Working Through the Stages of Grief With Your Knowledge Base
การจัดการกับการสูญเสียฐานความรู้เป็นเรื่องยาก หวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณเดินหน้าต่อไปและเตรียมพร้อมสำหรับโซลูชันการจัดการความรู้ที่ดีขึ้นและใหม่กว่า
ลองจินตนาการว่าคุณทำงานที่บริษัทสตาร์ทอัพที่คุณรับผิดชอบเรื่องการจัดการความรู้ และการสื่อสารภายใน มาตั้งแต่สามปีที่แล้ว. ในปีแรก คุณได้สร้างกระบวนการที่จะทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น ในปีที่สอง คุณได้ใช้เครื่องมือฐานความรู้ใหม่
แต่ปีที่ผ่านมาแตกต่างออกไป และคุณไม่สามารถหาคำตอบได้ว่าทำไม คุณได้อธิบายเหตุการณ์นี้ว่าเป็น “ความเจ็บปวดในการเติบโต” เพราะบริษัทของคุณอยู่ในช่วงการจ้างงานจำนวนมาก แต่คุณกำลังมีปัญหาในการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ทุกอย่างดูผิดปกติไปหมด ผู้คนดูเหมือนไม่เชื่อใจเครื่องมือ KB หรือความรู้ที่คุณใส่ไว้ในนั้น ทุกคนดูเหมือนจะไม่พอใจกับกันและกัน คุณทำงานตามหน้าที่ แต่ใช้เวลากับการตรวจหาตัวเลือกงานอื่นมากเกินไป
ยอมรับเถอะ: คุณกำลังเศร้า
โอเค เรื่องราวไม่ได้เป็น Hamlet แต่มันก็ยังน่าเศร้าอยู่ดี ฮีโร่ของเรากำลังต่อสู้กับความเศร้า ซึ่งฟังดูแปลกเมื่อพูดถึงสถานการณ์ในที่ทำงาน เรามักจะเชื่อมโยงความเศร้ากับการสูญเสียคนที่รักหรือการสิ้นสุดความสัมพันธ์ แต่ความเศร้าสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณทำงานหนักในสิ่งใดสิ่งหนึ่งและมันไม่ได้ผล
เราเคยอยู่ที่นั่น
นักจิตวิทยา Elisabeth Kübler-Ross ได้อธิบายความเศร้าในห้าชั้น: การปฏิเสธ, ความโกรธ, การต่อรอง, ซึมเศร้า และการยอมรับ บล็อกโพสต์นี้จะช่วยคุณกำหนดว่า คุณอาจอยู่ที่ไหนในกระบวนการเศร้า และให้คำแนะนำในการทำให้กระบวนการฟื้นฟูดำเนินต่อไป ในตอนท้าย ฉันจะพูดถึงชั้นใหม่ของกระบวนการเศร้า และวิธีที่มันเกี่ยวข้องที่นี่
หายใจเข้าลึก ๆ ปิดการแจ้งเตือน Slack และเตรียมตัวทำการสะท้อนตัวเอง
ขั้นตอนที่ 1: การปฏิเสธ
ส่วนหนึ่งของคุณรู้ว่าทีมของคุณมีปัญหาเรื่องความรู้ แต่คุณกำลังทำเป็นไม่สนใจส่วนนี้ ในความเป็นจริง คุณกำลังมองข้ามฐานความรู้ไปทั้งหมด คุณทำเป็นเหมือนไม่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข แต่กลับมองว่าการใช้เวลามองหาความรู้เป็น “การเสียเวลา”
ความรู้ในมุมมองของคุณ ควรอยู่ในหัวของคน และถ้าเขาต้องเข้าสู่เขาวงกตที่แปลกประหลาดที่เป็นฐานความรู้ของคุณ พวกเขาได้ล้มเหลว ประสบการณ์ที่แย่จากการค้นหาความรู้ที่คุณต้องการจะสอนคุณให้จำสิ่งนี้ เพื่อที่คุณจะไม่ต้องประสบกับมันอีกในครั้งต่อไป
