Supporting Your CX Teams With Collaborative Knowledge Management
Müşteri desteği bir ekip çabasıdır. İşte uzaktan CX ekiplerinin müşteri sorunlarını hızlıca çözmek için bir işbirlikçi bilgi yönetim aracına neden ihtiyaç duyduğuna dair bazı nedenler.
Şunu hayal edin — bir gıda teslimat şirketinin Destek Müdürü uyanıyor, telefon Slack bildirimleriyle dolup taşıyor. Bir gecede, tüm destek ekibi ortadan kaldırıldı: kıyıdışı BPO, COVID-19 nedeniyle kapandı ve hiçbir temsilci evden çalışacak şekilde donatılmamıştı. Bu arada, destek talepleri hızla geldi, çünkü sığınma emirleri uygulanmaya başlandı, gıda teslimatı talebi benzeri görülmemiş bir ölçekte yükseldi, restoranlar operasyonlarını sürdürmek için zorlanıyordu ve eksik personelli kuryeler tamamen bunalmıştı.
Herkes elini taşın altına soktu: yardımcıdan CEO'ya, mühendisten pazarlamacıya herkes artan destek taleplerini karşılamaya çalışıyordu (ve onlar tek değildi). Müşterilerin sorunlarını çözmek için bir mühendis finansla iletişime geçmek zorunda kaldı; Pazarlama VP'si bir ürün yöneticisine Slack üzerinden yazdı; ofis yöneticisi mühendislik ile bir hata hakkında iletişime geçti; İK başkanı bir müşteri destek yöneticisine Slack üzerinden ulaştı. Aniden, organizasyon genelinde bilgilere ihtiyaç duyuldu ve kimse bunlara erişim sağlayamadı. Bu arada, L&D ve destek operasyon ekipleri boyunca kritik bilgileri paketlemek ve yaymak için gece boyunca çalıştılar. Tam bir kaos.
Müşteri desteği nasıl sağlanır
Elbette, birçok Müşteri Destek ekibi (ya da en azından, sahip olduklarına inanıyorlar) Ürün ile güçlü bir ilişkiye sahiptir. Ama gerçekte, Müşteri Desteği şirket genelinde bir çabadır ve yalnızca bütün BPO'nuz bir gecede kapandığında değildir. Sorun şu ki, işbirliği, iletişim ve bilgi genellikle şirket içerisinde serbestçe akmaz. Ürün ile Müşteri Desteği arasında bile, sık sık iletişim kopuklukları yaşanmaktadır.
Bu, kaybedilen değerli zamanın çok fazlası.
Yalnızca bilgi avına çıkmaya bu kadar çok zaman harcandığı düşünüldüğünde, bilginin depolandığı yerlerin sayısı inanılmaz.
Birçok işletme için, bilgi departmana özgüdür ve platformlarda, portallarda, DM'lerde ve konu uzmanlarının kafalarında kapalıdır. Birisi neye ihtiyaç duyacağını nasıl bulacak, özellikle bilgi kendi departmanlarının dışında yaşıyorsa? Çoğul işlevsel bilgilerden mahrum olan bir destek ekibi nasıl etkili bir şekilde işlev görür? Örgütün geri kalanı, ön cepheye bağlı değilse, tüketicilerden nasıl bilgi alabilir?
Tüm bu aramalar sadece sinir bozucu ve rahatsız edici değil - aynı zamanda pahalıdır. Hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik açısından, bu bilgi kopukluğu şirketinize kaybedilen zamanla para kaybettiriyor.
Destek temsilcileri ihtiyaç duyduklarını bulmakta zorluk çekerken ve buldukları bilgilerin doğru olup olmadığını sorgularken, müşteriler diğer tarafta sabırsızlık ve artan hayal kırıklığı ile bekliyorlar. Aynı soruları yine ve yine soruyorlar, çünkü cevaplar yakalanmıyor ve tüm ekipte paylaşılmıyor. Bu arada, şirketten konu uzmanları Destek ekibine yardım etmek için kendi iş akışlarından koparılıyorlar. Ve muhtemelen, Mühendislik Liderinizin müşteri sorularına yanıt vermek için işe alındığını varsaymak güvenli.
