Veri kralın olduğu bir dünyadayız. İnsanlar ölçülebilir sonuçlar, somut veriler ve en önemli kararlarını vermek için bolca bilgi istiyorlar. Ve neden olmasın? Doğru veriler, organizasyonunuzu ve bilgiyi nasıl kullandığınızı öğrenmenizi sağlayabilir.

Sadece iş hayatımızdan bahsetmiyoruz – kişisel hayatımızda da bolca veriyle bilgilendirilmiş kararlar veriyoruz! Özel bir akşam yemeği için bir restoran seçtiğin son zamanı düşün. Muhtemelen Yelp incelemeleri, sosyal medya gönderileri ve diğer verilere baktın. Restoranları incelemelerinin kalitesine göre sıralayıp, en iyi guacamoleyi alıp almayacağını değerlendirebilmek için birbirleriyle karşılaştırdın... ya da pek iyi olmayan bir yemek deneyimi (off).

Veri odaklı karar verme süreci, analitik gücünü eklediğinizde çok daha kolaydır. Kısaca, analitikler, verileri anlamayı, sindirmeyi ve harekete geçmeyi kolaylaştırmak için, tahmin ettiğin gibi, veri katmanı ekler. Yukarıdaki Yelp örneğine dönecek olursak, analitik katmanı sana ortalama inceleme puanını verir, incelemeleri birbirleriyle sıralar ve hızlı bir şekilde veriden bilgilendirilmiş kararlara ulaşma konusunda yardımcı olur.

Modern çalışmanın analitikleri

Analitikler iş dünyasında her yerde bulunmaktadır ve şirketinizdeki her departman bunlardan faydalanabilir. Analitikler, ekiplerin iyileşmesi için ihtiyaç duyduğu ham rakamları bağlamaya yardım eder. Hadi biraz örneklere bakalım:

• Satış liderleri, yalnızca gelir verilerine bakmaktan daha fazlasını görmek isterler. Kimlerin anlaşma yaptığına ve bu süreçte ne kadar zaman harcandığına bakmak isterler.
• Destek ekipleri, yalnızca kaç tane hizmet bileti açıldığını görmekten fazlasını ister. En etkili olanların kimin olduğunu ve onları kapatmak için ne kadar zaman harcadıklarını görmek isterler.
• İK liderleri, yalnızca çalışan sayısını görmekle yetinmez. Hangi departmanların insanları tuttuğunu ve bu konudaki eğilimleri anlamaları gerekir.

Şirket bilgilerini de aynı şekilde düşünmelisiniz. Bir içeriğin kaç kez görüntülendiğinin brüt verisi faydalı olabilir, ancak öğrenmek ve gelişmek için, bu bilgilere de kimlerin ve nelerin dâhil olduğunu incelemeniz gerekir. Bu, gerçek bilgi yönetimi sürecidir. Bu, yalnızca bilgileri depolamak ve üzerine tıklanıp tıklanmadığını görmekten daha fazlasıdır - şirketinizin toplam zihin gücü ile gerçek bir etkileşimi ve bunu geliştirerek ilgilidir.

Bu, söylediğinden daha kolaydır. Herhangi bir iş süreci gibi, verilerinizden ve analitiklerinizden en iyi şekilde faydalanmak için bir olgunluk eğrisi vardır. Önce emeklemeyi öğrenmelisiniz, ardından yürümekte iyi olmalısınız ve koşabilmek için de yürümeyi iyi öğrenmelisiniz. Ama nihayetinde, yarışa başlayacaksınız!

Analitik olgunluk ve Guru

Guru, analitik olgunluğunun her aşamasında insanları desteklemek için özel olarak tasarlandı. İhtiyaçlarınız daha spesifik hale geldikçe, analitik tecrübemiz sizi destekleyecektir. Temel şeyleri kapsadığımız gibi, ihtiyacınız olan doğru içgörüyü sağlamak için birçok ileri düzey özelliğe sahibiz. Ek bir bonus olarak, bilgi yönetim programınızın en iyi uygulamaların performansına göre nasıl ilerlediğini anlamanıza yardımcı olacağız, hepsi Guru’nun analitik panelleri içinde. Guru’nun, gerçek analitik olgunluğunun her aşamasında sizi nasıl desteklediğine bir göz atalım.

