Bir organizasyondaki insanların işlerini yapmaları için gerekli olan bilgileri kolayca bulup paylaşmalarını sağlamak mantıksız gibi görünse de, bunu başarmak oldukça zordur - ve iş başarısı için giderek kritik hale gelmektedir. Yakın zamanda düzenlediğimiz Remoticon etkinliğinde, bu konuyu gerçek bir bilgi odaklı kültür oluşturmak için neler gerektiğini anlamak üzere derinlemesine inceledik ve bu alandaki önde gelen uzmanlardan biri olan Shopify'dan Bilgi Yönetimi Direktörü Dana Tessier'den öğrenmekten memnun olduk.

Aşağıda “Bilgi Odaklı Kültür Oluşturma,” başlıklı tam tartışmayı izleyebilir ve tüm oturumları buradan takip edebilirsiniz.

Rick Nucci (Guru'nun kurucu ortağı ve CEO'su) son raporumuzdan gelen araştırma bulgularını özetledikten sonra, Dana ile konuşarak onun Shopify'da Bilgi Yönetimi departmanını nasıl kurduğunu, liderlikten nasıl onay aldığını, ekibinin çalışmalarının ROI'sini nasıl sağladığını ve nihayetinde organizasyon genelinde nasıl başarılı bir bilgi odaklı kültür geliştirdiğini öğrenmek istedi.

Beklendiği üzere, izleyicinin pek çok harika sorusu vardı ve bu soruları verilen süre içerisinde hepsini ele alamadık. Dana, oturumdan sonra cevaplarla takip etmeyi nazikçe teklif etti ve biz de bunları aşağıda derledik.

• Bilgi odaklı bir kültür yaratmak için bir bilgi yönetimi ekibine sahip olmak zorunda mıyız?
• İşleri ilerletmek için adanmış bir ekibe sahip olmak kesinlikle yardımcı olur ancak tek bir ekip, tüm bir şirket için bir kültür yaratamaz. Kültür, kimsenin izlemediği bir durumda gerçekleşen şeydir.
• Sindirilmesi mümkün olmayan bilginin değerli olmadığını söylediniz. Hızla birçok değişiklik olduğu zaman, içeriğinizin gerçekten değerli olduğunu nasıl garanti edebilirsiniz?
• Hedef kitlenizi tanımak ve onların nelerin faydalı olacağını anlamak önemlidir ve sonra içeriğinizle ilgili geri bildirim toplamak ve bu geri bildirimi eyleme geçirmek de önemlidir. İçeriği tutarlı tutmak için kullanılabilecek bir stil rehberine sahip olmak da önemlidir.
• Paylaşabileceğiniz düzenlenmiş bir etiket yapısını mı var? Etiketler çok açık uçlu olduğu için bunlar kaygı verici görünüyor.
• Bizim etiket yapımız, içeriğimize özgüdür ve kullanıcı tabanının ihtiyaçlarına dayanarak tasarlanmış ve geliştirilmiştir. Birçok etiket oluşturmayın, bunun yerine yaygın konular için bazılarından başlayın ve sonra buradan genişleyin. Başlangıçta çok fazla etiket oluşturmayın çünkü bu durumda insanların yapıların nasıl çalıştığını anlaması zor olur.
• Bir bilgi yöneticisinden birden fazla KM direktörü olmaya ölçeklenirken bazı değerli dersler ya da ipuçları nelerdi?
• Ekip için bir misyon ve vizyon belirleyin ve ekiplerin birlikte nasıl çalışacağını ve birbirlerinden nasıl yararlanacaklarını bilmelerini sağlayın.
• Eğitim ve bağlamsal, eyleme geçirilebilir bilgi. Eğitim ile bilgi yönetimi referanslarının ilişkisi için en etkili yaklaşımınız nedir?
• Eğitim, birisi sizinle kariyerinin başında ya da bir şey yeni piyasaya çıktığında harikadır. Bundan sonra, bağlamsal bilgi, bilgi tutma ve devam eden destek için yararlıdır.
• "Gelen etkileşimlerin aktivitesi" oranınızı nasıl hesaplıyorsunuz? Guru analizlerini CRM sohbetlerinizle birlikte kullanıyor musunuz?
• Evet, Guru tarafından kaydedilen toplam etkinliği kullanıyoruz ve bunu CRM tarafından kaydedilen gelen taleplerle karşılaştırıyoruz.
• Bu "undernet" içeriğini merkezi bir sisteme aktarmayı nasıl sağlıyorsunuz? İnsanlar orada olmasını isteyebilir ama onu bulup taşımak için çalışmak istemezler.
• Bireyin ya da ekibin neden bu underyapıyı ilk başta oluşturduğunu anlamaya çalışmayı öneririm ve ardından merkezi bir sisteme taşımanın, bilgilerini arayan insanların daha keşfedilebilir hale gelmelerini sağlayacağını gösterin. Bir sorunu çözme veya bilgilerini paylaşma motivasyonları ile hizalanarak ve sonra merkezi sistem ile underyapı arasındaki farkın bunu nasıl sağlayabileceğini göstererek. Eğer ilerlemekle ilgilenmiyorlarsa, underyapının hala var olması gerekiyor mu? Belki de temizlenip arşivleme zamanı gelmiştir!

Dana'nın bilgi merkezli bir kültür oluşturma konusunda kapsamlı uzmanlığını bizimle paylaştığı için yeterince teşekkür edemeyiz!

Remotathon serimizde Yext, Hims, Looker, SalesLoft gibi şirketlerden konuşmacılarla daha birçok harika oturum geliyor. Onları kontrol edin ve tartışmalara katılmak için kaydolun buradan.