัดยากที่จะกำหนดเวลา ง่ายต่อผู้เข้าร่วมที่จะขอโทษไม่มา และเป็นแหล่งของความเหนื่อยล้าสำหรับทุกคน ไม่แปลกใจเลยที่ตามที่ การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้โดยมักกินซีย์ กล่าวไว้ว่า "80 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริหารกำลังพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในโครงสร้างและจังหวะการประชุมเพื่อตอบสนองต่อการพัฒนาวิธีการทำงานของผู้คน"
เช่นเดียวกับที่บริษัทต่างๆ ใช้เครื่องมือใหม่ในวิธีเก่า หลายคนก็กำลังใช้เครื่องมือเก่าในวิธีใหม่เพื่อแก้ปัญหาใหม่ ไม่มีที่ไหนที่เห็นได้ชัด (และเจ็บปวด) มากไปกว่าการจัดการความรู้
ความเจ็บปวดที่ควรจะอยู่ในอดีต ก่อนการระบาดใหญ่ บริษัทต่าง ๆ ใช้ระบบอินทราเน็ต วิกิ และฐานความรู้เพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ พวกเขาเป็นสถานที่สำหรับเก็บข้อมูลบริษัท โพสต์การอัปเดตสำคัญ และเผยแพร่ทุกอย่างตั้งแต่รายงานและบันทึกไปจนถึงนโยบายและกระบวนการต่าง ๆ แต่ความลับที่เปิดเผยเกี่ยวกับเครื่องมือเหล่านี้คือพวกมันมีการใช้ที่ไม่ดี ค้นหายาก และในหลายกรณี มีข้อมูลที่ล้นทะลักซึ่งล้าสมัยและไม่เกี่ยวข้อง
ความเจ็บปวดที่เกิดขึ้นจากปัญหาเหล่านี้ยอมรับได้ในโลกการทำงานเก่า ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานไม่ จำเป็น ที่จะต้องใช้แหล่งความจริงที่เรียกว่าของบริษัทเมื่อพวกเขาสามารถเพียงหันไปหาคู่หูข้างๆ เมื่อพวกเขามีคำถามที่ต้องการการตอบสนองอย่างเร่งด่วนหรือเมื่อพวกเขาต้องการอัปเดตเกี่ยวกับข่าวล่าสุดของบริษัท
แต่ในโลกการทำงานใหม่ บริษัทที่ไม่มีแหล่งความจริงที่เชื่อถือได้ ใช้งานได้อย่างกว้างขวาง และค้นหาง่ายจะพบว่าเกิดความไม่สอดคล้องกัน ข้อมูลล้น และไม่มีประสิทธิภาพเรื้อรัง — ปัญหาที่สุดท้ายส่งผลกระทบเชิงลบต่อประสิทธิภาพของบริษัท ในความเป็นจริง เมื่อพิจารณาจากการศึกษาโดยบริษัทก่อนการระบาดใหญ่ พบว่าความรู้เฉลี่ยที่ทำงานใช้เวลาเกือบ 20 เปอร์เซ็นต์ ของสัปดาห์ในการค้นหาข้อมูลภายในหรือ "ติดตามหาคนที่สามารถช่วยทำงานเฉพาะ" ใช้เวลาคนเกือบ 25 นาที ในการกลับสู่โฟกัสหลังจากถูกขัดจังหวะ และต้นทุนทางการเงินรายปีจากการสลับบริบทที่เกิดขึ้นตลอดเวลาคือ $450 พันล้าน ทั่วโลก ลองนึกดูว่าตัวเลขเหล่านั้นจะมีลักษณะเป็นอย่างไรตั้งแต่การทำงานระยะไกลและแบบไฮบริดกลายเป็นเรื่องปกติ?