Aşama 1: Bir sinyal almak

Şirketinizde birçok bilgi çeşitli yerlerde saklanmış durumda, bu yüzden üretilen ve paylaşılan bilgilerin kimsenin ilgisini çekip çekmediğini anlamak büyük bir iş olarak görünebilir. Başlangıçta, sadece bazı sayılara –herhangi bir sayıya –görmek istiyorsun ki neler olduğunu göstermektedir! Hiç kimse son şirket bültenini okudu mu? Satış ekibi sunum dosyasını inceledi mi? İnsanlar güncellenmiş yararlar bilgilerinde görüyor mu?

Sayfa görüntüleri gibi temel istatistikler, insanların oluşturduğunuz ve yaratmadığınız içerikleri görmekte olduğunu belirten bir sinyal verir ya da vermeyebilir. 150 kişi bülteni okudu, 20 kişi sunum dosyasını gördü ve 340 kişi güncellenmiş yararlar gördü. Bu istatistikleri her Guru içeriğin üzerinde görebilirsiniz, böylece yazdığınız içeriklerle insanların ne kadar etkileşime geçtiklerini her zaman bilebilirsiniz.

Bu harika... başlangıçta. Ama kaç kişi bu şeylere bakması gereken? Ve onlar kim? Neler olup bittiğini anlama ihtiyacınız zamanla derinleşecektir. Aynı zamanda, bilgi yönetimi uygulamanız, şirket içindeki farklı grupların bilgiyi belirli yollarla ve farklı erişim seviyeleri ile kullanmalarıyla daha karmaşık hale gelecektir.

Aşama 2: Kim ne yapıyor?

Bir şirket bilgisini kimin ne yaptığını anlamak gerektiğinde, analitik olgunluğunuzun ikinci aşamasına geçmişsiniz demektir. Sayfa görüntüleri gibi ham istatistikler, bu noktada yeterli olmayacaktır. Ve karmaşıklık katmanının eklenmesiyle, şirket içindeki farklı roller ve gruplar farklı şeyler görmek isteyecekler:

• Küçük ekiplerin yöneticileri, bireysel katılımcılarının bilgiyle nasıl etkileşime girdiğini görmek ister
• Liderler, organizasyon içindeki grupların bilgiyle nasıl etkileşime girdiğini görmek ister
• Yönetici, bilgi etkileşimi etrafında makro eğilimleri anlama isteyebilir ve işletmenin hangi alanlarının biraz daha fazla dikkat gerektirebileceğini görmek isteyebilir

Bu bilgilere, her Guru içeriğinin yanında, o ilk sayfa görüntüleriyle birlikte eklemek için birbirleriyle karşılaştırarak hangi bilgilerin bireysel olarak nasıl performans gösterdiğini görebilirsiniz.

Ama burada Guru’nun analitik bölümü ihtiyaçlarınıza tam olarak destek olacak. Farklı paydaşların tam olarak ne öğrenmek istediklerine göre kazı yapmasına olanak tanıyan etkileşimli raporlarla paneller tasarladık. Bu şu şekildedir:

• Destek lideriniz, ekiplerinin Guru bilgisini en çok nerede kullandığını tam olarak görebilir. Ekiplerinin güvenilir bilgilere daha hızlı erişim için tarayıcı uzantısını kullanmakta olduğunu bilerek rahatça uyuyabilir.
• HR lideri, şirket duyurularını kimlerin okuduğunu - ve kimlerin okumadığını -ve duyuruların zamanla nasıl performans gösterdiğini görebilir.
• Yönetici, popüler içerikleri görebilir ve içeriği en çok kullanan gruplar tarafından inceleyerek olumlu veya olumsuz etkileşimde bulunma konusunda bilgi alabilir.

Aşama 3: Uzmanlarınız ne yapıyor?

