Use Case - Jumpstart your Frequently Asked Questions

Guru'ya hoş geldiniz! Bu gönderi, ilk anahtar şirket bilgilerinizin yakalanması ve paylaşılması için adım adım bir rehberdir.

Şirketiniz ne kadar büyük olursa olsun, ekibinizdeki herkesin bilmesi gereken birkaç anahtar şey vardır. Şirketinizdeki herkesin sizi ve şirketinizi en iyi şekilde temsil ettiğinden emin olmak istiyorsunuz ve tutarlı bir şekilde!

Bu, sadece yeni çalışanlar için yararlı değildir; başladığınızdan beri sizinle olan ekip üyeleri için de harikadır, çünkü bu bilgiler çok değişecektir ve şimdi herkesin aynı sayfada kalması için iş akışlarına entegre edilmiş basit bir çözümünüz vardır.

Adım 1. Kartlarınızı oluşturun

İlk kartlarınızı yerine alalım. Ekip arkadaşlarınızla oluşturup paylaşabileceğiniz bir temel kart seti için bazı öneriler burada.

Şirketinizin Tanıtımı

Eğer bizim oryantasyonumuzu geçtiyseniz, bu kartta bu var olabilir. Sizin için bonus puan. Değilse, şirketinizi birkaç cümleyle nasıl tanımlarsınız? Burada konuşma dilini kullanmanızı öneririz; ekibinizden birinin bir etkinlikte bulunduğunu veya şirketiniz hakkında bir potansiyele konuştuğunu düşünün.

Anahtar Şirket İstatistikleri (Dış)

Ekip üyelerinizin kuruluş dışındaki insanlarla iletmesi gereken anahtar metrikler; müşteri sayısı, kullanıcı sayısı, ortak sayısı, ürününüzün dağıtıldığı ülke sayısı gibi iyi örneklerdir. Tutarlılık burada gerçekten önemlidir; çünkü bu sayılar sürekli değişiyor ve (1) ekibinizdeki 2 üye aynı kişiyle farklı konuşursa ya da (2) eski sayıları kullanırsanız, insanlar şirketinizin ilerlemediğini düşünecektir!

Anahtar Şirket İstatistikleri (İç)

Ekibinizin bilmesi gereken, ancak şirket dışına paylaşmamanız gereken anahtar metrikler. Şirket için önemli hedefler, finansal performans vb. Burada kontrasta dikkat edin; bu istatistikleri Açıkça Dahili ve Dış olarak tanımlamak, ekibinize dışarıda güvenle paylaşabilecekleri ve herkesin bilmesini istediğiniz ancak gizli tutulması gerekenleri net bir şekilde ayırmanızı sağlar.

Ürün Kartları

Şirketinizin sattığı her ürün için aşağıdaki kart seti oluşturulmalıdır.

• Ürün Tanıtımı: Ürünü birkaç anahtar cümleyle nasıl tanımlarsınız? Eğer yalnızca bir ürününüz varsa, bu yukarıdaki şirket tanıtım kartında yer alabilir.
• [Ürün Adı] ile ilgili yenilikler: En son sürümünüzden birkaç belirgin özelliği kısaca açıklayın ve bu şeylerin neden harika olduğunu belirtin. Bu sürekli değişecek; çünkü ürünleriniz hakkında her zaman yeni şeyler var, bu yüzden bu mesajı merkezileştirmenin ve ekibinizin son bilgileri nereden bulacağını her zaman bilmesinin harika bir yoludur.
• [Ürün Adı]'nı kim kullanıyor: Anahtar müşterilerinin (2-3) ve ürününüzün onlara hangi sorunları çözdüğünü özetleyin.
• Müşteri Karşısında Yol Haritası: Müşterilerle konuşurken sahada konuşabileceğiniz onaylı şeylerin seti nedir? Gelecek özellikleri, neden harika olduğunu ve ne zaman çıkacağını ekleyin. İlgili kişinin bu tarihi "onaylamasını" sağlamak için aşağıda nasıl yapabileceğimizi ele alacağız, böylece mühendislik ekibinizi aşırı yüklememiş olursunuz!
• Dahili Yol Haritası: Yukarıdaki Şirket İstatistikleri kartına benzer şekilde, herkesin neyin geleceğini bildiğinden emin olmak için dahili bir yol haritası versiyonu oluşturabilirsiniz; ama kimsenin bu şeyleri şirket dışına konuşmaması gerektiğini açıkça belirtebilirsiniz. Bu, yeni sürümünüz için büyük bir PR iticiği planlıyorsanız ve hikayenin başkası tarafından kapılmasını istemiyorsanız kritik öneme sahiptir.

