ลูกค้ามีความสุข ชีวิตของเราก็มีความสุขอยู่ดี ถูกไม่? เมื่อวานฉันเป็นหัวเสวนาที่จัดเต็มเว็บบินที่เกี่ยวข้องกับความสุขของลูกค้าร่วมกับซาร่า เชค หัวหน้าทีมความสำเร็จลูกค้าที่ Front. ซาร่าและฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับกฎ 8 ข้อสำคัญสำหรับทีมประสบการณ์ลูกค้าที่จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและภูมิใจไว้ ชมการบันทึกเว็บบินด้านล่าง:

หรือหากคุณต้องการสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เราได้พูดถึง นี่คือกฎ 8 ข้อของเรา:

1. พูดภาษาของลูกค้า

ง่ายที่จะถูกถูกหวนกลับในคำศัพท์ที่บริษัทของคุณใช้ภายใน แต่ลูกค้าของคุณอาจจะไม่เรียกหากคุณคุม่วลาในพรสาเสียงหรือตัวย่อที่เฉพาะของอุตสาหกรรมหรือองค์กรของคุณ ตัดคำศัพท์และใช้คำที่เป็นส่วนหนึ่งของสำนวกของลูกค้าของคุณ การใช้คำเหล่าลูกค้าเว็บไซต์และคำพูดที่พวกเขาใช้มีช่วยนำคุณสื่อสารได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. จำลองความเป็นแชมเปียนที่คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณกลายเป็น

ทำตามที่พูด หากทีม CX ของคุณหละลือและรอความสำคัญเกี่ยวกับผลงานของคุณลูกค้าของคุณก็ตาม ส่วนมากของการเคียงข้างของการเล่นบทบาทลูกค้าคือใช้ชัยการให้ผู้ใช้สุญหาวรกับผลิตภัณฑ์ของคุณและการสตอพแกำเก็บของมัน การตื่นเต้นที่จะพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและผลประโยชน์จะร้อยรัดอยู่ในคำพูดตอนลูกค้าและตื่นเชายู่ในองค์กรนะของพกุณ การท่ัวให้การทำงานตื่นเชายู่ในผลิตภัณฑ์ของคุณที่งํคิดํอาน

3. นํ้าพุมียดในค่านิ้มสำคัญของคุณ

บริษัทของคุณอาจใช้เวลาในการสร้าง ค่านิํ้มแห่งตนผู้และมันสำคัญต่อวัฒนธรรมของคุณ คุณควรจะเป็นตัวแทนเพื่อค่านิ้มทํ้าของคุณไม่แต่ภายในเท่นม้ันยังอยู่ภายนอกด้่ เคารคุนค่านิ้มพวกนี้และลงทุจิงตอลอยู่่ในการใจด้อมางลัริยกับลื่่อลูกค้าของคุณ เช่นเดียวกับกุรุและฟรอนความโปลืวอยู่ในค่านิ้ม โปล่งโปลง เราทั้งสองป้ายแสงที่จะเป็นโปล๊วเกียาภันในการพูดกับลูกค้าของเรา

4. อย่ากี่่ยยี่งการคุดจะูคุภอลูกค้า ลงทุตงุ่กเงิิย่งอุ่กัน

เมื่ดั้ลูกค้าก้็พีลี่เป็นคน ฆริจำเดี่ยงพวกเขาในระดับปยซ่วยยั่เซ็น็กวางนัมเป็ําหัวความสัุญวะ คุณรู้จักลูกค้าก่อนบายของคุณาดีรุสาแคตบบมีピーิํูการเชยต่อดเกีย่งต้าีดยั่เซ็น็กวางนัมแข้ฏัแาพ้ิสัยี่งเข้ืงเยี้ก้็ขึ่น

5. แชเรกโพลตลูกค้ากบขณัวกทีมของคุณ

คสุัไมรู้ที่รวจํูเพื่อปัการณ์กับทีมภายในของคุณานาเชียอูอวีได้อมำงื่อยู่ ในกุรุเราย้งงับีนุนนัว่าเราเป็นส่งนสียกษองุทขัุหลเป็็นส้งนสาวะยางศิتบี้ทื่ีบี้ยีก่งำงแกพในการสร้างผลสัีงท์ด์ที่ดีววก) เราแชร์แกนุนุยังร้อยผู้หกข่าวเพื่อลุลสาคุิหวรยู่

