Guru'da, sizi mükemmel bir satış ekibi kurmak için satış belgelerine ihtiyacınız olduğuna kesinlikle inanıyoruz. Aslında, kapsamlı satış belgelerini süreçlerinize entegre etmek, ekibinizin satış konuşmalarını otomatik hale getirecek ve temsilcilerin potansiyel müşterilerle daha anlamlı, kişisel sohbetler yapması için fırsat yaratacaktır.

Peki 'satış belgeleri' kapsamına ne giriyor ve neden umursamalısınız? Nasıl ölçeklenebilir bir belge süreci oluşturabilirsiniz? Belge çalışmaları genellikle satış destek stratejilerinin büyük bir parçasıdır. Bu, destek programınızı bilgilendiren belkemiği olabilir. Satış belgelerinin neden önemli olduğunu ve akılda tutulması gereken bazı en iyi uygulamaları açıklıyoruz.

Kendi ürünümüzü satış belgelerini ölçeklendirmek için nasıl kullandığımızı merak mı ediyorsunuz? Bu blog yazısını kontrol edin ve kendi iç belgelerimizin nasıl göründüğünü görün, ya da belge süreç şablonlarımıza göz atarak sizinkine başlayın.

Şunları öğrenmeyi bekleyebilirsiniz:

• Satış belgelerinin önemi
• Olmazsa olmaz satış belgeleri nelerdir?
• Resmileştirilmiş bir temel atmanın etkisi
• Sürdürülebilir bir sistemin nasıl uygulanacağı

Başarılı satış desteği hakkında daha fazla kaynak mı arıyorsunuz? Guru'nun yeni kılavuzuna göz atın:

Satış belgelerinin önemi nedir?

Kapsamlı ve erişilebilir satış belgelerinin satış döngülerinizi hızlandırdığı kanıtlanmıştır. Satış süreci ne kadar resmi ve iyi belgelenmişse, tedarikçiler müşterileriyle o kadar derin ilişkiler geliştirebilir. CSO Insights, dinamik olarak yapılandırılmış bir satış sürecine sahip şirketlerin %95 oranında genel planı yerine getirdiklerini bulmuştur. Satış sürecinizi bu "dinamik" seviyeye getirmek için büyük bir bölüm, şirket bilgilerini doğru bir şekilde belgeleyip merkezileştirmek ve her zaman temsilcilerinizin erişiminde ve iş akışlarına entegre etmek zorundadır.

Şirket materyalleri, rakip içgörüleri ve müşteri vaka çalışmaları gibi bilgileri, temsilcilerinizin parmaklarının ucunda tutmak, onların görevlerini etkili bir şekilde yerine getirmelerini ve kotalarını karşılamalarını sağlar. Bu belgeler tutarlı ve özümsemesi kolay olmalıdır; bu herkes için süreci hızlandıracaktır. Belgelerinizi mümkün olduğunca net ve özlü hale getirmek için tutarlı bir şablon setine bağlı kalın.

Satış belgeleri nedir?

İşte satış döngülerinizin hızını artıracak ve gelir getirecek temel satış belgesi türleri:

