Bu nedenle Guru'yu kullanıcıların iş akışlarına mümkün olduğunca entegre etmeyi kasıtlı olarak tasarladık. Bizim için, işbirliği portal arasında geçiş yapmakla ilgili değil, insanlarla bağlantı kurmakla ilgilidir.
Bilgi yönetimi, bilgiyi pasif bir şekilde saklamak ve organize etmekle ilgili değildir, aksine takımları ve insanları birbirine bağlamak ve o bilgiyi doğru anda doğru yerde sunmaktır. Günübirlik nasıl yaklaştığımızı, ve müşteri memnuniyetinde pazarı lider yapmamızı sağlayan şey budur. Guru'yu inşa ederken ilk günden itibaren nasıl yaklaştığımız ve Müşteri Memnuniyeti'nde pazarın lideri olmamızı sağlayan şey budur: Bilgi Yönetimi için.
Bu nedenle, var olan araçlarınızdan ve kullanan ekiplerden en iyisini yapmak için en yeni güncellemelerimizi heyecanla açıklıyoruz —.
En Yeni İşbirliği Özelliklerimize İlişkin TL;DR
Guru artık Slack'in Paylaşılan Kanallarında bilgi paylaşımını destekleyebilir. Herkes, etiketi olmasa bile, kanalda paylaşılan bilgiyi görebilir.
Başka bir bilgi kaynağından senkronize edilen Kartlar için doğrulama iş akışımızı getirdik ve senkronize içeriğe etiket ekleyebilme yeteneğini de getirdik.
Guru artık Microsoft Outlook masaüstü uygulamasına ve G Suite'e gömülü durumda.
Şirketler için ana iletişim aracı haline gelen Slack'in, kendi kullanıcıları için birbirleriyle iletişim kurmalarına ve uygulamadan ayrılmamalarına yönelik yollar bulmaya başlamasıyla ilgili olarak. Paylaşılan Kanallar, iki veya daha fazla şirket arasında Slack'te zahmetsizce iletişim kurmalarına olanak tanır, hatta takımlarının Slack örneğinden ayrılmadan.
İşte şey şu: Slack, daha akıcı müşteri etkileşimleri yaratabilirken aynı zamanda anlık olarak cevaplanması gereken korkutucu miktarda soru da sunabilir. Her biri bu sorulardan bilgi ihtiyacıdır. İşte bu noktada Guru devreye giriyor.
Paylaşılan Kanallar entegrasyonumuzla, müşterilerinizle Guru Kartlarını paylaşabilirsiniz. Kart, kanalda herkese görünür, hatta kendi Guru lisansları yoksa bile .. Guru'nun paylaşılan Slack kanallarındaki bilgi tabanını kullanarak müşterilerinize ihtiyaçları olan cevaplara anında erişim sağlayabilirsiniz.
Guru ve Slack'i birlikte kullanarak, satış ekipleriniz iş ortaklarıyla daha verimli bir şekilde işbirliği yapabilir ve daha hızlı anlaşmalar yapabilirken, destek ekipleriniz müşterileriyle buluştukları yer olan kendi Slack çalışma alanlarında inanılmaz, sürtünmesiz müşteri deneyimleri yaratabilir.
Senkronizasyonda Kalma
Ekipler farklı araçlarda bilgi oluşturur. Bu nedenle, önce kendi içindeki bilgiyi birleştiren Guru'nun Silolardaki bilgiyi birleştiren İçerik Senkronizasyon işlevselliğini tanıttık. İçerik Senkronizasyonu, herhangi bir kaynaktan eşitleme (veya depolama) yapmanıza olanak tanırken, Guru'nun Tarayıcı Uzantısı ve Slack entegrasyonundan faydalanmanızı sağlar.
Bugün, İçerik Senkronizasyonumuza iki heyecan verici işlevsellik parçası eklediğimizi paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz: doğrulama ve etiketler.
Eşitlenmiş içeriğin doğrulanması ile içerik yöneticileri artık dış kaynaklardan eşitlenen içeriği doğrulayabilir. Böylece kullanıcılar bilginin doğru ve güncel olduğunu bilir. Bu doğrulama hemen Google Belgeleri'nden eşitlenen içerik için kullanılabilir ve yakında tüm Senkronizasyon kaynaklarına da uyumlu hale getirilecektir.