Guru'daki ekibimiz, Destek'in ne kadar çok işlevli olduğunu anlamaya çalıştı ve sonuçlardan şaşırdık. 2,500'den fazla destek çalışanının katıldığı bir çalışmada, katılımcıların neredeyse yarısının Ürün ve Mühendislik ekiplerinin üyeleri tarafından yazılan bilgilere güvendiğini bulduk. Ama ihtiyaç duyulan yalnızca Ürün ve Mühendislik bilgisi değildir: %39'u müşteri sorunlarını çözmek için Satış ekiplerinin ürettiği bilgilere güvenmektedir ve %36'sı Pazarlama ekiplerinden bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Bulduğumuz sonuçları daha fazla öğrenmek istiyorsanız, burada detaylara göz atabilirsiniz. Açıkça, Destek bir takım sporudur: derinlemesine çok işlevli ve yalnızca Ürünle değil, departmanlar arasında ekip üyelerinin katkılarına dayanır.
"Bir çok işlevli ortaklıklar, ilişkiler ve danışmanlıklar oluşturmalısınız, çünkü bu CX ekibinizin başarılı olması ve büyümesi için doğru altyapıyı yaratacak." - Jordan Pedraza, Handshake'de 21. yüzyıl CX ekibi yetiştiren öncü bir destek lideri, Destek'in şirkette entegrasyonunun önemine değiniyor.
Ama, şirketinizde bağlantıyı nasıl kurabilirsiniz, özellikle de ekibinizin bazı veya tümü uzaktan çalışıyorsa? Etkili ve verimli bir şekilde şirketinizin tüm bilgilere nasıl erişim sağlayabilirsiniz, böylece Destek ekibiniz müşterilere kendi başlarına yardımcı olabilir, diğer ekip üyelerine rahatsız etmeden?
Şirketlerin başarıya ulaşması için nasıl yapılandırılacağını anlamaya çok zaman ve kaynak yatırdık ve anahtarın bilgiye dayalı bir bilgiye dayalı kültür oluşturmakta olduğunu bulduk.
Bir bilgiye dayalı kültürü oluşturmanın bileşenleri arasında, her işte yaratılan ve herkesin erişimine açık bir bilgi akış ağına sahip olmak kritik öneme sahiptir. Ekiplerin, şirket genelindeki çalışanların bilgi tabanına katkıda bulunma yetkisi olduğu ve şirket genelindeki herkesin doğrulanmış bilgilere ihtiyaç duyduğunda ve nerede olursa olsun eşit erişime sahip olduğu merkezi bir doğru kaynağına ihtiyaçları var. Uzaktan çalışan yeni bir temsilci, müşteri sorunlarını bağımsız ve güvenle çözebilmek için gereken örgütsel bilgiyle donatılmalıdır.
Başarılı uzaktan ekipler bilgi yönetimini nasıl ölçeklendirir
Shopify, her boyuttan işletmeye çevrimiçi mağazalarını oluşturma ve yönetme imkanı sunan önde gelen ticaret platformu, dünya çapında 1 milyondan fazla işletmeyi destekliyor. 2,000'den fazla çalışanı olan Destek ekibi 2014 yılından beri uzaktan ve dağıtık şekilde çalışıyor. O zaman onların bilgisi keşfedilebilir ya da güvenilir değildi; bu arada, ürünleri hızla büyüyordu ve Shopify'ın süreçleri, prosedürleri veya en iyi uygulamaları için tek bir doğru kaynağı yoktu. Bir bilgi ekibi veya güvenilir bir bilgi kaynağı olmadan, temsilcilerin işlerini etkili bir şekilde yapması zorlaşıyordu.
Destek ekibinin bilgi sorununu çözmek için Shopify, 2016 yılında Guru'yu devreye aldı. Guru, Destek ekibi için bilgiyi merkezi hale getirip doğrulamasına yardım ederken, Shopify’ın Destek liderleri yakında tüm verimsizlikleri çözmediklerini fark etti. Özellikle, yine de ihtiyaç duydukları bilgi için çok işlevli takım arkadaşlarıyla iletişime geçmek zorunda kalıyorlardı — bu da bilgi yöneticileri için bir darboğaz yaratıyor, sonrasında tüm bu bilgiyi Guru'ya yerleştirmekten sorumlu oluyorlardı. Sonuçta, bu yalnızca Destek ekibinin bilgi sorunu değildi.