• Satış Senaryoları: Hayır, temsilcilerinizi robotlara dönüştürecek türden değil. Temel bilgi ve sohbet taktiklerine sahip tüm ekibinizi donatmayı ve bir temel oluşturmayı hedefliyoruz. Bundan sonra, kişiselleştirilmiş sohbetler yapmaya pozisyonlandırılacaklar ve müşteri ilişkilerini güçlendireceklerdir.
• Alıcı kişilikleri ve kullanım durumları: Kullanım durumlarınızı ortaya koyun ve buradan alıcı kişilikleri oluşturun. Kişilikleri ve kullanım durumlarını belirlemek, temsilcilerinizin kime hedefleyeceklerini net bir şekilde belirlemelerine ve mesajlarını buna göre iletmelerine olanak tanıyacaktır. Bu belgelerde temsilcilerin kullanacağı, potansiyel müşterilerinizin değerli bulacağı veri odaklı içgörüler yer almalıdır.
• Zorlayıcı rakip sorularına anlık yanıtlar: Temsilciler, arka cebinde savaş kartları taşımalıdır. Sıkça sorulan rakip sorularına en iyi yanıtları belgeler halinde yazmak ve istatistiklerle desteklemek, temsilcilerinizin bu yanıtları her zaman akıllarında tutmalarını sağlayacaktır.
• Ürün ve özellik incelemeleri: Ürününüzün tüm özellik incelemelerini belgelemek, satış ekiplerinizi bilgilendirilmiş ve güncel tutacaktır. Mesajlarının tutarlı, özlü ve en önemlisi doğru olmasını sağlamalısınız. Bu inceleme belgeleri düzenli olarak güncellenmelidir, böylece temsilciler, güvenilir bilgilere başvurduklarını bilirler.

Temel atma

Bu tersine yanlış hissettirebilir; ancak başlangıç aşamasındaki çağrı senaryoları veya potansiyel müşteri e-posta şablonlarını yapılandırmak, temsilcilerinizin mesajlarında daha kişisel ses çıkarmalarını sağlayacaktır. Bunların resmi hale getirilmesi ve ekibinizin kullanabilmesi için şablonların oluşturulması, satış belgelerinin temelini atacaktır. Bundan sonra, kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurduklarından emin olacaklardır, sadece aynı "herkese uygun" yanıtları tekrar etmeyeceklerdir. Bu, temsilcilere müşterileriyle etkileşimlerinde etkili olan şeylere odaklanmaları için zaman tanır, örneğin: derinlemesine potansiyel araştırması ve veri odaklı içgörüler sunma.

Ölçeklenebilir bir satış belgeleri süreci kurma

Şimdi satış belgelerinin neye benzediğini ve ne kadar etkili olabileceğini daha net anladık. Ama bu belgeleri oluşturmak ne kadar zahmetli? Bu kimin alanına girer? Ve en önemlisi, uyguladığınız sistemin ölçeklenebilir olmasını nasıl sağlarsınız?

Genellikle, belgeler, destek kapsamına girer. Genellikle, bu belgeleri geliştirmek ve mesajlar arasında tutarlılığı sağlamak, destek personelinin veya programının sorumluluğundadır. Proaktif belgeler sağlamak güzel bir şeydir, ancak acı gerçek, bu belgelerin yalnızca daha büyük problemin bir parçasını oluşturmaktadır. Belgelerinizi resmi hale getirseniz bile, takımınızın bilgisi veya benimseme eksikliği yaşıyor olabilirsiniz. Bu nedenle, oluşturduğunuz belgeleri erişilebilir ve sezgisel hale getirmek savaşın yarısıdır. Bu, bir bilgi tabanı kurmayı gerektirebilir. Bilgi Merkezli Hizmet metodolojisi kurarak, proaktif belgeler konusunda yönünüzü değiştirebilir ve herkesin sorunları çözdükleri an, belgeler oluşturmasını sağlayabilirsiniz.

Bu, daha önce konuştuğumuz merkezi olma konusunu etkiler. Satış belgelerinizi ve aslında tüm gelir ekip belgelerinizi bir merkez bilgi tabanında toplamak, belgelerinizi benimseme başarılı olmasında daha başarılı olmanızı sağlar.

Guru'nun kendi satış belgelerini ölçeklendirmek için nasıl Guru'yu kullandığını görün ve şu şablonları iç kullanımımıza göz atın!

Herhangi bir düşünceniz var mı? Onları duymaktan memnuniyet duyarız. Bilgiyi paylaşmak bizim işimiz, bu yüzden lütfen yorumlar yazmaktan veya sosyal medyada bizimle bağlantı kurmaktan çekinmeyin.