Bilgi paylaşımı sıklıkla kişisel bir acı gibi hissedilir. O yeni satış temsilcisi tarafından omuzunuza dokunuluyor, ya da bir müşteri hizmetleri temsilcisinden, yakın tarihli bir ürün güncellemesinden sonra, bir Slack mesajı alıyorsunuz. Ve acı kişisel hissetse de, sorun yaygındır.

Satış temsilcileri ve müşteri hizmetleri temsilcileri için, uzmanlardan yardım istemek iyi bir uygulama olarak yerleşmiştir. Müşterileri soru sorarken cevaplara erişim ihtiyacı var ve bunları hızlı ve doğru bir şekilde almaları gerekiyor. Müşterileriniz için en iyi versiyonlar olma yetenekleri, bu durumlarda kendilerine olan güvenlerine bağlıdır.

Gerekli bilgileri olmadan, telefonda acil durumda kalıyor, e-posta yanıtını geciktiriyor ve kuruluşunuzun uzmanlarına aynı soruları tekrar tekrar soruyorlar. Bu etkileşimler, yalnızca müşteri odaklı ekiplerinizde değil, tüm kuruluşunuzda yüzlerce - bazen binlerce kez - yaşanıyor.

Müşterilerimizin birçokında gördüğümüz gibi, bilgi, bir ağdır, kuruluş genelinde bağlantılarla. Ürün, destek, satış, pazarlama ve daha fazlasından, ihtiyaç duyduğumuz bilgi etrafımızda, ancak genellikle farklı ekipler ve bunların ilgili araçları arasında bölünmüştür. Bilgi gerçekten bir takım sporudur ve kuruluş çapında bir çabadır.

Bugün, uzmanlığınıza ulaşmanıza ve kuruluşunuzdaki herkesin - İK ekibinizden ürün ekibine ve arada her şeye güç vermek için - bilgiye ulaşmanızı sağlayacak birçok yeni özellikle Guru'nun Yaz Launch'ını duyurmaktan heyecanlıyız.

Kuruluşunuz genelinde bilgiyi yönetin

Bilgi, herhangi bir kuruluşun yaşam damarıdır ve kuruluşunuzun başarısı için gerekli olan tüm bilgileri yönetmek kritik öneme sahiptir. Eski bilgi yönetim araçları ile, doğru, güncel bir bilgi koleksiyonunu sürdürmek çetin bir iş olabilir. Bu yaz, kuruluşunuzun bilgilerini Guru'da yönetmeyi daha kolay hale getirecek iki yeni özellik sunmaktan heyecanlıyız.

İlk özellik, AI Öneri Etiketleri, kullanıcıların ihtiyaç duyduğunda ve yerde ilgili bilgileri proaktif olarak getiren AI Öneri yeteneklerimizi temel alır. AI Öneri Etiketleri, yeni içerik oluştururken etiketleme iş akışını basitleştirir ve kartın içeriğine dayalı ilişkili etiketleri önerir. Etiketlere sahip kartlar, etiket olmayan kartlardan daha sık görüntülenir ve kopyalanır; bu nedenle AI Öneri Etiketleri, yeni bilgilerin uygun şekilde etiketlenmesine yardımcı olarak, Guru'da kolayca aranabilir olmasını sağlayacak.

AI Öneri suite'imizin geri kalanıyla ilgili daha fazla bilgiyi buradan okuyabilirsiniz.

Bilgilerinizi kolay yönetim ve keşif için optimize etme

Bilgilerinizi sürdürmek kritik önem taşır, ancak asıl değer, kullanımında yatar. Bu nedenle, Guru'nun bilgi kullanımınızı optimize etmesini istiyoruz, böylece benimsenmeyi ve keşfi sağlayabilirsiniz. Yeni özelliklerimizden ikisi, Yineleme Tespiti ve Bilgi Kesici, bilgi yönetiminizi bir sonraki seviyeye taşımaya yardımcı olacaktır.

Yineleme Tespiti, kullanıcıların kuruluşlarının büyümesiyle birlikte bilgileri kolayca sürdürmesine ve izlemesine yardımcı olmak için Guru'daki bilgi tabanında olası tekrar eden içeriği tanımlar. Artık, tüm yineleme içeriği tek bir kullanışlı gösterge panelinden görüntülenebilir, böylece yöneticiler, içeriğin örtüşebileceği kartları düzenleyebilir, arşivleyebilir veya reddedebilir.

Yineleme Tespiti ile, yazarlar, dolaşımda alternatif veya üretim bilgilerin olmadığını tespit ettikten sonra rahatlayabilir ve temsilciler, işleri için gerekli bilgi konusunda kendilerinde güven duyabilirler. Yineleme Tespiti, Guru'ya yeni gelen ekipler için mevcut içeriğin durumunu değerlendirmek amacıyla bir bilgi denetim aracı olarak da kullanılabilir.

