Guru'da heyecan verici bir gün—AI yeteneklerimizi büyük güncellemelerle kurumsal aramaya doğruluk katıyoruz.

Bugünden itibaren, ekipler Guru'da sorular sorabilir ve Box, Confluence, Dropbox, Google Drive, Sharepoint, OneDrive, Salesforce Knowledge ve Zendesk Guide gibi uygulamalardan kaynaklanan anında cevaplar alabilirler; daha fazla uygulama (Slack dahil) yakında geliyor.

Şimdi en iyi kısma gelelim: Guru, bir çalışanın sorusuna yanıt oluşturduğunda, bu bilgi Guru'nun bilgi tabanında sorunsuz bir şekilde yakalanabilir ve doğrulama için uzmanlarla bağlantı kurularak, birçok AI iş akışında oldukça eksik olan bir güven katmanı eklenir.

Ayrıca, ekiplerin iş akışlarını terk etmeden ihtiyaç duydukları bilgileri bulabilmeleri için Yanıtlar (bu işlevselliği sağlayan özellik) ekledik Chrome uzantımıza ve Slack entegrasyonumuza.

Bu sürümle, şirketler AI destekli kurumsal aramadan vaat edilen verimlilik kazanımlarını gerçekleştirebilir—çalışanların yanlış bilgilere dayanarak hareket etme riski olmaksızın.

Guru'da kurumsal aramanın nasıl çalıştığı

Yanıtları Mayıs ayında özel beta olarak yayınladık, o zamandan beri 2,100'den fazla müşteri tarafından 120,000'den fazla soruya yanıt vermek için kullanıldı ve çalışanların bilgi aramakta geçirdiği süreyi azaltarak uzmanların karşılaştığı tekrarlanan soruların hacmini düşürdü. Katılımcı olan her müşteriye teşekkür etmek istiyorum—görüşleriniz, bugün duyurduğumuz kurumsal arama sunumunu geliştirmekte son derece değerli oldu.

İşte nasıl çalıştığı: Çalışanlar bir soru sorabilir ve bu yanıt, Guru'nun bilgi tabanından veya Guru'ya bağlanan herhangi bir uygulamadan alınabilir. Kendi ana dillerinde sorular sorabilir ve o dilde sonuçlar alabilirler, kaynak içerik farklı bir dilde olsa bile. Her yanıtın, çalışanların yalnızca görebilecekleri bilgilere erişimi olan izin ayarları ile birlikte bir kaynaklar listesi bulunmaktadır.

Bir yanıtla birlikte görünen kaynaklar doğrulanmış Guru Kartlarıysa, çalışanlar bunun güvenilir bir yanıt olduğunu bilirler. AI tarafından oluşturulmuş ancak altındaki veriler bir uzman tarafından doğrulanmış. AI ve insan uzmanları arasındaki bu kombinasyonu, bu tür iş akışlarının başarısı için son derece kritik görüyoruz.

Bir yanıtla birlikte bulunan kaynaklar doğrulanmamışsa (örneğin Google Drive'daki belgeler), yanıtı Guru'daki uzmanlarla doğrulamak için bağlamak oldukça basittir. Bu senaryoda, daha önce güvenilir olmayan ve bir silo içinde gömülü olan değerli bilgiler doğrulanmış ve herkesin erişimine açılmıştır—tüm bunlar tek bir sorunsuz iş akışında gerçekleşmiştir.

Ekipler Guru'yu yanıtlar üretmek için kullandıkça, sürekli olarak kurumsal bilgilerin kalitesini ve doğruluğunu artıran otomatik bir döngü oluştururlar. Bu, şirketlere güvenilir AI destekli kurumsal aramanın anlık değerini ve sağlam bir bilgi tabanının uzun vadeli değerini tek bir üründe sunmanın yoludur.

Şirketler, Guru'nun kurumsal arama sunumuyla zaten önemli verimlilik artışları ve tekrarlanan soruların hacminde azalmalar görüyorlar. Böyle iki şirket, Yanıtlar'ı kullanarak toplam 9,000'den fazla soruya yanıt vermiş olan Branch ve Thinkific'tir.

