Pandemi sırasında evden çalışmanın üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen, hala birçok kişi için zorluk olmaya devam ediyor. Bu yüzden geçen hafta dijital etkinliğimizde Remoticon, bu zorlu dönemde takımlarımızı en iyi şekilde nasıl destekleyebileceğimize dair içgörülerini paylaşan bazı harika insanlara ve şirketlere ışık tutmak istedik—Shopify, Slack, Zapier ve Noom gibi.

Tam tartışmayı “Uzaktan Çalışırken Hayatta Kalmak” başlığıyla aşağıda inceleyebilir ve tüm oturumları buradan takip edebilirsiniz.

Oturum sırasında Nancy Sidnam (Noom’da Koç Deneyimi Direktörü), Nikki Curtis (Slack’te Satış Destek Başkanı) ve Pam Dodrill (Zapier’da Müşteri Destek ve Başarı Başkan Yardımcısı) gibi harika hikayeler ve çıkarımlar dinledik. Gelecek uzaktan çalışma ile ilgili tartışmalardan, ekipleri bağlı ve etkili tutma konusundan ve uzaktan çalışma ortamlarında insanların en iyi versiyonları olmalarını sağlama konusunu ele aldılar. O kadar aktif ve canlı bir soru-cevap tartışmamız oldu ki, ayrılan sürede tüm soruları yanıtlayamadık. Neyse ki, harika konuşmacılarımız oturumdan sonra yanıtları derledik ve burada sizin için bir araya getirdik.

Uzaktan çalışmaya karşı olan bir direnç, ileriye dönük gerçekçi mi?

• Nancy Sidnam: Emin değilim! Uzaktan çalışma birçok olasılığın kapılarını açıyor, ancak karşılaşılması gereken yeni zorluklar da var. Bireysel seviyede, Evden çalışmayı ya da daha geleneksel bir ofis ortamında çalışmayı tercih eden insanlar her zaman olacaktır (veya tamamen başka bir şey). Şirketlerin ileride fiziksel ofis alanlarını destekleyip desteklememe kararı daha büyük bir tartışmadır ve bunun birçok faktöre bağlı olduğunu düşünüyorum; iş türü/endüstri, konum, şirket kültürü vb.
• Pam Dodrill: Uzaktan çalışmaya karşı olan şirketler, en yetenekli çalışanları çekme konusunda daha fazla rekabetle karşılaşacaklar. Gerçekten işinde iyi olan ve evden çalışmak isteyen insanlar, yeni pozisyonları kabul ederken bunu bir karar kriteri olarak kullanmaya başlayacaklar.
• Nikki Curtis: Uzaktan çalışanların daha üretken olduğuna veya olmadığına dair veriye sahip olduğumuzu düşünmüyorum. Ama beklememiz gerektiğini düşünüyorum. Ancak herkesin açık olması ve bu konuyu tartışmaya hazır olması gerektiğini düşünüyorum.

Zapier "Cuma Güncellemelerini" nasıl paylaşıyor?

• Pam Dodrill: Onları yazıyoruz ve "Async" adında bir iç araçta paylaşıyoruz. Bu, haftanın en önemli öncelikleri ve takip eden haftanın önceliklerini içeriyor. Haftanın o haftaki diğer ilginç şeyleri de ekliyorum ve "çevrimdışı" güncellemelerle insanlar hakkında biraz bilgi veriyorum. Birçoğumuz bu formatı kullanıyoruz.
• Mevcut durum ve potansiyel etkileri göz önüne alındığında, konumun önemi ne kadar?

Artık insanlar bir iş için bir şehirde yaşamalarını mı bekleyebiliriz? İnsanların bir iş için bir şehirde yaşamalarını hala bekleyebilir miyiz?