Destek ekibi için diğer iç departmanlar için de çapraz departman bilgisi değerini tanıyan Shopify, diğer departmanların Guru'da bilgi oluşturabilmesi ve erişim sağlayabileceği yerleri genişletti. Artık, Bilgi Yönetimi Direktörü Dana Tessier'e göre, “İçeriklerimizin büyük çoğunluğu dışındaki ekibimiz tarafından oluşturuluyor ve biz de küratörlük yapıyoruz.” Ve, Shopify'ın Destek ekibi, konu uzmanlarından veya yöneticilerden yardım istemeden müşterilere yardım edebilmek için ihtiyaç duydukları çok işlevli bilgilere sahip. Shopify'daki yolculuğunu daha fazla öğrenebilirsiniz şu ateş sohbetinde Tessier ve Guru’nun kurucusu ve CEO'su Rick Nucci ile.
Slack ve Better Mortgage gibi diğer müşteriler, Destek için bilgi yönetiminden şirket genelinde bilgi yönetimine benzer bir kayma gerçekleştirdiler çünkü çok işlevli, bağlantılı bir bilgi yönetim aracının sağladığı faydaları fark ettiler.
Guru'da bilgiye dayalı bir kültürden nasıl içsel yarar sağlıyoruz
Guru’da bilgi ağına dayalı avantajların faydalarını her gün yaşıyoruz. Bunun harika bir örneği, yeni özelliklerimiz ve pazarlama lansmanlarımızda yer almaktadır.
Önceleri, Ürün, Tasarım ve Mühendislik ekiplerimizle Müşteri Destek ekibimiz arasında iletişimi düzenlemekte zorlandık, böylece müşteri sorularına veya yeni işlevsellik ile ilgili sorulara yanıt vermek için ihtiyaç duydukları her şeyi elde edebilsinler. Slack’taki #release-management kanalımız son derece gürültülüydü ve bazen proje başlangıcı için oluşturulan İşlevsel Şartlar belgesi, geliştirme sürecinde işlevselliğe yapılan değişiklikler güncellendiğinde güncellenmiyordu. Bu, Müşteri Destek ekibimizi, gelen müşteri soruları ile ilgili olarak ilgili iç paydaşlarla yanıt almak için ping atma durumuna sokuyordu. Bu, Müşteri Destek ekibimiz için sinir bozucuydu, aynı zamanda Müşteri Desteği’ne yanıt veren konu uzmanları için ve cevap bekleyen müşteriler için de sinir bozucuydu.
Artık yeni bir özellik piyasaya sürüldüğünde, Müşteri Destek ekibimiz yalnızca Guru'da o özellik için gereken bilgiyi bulmakla yükümlüdür: Özellik Dağıtım Kartı, o özellik için tek doğru kaynaktır. Ürün Pazarlama ekibi tarafından oluşturulan ve düzenlenen Kart, tarihlerin kaymasına ve geliştirme sürecinde işlevlerin tekrar şekillendirilmesine bağlı olarak sürekli olarak güncellenmektedir. Ayrıca, özellikler hakkında konuşmak için müşteri ile iletişim kurma dillerini içerir ve sıkça sorulan sorulara yanıtlar sunar.
İsterseniz bu formatı denemek için kullandığımız şablon budur:
,,
Bu Kartlar, çok işlevli bilgileri yansıtır ve bu bilgiyi şirket genelinde herkese iletmektedir. Guru’nun Müşteri Destek Yöneticisi June Zhang'a göre,
“Guru’nun Müşteri Destek ekibi, belirli bir lansman öncesinde en doğru ve güncel bilgiye sahip olmak için Özellik Dağıtım Kartlarına güvenir, böylece ürün ve pazarlama ekiplerimize karşı baskı yapmamak zorunda kalırız. Bu ürün bilgisi, ekibimizin bir özelliğin inceliklerini öğrenmesini, dışa dönük Yardım Merkezi makaleleri hazırlamasını ve müşterilerin herhangi bir sorusuna yanıt vermesini sağlamaktadır.”
İşbirlikçi, bilgiye dayalı bir kültür inşa etmek, CX ekibinizi ve tüm şirketinizi güçlendirmek için göz korkutucu görünebilir, ancak iyi haber şu ki, ihtiyaç duyduğunuz yapı taşlarına zaten sahipsiniz: bilgi orada. Bunu sadece kullanmaya ve hayata geçirmeye ihtiyacınız var.