Yeni Bilgi Kesici özelliği, kullanıcıların bilgilere kolayca erişmesini ve herhangi bir sayfadan sadece iki tıklama ile Guru bilgi tabanlarını aramasını sağlar. Bir sayfadaki metni vurgulayarak sağ tıklayarak, menüde iki yeni seçenek belirecektir: Guru'da ara “[vurgulanan metin]” ve Guru'da yeni Kart oluştur “[vurgulanan metin]”.

Kullanıcılara, çalıştıkları her yerde bilgiyi arama ve yakalama yeteneği vererek, bilgi yönetimlerini optimize edebilir ve gerçek zamanlı olarak bilgi oluşturma ve yakalama kültürünü güçlendirebiliriz.

Bilgi çabalarınızı genişletmek ve büyütmek

Müşterilerimizin birçoğu, kategori lideri şirketlerdir ve hızla büyüyorlar. Yönetilip optimize edildikten sonra, bilgi tabanınızın şirketinizle aynı hızda ölçeklenebilmesi esastır. Bu bağlamda, bilgi paylaşımınızı hem ekipler içinde hem de dışında paylaşmanıza yardımcı olacak üç yeni özelliğimiz var.

İlk olarak, Kartlarınızı ve Panolarınızı PDF olarak dışa aktarma yeteneği. “PDF olarak indir” artık her kartta Daha Fazla Seçenek sekmesinde bir seçenek olarak mevcut. Seçildiğinde, kartın içeriği otomatik olarak indirilir ve harici tüketim için kullanılabilecek şekilde PDF olarak biçimlendirilir. Kuruluşunuz dışında Guru bilgilerini paylaşmak isteyen herkes için PDF Dışa Aktarma özelliği sizin için uygundur.

Kuruluşunuzun içinde bilgi paylaşımı söz konusu olduğunda, bu artık daha kolay hale geldi. Daha önce, diğer ekiplerden kullanıcıların, Koleksiyonun içinde yer alan bir Panoyu veya Kartı görebilmeleri için, tüm Guru Koleksiyonu'na erişimleri gerekiyordu, oysa Koleksiyondaki içeriğin yalnızca bir kısmı o ekip için ilgiliydi. Artık, Panel düzeyindeki yeni bir izin alma yeteneği ile, Koleksiyon Yöneticileri, tüm Koleksiyonlarına erişim vermeden diğer ekiplerle bilgileri seçici olarak paylaşabilir. Aşağıdaki videoya göz atarak Panel İzinlerini aksiyonda görebilirsiniz:

Panel İzinleri'nin amacı, kuruluşların bilgilerini paylaşmalarına ve ölçeklendirmelerine yardımcı olmaktır. “Houghton Mifflin Harcourt'daki diğer ekipler, Guru'yu kullanma konusunda ilgi gösterdi,” diyor HMH Kıdemli Danışmanı Paul Wickes. “Panel İzinleri, diğer ekiplerin katılmasını kolaylaştıracaktır. [...] Bu işlev, Guru'yu tek bir gerçeklik kaynağı olarak büyütmeye devam etmemize ve bilgileri paylaşma yöntemlerini demokratikleştirmeye yardımcı olacaktır.”

Ekiplerin, ilgili bilgileri akranlarıyla paylaşmasına ve belirli bilgileri kendilerine saklamasına yardımcı olmak, klientów hakkında daha işbirlikçi ve bilgi ölçeklemeye yönelik düşünmemizin bir yoludur.

Bilgiyi ölçeklendirmeyi önceliklendirmenin bir diğer yolu, iki yeni AI Öneri entegrasyonudur: Freshdesk ve Drift. Ortak çözümlere entegre edildiğinde, Guru'nun AI Önerisi, kullanıcılara nerede çalışırlarsa çalışmalarına uygun bilgi sunabilir; bu durumda Freshdesk veya Drift'de. Ekiplerin, ürün SSS'lerini, fiyatlandırma sorularını ve rekabet sorularını ele almak için e-posta ve canlı sohbette bilgiye ihtiyaçları vardır. Guru'nun bağlamsal eğitimi, ekiplerin iş akışlarında kalmalarına güç verir - ister Freshdesk'te e-postalara yanıt versinler, ister Freshchat veya Drift'te müşterilerle canlı sohbet yapsınlar.

Gelecek ne?

Müşterilerimiz için bilgi yönetimini yeniden hayal etme ve sürekli olarak zorlukları aşma taahhüdümüz var. Bu sürümle Guru'yu kuruluş çapında almanızı kolaylaştırdıysak, bu sonbaharda dikkatimizi yeni entegrasyonlara ve işinizi yapabilmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri getirmenin yeni yollarına çevireceğiz.

Kuruluşunuzun bilgi çabalarını geliştirmekte ilgi duyuyorsanız, Guru'yu 30 gün boyunca ücretsiz deneyin.