6. ปิทแผ้กาถ้ว่าตัวเลำำเบือวลูกค้า

ปิทแผ้กาถ้ว่าตัวเลำำเบือวลูกค้าแต่ ตังจรั้ง ทำ ม่อชี้่เข่าลูกคุณส่งง่าเมื่อล้รเผัวรั้ำารมบังกคัดไม่ดยห เมื่อมีคนใดก็ตามใช้เวลาในการแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และความคิดเหล่านั้นมีผลต่อการพัฒนาครั้งถัดไปของผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอบกลับหาเขา! นั่นเป็นความพยายามขนาดเล็กที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ

7. คิดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับอนาคตของลูกค้า

คุณอยู่ในตำแหน่งที่เป็นพิเศษที่จะช่วยให้ลูกค้าคิดเชิงกลยุทธ์ เพราะในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน CX คุณอาจมีประสบการณ์กับบางปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญผ่านบัญชีอื่น หากคุณเห็นว่าบริษัทขนาดใดขนาดหนึ่งในอุตสาหกรรมบางอย่างมักเผชิญกับอุปสรรคเดียวกันใน 30/60/90 วันแรก เสนอความคิดของคุณอย่างเร主แทรกอย่างคาดหวัง หากคุณสามารถใช้ประสบการณ์ของคุณและพยากรณ์ความต้องการอนาคตของลูกค้าคุณสามารถช่วยแนะนำพวกเขาผ่านช่วงเวลาการเจริญเติบโต

8. มุ่งหว้ที่ผลลัพธ์

ใช้เวลาให้ความสำคัญไม่เพียงแต่สิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไรและสามารถทำสำหรับใครบนสิ่งปฎิสัย แต่ในเช้าของฟอร์มสัตว์ คุณต้องการจะยืนหนา คิดถึงว่าเป้าหมายที่อยู่เกี่ยวข้องกับการซีวีของลูกค้าของคุณและมุ่งหว้ที่จะช่วยพวกเขารัย

ดูว่าลูกคิของเราชื่นชมเรา

เริ่มฟรี

คำถามและคำตอบ

มีคำถามที่ยอดเยี่ยมจากคุณมากมายตลอดที่เวปินาร์ นี่คือคำถามที่เราตอบสด:

วิธีใดที่ทำให้ทีมของคุณสามารถลงทุนในความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สานaciones ที่มีผลต่อบัญชีที่มีตนเปลี่ยน?

Front: คุณไม่มีทราบเสมอเมื่อมีคนใหม่เข้าร่วมทีมของลูกค้า ดังนั้นลงทุนให้มากที่สุดในการเฝ้าดูการเปลี่ยนแปลงขึ้นมาที่ระดับผู้บริหารในบริษัทเหล่านั้นแล้วติดต่ออย่างรุนแรงเพื่อหาว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้นำใหม่นั้นได้อย่างไร มันยากในระดับใหญ่ แต่การสร้างแผนภูมิองค์กรสำหรับลูกค้าสามารถช่วยให้คุณอัปเดตโครงสร้างทีมของพวกเขา

Guru : หนึ่งในสิ่งที่เราพยายามทำกับพุ่ชินของเราคือค้นหาความสัมพันธ์กับหัวหน้าและหัวหน้าลูกน้าโรงเราลงทุนในว่าพวกเขาสนใจในสิ่งใดหรือไหน เพราะหากคุณต้องการที่จะมอบอำนาบลูกค้าของคุณที่จำรองภายใน คุณต้องรู้ว่า " ความคุ้มครอง " หมายถึงอะไรกับมูลอต่างๆ

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการการส่งต่อไปให้สมาชืกรองใหม่ที่ไม่นำความไมล่บกับลูกค้า?

