บริษัทที่ใช้ความรู้และความเชี่ยวชาญในองค์กรของตนจะไม่เพียงแต่บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ แต่ยังบรรลุเป้าหมายทางการเงินด้วย มีเพียงไม่กี่แนวทางเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานขององค์กรได้อย่างแท้จริง และการจัดการความรู้คือหนึ่งในนั้น เราได้พิจารณาองค์กรชั้นนำที่ได้ลงทุนในเครือข่ายความรู้ใหม่ในด้านการขาย, การสนับสนุนลูกค้า, การให้คำปรึกษา, IT, และ โซลูชันทั่วทั้งองค์กร และพวกเขาทั้งหมดกำลังส่งมอบผลตอบแทนที่แข็งแกร่งในการลงทุนขณะที่ขยายงบประมาณที่ใช้ตามดุลยพินิจ

ดาวน์โหลดเวอร์ชันเอกสารขาวของโพสต์นี้ ที่นี่

เมื่อบริษัทต่างๆ วางแผนงบประมาณปี 2020 ในฤดูร้อนนี้ จะมีการตัดสินใจที่ยากลำบากเช่นเคย ทีมการเงิน, การดำเนินงาน และทีมที่ให้บริการลูกค้าจะมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญทางกลยุทธ์ของ CEO กิจกรรมที่สำคัญต่อภารกิจ และการลงทุนที่หลากหลายซึ่งมุ่งเน้นไปที่การเติบโต นวัตกรรม และประสิทธิภาพ โครงการต่างๆ จะถูก scrutinized จากความสามารถในการขยายธุรกิจ, ผลตอบแทนที่คาดหวังจากการลงทุน, และดูว่าพวกเขาสามารถรอได้หนึ่งปี (หรือมากกว่านั้น) หรือไม่

ลองใช้ Guru ดูสิ

เริ่มต้นใช้งานฟรี

ในการประเมินลำดับความสำคัญทางธุรกิจเหล่านี้ บริษัทต่าง ๆ มุ่งเน้นไปที่การเสริมอำนาจพนักงานด้วยความรู้ขององค์กรที่จะขับเคลื่อนความสำเร็จของโปรแกรม ทำไม? เพราะความเชี่ยวชาญขององค์กรคือหัวใจสำคัญของธุรกิจใดๆ และการเข้าถึงได้ทันทีช่วยให้พนักงานดำเนินการและสร้างความแตกต่างได้ ตามที่ Harvard Business Review เราเห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่บริษัทชั้นนำมองไปที่ความรู้และการฝึกอบรม:

“การเรียนรู้ที่สามารถขยายได้ [...] เป็นครั้งแรกที่เสนอศักยภาพในการเปลี่ยนไปสู่โมเดลการคืนทุนที่เพิ่มขึ้นโดยที่คนจำนวนมากที่ร่วมกันเรียนรู้ได้เร็วขึ้น จะสร้างมูลค่าได้เร็วขึ้น”

โดยการลงทุนในเครือข่ายความรู้ที่ส่งมอบความเชี่ยวชาญขององค์กรให้กับผู้ใช้ในที่ทำงาน ธุรกิจต่างๆ จึงได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่ considerable

โซลูชันการจัดการความรู้ก่อนหน้านี้ไม่ได้แก้ไขธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การศึกษา IDC และ McKinsey พบว่าพนักงานที่ต้องมีการโต้ตอบใช้เวลา 19% ในการค้นหาและรวบรวมข้อมูล บริษัทส่วนใหญ่ได้ลงทุนใน wikis และไดรฟ์ที่ใช้ร่วมกันเพื่อแก้ไขการใช้เวลาที่ไม่มีประสิทธิภาพนี้ แต่โซลูชันเหล่านี้ไม่ได้ส่งมอบผลตอบแทนทางการเงินที่บริษัทคาดหวังจะได้รับ ความล้มเหลวของระบบเหล่านี้ในการจัดการกับความท้าทายจากความรู้ที่ล้าสมัย การควบคุมเวอร์ชันเอกสารที่ไม่ดี และการค้นหาที่ไม่มีประสิทธิภาพยังคงขวางกั้นธุรกิจอยู่; พนักงานได้พัฒนาแนวทางแก้ไข เช่นการย้อนกลับไปขอข้อมูลจากเพื่อนร่วมงานและการเก็บไฟล์ในท้องถิ่น นี่เป็นปัญหาที่เลวร้ายลงจากขนาดขององค์กรและนวัตกรรมที่รวดเร็ว และมันเสนอข้อได้เปรียบที่แข็งแกร่งทั้งทางการแข่งขันและทางการเงินต่อบริษัทที่สามารถจัดการกับมันได้

ทำไมโซลูชันการจัดการความรู้ในปัจจุบันจึงแตกต่างออกไป?