Artık Guru'da kendi oluşturduğunuz içeriklerde yaptığınız gibi senkronize edilen içeriğinize de etiket ekleyebilirsiniz. Kartta Yazar veya Koleksiyon Sahibi erişimi olan herhangi bir kullanıcı, etiketleri tek tek veya toplu olarak ekleyebilir veya kaldırabilir.
Senkron deneyimine yatırım yapmanın önemini kabul ediyoruz, dolayısıyla sürekli iyileştirmeler bekleyin.
Microsoft Outlook
Eğer bir Microsoft dükkanındaysanız ve Outlook masaüstü uygulamasını kullanıyorsanız, Guru'da bilgiye erişmek için önce bir web tarayıcısı açmanız gerekiyordu. Hepsi bugün değişiyor Microsoft Mağazası'ndaki Outlook Eklentisi ile.
Yeni Outlook Eklentimizde neler yapabileceğinize dair bazı ipuçları:
Hızlı bir şekilde e-postalarla ilgili bilgi arayın
E-postalara yapıştırmak için Kartları kopyalayın
E-posta ile paylaşılan bilgilerden Kartlar oluşturun
G Suite Eklentisi
Müşterilerimizin birçoğu Gmail'in tadını çıkarır ve solurlar. Email, dijital bilginin paylaşılmasının en temel yollarından biridir, ancak şimdiye kadar Guru'da bu bilgiyi anında yakalamak optimize edilmemiş deneyim olmuş.
Şimdi, Gmail'da Kart oluşturmak daha basit ve daha akıcıdır. Guru'nun G Suite Eklentisi ile ekibinizi e-posta iş akışlarında oluşturduğu organik bilgiyi yakalama alışkanlığı kazanabilirsiniz. Guru for Gmail uygulamasını buradan yükleyin ve daha fazla bilgi için başlangıç gönderimizi görün.
Müşteri Destek Biletlerini Guru Kartlarıyla Bağlama
Housing of knowledge alan bilgi depolamanın önceliklendirilmesine eğilimli olan geleneksel KM çözümlerinin aksine, bilgi depolanan her parçanın çok belirli bir amaca hizmet etmesi gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle, Guru Kartları sürekli olarak destek biletlerinin üstünde kullanılsa da, hangi Kartların hangi biletleri çözdüğünü bilmek çok önemlidir.
Guru'nun yeni bilet bağlama işlevi ile kullanıcılar bir Kart'ı belirli bir bilet ile ilişkilendirebilirler. O bilet görüntülendiğinde, uzantı incelemeler için kullanılan tüm bilgileri gösterecektir.
bilgi yöneticilerine raporlama ve içerik stratejilerini iyileştirme yeteneği sunar, böylece kullanıcıları için doğru içeriği yayınlıyor ve saklıyor olmalarını garanti altına alır.
Tıklanabilir Etiketler
Sizi duyduk! Birçok takım, Kartları sınıflandırmak ve kategorize etmek için etiketleri kullanır ve belirli bir etikete sahip tüm Kartların basit bir görünümünü istediniz. Etiketlere şimdi tıklanabilir, sizi o etikete sahip tüm Kartların arama sonuçları sayfasına götürecektir.
Plan Adı Değişiklikleri
Mevcut müşterilerimize kısa bir not: plan adlarınız değişiyor. Önceden Temel planında olan takımlar şimdi Kurucu planında olacak, ve Takım planında olan takımlar artık Uzman planında olacak. Bunlar sadece ad değişiklikleri! Tarife planı değişiklikleri olmayacak, ve hak değişiklikleri de olmayacak.
Gelişmekte Olan
Bilgi yönetimini işbirlikçi hale getirerek, bilgi topluluklarını yararlı bilgiye dönüştürebilirsiniz ve meslektaşları ve uzmanları birbirine bağlayabilirsiniz. Doğru bilgiyi doğru zaman'da sunarak, Guru yeni bir çalışanı daha hızlı entegre etmeyi, harika müşteri deneyimleri sunmayı ve insanları - ve takımları - en iyi versiyonları haline getirmeyi hedefler.
Gelecekte, bilginizi nasıl kullandığınıza dair değerini görmeye yardımcı olacak daha iyi raporlama üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca, arama iyileştirmeleri ve yapay zeka öneri işlevi aracılığıyla bilginin keşfedilebilirliğine odaklanmaya devam edeceğiz.