Branch ve Thinkific, kurumsal aramayı Guru'da verimliliği artırmak için nasıl kullanıyor

Yanıtları kullanmanın sadece üç ayı ardından, Branch, sorulan eğitim sorusu sayısında %30'luk bir azalma gördü. (Branch, eğitim sorularını mevcut belgelerle yanıtlanabilecek olanlar olarak tanımlar.)

Kendall Sipp-Paris, Satış ve Destek Etkinliği Lideri, "İçerik oluşturucu olarak, insanların bilgi aramak için kullanacakları anahtar kelimeleri tahmin etmek zorlayıcıdır." dedi. Yanıtlar, ekibimize soruyu beyinlerinin çalışma şekline uygun bir şekilde sorma esnekliği sağlıyor ve yine de tutarlı ve doğru bir yanıt alıyorlar. Yanıtları uygulamaya koyduktan sonra, çalışanlar yanıtları daha kolay buluyor ve yardım istemek zorunda kalmıyorlar."

Thinkific, Yanıtlar'a erişim sağladığında, müşteri destek ekibi çalışanların bilgiye daha hızlı erişip erişemeyeceğini görmek için bir test gerçekleştirdi ve bunu kullanan ekiplerin doğru yanıtları ilk defa istemeleri halinde bulabildiğini gördü.

Destek Operasyonları Direktörü Katerina Graham, "Ekibimiz hızlı bir şekilde doğru bilgi bulduğunda, bu sadece müşteri için daha hızlı yanıt süreleri yaratmakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların daha büyük bir etki yaratabilecek başka işlerde çalışmasına da olanak tanır." Guru'nun en son iyileştirmelerinin, ekiplerimizin verimliliklerini daha da artırmalarına nasıl yardımcı olabileceğini görmek için heyecanlıyız.”

AI çağı için kurumsal aramayı yeniden icat etmek

Çalışanların en iyi işlerini yapabilmeleri için doğru bilgilere hızlı erişim sağlamak gerekir. Ancak acil bir sorunun cevabını bulmaları gerektiğinde, genellikle bir ekip arkadaşına sormaktan başka seçenekleri yok. Bu sadece aradıkları yanıtı alma süresinde bir gecikmeye neden olmakla kalmaz, aynı zamanda ekip arkadaşını da kesintiye uğratır. Bu, bilgi alışverişinin son derece verimsiz bir yoludur ve şirket genelinde verimliliği düşürmektedir.

Geleneksel kurumsal arama araçları, çalışanlara şirketlerindeki bilgi kaynakları arasında arama yapma yeteneği vererek ve ilgili belgeler ve dosyalar listesini elde ederek bu sorunu çözmeyi denemiştir. Ancak, çalışanların yine de ihtiyaç duydukları bilgiyi bulmak için bu arama sonuçlarını incelemeleri gerekiyor. Ve ilgili bilgiyi bulduklarında, bunun doğru ve güncel olup olmadığını bilmenin genellikle bir yolu yoktur. Bu nedenle ya yanlış bilgilere dayanarak hareket etme riski alıyorlar ya da bir ekip arkadaşıyla kontrol etme ihtiyacını duyuyorlar.

Yeni bir yaklaşıma ihtiyaç olduğunu düşünüyoruz.

Son zamanlarda AI'da gerçekleştirilen gelişmelerle, kurumsal aramayı yeniden icat etme ve çalışanlara hızlı ve doğru bilgilere erişim sağlama fırsatı var. Guru'da, bunu yapmanın tek yolunun AI'nın bilgiyi anında yüzeye çıkarma yeteneğini, yalnızca bir uzmanın sağlayabileceği doğrulukla bir araya getirmek olduğuna inanıyoruz. Bu, kurumsal aramanın geleceği için vizyonumuzdur ve bu vizyonu hayata geçirmekten mutluyuz. Müşterilerimizin en son iyileştirmelerimizle neler başaracağını görmek için sabırsızlanıyorum.

Yanıtlar şu anda açık beta aşamasında ve Builder ve Enterprise planlarındaki tüm müşteriler erişim hakkına sahiptir. Tüm Guru'nun oluşturucu AI yetenekleri, Assist dahil, 31 Aralık 2023'e kadar ücretsiz olarak mevcuttur.