• Pam Dodrill: Uzaktan çalışma ekiplerinin en iyi kısmı burası gerçekten. İşe alım havuzunuz sınırsızdır. Çoğunlukla lokasyonun önemi olduğunu düşünmüyorum. Sadece herkesten güvenilir bir bant genişliğine sahip bir yerden çalışmasını istiyoruz. Bu da demek oluyor ki, cep telefonumla uzaktan bir kamp alanında çalışamam. Ama bu, Austin'deki bir şirket için çalışıyorsam Austin'de yaşamam gerektiği anlamına da gelmiyor. Yılda iki kez şirket genelinde bir inziva ve yılda bir kez ekip inzivaları yapıyoruz. Tabii ki bunu şu an askıya aldık, bu yüzden "uzaktan inziva" deneyimleri yapıyoruz ve bunun nasıl göründüğünü anlamaya çalışıyoruz.
• Nikki Curtis: Lokasyonun bu kadar önemli olduğunu düşünmüyorum, ancak seyahatinizin iş için genellikle gerekli olduğu durumlarda (post-COVID) havalimanına yakınlığı düşünmeleri gerekiyor. Konuşmanın, insanların ofiste olduğu ya da tüm iş gücünün uzaktan çalıştığı aşırılığına doğru değiştiği ilginç. Bu deneyimin bizi aşırı uçlara iteceğini düşünmüyorum, daha fazla şirket artık ofiste ve uzaktan çalışma arasında daha sağlıklı bir denge kuracaktır.

Bazı şirketler, "yaratıcı işbirliği"nin bazı uzaktan çalışanlarla sınırlı olduğunu düşünüyorlar. Bu sadece kültürel bir şey mi? Bu işbirlikleri için en iyi ipuçlarınız nelerdir?

• Nancy Sidnam: Noom'daki deneyimlerimden, uzaktan işbirliğinin gerçekten iyi yapılabileceğini düşünüyorum ve bunun herkesin desteklediği bir kültürün parçası haline geldiğinde daha başarılı olacağını düşünüyorum.
• Pam Dodrill: Bu güzel bir örnek. Yaratıcılar için bu kesinlikle daha zordur. Ama uzun bir Zoom görüşmesi düzenleyebilir, beyaz tahta gibi çalışan uygulamalar kullanabilirsiniz.

Guru (bilgi yönetim sistemi), bahsettiğin LMS (öğrenme yönetim sistemi) ile örtüşüyor mu, Nikki?

• Nikki Curtis: Elbette! Guru, bizim için ana bir platformdur.

Bu dönemde ekibinizle bağlanmak için nasıl bir "Eğlence" kanalı oluşturursunuz, sadece kurmakla kalmayıp sürdürmek ve herkesin katılımını sağlamak için?

• Pam Dodrill: Şirket genelinde çok sayıda "eğlence" kanalı var. Hepsinin önüne "eğlence" yazıyoruz böylece göz atmak ve seçim yapmak kolay oluyor. Ben #fun-cats kanalındayım ve orada paylaşan fotoğraflar günümü güzelleştiriyor! #fun-climbing, #fun-tinkerers, #fun-dogs... sanırım bunların sayısı yüzü geçiyor. Onlara başlamak için liderliğinizin katılmasını öneririm, tartışmalara yanıt vererek ve katılarak, insanlara bu şekilde etkileşimde bulunmanın uygun olduğunu hissettirebilmek için.

Dağıtıcı takımlarınızda standart iletişim yöntemleriniz var mı? Günlük veya haftalık bir güncelleme, ya da bunun gibi başka bir şey? Hangi yöntemler en iyi sonuçları veriyor?