Bu nedenle Guru'yu kullanıcıların iş akışlarına mümkün olduğunca entegre etmeyi kasıtlı olarak tasarladık. Bizim için, işbirliği portal arasında geçiş yapmakla ilgili değil, insanlarla bağlantı kurmakla ilgilidir.
Bilgi yönetimi, bilgiyi pasif bir şekilde saklamak ve organize etmekle ilgili değildir, aksine takımları ve insanları birbirine bağlamak ve o bilgiyi doğru anda doğru yerde sunmaktır. Günübirlik nasıl yaklaştığımızı, ve müşteri memnuniyetinde pazarı lider yapmamızı sağlayan şey budur. Guru'yu inşa ederken ilk günden itibaren nasıl yaklaştığımız ve Müşteri Memnuniyeti'nde pazarın lideri olmamızı sağlayan şey budur: Bilgi Yönetimi için.
Bu nedenle, var olan araçlarınızdan ve kullanan ekiplerden en iyisini yapmak için en yeni güncellemelerimizi heyecanla açıklıyoruz —.
En Yeni İşbirliği Özelliklerimize İlişkin TL;DR
Guru artık Slack'in Paylaşılan Kanallarında bilgi paylaşımını destekleyebilir. Herkes, etiketi olmasa bile, kanalda paylaşılan bilgiyi görebilir.
Başka bir bilgi kaynağından senkronize edilen Kartlar için doğrulama iş akışımızı getirdik ve senkronize içeriğe etiket ekleyebilme yeteneğini de getirdik.
Guru artık Microsoft Outlook masaüstü uygulamasına ve G Suite'e gömülü durumda.
Şirketler için ana iletişim aracı haline gelen Slack'in, kendi kullanıcıları için birbirleriyle iletişim kurmalarına ve uygulamadan ayrılmamalarına yönelik yollar bulmaya başlamasıyla ilgili olarak. Paylaşılan Kanallar, iki veya daha fazla şirket arasında Slack'te zahmetsizce iletişim kurmalarına olanak tanır, hatta takımlarının Slack örneğinden ayrılmadan.
İşte şey şu: Slack, daha akıcı müşteri etkileşimleri yaratabilirken aynı zamanda anlık olarak cevaplanması gereken korkutucu miktarda soru da sunabilir. Her biri bu sorulardan bilgi ihtiyacıdır. İşte bu noktada Guru devreye giriyor.
Paylaşılan Kanallar entegrasyonumuzla, müşterilerinizle Guru Kartlarını paylaşabilirsiniz. Kart, kanalda herkese görünür, hatta kendi Guru lisansları yoksa bile .. Guru'nun paylaşılan Slack kanallarındaki bilgi tabanını kullanarak müşterilerinize ihtiyaçları olan cevaplara anında erişim sağlayabilirsiniz.
Guru ve Slack'i birlikte kullanarak, satış ekipleriniz iş ortaklarıyla daha verimli bir şekilde işbirliği yapabilir ve daha hızlı anlaşmalar yapabilirken, destek ekipleriniz müşterileriyle buluştukları yer olan kendi Slack çalışma alanlarında inanılmaz, sürtünmesiz müşteri deneyimleri yaratabilir.
Senkronizasyonda Kalma
Ekipler farklı araçlarda bilgi oluşturur. Bu nedenle, önce kendi içindeki bilgiyi birleştiren Guru'nun Silolardaki bilgiyi birleştiren İçerik Senkronizasyon işlevselliğini tanıttık. İçerik Senkronizasyonu, herhangi bir kaynaktan eşitleme (veya depolama) yapmanıza olanak tanırken, Guru'nun Tarayıcı Uzantısı ve Slack entegrasyonundan faydalanmanızı sağlar.
Bugün, İçerik Senkronizasyonumuza iki heyecan verici işlevsellik parçası eklediğimizi paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz: doğrulama ve etiketler.
Eşitlenmiş içeriğin doğrulanması ile içerik yöneticileri artık dış kaynaklardan eşitlenen içeriği doğrulayabilir. Böylece kullanıcılar bilginin doğru ve güncel olduğunu bilir. Bu doğrulama hemen Google Belgeleri'nden eşitlenen içerik için kullanılabilir ve yakında tüm Senkronizasyon kaynaklarına da uyumlu hale getirilecektir.