[Şirket Adınız] haberlerde - bilmeniz gerekenler

Şirketiniz büyüdükçe, insanlar sizinle ilgili yazmaya/tweet atmaca/paylaşmaya başlayacak. Ekibiniz bu haberlerle ilgili sorular alacak. Kapsama iyi ya da kötü olduğuna bakılmaksızın, ekibinizin ne demesini istersiniz? Burada net konuşma noktaları sağladığınızdan emin olun ve kurumunuza yeni haberler çıkmaya devam ettikçe kartı zamanla güncelleyin.

Bu kartlarda ne koyacağımı bilmiyorsam ne olacak?

Bu kartların birçoğu "en üstten" gelen şeylerdir, doğrudan kuruculardan, CEO'nuzdan veya başkanlardan. Eğer bu kişilerden biri değilseniz veya ne söyleyeceğinizden emin değilseniz, doğru liderle zaman ayarlayın. Bu, bu liderlerle yüz yüze gelmek için harika bir yoldur ve bunların tamamı, ekiptelerinin bu kritik konularla yeterince ilgi duyduğundan ve bunları belgelemek ve ekiple paylaşmak için zaman ayırdıklarından memnun olacaklardır. Talebinizi iletmenin bir yolu şu şekildedir:

“Merhaba XYZ, anahtar şirket bilgilerini yakalayıp ekibimizle kolayca paylaşmamızı ve şirketimizin büyüdüğü ve geliştiği sürece güncel kalmamızı sağlayan Guru adında bir ürünü değerlendiriyoruz. Bu süreci başlatmak için birkaç soru sormak isteyip istemediğimi merak ediyordum.”

Guru ekibiniz için işe yaramazsa bile, bu bilgilerin yakalanması şirketiniz için son derece değerli olmaya devam edecektir.

Adım 2. Doğrulayıcılarınızı ayarlayın

Guru'daki her kartta bir Doğrulayıcı vardır. Ekibinizden biri Guru'daki bir kartı açtığında, (1) baktığı bilgileri kimin doğruladığı ve (2) kartın eski mi yoksa güncel mi olduğu çok açıktır. Bu, şirketlerin bugün belge veya eski e-postalardaki bilgileri yakalamaya çalıştıklarında yaşadığı sorunları ortadan kaldırır. Onları gerektiğinde (bulabildiyseniz) çıkarırsınız ama hala doğru olup olmadığını bilmenin bir yolu yoktur.

Doğrulama bu sorunu çözer. Oluşturduğunuz her kart için, ekibinizde kimin onları doğrulaması gerektiğini düşünün. Bir ekip üyesi, yeni yol haritanızın kartını açtığında, onun doğru ve en son yol haritası olduğunu güvenle görmek için kimin doğrulayıcı olarak görüleceğini ister? O kişiyi doğrulayıcı olarak ayarlayın. İlgili karta bağlı olarak, ne sıklıkla yeniden doğrulanması gerektiğine karar verin. Yol Haritası örneğimize dayanarak, eğer ürün sürümleriniz üç ayda bir oluyorsa, o zaman doğrulama aralığını 3 ay olarak ayarlayın. Artık otomatik pilottasınız; o eski belgeyi bulup güncellemek zorunda kalmadan, Guru sizi otomatik olarak hatırlatacaktır.

Adım 3. İlk Panonuzu oluşturun

Artık bu kartlar elinizde olduğuna göre, bunları bir panoya organize edin. Pano için "[Şirketimiz Hakkında Anahtar Bilgiler]" gibi net bir isim verin. Panolar duyarlıdır, bu yüzden onu oluşturduktan sonra, pano için URL'yi alın ve ekibinizin bunu yer işareti yapmasını sağlayın. Kartlar, her boyuttaki ekranlar için temel olarak tasarlanmıştır, bu yüzden artık bu anahtar bilgilere gittiğiniz her yerden erişebiliyorsunuz.

Adım 4. Değişiklikleri iletmek

Peki, şimdi hepsi kurulu olduğuna göre, ne zaman değiştiğinde ne olacak? Yukarıda belirttiğim gibi, Guru, tüm kartlarınızın doğru kalmasını sağlamak için uzmanlarınızla otomatik olarak kontrol edecektir ve değiştirmek zorunda kaldığınızda, işte ekibinizin kolayca bilgilendirilmesi için 2 yol:

Bir Yorum Kullanın. Bütün ekibi yalnızca bir adımda bilgilendirmek için bir Yorum yazın. Değişen Kartı açın ve Yorum düğmesine tıklayın. Yorum yazdığınızda, tüm ekibi bilgilendirmek için şöyle @bahsedin:

“Hey @ekip, en son müşteri karşısında yol haritası burada. Sorularınız varsa, lütfen bu kart üzerinde yorum yapın ve memnuniyetle yanıtlayacağım!”

Bu yorumu paylaştığınızda, tüm ekibiniz bu mesaja ve Guru Kartına bir bağlantı içeren bir e-posta alacak.

Bir bağlantı kullanın. Tercih ettiğiniz mesajlaşma uygulamanızda Kartın bir bağlantısını gönderin. Eğer ekibiniz Slack, Chatter, HipChat gibi bir mesajlaşma uygulamasında standartlaştırdıysa, o zaman kartın paylaşım bağlantısını almak için kart üzerindeki artı butonuna tıklayarak bağlantıyı alabilirsiniz. Artık bu bağlantıyı mesajlaşma uygulamanıza yapıştırabilir ve ekibiniz o bağlantıya tıklayarak kartı açabilir.

Sonraki adım ne?

Tebrikler! Artık şirketinizi aynı sayfaya getirdiniz. Şirketiniz ne kadar büyük veya hızlı veya ne sıklıkta büyür ya da değişirse değişsin, şimdi herkesin neye baktığını güvenle bildiği merkezi bir yeriniz var!

Artık Guru'daki bir sonraki içerik setinizin temelini atmış oldunuz. Bu kartlara, şirket bilginiz için “kök dizin” olarak düşünün. Her kart altında genişletebilir ve ekip spesifik ayrıntılara girebilirsiniz. Satış ekipleri için özellikle önerdiğimiz bazı harika konular şunlardır:

Guru'yu kullanarak rekabetçi konumlandırma nasıl kurulur

Guru'yu kullanarak Satış Sürecini ve Mesajlaşmasını nasıl yakalayabilirsiniz

Size yardımcı olmak için buradayız!

Ne oluşturacağınız konusunda yardıma ihtiyacınız var mı? Eski içeriği Guru'ya geçirmek için yardıma mı ihtiyacınız var? İçeriğinizi Guru'da en iyi şekilde nasıl tasarlayacağınıza dair önerilere mi ihtiyacınız var? Size yardımcı oluruz. Her zaman bizimle iletişime geçmek için Guru'daki yardım butonuna tıklayın veya info@getguru.com adresine yazarak hemen sizi harekete geçireceğiz!