• Nancy Sidnam: Noom, bu tartışmaların köprüsü olarak haftalık bir Zoom TGIF toplantısı düzenliyor. Koçluk ekibinde daha spesifik olarak, her Pazartesi antrenörlerin bilmesi gereken en önemli güncellemelerle birlikte bir Guru duyuru kartı gönderiyoruz. Ayrıca, ekibe önemli/acele mesaj göndermek isteyenlerin gönderilerde bulunabileceği bir Slack duyuru kanalı kullanıyoruz ve bu kanalı yalnızca bu gönderiler için sınırlı tutarak temiz kalmasına yardımcı oluyoruz (tartışmalara yanıt vermek serbest).
• Pam Dodrill: Şirketimizde herkes, üzerinde çalıştıkları öncelikleri de içeren bir Cuma güncellemeleri gönderiyor. Haftalık ekip toplantılarımız var ve Yöneticiler/Bireysel Katılımcılar haftalık 1:1 görüşmeler yapıyoruz. Yönetim ekibimle ayda bir kez OKR'larımızı güncellemek için bir araya geliyorum ve her ay bir kez küresel Müşteri Hizmetleri Takımı toplantısı düzenliyorum (ancak dünya genelinde herkesin canlı toplantıya katılabilmesi için iki toplantı yapıyoruz). Bazı ekiplerim, Slack’te çalıştıkları hakkında, günün nasıl gittiği hakkında ve herhangi bir şeye ihtiyaçları olup olmadığına dair ne yapacaklarını paylaştıkları günlük stand-up toplantıları yapıyorlar. Bu, başka bir Zoom görüşmesine ihtiyaç duymuyor ve takımı bağlı tutmaya yardımcı oluyor.
• Nikki Curtis: Tüm güncellemelerim #team-enablement kanalımda gidiyor. Hepimizin genellikle günlük iş ile ilgili konularda orada paylaşımda bulunduğu için düzenli bir döngümüz yok. Eğlenceli veya sosyal bir şey paylaşmamız gerekiyorsa, bunu #enablement-fun kanalında paylaşıyoruz.

Uzaktan çalışmada zorlanan ekip arkadaşları için ortak kalıplar var mı? Onları en iyi şekilde desteklemek için herhangi bir yararlı ipucu var mı?

• Nancy Sidnam: İzolasyon zorlayıcı olabilir—bazen daha "dışa dönük" olan insanlar, tüm gün evde kendi başına çalışırken zorlanabilirler. Haftada birçok takım Zoom toplantılarımız var, bu sayede birbirleriyle bağlantı kurabiliyorlar (ve bu, her günün başında beklemek için güzel bir şey). Ayrıca Slack’te tüm gün boyunca sohbetler oluyor. COVID’den önce, coğrafi olarak birbirine yakın olan koçları, kafelerde birlikte çalışmaya, öğle yemeği yemeye ve yüz yüze bağlantı kurmaya teşvik ettik. Bu şimdi gerçekleşemese de, koçlara gün boyunca istedikleri her an Zoom veya Slack aracılığıyla birbiriyle bağlantı kurmaları için teşvik edilmeye devam ediyorlar; sohbet etmek, sanal olarak öğle yemeği yemek veya birlikte yürüyüşe çıkmak gibi.
• Pam Dodrill: Onlara bağlı kalmalarına yardımcı olacak yollar bulmak—belki Zoom üzerinden biletlerde eşleştirerek, Slack’teki “eğlence” kanallarından birinde onlara ping atarak yapılabilir. Sanırım People Ops ekibimiz, ekiplerinin neye ihtiyacı olduğunu bulmakta ve ardından bu konuda müfredatlar geliştirmekte iyi bir iş çıkarıyor. Zorlayıcı konuşmalar, hesap verebilirlik ve mental sağlık gibi konularda çok iyi yönetim eğitimi veriyoruz. Yönetim için ilgili müfredatlara yatırım yapmak, sıcak konuları kapsayan ve ekiplerini korumalarına yardımcı olacağını düşündürüyor. Bunlar uygulandıktan sonra PeopleOps ekibimiz, içerikleri bireysel katılımcılar kullanabilecek şekilde ayarlıyor.
• Nikki Curtis: Zorlananlar için, onlara daha fazla yapı sunmam gerektiğini ve daha net beklentiler belirlemem gerektiğini buldum. 1:1 zamanlarında, insanların sorunları hakkında açıkça ve insani bir şekilde konuşmalarını sağlamak, birbirimizle daha bağlı hissetmemizi sağlıyor, bu zor bir dönem ve bunu daha iyi hissetmek için birlikte deneyler yapabiliriz. Burada tek bir altın anahtar cevap olmadığını düşünüyorum.