โลกการทำงานใหม่กำลังวางความต้องการใหม่ลงบนระบบการจัดการความรู้เก่า และระบบเหล่านั้นไม่สามารถตอบสนองได้อย่างเหมาะสม สิ่งที่บริษัทต้องการในวันนี้คือโซลูชันการจัดการความรู้ชนิดใหม่หนึ่งที่ทำให้ข้อมูลสามารถไหลไปทั่วทั้งองค์กรอย่างไม่ยุ่งยาก — ข้ามเขตเวลาและสถานที่ ระหว่างผู้นำและพนักงาน และเข้าไปจนถึงการทำงานที่ชอบของแต่ละบุคคล
โซลูชันประเภทใหม่นี้ควรให้พนักงานสามารถหยิบข้อมูลจากแหล่งความจริงเดียวได้เมื่อพวกเขาต้องการ และทำให้ผู้นำสามารถผลักดันทีมไปยังแหล่งความจริงเดียวกันนั้นเมื่อมีการอัปเดตที่ต้องการการดำเนินการโดยทันที พูดอีกอย่างคือ บริษัทต่างๆ ต้องการแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ให้เป็นสองสิ่งในหนึ่งเดียว
เมื่อความสามารถทั้งสองนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว แพลตฟอร์มนี้จะมีความยอดเยี่ยมมากกว่าผลรวมของส่วนประกอบของมัน เพราะจะทำให้พนักงาน ผู้นำ และบริษัททั้งองค์กรสามารถปลดล็อกวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด — หนึ่งที่เหมาะกับความต้องการของโลกการทำงานใหม่
การปลดล็อกประสิทธิภาพในยุคของความยืดหยุ่น พนักงานในปัจจุบันคาดหวังว่าจะสามารถเลือกได้ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหน เมื่อไหร่ และอย่างไร บริษัทและพนักงานทั่วอุตสาหกรรมต่าง ๆ ได้ตระหนักว่า เมื่อมีการดำเนินการอย่างถูกต้อง ความยืดหยุ่นไม่เพียงแต่เพิ่มความพอใจของพนักงาน แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพ สร้างความสำเร็จในทีม และปรับปรุงผลลัพธ์ของบริษัทด้วย อย่างไรก็ตาม หลายคนล้มเหลวในการจัดทีมให้ประสบความสำเร็จในโลกการทำงานใหม่ ทำไมถึงเป็นเช่นนี้ในเมื่อเวลาการเดินทางลดลงและมีอิสระในการเลือกการทำงานของตนเอง พนักงานรู้สึกเหมือนกับว่าพวกเขากำลังทำงาน เวลา นานกว่า
ในเมื่อไม่มีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับข้อมูลบริษัทหรือเพื่อนร่วมงานในสำนักงานเพื่อพูดคุย พนักงานใช้เวลาของพวกเขาไปกับการค้นหารายละเอียดพื้นฐานที่จำเป็นในการทำงาน รอคำตอบจากเพื่อนร่วมงานที่อาจออนไลน์หรือไม่ออนไลน์ และนั่งในการประชุมที่มีอยู่เพื่ออัปเดตเท่านั้น และบ่อยครั้งเมื่อพวกเข finalmenteพบข้อมูลที่กำลังมองหา มันกลับขาดบริบทและล้าสมัย ผลลัพธ์คือวันทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ ไม่สร้างสรรค์ และน่าหงุดหงิดอย่างมาก
ในโลกการทำงานใหม่ บริษัทต่าง ๆ ต้องมั่นใจว่าพนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ได้ทันทีไม่ว่าจะอยู่ในเขตเวลา สถานที่ หรือกระบวนการทำงานใดในขณะนั้น และสิ่งสำคัญคือ พวกเขาต้องการให้ข้อมูลนั้นมาพร้อมกับบริบทที่จำเป็นสำหรับการทำให้เข้าใจได้และสามารถดำเนินการได้ ไม่เพียงแต่สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานเท่านั้น แต่ยังทำให้พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้น — ปัญหาที่อยู่ในหัวใจของผู้นำหลายคน และสามารถพัฒนาได้อย่างมากเมื่อการสื่อสารภายในอยู่ในส่วนกลางของกลยุทธ์การจัดการความรู้ของบริษัท
