How Customer Support Teams Can Drive Revenue Without Being Slimy
Müşteri destek ekiplerinin maliyet merkezi olarak çalışması geçmişte kaldı. Shopify, Help Scout ve Houghton Mifflin Harcourt gibi sektördeki önde gelen şirketlerin desteği gelir getirici bir unsur olarak nasıl gördüklerini öğrenin.
2018 Support Driven Leadership Summit'ında Boston'da, sektördeki önde gelen şirketlerin müşteri destek ekiplerini gelir arttırmak için nasıl güçlendirdiğini anlatan bir panel yönettim. Shopify'dan Kıdemli Müşteri Destek Ekibi Lideri Ashley Fielding, Help Scout'tan Müşteri Şampiyonu Mo McKibbin ve Houghton Mifflin Harcourt (HMH)'dan Kıdemli Direktör - Saha Teknik Hizmetler Jason Collette ile oturup, organizasyonlarının müşteri destek yaklaşımını nasıl ele aldığımızı tartıştık.
Shopify, Help Scout ve HMH, olumlu bir müşteri deneyimi (CX) sağlamanın öneminin farkındalar ve en iyi sınıf deneyimlerinin müşteri sadakatini ve gelirini artırdığını kabul ediyorlar. Ashley, Mo ve Jason, kendi destek yaklaşımlarını öne çıkaran unsurları konuştular: her müşteri etkileşimini, o hesabın müşteri yolculuğunda bir sonraki adıma ulaşmasına yardımcı olma perspektifinden ele almanın önemini vurguladılar.
“Müşteri desteğini maliyet merkezi olmaktan çıkarmak için destek odaklı bir büyüme modeli benimsiyoruz ve bunu, müşteri destek biriminin temel gelir kaynağı olarak algısını değiştirmek için kullanıyoruz. İhtiyacı hemen ve etkili bir şekilde paylaşmak için komediden çaldığımız “evet ve” yaklaşımını kullanıyoruz. Yani, evet sorunuza yanıt veriyoruz, ve işte müşteri yolculuğunuzdaki bir sonraki bağlamsal adım. Bu bir çapraz satış ya da ürün benimseme olabilir. Müşterinin nerede olduğu değil, nerede olması gerektiği ve bir sonraki adımda nereye gitmesi gerektiği de önemlidir.” – Mo McKibbin, Help Scout'ta Müşteri Şampiyonu
Aşağıdaki panel kayıtlarını izleyerek Shopify, Help Scout ve Houghton Mifflin Harcourt'un müşteri desteğini yeniden şekillendirme çabasını ve gelir arttırma stratejilerini öğrenin.
Shopify’ın müşteri destek ekibinin geliri artırmasına nasıl destek verdiği hakkında daha fazla bilgi için örnek çalışma videosunu kontrol edin..
2018 Support Driven Leadership Summit'ında Boston'da, sektördeki önde gelen şirketlerin müşteri destek ekiplerini gelir arttırmak için nasıl güçlendirdiğini anlatan bir panel yönettim. Shopify'dan Kıdemli Müşteri Destek Ekibi Lideri Ashley Fielding, Help Scout'tan Müşteri Şampiyonu Mo McKibbin ve Houghton Mifflin Harcourt (HMH)'dan Kıdemli Direktör - Saha Teknik Hizmetler Jason Collette ile oturup, organizasyonlarının müşteri destek yaklaşımını nasıl ele aldığımızı tartıştık.
Shopify, Help Scout ve HMH, olumlu bir müşteri deneyimi (CX) sağlamanın öneminin farkındalar ve en iyi sınıf deneyimlerinin müşteri sadakatini ve gelirini artırdığını kabul ediyorlar. Ashley, Mo ve Jason, kendi destek yaklaşımlarını öne çıkaran unsurları konuştular: her müşteri etkileşimini, o hesabın müşteri yolculuğunda bir sonraki adıma ulaşmasına yardımcı olma perspektifinden ele almanın önemini vurguladılar.
“Müşteri desteğini maliyet merkezi olmaktan çıkarmak için destek odaklı bir büyüme modeli benimsiyoruz ve bunu, müşteri destek biriminin temel gelir kaynağı olarak algısını değiştirmek için kullanıyoruz. İhtiyacı hemen ve etkili bir şekilde paylaşmak için komediden çaldığımız “evet ve” yaklaşımını kullanıyoruz. Yani, evet sorunuza yanıt veriyoruz, ve işte müşteri yolculuğunuzdaki bir sonraki bağlamsal adım. Bu bir çapraz satış ya da ürün benimseme olabilir. Müşterinin nerede olduğu değil, nerede olması gerektiği ve bir sonraki adımda nereye gitmesi gerektiği de önemlidir.” – Mo McKibbin, Help Scout'ta Müşteri Şampiyonu
Aşağıdaki panel kayıtlarını izleyerek Shopify, Help Scout ve Houghton Mifflin Harcourt'un müşteri desteğini yeniden şekillendirme çabasını ve gelir arttırma stratejilerini öğrenin.
Shopify’ın müşteri destek ekibinin geliri artırmasına nasıl destek verdiği hakkında daha fazla bilgi için örnek çalışma videosunu kontrol edin..
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