Birçok insan kendisinin fotoğraflarını sevmiyor. İnsanları, toplantılarda videolarını kullanmaya "zorlamak" değer mi? Ve fotoğraflarını profillerine eklemek?

• Nancy Sidnam: Birbirimizin yüzlerini görmek ilişkileri ve bağlantıyı güçlendirebilir. Yeni çalışanlarla, "kameralar açkın" beklentisini kültürün bir parçası olarak belirliyoruz, ama gerektiğinde bir süre kapatıp kapatmamamızda sorun yok. Zoom arka planınızı değiştirebilmek, insanları daha rahat hissettirmenin harika bir yolu, çünkü kimsenin evini ve çevresini görmek zorunda kalmıyorlar; bu da ekstra bir baskı veya rahatsızlık seviyesi ekleyebilir.
• Pam Dodrill: Video bağlantı için çok önemlidir. Ama kamerada rahatsız olan insanlar var, bu yüzden onları açmaları için zorlamıyoruz. Bunun üstesinden birkaç kişiyle gelmeye çalıştık ve şimdi kameralarını açıyorlar. İnsanlarla sabırlı olmak, onların kendilerini psikolojik olarak güvende hissetmelerini sağlamak oldukça faydalıdır. O zaman daha fazla kameraya açık olurlar.

Twitter ve diğer şirketlerin, uzaktan çalışmayı sürekli olarak sürdüreceğini gözlemliyorum. Bu durumun iş hayatını nasıl etkileyeceğini düşünüyorsunuz?

• Pam Dodrill: Muhtemelen düşündüğümüzden daha fazla yol var.
• Nikki Curtis: Bence henüz görmek için çok erken.

Bugs Bunny ile çalılacağı bu akşamki favori Zoom arka planınız nedir?

• Nancy Sidnam: Noom'da, en iyi Zoom arka planı için günlük yarışmalar var ve bu noktada hayal edilebilecek her şeyi gördüm. Favorilerim, güzel destinasyonlar içeren her şey; tropik sahil gibi. Bunun, hepimizin bir yerde birlikte çalışıyormuş gibi yapmanın bana sakinleştirici etkisi olduğunu düşünüyorum; bu beni rahatlatıyor ve ruh halimi biraz yükseltiyor!
• Pam Dodrill: En iyi arka planları oluşturan bir mühendisimiz var. Şu anda aklımda olanlar, farklı Yıldız Savaşları mekânlarında kaydıran Mühendislik Başkanımızın arka planı.
• Nikki Curtis: Ekibimde birisi, kendilerini bir roller coasterdaymış gibi gösteren bir Zoom arka planı oluşturdu. Çok komikti!

Bağlantı kurabileceğimiz alanları yeniden oluşturmanın yolları nelerdir; paylaşılan yaşam tarzları, deneyimler vb. gibi sanal ortamda bulunan durumlarda ne gibi avantajlar ve dezavantajları var? Artıları ve eksileri neler?

• Pam Dodrill: "Eğlence" ana kanalı, çocuklarının evde kalmasıyla ilgili takımlarımızın ihtiyaçlarını belirli işaretleri verdi. Bunların başarılı uzaktan takımların için temel bileşen olduğunu düşünüyorum.
• Nikki Curtis: Bunların harika olduğunu düşünüyorum. Herkes, görünen, duyulan ve anlaşılan bir alanı özlüyor. Slack’te ERG grupları, ebeveyn grupları, canlı müzik grupları vb. için kanallarımız var. Uzaktan çalışmak zor olsa da, hepimizi daha bağlı hissettiriyor.

Nancy, Pam ve Nikki'ye, ekiplerimizin uzaktan çalışırken nasıl başarılı olabileceği konusunda birçok harika içgörü ve öğrenim paylaştıkları için çok teşekkürler!

Remotathon serimizde, Square, Yext, Hims, Looker, SalesLoft gibi şirketlerden konuşmacılarla birlikte pek çok başka harika oturum geliyor. Onlara göz atın ve tartışmalara katılmak için kaydolun burada.