Bugün ileride sunacağımız Koleksiyonlar ve Slack'den alınan yeni yatırımımızı duyurmaktan heyecanlıyız. 2016'daki ilerleme ve öğrenmelerimize geri döndüğümüzde, gördüğümüz büyümeden ve 2017 için bizi bekleyenlerden çok heyecanlıyız!

Geçen yıldan birkaç öne çıkanlar

• Hem büyük hem de küçük şirketlerin Guru'yu benimsediğini gördük. AirBnB, Square, Optimizely, Shopify, Greenhouse, InVision, Bitly ve daha birçok hızla büyüyen şirketi Guru ailesine katılmaktan çok heyecanlandık. Müşterilerimizden çok şey öğrendik ve onlar için çalışmaya devam etmekten heyecan duyuyoruz.
• Sadece bir Satış sorununu çözmüyoruz, Müşteri Deneyimi sorununu da çözüyoruz. Birçok satış ekibi Guru'yu Satışı Güçlendirme için benimsedi ve buna ek olarak, şirketin farklı departmanlarının, satış ve pazarlama, destek, başarı ve profesyonel hizmetler dahil, Guru'yu benimsemesinden heyecan duyduk. İşte o zaman fark ettik ki, müşterilerimiz için gerçekten çözdüğümüz şey, müşterileriyle olan her etkileşimlerinin mükemmel olmasını sağlamaktır, tüm müşteri ilişkisi boyunca. Guru ile, tüm bu departmanlar aynı sayfada. Bilgi her zaman bir tıklama uzağınızda ve asla eskimez.
• Şirketlerin çalışma şekli büyük bir değişim geçiriyor ve bunun bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz. Yalnızca 13 ay önce Slack, platformlarında herkesin botlar geliştirebileceğini duyurdu. Slack ve Guru'yu benimseyen müşterileri gördükçe, iş günlerine ne kadar dönüşümcü olduğuna şaşırdık. Şirket iletişimi, iç işbirliğinden müşteri iletişimine kadar büyük ölçüde iyileştirildi. Bir deniz açmak, uygulamalar ve yalıtılmış deneyimler açmak yerine, işlerini yaparken güvenerek ihtiyaç duydukları bilgi ve iletişim, onlara mevcut iş akışlarında ihtiyaç duyduklarında sunulur.

Bu kilometre taşları ve öğrenmeler, Guru, ürünümüz, pazarımız ve şirket olarak odaklanmamız gereken alanlar için 2017'nin zeminini hazırlamamıza yardımcı oldu.

Slack Fonu'na katıldık!

Geçen Ocak ayında Slack botumuzu piyasaya sürdükten sonra birçok ortak müşteriyi karşıladık. Birinin her gün Slack'te ne kadar zaman geçirdiğini göz önünde bulundurarak, Slack'in bir hedef olduğu açıktır, tıpkı web tarayıcınız gibi. Botumuz, Guru'da oluşturduğunuz bilgilere Slack'ten ayrılmadan kolayca erişebileceğinizden emin olur, ayrıca, Slack'teki yararlı konuşmaları Guru'da devamlı hatırlama için FAQ'lar haline getirebilir. Ürünlerimizin birlikte ne kadar iyi çalıştığını göz önünde bulundurarak, verimli bir ortam yaratabileceğimize inandık ve Slack portföyünün bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz.

Slack'in ortak ekosistemine odaklanması çalıştığı kanıtlanmış bir şeydir. Slack ile birleştirildiğinde, Guru gibi ürünler, iç konu uzmanlarından bilgi yakalamak için son derece akıcı bir yolun müşteri yüzü takımları için çekici çözümler oluşturur.

Greenhouse satış ekibinde Slack'i çok kullanıyoruz. Greenhouse Satış Operasyonları Direktörü Tori Moss, “Tüm gün içinde iç satış konuşmaları burada gerçekleşir” diyor. “Guru + Slack'e sahip olmak, satış konuşmalarının gerçekleştiği yerde satış bilgimizin yaşamını sağlar!”

Bu topluluğun bir parçası olmaktan heyecan duyuyoruz ve müşterilerimiz için harika şeyler inşa etmek için Slack ile çalışmayı dört gözle bekliyoruz.

Niçin Guru?

Paylaştığımız gibi, şirketlerin içeride iş birliği yapma şekli ve müşterilerle etkileşim sağlama biçimi botların ve yapay zekanın yükselişi sayesinde temelde değişiyor. Telefonlarımızdaki uygulama denizi ve masaüstümüzde açık onlarca tarayıcı sekmesi tamamen tersine çevriliyor. Botlar bize konuşma deneyimiyle uygulama ve hizmetlerimizle etkileşimde bulunmak için tek bir konumun olduğunu sağlıyor ve yapay zeka işimizi yapabilmemiz için ihtiyacımız olan bilgi ve hizmetleri önceden getiriyor.

Ancak bir problem var. Bu yeni dünyada şirketlerin bilgi yakalaması ve paylaşması bozuk. Her hafta sadece soruları yanıtlamak, gerçeği kontrol etmek ve müşterilerimize eğitmek, satmak ve desteklemek için uzmanları omza vurmak için bir gün geçiriyoruz. Her hafta bir gün. Bu, bugün güvendiğimiz sistemlerin; vikiler, intranetler, portallar gibi şeylerin başarısız olduğu için işte bu. Hedefine ulaşmak zor olan yalıtılmış sistemlerdir, güncelliği kaybolmuş arama ile beraber ve ellerinde tuttukları bilginin doğru olup olmadığını anlama yolu yoktur.

Bu sistemler iş problemlerini çözmek için tasarlanmamıştır. İnsanlar içerik depolama ve geri alma yöntemleri hakkında basit bir yol ararken ortaya çıktılar. O zamanlar mantıklıydı. İnsanlar paylaşılan dosya sunucularını veya daha kötü olanları kullanmaya çalışıyordu ve bu sistemler gelip durumu iyileştirdi. Ama o uzun zaman önceydi... Şirketler şimdi işlerini daha verimli yürütebilecek ve çalışma biçimine uyum sağlayabilecek çözümlere ihtiyaç duyuyor.

Guru size ihtiyacınız olduğunda bu içeriği ve bilgiyi getirir, zaten çalıştığınız yerde ve emin olur ki asla eskimez. Guru bu yeni dünya için inşa edildi.

Koleksiyonları Tanıtma

Bu vizyona doğru devam ederken, son sürümümüzü duyurmaktan ve Koleksiyonlarla sunulan en son özelliklerimizi açıklamaktan çok heyecanlıyız. Müşterilerimizin Guru'yu benimsemesini ve şirketlerinde yaymalarını gözlemleyerek, içeriklerinin nasıl düzenlendiği ve ayrıldığı üzerinde kontrol sahibi olmalarını sağlamamız gerektiğini fark ettik. Bir cevap almak için Guru'yu kullanan kişi için Guru, bilgi miktarı arttıkça gürültülü veya karmaşık hale gelmeden kuruluşun her tarafına yayılmalıdır.

Koleksiyonlar, bu problemleri çözmenin eşsiz bir yolunu sunar. Takımlar şimdi Satış, Destek vb. için ayrı Koleksiyonlar kurabilir ve her Koleksiyona erişim ve izin kontrolü sağlayabilirler, ayrıca arama önceliğini belirleyebilirler. Bu basit düzenleme yaklaşımı aramada oldukça özenle seçilmiş bir deneyim sunar. İşiniz için en önemli sonuçlar her zaman listenin en üstünde görünecektir. Daha düşük önceliğe sahip öğelerin altında bırakarak. Koleksiyonlar, Kategoriler, Etiketler ve Popülerlik Puanı ile birleşerek kurumsal bilgi ve içerik için benzersiz ve amaç için yapılmış bir arama kapasitesi sunar.

Bit.ly için Gelir Ekibi Proje Müdürü Brenna Stanton şöyle diyor: "Satış ve mühendislik takımlarımız arasında bilgiyi düzenlemek ve iletmeye yardımcı olmak için Guru'yu kullanmaya başlasak da, şimdi tüm şirkete, 7 departman ve 80'den fazla çalışana genişletildi."

Koleksiyonları birkaç hafta içinde müşterilerimize yayınlayacağız.

2017 ve sonraki ürün yeniliklerimizi sunmaktan daha heyecanlı olamazdık. Müşterilerimizle devam eden başarıya sabırsızlanıyoruz!