Şu ana kadar, bilgi yönetiminin “okuyucu” tarafına odaklandık. Bilgi yalnızca insanlar o bilgileri bulup kullanabiliyorsa iyi bir bilgidir! Ama bu bilgi nereden geliyor? Bu hikayenin diğer tarafı: yazarlarınız ve konu uzmanları (SME). Onların davranışlarını da anlamanız gerekir.

Konu uzmanlarının sayfa görüntüleri nispeten düşük olabilir çünkü içeriklerinin sahibidirler ve yaratıcılarıdırlar. Eğer şu ana kadar hakkında konuştuğumuz verilere sahip olsaydınız, ilgisiz olduklarını düşünebilirdiniz. Ama bu mutlaka doğru değil - muhtemelen içerik üretiminde en iyi performansı gösteriyorlar.

Daha derine inildiğinde, bu SME'lerin bazılarının daha etkili içerikler ürettiğini görebilirsiniz - VIP'lerinizden hangi davranışları öğrenip ölçeklendirebilirsiniz?

Guru’nun analitikleri burada da yanınızdadır! Panellerimizle, en popüler yazarlarınızı, en yararlı içerik üreten grupları görebilir ve en çok etkileşimde bulunan yazarları yazarak şirketinize bilgilerini yaymalarını köprü kurabilirsiniz.

Aşama 4: Karşılaştırma, en iyi uygulamalar ve iyileştirme

Artık, bilgi yönetim sisteminizde kimlerin ne yaptığını iyi bir şekilde anlamışsınız ve şirketinizin performansını anlama konusunda da kendinizi iyi hissetmeye başlamışsınız. Ama bilgi yönetiminde “iyi” aslında neye benziyor?

Burada Guru’nun analitikleri gerçekten parlıyor. Dünyanın en iyi şirketlerine toplu bilgilerini yönetmelerine yardımcı olma konusunda yıllardır deneyimimiz var ve iyi görünüm ve hatta mükemmelin neye benzediğini çok şey öğrendik. Bu nedenle, takımınızın benimseme oranı ve içerik tazeliğinin bilgi yönetim liderlerine nasıl sıralandığını anlamanız için karşılaştırmalar ekledik.

Analizlerin nihai hedefinin öğrendiklerinizle iyileştirmeler yapmak olduğunu. Karşılaştırmalar, nereye odaklanmanız gerektiğini görmek için süper net hale getirir. Ama Guru, daha iyi fiyatlar sunuyor ve iyileştirmeler yapmak için özel alanları gösteriyor:

• Eksik bilgi: SME'leriniz her yerde birden var olamaz, bu nedenle onlara insanların aradığı şeyleri görmekle ilgili bir bakış açısı sağlamak, çalışmalarını önceliklendirmelerine ve bilgi açıklarını doldurmalarına yardımcı olur.
• İçerik doğruluğu ve tazelik: Guru, içeriğinizin ne kadarının doğrulandığını takip eder ve kimin bilgilerini güncel tuttuğuna ve yardıma ihtiyaç duyan yerlere inebilir.
• Duyuru etkileşimi: Bunu yukarıda belirttik ama insanların kendilerine iletilen önemli şirket bilgileriyle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak, çalışanlarınızın şirket genelindeki girişimlerle ne kadar katıldığını gösteren iyi bir göstergedir. Etkileşimin azaldığını görebilir ve kimin organizasyonda daha veya daha az etkileşimde bulunduğu yerleri bile inceleyerek yöneticilerin harekete geçmesini sağlayabilirsiniz.

En iyi işinizi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz içgörü

Zamanla, şirketinizin bilgi yönetimi stratejisini bilgilendirmeye yönelik en önemli bilgilerin ne olduğunu öğreneceksiniz. Guru ile sizi destekleyerek, hangi içeriğin iyi performans gösterdiğini her zaman daha iyi anlayacaksınız, yüksek performansınızı tanımlayacak ve en iyi uygulamalar karşısında nasıl performans gösterdiğinizi göreceksiniz. Guru'nun esnek, dinamik analitiği, ihtiyaçlarınız ne olursa olsun analitik olgunluk eğrisi boyunca deneyiminizi özelleştirmenize yardımcı olur!