CX herkesin elini taşın altına soktuğu zaman
Şunu hayal edin — bir gıda teslimat şirketinin Destek Müdürü uyanıyor, telefon Slack bildirimleriyle dolup taşıyor. Bir gecede, tüm destek ekibi ortadan kaldırıldı: kıyıdışı BPO, COVID-19 nedeniyle kapandı ve hiçbir temsilci evden çalışacak şekilde donatılmamıştı. Bu arada, destek talepleri hızla geldi, çünkü sığınma emirleri uygulanmaya başlandı, gıda teslimatı talebi benzeri görülmemiş bir ölçekte yükseldi, restoranlar operasyonlarını sürdürmek için zorlanıyordu ve eksik personelli kuryeler tamamen bunalmıştı.
Herkes elini taşın altına soktu: yardımcıdan CEO'ya, mühendisten pazarlamacıya herkes artan destek taleplerini karşılamaya çalışıyordu (ve onlar tek değildi). Müşterilerin sorunlarını çözmek için bir mühendis finansla iletişime geçmek zorunda kaldı; Pazarlama VP'si bir ürün yöneticisine Slack üzerinden yazdı; ofis yöneticisi mühendislik ile bir hata hakkında iletişime geçti; İK başkanı bir müşteri destek yöneticisine Slack üzerinden ulaştı. Aniden, organizasyon genelinde bilgilere ihtiyaç duyuldu ve kimse bunlara erişim sağlayamadı. Bu arada, L&D ve destek operasyon ekipleri boyunca kritik bilgileri paketlemek ve yaymak için gece boyunca çalıştılar. Tam bir kaos.
Müşteri desteği nasıl sağlanır
Elbette, birçok Müşteri Destek ekibi (ya da en azından, sahip olduklarına inanıyorlar) Ürün ile güçlü bir ilişkiye sahiptir. Ama gerçekte, Müşteri Desteği şirket genelinde bir çabadır ve yalnızca bütün BPO'nuz bir gecede kapandığında değildir. Sorun şu ki, işbirliği, iletişim ve bilgi genellikle şirket içerisinde serbestçe akmaz. Ürün ile Müşteri Desteği arasında bile, sık sık iletişim kopuklukları yaşanmaktadır.
Bu, kaybedilen değerli zamanın çok fazlası.
Yalnızca bilgi avına çıkmaya bu kadar çok zaman harcandığı düşünüldüğünde, bilginin depolandığı yerlerin sayısı inanılmaz.
Birçok işletme için, bilgi departmana özgüdür ve platformlarda, portallarda, DM'lerde ve konu uzmanlarının kafalarında kapalıdır. Birisi neye ihtiyaç duyacağını nasıl bulacak, özellikle bilgi kendi departmanlarının dışında yaşıyorsa? Çoğul işlevsel bilgilerden mahrum olan bir destek ekibi nasıl etkili bir şekilde işlev görür? Örgütün geri kalanı, ön cepheye bağlı değilse, tüketicilerden nasıl bilgi alabilir?
Tüm bu aramalar sadece sinir bozucu ve rahatsız edici değil - aynı zamanda pahalıdır. Hem müşteri memnuniyeti hem de operasyonel verimlilik açısından, bu bilgi kopukluğu şirketinize kaybedilen zamanla para kaybettiriyor.
Destek temsilcileri ihtiyaç duyduklarını bulmakta zorluk çekerken ve buldukları bilgilerin doğru olup olmadığını sorgularken, müşteriler diğer tarafta sabırsızlık ve artan hayal kırıklığı ile bekliyorlar. Aynı soruları yine ve yine soruyorlar, çünkü cevaplar yakalanmıyor ve tüm ekipte paylaşılmıyor. Bu arada, şirketten konu uzmanları Destek ekibine yardım etmek için kendi iş akışlarından koparılıyorlar. Ve muhtemelen, Mühendislik Liderinizin müşteri sorularına yanıt vermek için işe alındığını varsaymak güvenli.
Guru'daki ekibimiz, Destek'in ne kadar çok işlevli olduğunu anlamaya çalıştı ve sonuçlardan şaşırdık. 2,500'den fazla destek çalışanının katıldığı bir çalışmada, katılımcıların neredeyse yarısının Ürün ve Mühendislik ekiplerinin üyeleri tarafından yazılan bilgilere güvendiğini bulduk. Ama ihtiyaç duyulan yalnızca Ürün ve Mühendislik bilgisi değildir: %39'u müşteri sorunlarını çözmek için Satış ekiplerinin ürettiği bilgilere güvenmektedir ve %36'sı Pazarlama ekiplerinden bilgiye ihtiyaç duymaktadır. Bulduğumuz sonuçları daha fazla öğrenmek istiyorsanız, burada detaylara göz atabilirsiniz. Açıkça, Destek bir takım sporudur: derinlemesine çok işlevli ve yalnızca Ürünle değil, departmanlar arasında ekip üyelerinin katkılarına dayanır.
"Bir çok işlevli ortaklıklar, ilişkiler ve danışmanlıklar oluşturmalısınız, çünkü bu CX ekibinizin başarılı olması ve büyümesi için doğru altyapıyı yaratacak." - Jordan Pedraza, Handshake'de 21. yüzyıl CX ekibi yetiştiren öncü bir destek lideri, Destek'in şirkette entegrasyonunun önemine değiniyor.
Ama, şirketinizde bağlantıyı nasıl kurabilirsiniz, özellikle de ekibinizin bazı veya tümü uzaktan çalışıyorsa? Etkili ve verimli bir şekilde şirketinizin tüm bilgilere nasıl erişim sağlayabilirsiniz, böylece Destek ekibiniz müşterilere kendi başlarına yardımcı olabilir, diğer ekip üyelerine rahatsız etmeden?
Şirketlerin başarıya ulaşması için nasıl yapılandırılacağını anlamaya çok zaman ve kaynak yatırdık ve anahtarın bilgiye dayalı bir bilgiye dayalı kültür oluşturmakta olduğunu bulduk.
Bir bilgiye dayalı kültürü oluşturmanın bileşenleri arasında, her işte yaratılan ve herkesin erişimine açık bir bilgi akış ağına sahip olmak kritik öneme sahiptir. Ekiplerin, şirket genelindeki çalışanların bilgi tabanına katkıda bulunma yetkisi olduğu ve şirket genelindeki herkesin doğrulanmış bilgilere ihtiyaç duyduğunda ve nerede olursa olsun eşit erişime sahip olduğu merkezi bir doğru kaynağına ihtiyaçları var. Uzaktan çalışan yeni bir temsilci, müşteri sorunlarını bağımsız ve güvenle çözebilmek için gereken örgütsel bilgiyle donatılmalıdır.
Başarılı uzaktan ekipler bilgi yönetimini nasıl ölçeklendirir
Shopify, her boyuttan işletmeye çevrimiçi mağazalarını oluşturma ve yönetme imkanı sunan önde gelen ticaret platformu, dünya çapında 1 milyondan fazla işletmeyi destekliyor. 2,000'den fazla çalışanı olan Destek ekibi 2014 yılından beri uzaktan ve dağıtık şekilde çalışıyor. O zaman onların bilgisi keşfedilebilir ya da güvenilir değildi; bu arada, ürünleri hızla büyüyordu ve Shopify'ın süreçleri, prosedürleri veya en iyi uygulamaları için tek bir doğru kaynağı yoktu. Bir bilgi ekibi veya güvenilir bir bilgi kaynağı olmadan, temsilcilerin işlerini etkili bir şekilde yapması zorlaşıyordu.
Destek ekibinin bilgi sorununu çözmek için Shopify, 2016 yılında Guru'yu devreye aldı. Guru, Destek ekibi için bilgiyi merkezi hale getirip doğrulamasına yardım ederken, Shopify’ın Destek liderleri yakında tüm verimsizlikleri çözmediklerini fark etti. Özellikle, yine de ihtiyaç duydukları bilgi için çok işlevli takım arkadaşlarıyla iletişime geçmek zorunda kalıyorlardı — bu da bilgi yöneticileri için bir darboğaz yaratıyor, sonrasında tüm bu bilgiyi Guru'ya yerleştirmekten sorumlu oluyorlardı. Sonuçta, bu yalnızca Destek ekibinin bilgi sorunu değildi.