การขับเคลื่อนความมีส่วนร่วมของพนักงานผ่านการสื่อสารที่ทันท่วงที ในโลกการทำงานใหม่ ผู้นำต้องมีความตั้งใจในการสื่อสารและเชื่อมต่อกับทีมของพวกเขา โดยไม่มีสำนักงานที่แชร์และชั่วโมงการทำงานที่เป็นมาตรฐาน สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และมีช่องว่างที่เริ่มปรากฏระหว่างทีมผู้นำและผู้ที่มีส่วนร่วมรายบุคคลทั่วทุกแห่ง ถึงแม้ว่าพนักงานจะได้สัมผัสถึงความยืดหยุ่นในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ระดับความมีส่วนร่วมของพนักงานกลับตกต่ำ ขณะที่อัตราการเผาผลาญและการลาออกสูงขึ้นอย่างมาก
สิ่งที่ทีมผู้นำต้องการในวันนี้คือความสามารถในการสื่อสารคำขอที่มีความสำคัญ รองสร้างแรงจูงใจ และอัปเดตข้อมูลสำคัญของบริษัทกับกลุ่มต่างๆ ในองค์กรของพวกเขา นอกจากนี้ พวกเขาต้องการกลไกการตอบรับที่บอกให้พวกเขาทราบว่าอัปเดตของตนได้รับการตอบรับอย่างไรบ้าง และการอัปเดตเหล่านี้ไม่ควรเป็นการขัดจังหวะ — แทนที่ควรกำหนดให้ผู้รับกลับไปยังแหล่งความจริงเดียวเท่านั้น การทำเช่นนี้จะช่วยสนับสนุนการยอมรับแหล่งความจริงนี้และเตือนพนักงานว่าพวกเขาสามารถหาวันที่ผ่านไปได้ง่าย ๆ และอ่านใหม่ได้ในอนาคต หากจำเป็น
เมื่อผู้นำมีความสามารถในการแบ่งปันการอัปเดตที่ทันเวลาชนิดนี้ มันสามารถช่วยให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงมากขึ้นไม่เพียงกับผู้นำเหล่านั้น แต่ยังรวมถึงค่านิยม ภารกิจ และเป้าหมายของบริษัทของพวกเขาด้วย และการมีทีมงานที่รู้สึกเชื่อมโยงกับบริษัทในระดับนั้นอาจเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เช่นเดียวกับที่เราเผชิญอยู่ในขณะนี้
การนำทางความไม่แน่นอนด้วยแนวทางใหม่ในการจัดการความรู้ หากปีที่ผ่านมาได้สอนเราอะไรบ้าง ก็คือการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลา เมื่อการแพร่ระบาดเกิดขึ้น บริษัทต่าง ๆ ทั่วทุกมุมโลกต้องร่างนโยบายการทำงานจากที่บ้านอย่างรวดเร็ว และทำให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านั้นจะถูกอ่านและปฏิบัติตามโดยพนักงานทุกคนอย่างรวดเร็ว เมื่อผู้นำบริษัทเผยแพร่ข้อมูลอัปเดตที่มีความสำคัญตามเวลาเหล่านี้บนอินทราเน็ตหรือวิกิของบริษัท หลายคนพบว่าพวกเขาขาดวิธีที่เชื่อถือได้ในการแจกจ่ายข้อมูลและทำให้แน่ใจว่ามันถูกเข้าใจ เมื่อการแพร่ระบาดที่เครียดและนโยบายที่ต้องการมีการอัปเดตเพิ่มเติม ปัญหานี้ก็เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก
ในตอนนี้เมื่อเราต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ บริษัทต่าง ๆ จะต้องหันหลังเพื่อปรับตัวตามปัจจัยภายนอกและปรับปรุงองค์กรทั้งหมดของตน — ซึ่งอาจอยู่ในหลายสถานที่และเขตเวลา — ด้วยความเร็วสูงสุด เพื่อทำเช่นนั้น พวกเขาจำเป็นต้องมีวิธีการสื่อสารข้อมูลที่ชัดเจนและสามารถดำเนินการได้กับคนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม บริษัทต่าง ๆ ในปัจจุบันยังคงพึ่งพาการประชุมทั้งหมด และการรวมกันของการส่งอีเมลและการแจ้งเตือนผ่านแอปแชทเพื่ออัปเดตทีมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลง บริษัทจำเป็นต้องมีความสามารถในการเผยแพร่และแจกจ่ายข้อมูลอย่างมั่นใจว่าเราจะอ่าน เข้าใจ และดำเนินการตามข้อมูลนั้น ระบบการจัดการความรู้ที่สามารถทำเช่นนั้น พร้อมกับเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้สำหรับบริษัทคือประเภทของโซลูชันที่จะช่วยให้บริษัทปรับตัวเข้ากับโลกการทำงานใหม่และนำทางในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนอย่างสำเร็จ และนี่คือประเภทของระบบที่เรากำลังสร้างขึ้นที่ Guru — ด้วยความช่วยเหลือจากลูกค้าของเรา
ฟีเจอร์ใหม่สำหรับโลกการทำงานใหม่ บางส่วนของบริษัทที่สร้างสรรค์และมีวิสัยทัศน์แห่งอนาคตที่สุดในโลกคือผู้ใช้ Guru และเรายังคงถูกแรงบันดาลใจจากลูกค้าเหล่านั้นในขณะที่เราสร้างแพลตฟอร์มการจัดการความรู้เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาในโลกการทำงานใหม่
เมื่อเราทราบว่าการสลับบริบทเป็นแหล่งความเจ็บปวดที่สำคัญสำหรับบริษัท เราจึงสร้างส่วนขยายเบราว์เซอร์เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญโดยไม่ต้องเปลี่ยนแท็บ เมื่อความเชื่อมั่นในความถูกต้องของข้อมูลกลายเป็นความท้าทายสำหรับทีม เราจึงเปิดตัวกระบวนการตรวจสอบเพื่อให้ผู้ใช้แน่ใจว่าข้อมูลที่พวกเขากำลังอ่านมีความเป็นปัจจุบัน
ในตอนนี้ เราเห็นว่าลูกค้าของเราพบกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่นำเสนอโดยโลกการทำงานใหม่ โดยใช้ Guru ทั้งเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ของบริษัท และเป็นวิธีการสื่อสารการปรับปรุงของบริษัทอย่างทันต่อเวลาไปทั่วองค์กรของพวกเขา และในสัปดาห์นี้ เราได้เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ชุดหนึ่งเพื่อช่วยเหลือพวกเขาในเรื่องนั้น คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับการอัปเดตเหล่านี้ได้ที่นี่
การระบาดใหญ่ไม่ได้สร้างโลกการทำงานใหม่ แต่มันทำให้โลกเก่าล้าสมัยและทำให้ข้อบกพร่องของมันรุนแรงขึ้นเท่านั้น ตอนนี้เราพบว่าตนเองกำลังมองไปที่ผืนผ้าใบที่เปล่าเปล่า โดยมีโอกาสที่แทบจะไม่มีใครเกิดขึ้นในการสร้างวิธีการทำงานใหม่ทั้งหมด การทำซ้ำพิธีกรรมในการทำงานให้เหมือนดิจิทัลไม่ใช่คำตอบ หรือการพยายามบังคับใช้เครื่องมือเก่าเพื่อให้ตรงกับความต้องการใหม่
แหล่งความจริงที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับข้อมูลบริษัท (ควรมีการค้นหาที่ดีกว่า การเชื่อมต่อ และประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น) เครื่องมือสื่อสารภายในที่ทันสมัย (ที่ไม่เพียงแต่เพิ่มการบริโภคข้อมูล แต่ยังเพิ่มความเข้าใจด้วย)
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์ 