Artık Guru'da kendi oluşturduğunuz içeriklerde yaptığınız gibi senkronize edilen içeriğinize de etiket ekleyebilirsiniz. Kartta Yazar veya Koleksiyon Sahibi erişimi olan herhangi bir kullanıcı, etiketleri tek tek veya toplu olarak ekleyebilir veya kaldırabilir.
Senkron deneyimine yatırım yapmanın önemini kabul ediyoruz, dolayısıyla sürekli iyileştirmeler bekleyin.
Microsoft Outlook
Eğer bir Microsoft dükkanındaysanız ve Outlook masaüstü uygulamasını kullanıyorsanız, Guru'da bilgiye erişmek için önce bir web tarayıcısı açmanız gerekiyordu. Hepsi bugün değişiyor Microsoft Mağazası'ndaki Outlook Eklentisi ile.
Yeni Outlook Eklentimizde neler yapabileceğinize dair bazı ipuçları:
Hızlı bir şekilde e-postalarla ilgili bilgi arayın
E-postalara yapıştırmak için Kartları kopyalayın
E-posta ile paylaşılan bilgilerden Kartlar oluşturun
G Suite Eklentisi
Müşterilerimizin birçoğu Gmail'in tadını çıkarır ve solurlar. Email, dijital bilginin paylaşılmasının en temel yollarından biridir, ancak şimdiye kadar Guru'da bu bilgiyi anında yakalamak optimize edilmemiş deneyim olmuş.
Şimdi, Gmail'da Kart oluşturmak daha basit ve daha akıcıdır. Guru'nun G Suite Eklentisi ile ekibinizi e-posta iş akışlarında oluşturduğu organik bilgiyi yakalama alışkanlığı kazanabilirsiniz. Guru for Gmail uygulamasını buradan yükleyin ve daha fazla bilgi için başlangıç gönderimizi görün.
Müşteri Destek Biletlerini Guru Kartlarıyla Bağlama
Housing of knowledge alan bilgi depolamanın önceliklendirilmesine eğilimli olan geleneksel KM çözümlerinin aksine, bilgi depolanan her parçanın çok belirli bir amaca hizmet etmesi gerektiğini biliyoruz. Bu nedenle, Guru Kartları sürekli olarak destek biletlerinin üstünde kullanılsa da, hangi Kartların hangi biletleri çözdüğünü bilmek çok önemlidir.
Guru'nun yeni bilet bağlama işlevi ile kullanıcılar bir Kart'ı belirli bir bilet ile ilişkilendirebilirler. O bilet görüntülendiğinde, uzantı incelemeler için kullanılan tüm bilgileri gösterecektir.
bilgi yöneticilerine raporlama ve içerik stratejilerini iyileştirme yeteneği sunar, böylece kullanıcıları için doğru içeriği yayınlıyor ve saklıyor olmalarını garanti altına alır.
Tıklanabilir Etiketler
Sizi duyduk! Birçok takım, Kartları sınıflandırmak ve kategorize etmek için etiketleri kullanır ve belirli bir etikete sahip tüm Kartların basit bir görünümünü istediniz. Etiketlere şimdi tıklanabilir, sizi o etikete sahip tüm Kartların arama sonuçları sayfasına götürecektir.
Plan Adı Değişiklikleri
Mevcut müşterilerimize kısa bir not: plan adlarınız değişiyor. Önceden Temel planında olan takımlar şimdi Kurucu planında olacak, ve Takım planında olan takımlar artık Uzman planında olacak. Bunlar sadece ad değişiklikleri! Tarife planı değişiklikleri olmayacak, ve hak değişiklikleri de olmayacak.
Gelişmekte Olan
Bilgi yönetimini işbirlikçi hale getirerek, bilgi topluluklarını yararlı bilgiye dönüştürebilirsiniz ve meslektaşları ve uzmanları birbirine bağlayabilirsiniz. Doğru bilgiyi doğru zaman'da sunarak, Guru yeni bir çalışanı daha hızlı entegre etmeyi, harika müşteri deneyimleri sunmayı ve insanları - ve takımları - en iyi versiyonları haline getirmeyi hedefler.
Gelecekte, bilginizi nasıl kullandığınıza dair değerini görmeye yardımcı olacak daha iyi raporlama üzerinde çalışıyoruz. Ayrıca, arama iyileştirmeleri ve yapay zeka öneri işlevi aracılığıyla bilginin keşfedilebilirliğine odaklanmaya devam edeceğiz.
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