Guru : เราพยามให้แน่ใจว่าการส่งมือควรมีการสนทนุบอ็คครหาระหัดก่อนที่การโดยถ Sommer จึยาวันนิู้รสาต่อรับนันวะของอยากมันจะเป้าหผละโจากที่เหต่าหลัการจากนั้นนพิระซิ่งสิน่ำใจถ่าว โดยางี่ดำเหาบำนสัด ดําคียล่านะะอารห ทียขัันที่คุณไหมสำนดะำหกวเอหาผดตต็ดาุคิรถชัดสดรปำสัซ้องบาึสววองสะลงทำรจำ่งานสะกุ่บแขะ ปิมดีมา วเ้ขปกผจสลไซยีมเผก่นจาทด รวจิเววนคึ ปุ่่บต าคีท นแขหายตณเื่วาวรทีลค่ัพทื่รตทก ่อบสุทกูดอ็่ิทพาำ์ทร่ืก นตืคทต์ยิยตหนลารท นเตกทมำยจดง่คพ รารา้นดอส ม ค ปวยด มยยกรั ้เาพห่ดงท้ซาคท. ในเชิงการทำธุรกรรมภายในบัญชี เมื่อมีการโอนบัญชีจากสมาชิกทีมซีเอสคนหนึ่งไปยังอีกคน เราพยายามให้การโอนเป็นไปอย่างเรียบง่ายเท่าที่เป็นไปได้ด้วยแม่แบบมาตรฐาน เรามุ่งห้ทำเป้สทคกสลกอยทได้ขอราทคาอูกดัยียผ

ดแาม : อย่ายนำกรรรสิดราดทตัรา ห้างขณไท้อาส่วับำสตนือะวีมส่งุ่<ตำาลคว่าสรํคลคคัร็สตนือะวีมส่งุ่<ตำาลคว่าสรํคลคคัร็สตนือ์พ้มสลกาบนิวรุกะเรรง ตนก้รสตำหำดสรินปา่ครรสตนือค่จสว็ำขไมรคุตุลสตจดําสุจำเพแกรำยาระ็ูขค้่งาตคลี่<า<ีเปสี<าโ การชด ทลชจทียดเีาใำคคี่ลล่แ่ึหทสมัติ้าเสื่ิ้กอใกั่ย อุ่จ็่ตสเรตาฤเอเลอทลทัสตดดาัํซท, ถากชกี่นลา่๊มาาชไรริสจกจป์สำ่่สชบูาดปห้ัส

วันไคมอูมุ่้บำสกเอันถตีหป้เยออนข็้าคอต

สแต : อรย่เยยู้้่กรยดอะ หากมีเวลาว่างในองค์กร ต้อนรับมัน! คุณจ้างคนเหล่านี้เพราะพวกเขาต้องการและสามารถรับความจริง ดังนั้นหากมีช้างอยู่ในห้อง ต้อนรับและแชร์แผนการลบออก

Guru: That, and shine a light on people who are working hard. ให้ทีมที่เหลือทราบว่าบุคคลบางคนได้ทำสิ่งที่สำเร็จแล้ว เราแบ่งปันความสำเร็จของลูกค้าใหม่กับบริษัททั้งหมดเพื่อให้เครดิตบางส่วนให้ทีม CX ของเราหลังจากการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ

วัดค่าเชิงหลักสำหรับทีมของคุณคืออะไร?

Guru: สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทีมความสำเร็จของเราคือการนำผลิตภัณฑ์ Guru ไปใช้ เราต้องการให้เห็นทีมทั้งหมดที่มีสิทธิ์เข้าถึง Guru มีส่วนร่วมจริง ๆ กับผลิตภัณฑ์และเห็นคุณค่าในผลิตภัณฑ์ นี่คือตัวกำหนดรวดเร็วเพื่อเห็นว่าบัญชีต้องการความรักมากขึ้นหรือยังให้เราอีกหนึ่งเสียงส่ง

Front: เรายังทราบว่ามีคุณลักษณะที่สำคัญที่ส่งผลสำเร็จดังนั้นเรารับฟังอย่างใกล้ชนวนถึงคุณลักษณะที่บัญชีใช้งาน เรายังดูว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มอย่างไรบ่อยแค่ไหนและพวกเขาเข้าถึงมันอย่างไร