ในปี 2015 ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ธุรกิจ Thomas Davenport ได้อธิบายถึงความท้าทายที่บริษัทต่างๆ เจอเกี่ยวกับระบบการจัดการความรู้ โดยกล่าวว่า:

“ทุกอย่างได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยี KM เป็นแนวคิดที่ซับซ้อน แต่ส่วนใหญ่ขององค์กรเพียงต้องการติดตั้งระบบเพื่อจัดการความรู้ และนั่นไม่เพียงพอที่จะทำให้ความรู้ไหลและถูกประยุกต์ใช้ [...] แม้ในองค์กรที่มีการโอนย้ายความรู้ไปยังระบบ KM มากมาย—บริษัทที่ปรึกษาอย่าง Deloitte และ Accenture ล้วนมีเรื่องแบบนี้—มักมีความรู้มากเกินไปที่จะจัดการ หลายคนไม่มีความอดทนหรือเวลาในการหาทุกสิ่งที่ต้องการ แปลกแต่จริงที่จำนวนความรู้ที่มีมากขึ้นจะทำให้ค้นหาและใช้ได้ยากขึ้น”

โซลูชันการจัดการความรู้ในปัจจุบันจัดการกับปัญหาการใช้งานเหล่านี้โดยตรง ทำให้บริษัทสามารถรับรู้ผลตอบแทนทางการเงินที่สำคัญโดยการให้พนักงานเข้าถึงความรู้ที่พวกเขาต้องการได้ทันที การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดคือโซลูชันชั้นนำในปัจจุบันถูกออกแบบเป็นเครือข่ายความรู้ที่ส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่มีพลศาสตร์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญในเรื่องต่างๆ ความรู้เอง และพนักงานที่ต้องการมัน

เมื่อความรู้สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ที่พนักงานทำงาน ด้วยส่วนขยายของเบราว์เซอร์และการรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกัน พวกเขาจะจัดหาความรู้ให้กับพนักงานในขณะทำงาน แทนที่จะขอให้พวกเขาไปหาที่อื่นเพื่อค้นหา โดยการเพิ่ม AI เข้าสู่เครือข่าย ระบบในปัจจุบันเหล่านี้สามารถ ส่งความรู้ไปยังพนักงาน ตอนที่มันจำเป็นในบริบทของการทำงาน เวลาที่ใช้ 19% ในการค้นหาและรวบรวมข้อมูลลดลงอย่างมหาศาล

แน่นอนว่าการเข้าถึงความรู้ในบริบทได้ทันทีจะเป็นประโยชน์เมื่อมันเป็นข้อมูลที่ทันสมัยและถูกต้อง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโซลูชันเหล่านี้จึงรวมถึงเอนจินยืนยันที่บังคับให้ผู้เชี่ยวชาญยืนยันความรู้ที่พวกเขาได้ส่งมอบเป็นระยะๆ โดยการรับประกันการยืนยันความรู้ในเวลาที่เหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญจะทำให้ความรู้มีอายุการใช้งานที่มีประโยชน์สำหรับทุกคนที่พึ่งพามัน โดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้นหาและการใช้ความรู้ ระบบเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าชิ้นส่วนของความรู้เฉพาะส่งมอบคุณค่าได้อย่างไรและยังเน้นถึงช่องว่างในความรู้โดยติดตามการค้นหาที่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ ในทางหนึ่ง สถานการณ์นี้จะช่วยให้นักบริหารองค์กรได้รับข้อมูลเกี่ยวกับประเภทของข้อมูลและการเรียนรู้ที่จำเป็นมากที่สุดเพื่อให้บริการลูกค้าและขับเคลื่อนธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า

แนวทางการจัดการความรู้ เมื่อทำได้อย่างถูกต้อง จะให้ผลกระทบที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร เครือข่ายความรู้ ที่นำความเชี่ยวชาญของทั้งองค์กรไปสู่พนักงานแต่ละคนที่ต้องการมัน องค์กรทุกแห่งมีส่วนประกอบพื้นฐานสำหรับเครือข่ายเหล่านี้ พวกเขาเพียงต้องการแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการทำงานร่วมกัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยสัญญาที่ล้มเหลวจากโซลูชันก่อนหน้านี้ เราสามารถพูดได้อย่างมั่นใจว่าคำตอบจากโซลูชันในยุคปัจจุบันคือการส่งมอบ ROI ที่มีความหมาย?

