15 Aralık 2015'te Slack, Slack Uygulama Dizini ve Slack Fonu'nu başlattı. Canlıya geçmeden birkaç gün önce ilk entegrasyonumuzla birlikteydik, ve şimdi Guru botunu kullanıyoruz. Burada Guru'da Slack hayranıyız ve Slack ile Guru'nun birçok ortak müşterisi var. Tanımayanlar için, Guru, şirketlerin ekip bilgilerini merkezi bir yerde toplamasına yardımcı olur, böylece herkes aynı sayfada olur. Guru hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz buradan. Peki bu entegrasyonu neden geliştirdik?

Her ikimizin de iyi yaptığı şeylerden yararlanmak

Basitçe söylemek gerekirse, müşterilerimiz Slack'i anlık iletişim için kullanıyor ve Guru'yu işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları bilgileri yakalamak için kullanıyor. Bir sorun üzerinde konuşmak için bir takım arkadaşınızla hızlıca sohbet etmek mi istiyorsunuz? Slack kullanmalısınız. Satış ekibinizin rakipleriniz karşısında konumlandırmak için kullanması gereken ana noktaları yakalamak mı istiyorsunuz? Guru'yu kullanmalısınız. Yine de bunlar çok basit örnekler, ama bu örnekleri değerlendirirseniz, her birimizin arama yetenekleri ilgili kullanım durumları için optimize edilmiştir.

Slack'te arama yaptığınızda, konuşmaları arıyorsunuz. Guru'da aradığınızda, içeriği arıyorsunuz. Konuşmalar statiktir, bir kez gerçekleştiğinde değişmez. Bilgi, şirketiniz büyüdükçe evrilir. Dolayısıyla Guru'daki içerik değişmek üzere tasarlanmıştır. Aslında, Guru'daki tüm içeriği karşılık gelen uzmanlarla bağlayan bir doğrulama motoruna sahibiz.

Guru, bu uzmanlarla periyodik olarak iletişim kurarak yakalanan içeriğin hâlâ doğru olduğunu sağlamaktadır. Bu, Guru'da saklanan hiçbir şeyin geçerliliğinin sona ermesini engeller. Ürün SSS’leri, mesajlaşma, rekabetçi konumlandırma, sorun giderme kılavuzları ve satış oyun kitapları gibi şeyler Guru’da yakalanması gereken tüm şeylerin örnekleridir. Bu şeyler kaçınılmaz olarak zamanla değişir ve geçmişteki konuşmaları aramak, doğru bilgiye ulaşmak için güvenilir bir yol değildir.

Slack artık bir Hedef, tıpkı Tarayıcı gibi

İşinizi ve çalıştığınız uygulamaları düşündüğünüzde, ortak bir noktaları var; çoğu web tabanlıdır. Birçok kişi gününü web tarayıcısını açık tutarak geçirir, işlerini başarmak için kullandıkları çeşitli SaaS uygulamaları için birden fazla sekme ile. Slack'in metriklerine baktığınızda, bir şey açıktır; Slack artık bir hedef haline gelmiştir. Ortalama olarak, Slack kullanıcıları Slack'te günde 2 saat 15 dakika geçiriyor. Bu, Slack'in tüm gün açık kaldığı anlamına gelir; tıpkı tarayıcınız gibi.

Herhangi bir günde Slack kullanıcılarının %99'u masaüstü deneyimini, %65'i ise mobil deneyimi kullanıyor. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 Aralık 2015

Bu, Slack'in benimseyen bir takım için ne kadar değerli olduğunu gösteriyor.

Hayatımıza eklenen her Hedef yeni karmaşıklıklar oluşturur. Slack için durum, çözdüğü problem temelinde mantıklıdır. Ama her ürün kategorisi için böyle olmayabilir.

Guru bir Hedef değildir, daha ziyade bir sona ulaşmanın aracıdır

Çözdüğümüz problemin doğası gereği, ürünümüzü olmaması için açıkça tasarladık bir hedef. Elbette bir SaaS uygulamamız var, müşterilerimizin yeni personel alımı ve içeriklerinin büyümesiyle yönetimi gibi şeyler için kullandığı. Ama müşterilerimizin Guru'daki en sevdiği özellik tarayıcı eklentimizdir. Öğrendiğimiz şey, Guru'nun bir sona ulaşmanın aracı olduğudur. "Son", yapmanız gereken iştir; bir fırsatı değerlendirmek, bir fırsatı ilerletmek, bir destek talebini ele almak, vb. ve işinizi yapmanız için ihtiyaç duyduğunuz bilgi "araç"tır. Bu yüzden bilgi portalları asla işe yaramadı. Ben bir görevi tamamlamaya çalışıyorum ve biraz ekip bilgisine erişim ihtiyacım var. Beni yeni bir pencere açmaya, yeni bir şeye giriş yapmaya ve cevap için etrafta aramaya zorlamayın. Ve bulursam nasıl bilirim, hâlâ doğru cevap mı?

Ürün stratejimiz diğer uygulamaları artırmak üzerine kurulmuştur. Birçok müşterimiz, salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, e-posta ve birçok diğerleri ile birlikte Guru'yu kullanır. Guru'yu açabilir, ihtiyaç duyduğunuzu bulabilir ve pencereleri değiştirmeden veya iş akışınızı kesmeden kapatabilirsiniz.

Bu nedenle Slack ile entegre olmak bizim için tamamen mantıklıdır. Slack yeni bir hedef olduğuna göre, Guru'da yakalanan bilgileri Slack'ten ayrılmadan nasıl erişip paylaşabilirsiniz? Ve daha önemlisi, bunu Slack kullanıcısına sezgisel ve iş akışlarına yerel şekilde nasıl yapabilirsiniz, yani bir mesajlaşma yaklaşımı. Yani ilk entegrasyonumuz bunun güzel bir örneğidir. Artık Slack'teyseniz ve bir rakiple ilgili bir şey sorulursa, (1) anında Guru'yu aramak için slash komutumuzu kullanabilir, (2) sonuçları göz atabilir ve (3) istediğiniz sonucu bulunduğunuz kanala gönderebilirsiniz. Hepsini Slack'ten ayrılmadan yapabilirsiniz.