Destek ekibi için diğer iç departmanlar için de çapraz departman bilgisi değerini tanıyan Shopify, diğer departmanların Guru'da bilgi oluşturabilmesi ve erişim sağlayabileceği yerleri genişletti. Artık, Bilgi Yönetimi Direktörü Dana Tessier'e göre, “İçeriklerimizin büyük çoğunluğu dışındaki ekibimiz tarafından oluşturuluyor ve biz de küratörlük yapıyoruz.” Ve, Shopify'ın Destek ekibi, konu uzmanlarından veya yöneticilerden yardım istemeden müşterilere yardım edebilmek için ihtiyaç duydukları çok işlevli bilgilere sahip. Shopify'daki yolculuğunu daha fazla öğrenebilirsiniz şu ateş sohbetinde Tessier ve Guru’nun kurucusu ve CEO'su Rick Nucci ile.
Slack ve Better Mortgage gibi diğer müşteriler, Destek için bilgi yönetiminden şirket genelinde bilgi yönetimine benzer bir kayma gerçekleştirdiler çünkü çok işlevli, bağlantılı bir bilgi yönetim aracının sağladığı faydaları fark ettiler.
Guru'da bilgiye dayalı bir kültürden nasıl içsel yarar sağlıyoruz
Guru’da bilgi ağına dayalı avantajların faydalarını her gün yaşıyoruz. Bunun harika bir örneği, yeni özelliklerimiz ve pazarlama lansmanlarımızda yer almaktadır.
Önceleri, Ürün, Tasarım ve Mühendislik ekiplerimizle Müşteri Destek ekibimiz arasında iletişimi düzenlemekte zorlandık, böylece müşteri sorularına veya yeni işlevsellik ile ilgili sorulara yanıt vermek için ihtiyaç duydukları her şeyi elde edebilsinler. Slack’taki #release-management kanalımız son derece gürültülüydü ve bazen proje başlangıcı için oluşturulan İşlevsel Şartlar belgesi, geliştirme sürecinde işlevselliğe yapılan değişiklikler güncellendiğinde güncellenmiyordu. Bu, Müşteri Destek ekibimizi, gelen müşteri soruları ile ilgili olarak ilgili iç paydaşlarla yanıt almak için ping atma durumuna sokuyordu. Bu, Müşteri Destek ekibimiz için sinir bozucuydu, aynı zamanda Müşteri Desteği’ne yanıt veren konu uzmanları için ve cevap bekleyen müşteriler için de sinir bozucuydu.
Artık yeni bir özellik piyasaya sürüldüğünde, Müşteri Destek ekibimiz yalnızca Guru'da o özellik için gereken bilgiyi bulmakla yükümlüdür: Özellik Dağıtım Kartı, o özellik için tek doğru kaynaktır. Ürün Pazarlama ekibi tarafından oluşturulan ve düzenlenen Kart, tarihlerin kaymasına ve geliştirme sürecinde işlevlerin tekrar şekillendirilmesine bağlı olarak sürekli olarak güncellenmektedir. Ayrıca, özellikler hakkında konuşmak için müşteri ile iletişim kurma dillerini içerir ve sıkça sorulan sorulara yanıtlar sunar.
İsterseniz bu formatı denemek için kullandığımız şablon budur:
,,
Bu Kartlar, çok işlevli bilgileri yansıtır ve bu bilgiyi şirket genelinde herkese iletmektedir. Guru’nun Müşteri Destek Yöneticisi June Zhang'a göre,
“Guru’nun Müşteri Destek ekibi, belirli bir lansman öncesinde en doğru ve güncel bilgiye sahip olmak için Özellik Dağıtım Kartlarına güvenir, böylece ürün ve pazarlama ekiplerimize karşı baskı yapmamak zorunda kalırız. Bu ürün bilgisi, ekibimizin bir özelliğin inceliklerini öğrenmesini, dışa dönük Yardım Merkezi makaleleri hazırlamasını ve müşterilerin herhangi bir sorusuna yanıt vermesini sağlamaktadır.”
İşbirlikçi, bilgiye dayalı bir kültür inşa etmek, CX ekibinizi ve tüm şirketinizi güçlendirmek için göz korkutucu görünebilir, ancak iyi haber şu ki, ihtiyaç duyduğunuz yapı taşlarına zaten sahipsiniz: bilgi orada. Bunu sadece kullanmaya ve hayata geçirmeye ihtiyacınız var.
Guru platformunun gücünü ilk elden deneyimleyin - etkileşimli ürün turumuzu yapın