เราได้ตรวจสอบบริษัทที่ใช้ Guru เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่เลือกสำหรับตัวเลขที่สามารถเปรียบเทียบได้ และพบว่าคำตอบคือ ใช่

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในบริษัทการขนส่งและลอจิสติกส์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกนำ Guru ไปใช้เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ของทีมงานให้บริการลูกค้าและเห็นการลดเวลาการจัดการลง 12% เพิ่มจำนวนการโทรเฉลี่ยต่อชั่วโมงขึ้น 35% และเพิ่มคะแนนการรับประกันคุณภาพสูระดับสูงสุดที่เคยมีคือ 93% ในความเป็นจริง ด้านประสิทธิภาพที่เกิดจากการใช้แนวทางใหม่ในการจัดการความรู้ช่วยให้ทีมสามารถตอบสนองต่อจำนวนการร้องขอที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในฤดูกาลอีก 15%

คุณไม่สามารถเป็นองค์กรระดับโลกได้หากความรู้และความเชี่ยวชาญของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับพนักงานเมื่อพวกเขาต้องการ

บริษัทต่อไปนี้ทั้งหมดได้เปิดใช้งานเครือข่ายความรู้ของพวกเขาและตระหนักถึง ROI ที่ปฏิเสธไม่ได้ แม้ว่าพวกเขาจะเปิดใช้งานเพื่อให้บริการหน่วยธุรกิจเดียวก็ตาม

SalesLoft คือแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมชั้นนำสำหรับองค์กรการขายในการมอบประสบการณ์การขายที่ดีกว่าให้กับลูกค้าของพวกเขา เมื่อขนาดของบริษัทของพวกเขา—และองค์กรการขายที่เกี่ยวข้อง—เติบโตอย่างรวดเร็ว จึงจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ที่สามารถขยายได้พร้อมกัน โดยเลือกใช้ Guru เพื่อเติมเต็มช่องว่างนี้ พวกเขาได้ให้ทางออกด้าน KM ให้แก่ทีมขายซึ่งทำให้มั่นใจว่าพวกเขาได้รับความรู้ที่ทันทุกขณะจากทั่วองค์กร รวมถึงการอัปเดตผลิตภัณฑ์ล่าสุด, การวางตำแหน่งในการแข่งขัน, สินทรัพย์ และข้อมูลทั้งหมดอื่น ๆ ที่พวกเขาต้องการในการขับเคลื่อนการขายของพวกเขา

การลงทุนด้าน KM นี้ช่วยให้ทีมขายสามารถสนทนาได้อย่างราบรื่นและมีคุณค่ากับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ซึ่งมีผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ 90% ของผู้แทนการขายที่มีผลการดำเนินงานสูงสุดใช้ Guru 2.5 ครั้งต่อวัน ส่งผลให้มูลค่าเฉลี่ยของสัญญาเพิ่มขึ้น 67% นับตั้งแต่การใช้งาน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จของ SalesLoft กับ Guru ที่นี่.

Shopify บริษัทที่เติบโตเร็วที่สุดในประวัติศาสตร์ SaaS ได้นำแพลตฟอร์ม KM ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ของ Guru ไปใช้เพื่อส่งคำแนะนำให้กับตัวแทนให้การสนับสนุนลูกค้าก่อนที่พวกเขาจะได้อ่านคำร้องขอการสนับสนุน ตอนนี้ตัวแทนสนับสนุนลูกค้ากว่า 1,000 คนของ Shopify ใช้ความรู้ที่แนะนำด้วย AI ในคำร้องขอ 60% โดยการประหยัดเวลาและให้คำตอบกับลูกค้าในทันที ตัวแทนของ Shopify สามารถใช้เวลาให้คำแนะนำเพิ่มเติมให้กับพวกเขา, สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ และมอบประสบการณ์ที่ดีมาก Shopify ให้เครดิตกับโซลูชันการจัดการความรู้ของพวกเขาว่าส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ และตอนนี้พวกเขามองว่าหน่วยงานให้บริการลูกค้าของพวกเขาเป็น ศูนย์สร้างรายได้.

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จของ Shopify กับ Guru ที่นี่.