วิธีการฟื้นฟู
สิ่งนี้ต้องการการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ แม้ว่าทีมของคุณอาจประกอบด้วยบุคคลที่มีบุคลิกและสมองที่ไม่ซ้ำกัน แต่คุณมีโอกาสที่แท้จริงในการสร้างบันทึกความรู้ร่วมกันของทีมที่ไม่ใช่แค่ “ความคิดรวม” แต่ใกล้เคียงกับสิ่งนั้น และบางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่ดี! บางทีฐานความรู้ไม่ควรเป็นที่ที่ทีมของคุณไปตรวจสอบเมื่อสิ้นสุด แต่ควรเป็นที่แรก เพื่อที่พวกเขาจะมีความรู้ที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดเสมอ
พยายามอย่าไปอยู่ในระดับโกรธของ Dennis
ขั้นตอนที่ 2: ความโกรธ
ในการประชุมของบริษัท ทีมอื่นประกาศความก้าวหน้าที่พวกเขาทำในโครงการที่พวกเขากำลังทำอยู่ ปัญหาเดียวคือโครงการนี้ขัดแย้งโดยตรงกับโครงการที่ทีมของคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณโกรธมาก! เกิดขึ้นได้อย่างไร?
วิธีการฟื้นฟู
ในบางกรณี ความโกรธที่เกิดจากฐานความรู้ที่ไม่ดีสามารถแก้ไขได้ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่ดี หากคุณมีทีมผู้คนที่คอยค้นหาความรู้ในฐานความรู้เก่าแก่นี้ และส่งต่อความรู้ที่สำคัญที่สุดให้กับคนที่จำเป็นต้องรู้ คุณสามารถปล่อยให้ไฟเผาขยะค่อย ๆ ลุกไหม้ต่อไปได้ระยะเวลาหนึ่ง จนกระทั่งคุณได้ถึง...
ขั้นตอนที่ 3: การต่อรอง
คุณกำลังมองหา อะไรก็ได้ ที่จะทำให้ปัญหาความรู้ลดน้อยลง ดังนั้นคุณจึงมองหาการแลกเปลี่ยนในทุกๆ สถานการณ์ บ่อยครั้งคุณพบว่าตัวเองทำงานในโอกาสเชิงสมมุติ: ถ้าเพียงแต่ผู้จัดการของฉันให้เวลากับฉันมากกว่านี้ ฉันจะอัพเดตเอกสาร ถ้าทีมผลิตชิ้นงานแค่ทำให้ฉันรู้เกี่ยวกับการอัพเดตของพวกเขา ฉันจะสามารถทำให้ทีมอื่น ๆ อยู่ในเส้นทางได้ น่าเสียดายที่คุณมักพบว่าข้อตกลงเหล่านี้เป็นไปไม่ได้
วิธีการฟื้นฟู
ไม่ต้องสนใจว่าสิ่งที่คนอื่นต้องทำเพื่อคุณ คิดเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณสามารถมอบให้ผู้อื่นได้มากขึ้น หยุดบอกตัวเองว่าคุณไม่มีเวลาที่จะเเก้ไขปัญหา คุณมีเวลา; คุณเพียงแค่ต้องให้ความสำคัญมัน
...เราเคยอยู่ที่นั่นเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 4: ซึมเศร้า
นี่ไม่ใช่การพูดถึงอาการทางการแพทย์ แต่เป็นความรู้สึกของการยอมแพ้และการถอนตัว คุณรู้สึกว่า ทุกงานที่คุณทำไปจนถึงจุดนี้เหมือนไม่มีค่าอะไรเลย จะมีงานใด ๆ ที่คุณทำเพื่อปรับปรุงที่มีค่าหรือไม่?
วิธีการฟื้นฟู
นี่คือสิ่งที่ยากที่สุดในการฟื้นฟูจากมัน คุณต้องนั่งอยู่กับมันและพร่ำสอนมัน เพียงแค่นั้นจะนำคุณไปยังขั้นตอนถัดไป (และขั้นสุดท้าย)
ขั้นตอนที่ 5: การยอมรับ
คุณพบว่าฐานความรู้ของคุณไม่สามารถกู้คืนได้ในสิ่งที่มันเป็นอยู่ในตอนนี้ และนั่นแหละที่โอเค ถึงเวลาแล้วที่จะต้องยอมรับและเริ่มใหม่ ดังนั้นคุณจึงได้ Guru หรือถ้าคุณมี Guru อยู่แล้ว คุณทำลายและเผาการ์ดที่ไม่ได้ช่วยให้คุณดีขึ้น บางทีคุณอาจพิจารณาเริ่มโปรแกรมความรู้ใหม่ทั้งหมดในเพิ่มเติมจากฐานความรู้ใหม่ของคุณเช่น KCS
เรามองคุณอยู่ที่นั่นอย่างสงบ สบายใจในการยอมรับความเป็นจริง และเราขอปรบมือให้คุณ
ขั้นพิเศษ: การหาความหมาย
ขั้นนี้ได้ถูกเพิ่มในเวอร์ชันที่ล่าช้าของผลงานของ Kübler-Ross ดังนั้นมันอาจไม่เป็นที่คุ้นเคยสำหรับหลายคน แต่มีค่ามากที่นี่! ก่อนที่คุณจะไปเผาฐานความรู้ของคุณเพื่อเปิดทางสำหรับฐานใหม่ ให้คุณใช้เวลาสักครู่ในการเขียนบทเรียนที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่คุณเคยทำสิ่งนี้
ถ้าไม่มีแม้แต่บทเรียนที่ดีที่ได้เรียนรู้ในที่นี้ ให้พิจารณาว่าคุณมาถึงจุดที่รถไฟชนกันได้อย่างไรในขณะที่คุณพยายามหลีกเลี่ยงก้าวเหล่านั้นในครั้งถัดไป ไม่ว่าจะยังไง คุณจะได้สิ่งที่ดีจากประสบการณ์ที่เจ็บปวด
ลองจินตนาการว่าคุณทำงานที่บริษัทสตาร์ทอัพที่คุณรับผิดชอบเรื่องการจัดการความรู้ และการสื่อสารภายใน มาตั้งแต่สามปีที่แล้ว. ในปีแรก คุณได้สร้างกระบวนการที่จะทำให้ทุกอย่างดำเนินไปอย่างราบรื่น ในปีที่สอง คุณได้ใช้เครื่องมือฐานความรู้ใหม่
แต่ปีที่ผ่านมาแตกต่างออกไป และคุณไม่สามารถหาคำตอบได้ว่าทำไม คุณได้อธิบายเหตุการณ์นี้ว่าเป็น “ความเจ็บปวดในการเติบโต” เพราะบริษัทของคุณอยู่ในช่วงการจ้างงานจำนวนมาก แต่คุณกำลังมีปัญหาในการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ทุกอย่างดูผิดปกติไปหมด ผู้คนดูเหมือนไม่เชื่อใจเครื่องมือ KB หรือความรู้ที่คุณใส่ไว้ในนั้น ทุกคนดูเหมือนจะไม่พอใจกับกันและกัน คุณทำงานตามหน้าที่ แต่ใช้เวลากับการตรวจหาตัวเลือกงานอื่นมากเกินไป
ยอมรับเถอะ: คุณกำลังเศร้า
โอเค เรื่องราวไม่ได้เป็น Hamlet แต่มันก็ยังน่าเศร้าอยู่ดี ฮีโร่ของเรากำลังต่อสู้กับความเศร้า ซึ่งฟังดูแปลกเมื่อพูดถึงสถานการณ์ในที่ทำงาน เรามักจะเชื่อมโยงความเศร้ากับการสูญเสียคนที่รักหรือการสิ้นสุดความสัมพันธ์ แต่ความเศร้าสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณทำงานหนักในสิ่งใดสิ่งหนึ่งและมันไม่ได้ผล
เราเคยอยู่ที่นั่น
นักจิตวิทยา Elisabeth Kübler-Ross ได้อธิบายความเศร้าในห้าชั้น: การปฏิเสธ, ความโกรธ, การต่อรอง, ซึมเศร้า และการยอมรับ บล็อกโพสต์นี้จะช่วยคุณกำหนดว่า คุณอาจอยู่ที่ไหนในกระบวนการเศร้า และให้คำแนะนำในการทำให้กระบวนการฟื้นฟูดำเนินต่อไป ในตอนท้าย ฉันจะพูดถึงชั้นใหม่ของกระบวนการเศร้า และวิธีที่มันเกี่ยวข้องที่นี่
หายใจเข้าลึก ๆ ปิดการแจ้งเตือน Slack และเตรียมตัวทำการสะท้อนตัวเอง
ขั้นตอนที่ 1: การปฏิเสธ
ส่วนหนึ่งของคุณรู้ว่าทีมของคุณมีปัญหาเรื่องความรู้ แต่คุณกำลังทำเป็นไม่สนใจส่วนนี้ ในความเป็นจริง คุณกำลังมองข้ามฐานความรู้ไปทั้งหมด คุณทำเป็นเหมือนไม่มีปัญหาที่ต้องแก้ไข แต่กลับมองว่าการใช้เวลามองหาความรู้เป็น “การเสียเวลา”
ความรู้ในมุมมองของคุณ ควรอยู่ในหัวของคน และถ้าเขาต้องเข้าสู่เขาวงกตที่แปลกประหลาดที่เป็นฐานความรู้ของคุณ พวกเขาได้ล้มเหลว ประสบการณ์ที่แย่จากการค้นหาความรู้ที่คุณต้องการจะสอนคุณให้จำสิ่งนี้ เพื่อที่คุณจะไม่ต้องประสบกับมันอีกในครั้งต่อไป
วิธีการฟื้นฟู
สิ่งนี้ต้องการการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ แม้ว่าทีมของคุณอาจประกอบด้วยบุคคลที่มีบุคลิกและสมองที่ไม่ซ้ำกัน แต่คุณมีโอกาสที่แท้จริงในการสร้างบันทึกความรู้ร่วมกันของทีมที่ไม่ใช่แค่ “ความคิดรวม” แต่ใกล้เคียงกับสิ่งนั้น และบางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่ดี! บางทีฐานความรู้ไม่ควรเป็นที่ที่ทีมของคุณไปตรวจสอบเมื่อสิ้นสุด แต่ควรเป็นที่แรก เพื่อที่พวกเขาจะมีความรู้ที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดเสมอ
พยายามอย่าไปอยู่ในระดับโกรธของ Dennis
ขั้นตอนที่ 2: ความโกรธ
ในการประชุมของบริษัท ทีมอื่นประกาศความก้าวหน้าที่พวกเขาทำในโครงการที่พวกเขากำลังทำอยู่ ปัญหาเดียวคือโครงการนี้ขัดแย้งโดยตรงกับโครงการที่ทีมของคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณโกรธมาก! เกิดขึ้นได้อย่างไร?
วิธีการฟื้นฟู
ในบางกรณี ความโกรธที่เกิดจากฐานความรู้ที่ไม่ดีสามารถแก้ไขได้ด้วยกลยุทธ์การสื่อสารภายในที่ดี หากคุณมีทีมผู้คนที่คอยค้นหาความรู้ในฐานความรู้เก่าแก่นี้ และส่งต่อความรู้ที่สำคัญที่สุดให้กับคนที่จำเป็นต้องรู้ คุณสามารถปล่อยให้ไฟเผาขยะค่อย ๆ ลุกไหม้ต่อไปได้ระยะเวลาหนึ่ง จนกระทั่งคุณได้ถึง...
ขั้นตอนที่ 3: การต่อรอง
คุณกำลังมองหา อะไรก็ได้ ที่จะทำให้ปัญหาความรู้ลดน้อยลง ดังนั้นคุณจึงมองหาการแลกเปลี่ยนในทุกๆ สถานการณ์ บ่อยครั้งคุณพบว่าตัวเองทำงานในโอกาสเชิงสมมุติ: ถ้าเพียงแต่ผู้จัดการของฉันให้เวลากับฉันมากกว่านี้ ฉันจะอัพเดตเอกสาร ถ้าทีมผลิตชิ้นงานแค่ทำให้ฉันรู้เกี่ยวกับการอัพเดตของพวกเขา ฉันจะสามารถทำให้ทีมอื่น ๆ อยู่ในเส้นทางได้ น่าเสียดายที่คุณมักพบว่าข้อตกลงเหล่านี้เป็นไปไม่ได้
วิธีการฟื้นฟู
ไม่ต้องสนใจว่าสิ่งที่คนอื่นต้องทำเพื่อคุณ คิดเกี่ยวกับคุณค่าที่คุณสามารถมอบให้ผู้อื่นได้มากขึ้น หยุดบอกตัวเองว่าคุณไม่มีเวลาที่จะเเก้ไขปัญหา คุณมีเวลา; คุณเพียงแค่ต้องให้ความสำคัญมัน
...เราเคยอยู่ที่นั่นเช่นกัน
ขั้นตอนที่ 4: ซึมเศร้า
นี่ไม่ใช่การพูดถึงอาการทางการแพทย์ แต่เป็นความรู้สึกของการยอมแพ้และการถอนตัว คุณรู้สึกว่า ทุกงานที่คุณทำไปจนถึงจุดนี้เหมือนไม่มีค่าอะไรเลย จะมีงานใด ๆ ที่คุณทำเพื่อปรับปรุงที่มีค่าหรือไม่?
วิธีการฟื้นฟู
นี่คือสิ่งที่ยากที่สุดในการฟื้นฟูจากมัน คุณต้องนั่งอยู่กับมันและพร่ำสอนมัน เพียงแค่นั้นจะนำคุณไปยังขั้นตอนถัดไป (และขั้นสุดท้าย)
ขั้นตอนที่ 5: การยอมรับ
คุณพบว่าฐานความรู้ของคุณไม่สามารถกู้คืนได้ในสิ่งที่มันเป็นอยู่ในตอนนี้ และนั่นแหละที่โอเค ถึงเวลาแล้วที่จะต้องยอมรับและเริ่มใหม่ ดังนั้นคุณจึงได้ Guru หรือถ้าคุณมี Guru อยู่แล้ว คุณทำลายและเผาการ์ดที่ไม่ได้ช่วยให้คุณดีขึ้น บางทีคุณอาจพิจารณาเริ่มโปรแกรมความรู้ใหม่ทั้งหมดในเพิ่มเติมจากฐานความรู้ใหม่ของคุณเช่น KCS
เรามองคุณอยู่ที่นั่นอย่างสงบ สบายใจในการยอมรับความเป็นจริง และเราขอปรบมือให้คุณ
ขั้นพิเศษ: การหาความหมาย
ขั้นนี้ได้ถูกเพิ่มในเวอร์ชันที่ล่าช้าของผลงานของ Kübler-Ross ดังนั้นมันอาจไม่เป็นที่คุ้นเคยสำหรับหลายคน แต่มีค่ามากที่นี่! ก่อนที่คุณจะไปเผาฐานความรู้ของคุณเพื่อเปิดทางสำหรับฐานใหม่ ให้คุณใช้เวลาสักครู่ในการเขียนบทเรียนที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีที่คุณเคยทำสิ่งนี้
ถ้าไม่มีแม้แต่บทเรียนที่ดีที่ได้เรียนรู้ในที่นี้ ให้พิจารณาว่าคุณมาถึงจุดที่รถไฟชนกันได้อย่างไรในขณะที่คุณพยายามหลีกเลี่ยงก้าวเหล่านั้นในครั้งถัดไป ไม่ว่าจะยังไง คุณจะได้สิ่งที่ดีจากประสบการณ์ที่เจ็บปวด
ได้สัมผัสพลังของแพลตฟอร์ม Guru โดยตรง - เข้าร่วมทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแบบอินเทอร์แอคทีฟ
ไปทัวร์
