Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Remotathon'daki sektör liderlerinden, destek ekiplerini ölçeklendirmek ve ürün lansmanları için süreçleri optimize etmek için stratejiler hakkında bilgiler edinin.
Guru'nun dijital konuşmacı serisi Remotathon, Shopify, Slack, Handshake ve Noom gibi bazı harika insanlar ve şirketlerin, bu zor zamanda takımlarımıza en iyi şekilde nasıl destek olabileceğimiz konusundaki görüşlerini paylaştığı bir ışık tutuyor.
Aşağıda bazı temel CX sohbetlerinin özetine göz atabilir ve tüm oturumları buradan takip edebilirsiniz.
Daha Akıllı Çalışmak, Daha Zor Değil: Süreç ve Otomasyon Ölçeklendirmesi
Slack'te Kıdemli Teknik Operasyon Uzmanı Ali Berman, süreçleri anlatıyor. Slack'in ürün lansmanları etrafında iç bilgilendirmeleri toplama ve güncelleme süreçlerini nasıl oluşturduğunu ve kendi ürün lansman süreçlerinizi nasıl ölçeklendirebileceğinizi ve standartlaştırabileceğinizi öğrenin.
Ali'nin tam konuşmasının kaydına göz atın BURADA!
Destekten Fazlası: 21. Yüzyıl CX Takımı Oluşturmak
Handshake'de Küresel Destekten Sorumlu Yönetici Jordan Pedraza'dan başarılı bir 21. yüzyıl destek ekibi kurmak için aşağıdaki konularda bilgi alın:
- CX'in başarılı olması için gereken çapraz işlevsel ortaklıkları nasıl oluşturacağınız
- Modern ve büyüyen bir CX ekibi için işe alım konusunda en iyi uygulamalar
- CX içinde kariyer geliştirme ve büyümeyi nasıl teşvik edebilirsiniz
Jordan'ın tam oturumuna göz atın BURADA!
"Birlikte bulunan takımlar, her şeyi belgelemiyorlar. Yazılı kanallar üzerinden iletişim kurmuyorlar. Sadece varsayıyoruz, masamızda konuştuk, toplantımızda konuştuk, yolculuğumuz tamam. Oysa bizim için her şeyin Guru'da olması gerekiyor. Eğer belgelenmemişse, olmamıştır."
Alınmayan Yol: Destek İçin Yeni Kariyer Yolları Oluşturmak
Freshbooks'ta İletişim Program Lideri Brooke Wayne, destek temsilcisinden destek alanında tamamen yeni bir rol oluşturma yolculuğunu anlatıyor. CX içinde anlamlı ve tatmin edici bir kariyer yolu oluşturma konusunda hem destek liderleri hem de temsilcileri için taktiksel tavsiyeler sağlıyor.
Brooke'un tam yolculuğunu dinleyin BURADA!
"Bir lider olarak, ekibinizin çalışmayı heyecanlı tutmak için yeni yollar denemeleri ve yaratıcı özgürlüğü kültürünüze dahil etmeleri için bir yol bulun... Ve proje hedeflerinin ve ilerlemesinin performans değerlendirmelerine dahil edilmesine izin verin - böylece resmi olarak tanınmış olur."
Guru'nun dijital konuşmacı serisi Remotathon, Shopify, Slack, Handshake ve Noom gibi bazı harika insanlar ve şirketlerin, bu zor zamanda takımlarımıza en iyi şekilde nasıl destek olabileceğimiz konusundaki görüşlerini paylaştığı bir ışık tutuyor.
Aşağıda bazı temel CX sohbetlerinin özetine göz atabilir ve tüm oturumları buradan takip edebilirsiniz.
Daha Akıllı Çalışmak, Daha Zor Değil: Süreç ve Otomasyon Ölçeklendirmesi
Slack'te Kıdemli Teknik Operasyon Uzmanı Ali Berman, süreçleri anlatıyor. Slack'in ürün lansmanları etrafında iç bilgilendirmeleri toplama ve güncelleme süreçlerini nasıl oluşturduğunu ve kendi ürün lansman süreçlerinizi nasıl ölçeklendirebileceğinizi ve standartlaştırabileceğinizi öğrenin.
Ali'nin tam konuşmasının kaydına göz atın BURADA!
Destekten Fazlası: 21. Yüzyıl CX Takımı Oluşturmak
Handshake'de Küresel Destekten Sorumlu Yönetici Jordan Pedraza'dan başarılı bir 21. yüzyıl destek ekibi kurmak için aşağıdaki konularda bilgi alın:
- CX'in başarılı olması için gereken çapraz işlevsel ortaklıkları nasıl oluşturacağınız
- Modern ve büyüyen bir CX ekibi için işe alım konusunda en iyi uygulamalar
- CX içinde kariyer geliştirme ve büyümeyi nasıl teşvik edebilirsiniz
Jordan'ın tam oturumuna göz atın BURADA!
"Birlikte bulunan takımlar, her şeyi belgelemiyorlar. Yazılı kanallar üzerinden iletişim kurmuyorlar. Sadece varsayıyoruz, masamızda konuştuk, toplantımızda konuştuk, yolculuğumuz tamam. Oysa bizim için her şeyin Guru'da olması gerekiyor. Eğer belgelenmemişse, olmamıştır."
Alınmayan Yol: Destek İçin Yeni Kariyer Yolları Oluşturmak
Freshbooks'ta İletişim Program Lideri Brooke Wayne, destek temsilcisinden destek alanında tamamen yeni bir rol oluşturma yolculuğunu anlatıyor. CX içinde anlamlı ve tatmin edici bir kariyer yolu oluşturma konusunda hem destek liderleri hem de temsilcileri için taktiksel tavsiyeler sağlıyor.
Brooke'un tam yolculuğunu dinleyin BURADA!
"Bir lider olarak, ekibinizin çalışmayı heyecanlı tutmak için yeni yollar denemeleri ve yaratıcı özgürlüğü kültürünüze dahil etmeleri için bir yol bulun... Ve proje hedeflerinin ve ilerlemesinin performans değerlendirmelerine dahil edilmesine izin verin - böylece resmi olarak tanınmış olur."
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
Tur yapın