Autodesk ต้องการขับเคลื่อนการนำไปใช้ทั่วโลกของแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า Gainsight ใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้า พวกเขาได้นำ Guru มาใช้เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ โดยแนะนำเธอในแต่ละขั้นตอนของการทำงานใน Gainsight และตอบคำถามผู้ใช้ใน Slack ด้วยความรู้ที่ถูกต้องและยืนยันแล้ว

ตั้งแต่การใช้โซลูชัน KM นี้, พวกเขาได้เห็นการเพิ่มขึ้น 4 เท่าในสมาชิกช่อง Slack และเพิ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ใน Gainsight ในแต่ละสัปดาห์ 64% การนำไปใช้นี้ได้เพิ่มผลตอบแทนจากระบบธุรกิจเหล่านี้และช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จของโปรแกรม CSM ของพวกเขา ซึ่งก็เป็นเรื่องที่น่าทึ่ง

ตามที่ Eraj Siddiqui กรรมการอาวุโสฝ่ายการดำเนินงานความสำเร็จของลูกค้า Autodesk เห็นว่ามี “อัตราการนำไปใช้สูงขึ้นจากสัปดาห์ที่สัปดาห์ สำหรับ Gainsight, Guru และ Slack สามระบบที่เชื่อมต่อกันทำงานร่วมกันเพื่อส่งเสริมการนำไปใช้ในทั้งสองระบบ ก่อให้เกิดเนื้อหาและคุณค่าในสแต็กเทคโนโลยีที่เราชื่นชอบและลงทุนใน.”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จของ Autodesk กับ Guru ที่นี่.

Houghton Mifflin Harcourt ได้เปิดใช้งานโซลูชัน Guru ที่อนุญาตให้ที่ปรึกษาทุกคนแบ่งปันความเชี่ยวชาญกับเพื่อนร่วมงาน ความเชี่ยวชาญร่วมนี้จะถูกเก็บรวมและสามารถเข้าถึงได้โดยที่ปรึกษาทุกคนที่ทำงานอยู่ที่ไหน เอนจิ้นการยืนยันอนุญาตให้พวกเขารักษาความรู้ทุกอย่างให้ทันสมัยในขณะที่ทำให้สะดวกสำหรับผู้ที่ให้คำปรึกษา สิ่งนี้ทำให้มั่นใจว่าที่ปรึกษาทุกคนจะได้รับผลประโยชน์จากความเชี่ยวชาญร่วมของทั้งองค์กร ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถและคุณค่าของทุกคน ควบคู่ไปกับประโยชน์ด้านการขายและการใช้แรงงานที่มากขึ้นจากการมีที่ปรึกษาที่มีความเชี่ยวชาญลึกและกว้างขึ้น, ที่ปรึกษาของ HMH ได้ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลลง 60% เมื่อ Guru เป็นสถานที่แรกที่พวกเขาค้นหา

Slack มีพนักงานกว่า 1,800 คนใช้ Guru สำหรับการจัดการความรู้ทั่วทั้งหน่วยงานธุรกิจของพวกเขา ความรู้ของบริษัททั้งหมดถูกเก็บไว้ในที่เดียวและยืนยันว่าเป็นข้อมูลล่าสุด หากพนักงาน (หรือลูกค้า) มีคำถาม พวกเขาจะได้รับคำตอบในรูปแบบของ Guru Card โดยไม่ต้องออกจากสภาพแวดล้อมการทำงานหลักของพวกเขาคือ Slack หากข้อมูลใหม่จำเป็น พวกเขาสามารถสร้าง Guru Card ใหม่ได้ทันทีจากการตอบคำถามของพวกเขา ช่วยลดเวลาในการเข้าสู่พอร์ทัลใหม่ เข้าสู่ระบบ และสร้างความรู้ที่อาจไม่นานหลังจากนั้นก็หมดอายุการใช้งาน ขณะเดียวกันยังเพิ่มประสิทธิภาพ ความสม่ำเสมอ และความถูกต้องของการช่วยเหลือภายในและภายนอก ลดค่าใช้จ่ายและความซ้ำซ้อน

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสำเร็จของ Slack กับ Guru ที่นี่.

[ข้อมูลทั้งหมด: Slack เป็นนักลงทุนใน Guru]

Eric Yuan CEO ของ Zoom ตัดสินใจเดินหน้ากับ Guru เป็นโซลูชันการจัดการความรู้ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับบริษัทเมื่อเขาทราบว่าความรู้ขององค์กรถูกเก็บไว้ใน 67 จุดหมายที่แตกต่างกันทั่วทั้งองค์กร การเปลี่ยนแปลงนี้ได้ลดค่าใช้จ่ายด้าน IT และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานลงอย่างอย่างมาก นอกจากนี้ยังมีการประหยัดที่สำคัญเมื่อพนักงานสามารถเข้าถึงความรู้ที่พวกเขาต้องการได้ในที่ทำงาน แทนที่จะต้องใช้เวลาในการค้นหาระบบทั้งหมดเหล่านี้ การใช้แพลตฟอร์ม KM ที่เป็นแหล่งความจริงเดียวในกระบวนการทำงานได้ลดจำนวนแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ต้องใช้ในการสนับสนุนการดำเนินธุรกิจอย่างมหาศาล โดยทั่วไปจึงลดค่าใช้จ่ายในขณะเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน