Guru'nun bir numaralı iş hedefi, çalışan etkileşimini ve motivasyonu artırmaktır. Neden etkileşim üzerinde bu kadar duruyoruz? Amaç, keyif ve işlerinde potansiyellerine ulaşmaları için fırsatlar bulan çeşitli ve dağıtılmış ekipler daha iyi performans gösterir. Çalışan etkileşimi ile ilgili doğru içgörülere ve verilere sahip olmak, organizasyonunuzun sağlığı hakkında çok şey söyleyebilir. Bu nedenle, çalışanlarımız hakkında mümkün olduğunca fazla şey öğrenmek için, Guru da dahil olmak üzere çeşitli araçlar kullanıyoruz.

Çalışan etkileşiminde Guru farkı

Guru'yu insan kaynakları iletişimi için kullanmak, çalışan etkileşimi ve deneyimine bir yatırımdır. İnsan kaynakları ekipleri Guru'yu tek bir gerçek kaynağı olarak kullandıklarında, en iyi çalışan deneyimini yaratmaya kendilerini adadıklarını gösterir. Bilgilerin farklı sistemlerde bulunmasına izin vermek yerine, çalışanların odaklanıp katılımcı kalabilmesi için tüm iş bilgileri için tek bir gerçek kaynağımız var.

Çalışanlarımız, Guru ile insan kaynakları uzmanlarıyla etkileşimde bulunmayı bekliyor ve en acil iş sorularına yanıt bulmak için Guru'yu nasıl kullanacaklarını biliyor. Diğer yandan, insan kaynakları ekibi, çalışan davranışını daha iyi anlamak için yerleşik Analitik üzerinden bilgi tüketim verilerini kullanabilir.

Etkileşimi eNPS ile ölçmek

Net Promoter Score (NPS), şirketlerin sunduğu ürünlerin veya hizmetlerin müşterilerinin mutluluğunu anlamaları için basit ama kanıtlanmış bir yöntemdir. NPS, "0 ile 10 arasında, bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza [marka]yı önerme olasılığınız nedir?" diye sorarak ölçülür.

İnsan kaynaklarında, çalışanlarımız müşterilerimizdir. Bu nedenle, eNPS, yani Çalışan Net Promoter Skoru, çalışanların Guru'da çalışmanın deneyiminden ne kadar memnun olduklarını anlamamıza yardımcı olur. Diğer göstergelerin yanı sıra Vega Faktörü, kapsayıcılık anketleri ve diğer denetimler, eNPS'yi analiz etmemizi desteklerken, eNPS en tutarlı içgörü kaynağımızdır.

Neden eNPS önemlidir

"Guru'da çalışmayı bir arkadaşınıza veya aile üyesine önerme olasılığınız nedir?" diye sorduğumuzda ne kadar bilgi elde ettiğimize şaşıracaksınız. Bir eNPS anketinin sonuçları, insan kaynakları ekibinize katılım için güvenilir ve son derece hızlı bir gösterge sağlayabilir.

eNPS sonuçlarımızı analiz ettiğimizde, şunları yapabiliriz:

1. İnsan kaynakları çalışmamızın başarısını değerlendirin
2. Çalışan etkileşimi ve algıları hakkında içgörü kazanın
3. Çalışan deneyimine yatırım yapma ve çalışanları elde tutma fırsatlarını ortaya çıkarın

Çalışan etkileşimini, çalışanların geri bildirimlerinin duyulup duyulmadığı ve bu geri bildirimlere ne kadar yanıt verildiği etkiler. eNPS, çalışanlarımızın seslerini duyurmalarına yardımcı olur, Guru ise onlara ne şekilde yanıt verdiğimizi iletmemize yardımcı olur. Çalışanlar, eNPS analizini ve insan kaynakları ile liderliğin geri bildirimlerinden sonra yaptığı taahhütleri paylaşacağımızı biliyor. Ayrıca, taahhütlerimizi takip edip Guru'da yorum yaparak bize hesap verme konusunda yardımcı oluyorlar.

Guru'yu eNPS sonuçlarını iyileştirmek için nasıl kullanabilirsiniz

eNPS verilerinizden daha fazla yararlanmak istiyorsanız, Guruyu kullanmalısınız. İnsan kaynakları ekibimiz, eNPS katılımını teşvik etmek, sonuçları dağıtmak ve çalışan geri bildirimlerinden eylem maddelerini iletmek için Guru'yu kullanıyor. İşte ekibimizin Guru'yu daha iyi eNPS içgörüsü elde etmek için kullandığına dair bazı içgörüler.

Acil eNPS hatırlatmaları sağlayın

eNPS anketleri yalnızca yeterli sayıda çalışan katıldığında değerli olabilir. eNPS anketlerinde bir aciliyet hissi oluşturmak, katılımı artırmaya ve sonuçları zamanında almamızı sağlamaya yardımcı olur. Geçmişte, yaklaşan eNPS anketlerimizi çalışanlara duyurmak ve hatırlatmak için Slack mesajları kullanıyorduk. Tüm şirket iletişimi için bir @channel kullanmanın yanlış bir yanı yok, ancak bu bize takip veya analitik açısından çok şey vermedi.

Artık, yaklaşan eNPS anketleri hakkında çalışanları bilgilendirmek için duyurular kullanıyoruz. Bu, mesajımızı kimin gördüğüne dair daha iyi bir içgörü edinmemizi sağlıyor ve sistem otomatik olarak hâlâ "okudum" butonuna tıklamamış olanları hatırlatabiliyor. Duyuru Hızlı bir platform değişikliği için fena değil!

Yeni iletişimler kurun

Guru'yu çalışanlara eNPS haberlerini iletmek için kullanmanın en büyük yararı, analizlerimiz sayesinde çalışan davranışları üzerinde ek içgörüler elde etmemizdir. Kart görüntüleri ile ilgili verileri inceleyerek, insanların eNPS anketlerini doldurduklarını fark ettim, ancak Guru'da oluşturduğumuz analizleri ve eylemleri incelemiyorlardı.

Guru, etkileşimle ilgili bir sorunu tanımlamada yardımcı oldu, bu nedenle sorunun çözümüne yardımcı olmak için Guru'yu kullanmak mantıklıydı. İç iletişim uzmanlarımızdan biraz yardım alarak, şunları yaptık:

1. Çalışanların iletişimlere dikkat etmeleri için Kartı takip etmelerini istemek
2. İç iletişim ekibimizle iş birliği yaparak:
3. Taahhütler ve analizler eklendiğinde Kartı ilan etmek
4. Kartı Guru bültenlerine yerleştirin
5. Town Hall'da Kartları referans gösterin
6. Kartı, insan kaynakları kanallarımızda ve Slack, Asana gibi platformlarda paylaşın

Bunların her biri başına küçük değişikliklerdi, ancak etkileşim üzerinde belirgin bir etki yapmaya başladı. Diğer yöntemleri test etmeye devam ediyoruz, ancak geri bildirimleri toplama ve dağıtma konusunda daha sağlam bir sistem inşa etme yolunda olduğumuzu biliyoruz.

Önemli eNPS içeriğini düzenleyin

eNPS anketlerini planlama, oluşturma, dağıtma ve analiz etme konusunda çok fazla iş var. Guru'da mümkün olduğunca fazla faydalı bilgiyi saklamak, eNPS işimizi mümkün olduğunca verimli bir şekilde yönetmeyi sağlar. Guru, daha proaktif olmama yardımcı oluyor ve eNPS anket sürecimizin insan kaynakları ekibinin herhangi bir üyesi tarafından tekrar edilebilir olmasını sağlıyor (sonuçta, hastalık izninin ya da deniz kıyısında bir günün ne zaman ortaya çıkacağını bilemezsiniz).

Yani, eNPS işiyle ne kadar çok kartımız var? Prosedürleri belirten her türlü kartımız var:

1. HRIS aracılığıyla uygun bir anket nüfusu oluşturma
2. İnsan Veri Analizi aracımızda, ChartHop'ta eNPS Anketini oluşturma ve gönderme
3. Her anket paylaşımı için kullanılacak duyuru dili
4. eNPS analizini nasıl yapacağınız
5. eNPS takiplerini insan iş ortaklarına devretme
6. Çalışanlarla ne zaman ve nasıl takip yapılacağı
7. eNPS takip görüşmelerini belgeleyip takip eden sistem otomasyonlarının (G Suite, Asana) tanımları
8. İnsan iş ortakları ve insan kaynakları liderliği ile takip görüşmelerinden önemli noktaları vurgulamak üzere bir toplantı düzenlemek
9. eNPS geri bildirimlerinin ve taahhütlerinin anlaşılmasını sağlamak için İcra İş Gözden Geçirmeleri için sonuçları hazırlamak
10. Şablon: eNPS İzleme ve Sonuçlar

Bu eNPS kart ekosistemi, çalışanlarımızın geri bildirimlerine karşı sorumlu kalmamızı sağlıyor. Kartları Guru'da tutmak, her şeyi bir yerde saklamanın ötesine geçiyor. Uyguladığımız tüm prosedürlerin ve yaptığımız değişikliklerin sürekli bir kaydını tutmak, yenilik yapmamızı ve geliştirmemizi daha da kolaylaştırıyor. Ah, ve o son Kart? Guru Assist beni ona inşa etmemde yardımcı oldu!

Assist, eNPS analizi ve taahhütlerini paylaştığımız gerçek bir Temel Sonuç kartından "Hızlı özet / TL;DR" oluşturmama izin verdi. Bölümleri ayrı ayrı vurguladım ve Assist'e şöyle girdilerle talimat verdim: “Bu bölümün izleyicim için amacı nedir?” ve “Bu bölümün amacı, insan kaynakları profesyonelleri için bir şablon olarak kullanılabilmesi için açıkla.”

Assist tarafından üretilen dili aldım ve "Kelimeleri azalt" veya "Kovala" ve "Jargonları kaldır" şeklinde kısaltma işlemleri yaptırdım. Assist, her bölüm için temel içeriği oluşturmamda bana yardımcı oldu ve ben de yalnızca insanın verebileceği detaylarla bunu tamamladım.

Bonus: O Kart aynı zamanda bir kamu şablonudur! Kendi eNPS çalışmanız için kullanmaktan çekinmeyin.

Guru ile sektördeki standartların ötesine geçin

eNPS sonuçlarının basit, hızlı ve doğru bir şekilde paylaşılması, çalışanlarımızın bakış açılarının ne kadar değerli olduğunu anlamalarını sağlar. Hiçbir bilgi sohbet, e-posta ve video yorgunluğunda kaybolmaz ve her şey tek bir gerçek kaynağımızda saklanır.

Çalışanlar doğrulanmış eNPS bilgilerine güvendiklerinde, insan kaynakları ekiplerimize değerli zaman kazandırır. Çalışanlardan gelen sorulara sürekli olarak yanıt veriyorsanız, strateji veya işinizin diğer bölümlerine odaklanmak için çok fazla zamanınız yoktur. Guru kullanmak pozitif bir geri bildirim döngüsü oluşturur:

1. Çalışanlar, etkileşimimize ne kadar yatırım yaptığımız hakkında bilgi alıyorlar.
2. İnsan kaynakları, çalışan deneyimini geliştirmek için daha fazla odaklanmaya başlar ve daha fazla etkileşim meydana getirir.

Sonuç olarak, insanların kaynakları ekibimizde ve şirket genelinde daha fazla output alıyoruz - tükenme ve ayrılma riski olmadan - çünkü çalışan etkileşiminin önemi net bir şekilde ortaya konmuştur.

eNPS'ye verdiğimiz önem, meyvelerini vermeye başlıyor. Bugünkü ortalama eNPS'imiz 64. Sektör ortalamasının 28 olduğunu göz önünde bulundurursak, yaptığımız işten çok gururluyuz. Şirketiniz için bu sonuçları görmek istiyorsanız, Guru'yu almak için zamanıdır.