Arama kavramına hepimiz aşinayız. Her gün çevrimiçi olarak bir şeyler ararız. İster Google’a, ister telefonumuza, isterse belirli bir web sitesi veya uygulamaya bir şeyler yazıyor olalım, bir arama terimi girme ve sonuçlar kümesi alma eylemi iyi bilinir. Bunu o kadar sık ve o kadar otomatik olarak yaparız ki, arama eyleminin arkasındaki süreç genelde aklımıza gelmez. Ama arama gerçekten neyi içeriyor?

Geleneksel arama nedir?

Geleneksel aramada, ne aradığınızı bilmeniz gerekir. Google’a gidip hedefsiz bir şekilde yazmaya başlamazsınız; bulmanız gereken bir şeyin aklınızda olması gerekir. İkinci olarak, aradığınız şeyi bulmak için sorgunuzu en iyi şekilde ifade etmenin yolunu bulmanız gerekir. Örneğin, eğer Empower konulu Guru’nun konferansı hakkında bilgi arıyorsanız, “empower” gibi genel bir terimi Google’a yazmak yeterli olmayacaktır. Arama motoruna bağlam vermeniz gerekir. Ve son olarak, arama terimlerinizi yazmak üzere bir yere, mesela Google’a veya bir arama çubuğuna gitmeniz gerekir.

Oldukça basit, değil mi?

Ama tam olarak ne aradığınızı bilmiyorsanız? Belirsiz bir fikriniz varsa ama bunu nasıl ifade edeceğinizi bilmiyorsanız ne olur? Google Drive’da bir şeyler ararken, o belgenin tam olarak ne adla anıldığını hatırlayamama hissine hepimiz aşinayız. Bu tür anlar her zaman, her gün yaşanır. Gerekli kaynağın adını hatırlayamadığınızda, ya da bunu Slack veya Gmail'da mı gördüğünüzü hatırlamadığınızda ya da kim paylaştığını hatırlamadığınızda, bunları bulmak için ne yaparsınız? Geleneksel arama size çok yardımcı olmayacaktır.

Ayrıca, arama değerli zamanı tüketir ve bu da işimizi yapmamızı engeller.

Ya bir yere gitmek zorunda kalmadan hiç arama yapmanıza gerek kalmadığını varsayalım? Gerekli bilgilerin sizin bulunmanıza neden olmadığı ne olur? İşte biz buna en iyi arama derken kastettiğimiz şeydir. Bunun neye benzediğine bakalım.

No arama nedir?

No arama, gerekli bilgilerin istemeden size itildiği bir kavramdır ve bunu tam olarak ne aradığınızı bilmeden yaparsınız. No arama, aramanın kaybolacağı anlamına gelmez. Arama hiç bir yere gitmedi. Bir gün aklımızı okuyabilen bir teknoloji geliştirmediğimiz sürece, her zaman arama ile sonuçları bulmamız gerekecek (korkutucu bir düşünce). “En iyi arama, hiç arama değildir” derken, kesinlikle aramayı tamamen ortadan kaldırmayı savunmuyoruz. Bu, bazen arama için bir alternatif olduğu anlamına gelir, bu da gerektiğinde bilgiyi keşfetmeyi içerir.

Aramanın temel unsurlarına dönersek, nerede aksadığını görebilirsiniz: Ne aradığınızı bilmeniz gerekir, arama ifadenizi ek bağlam sağlayarak oluşturabilmeniz gerekir ve sorgunuzu fiziksel olarak yazmanız gerekir. Bir arama gerçekleştirmek, bir şeyin var olduğunu bilmeniz gerektiği anlamına gelir ve bu da bilmediğiniz nesneleri dışlar. Diyelim ki bir satış temsilcisiniz ve bir potansiyel müşteriden mevcut bir müşterinin Problem X’i nasıl çözdüğüne dair bir örnek talebi aldınız. Bir örneği bulmak için, satış destek aracınıza gider ve “vak'a çalışması Problem X” için arama yaparsınız ve sonuçlardan birini seçersiniz.

Ama işte aramanın kısıtlayıcı olduğu yer burada: arama çubuğunuz, verdiğiniz bağlamdan başka hiçbir bağlamı olmayan bir boş levha gibidir. Dolayısıyla, bu potansiyel müşteriden talep edilenleri içeren tüm bir e-postaya sahip olsanız bile, arama çubuğunda askıya alınmış olarak sıfırdan başlamak zorundasınız. Bunun sonucunda, bildiğiniz şeyler için arama yapıyorsunuz, örneğin “vak'a çalışması”. Ama bilmediğiniz şey, Problem X’i mükemmel bir şekilde ele alan bir blog yazısında bir alıntının bulunduğudur, ama bu sonuç, yalnızca bir vaka çalışması aradığınız için dönmeyecek. Ya da, “Problem X” terimi blog yazısının başlığında geçmediği için.

Artık hayal edin ki hiç arama yapmanıza gerek yok. Ya ekranınızdaki bağlamı (potansiyel müşterinin e-postasını) kullanarak, arama terimini fiziksel olarak yazmanıza gerek kalmadan, bununla ilgili tüm bilgilerin size itildiğini varsayalım? Muhtemelen, seçtiğiniz vaka çalışmasından daha iyi bir şekilde, potansiyel müşterinizin sorusunu yanıtlayan bir blog gönderisini keşfedeceksiniz. En iyi arama, hiç arama değildir; ve Yapay Zeka ile bu bir gerçek.

Yapay zeka destekli arama nedir?

Yapay zeka destekli arama, arama yapmadan algoritmik olarak önerilen bilgidir. Teknoloji, aramaları kurtarmaya başladı. Günlük hayatta güvenerek kullandığımız uygulamalar, hiçbir zaman arama yapmak zorunda kalmadan ilginç bulabileceğimiz bilgileri sunmakta. Ve bu, son derece faydalıdır çünkü zaman kazandırır ve mevcut bağlamı tekrar sağlamaya zorlamaz. Ve eğer önerilen sonuç doğru değilse (belki evinize gitmiyorsunuzdur) önerileri yok sayabilirsiniz ve yine de yeni bir adres için arama yapabilirsiniz. Ve önerilen sonuç doğru değilse (belki eve dönmüyorsunuzdur) önerileri yok sayabilir ve yine de yeni bir adres arayabilirsiniz.

Fiziksel olarak arama yapmanın getirdiği yük, o kadar da fazla görünmeyebilir, ama her seferinde bilgiye ihtiyaç duyduğunuzda 30 saniye kazandırabilirseniz ve bu öğrenme parçasını arama sonunda almak yerine öneri olarak alırsanız, haftada ne kadar zaman kazanırsınız? İş yerindeki ekibiniz her ay ne kadar zaman kazanır? Organizasyonunuz her yıl ne kadar zaman kazanır? En iyisi, herkesin ne kadar sıkıntısını kurtarabilirsiniz?

Guru’da gelecekte bilgi yönetimi ve insanların çalışma şekli hakkında olan bu bakış açısıyla düşünüyoruz. Ürünümüzde arama işlevselliğimizi sürekli geliştirmeye çalışırken (çünkü gene aklımızı okuyacak robotlar varsa, her zaman arama seçeneğine ihtiyacımız olacak), kullanıcıların arama yapma zahmetinden kurtulmalarını sağlamak için geleceğe bakıyoruz.

Yapay zeka destekli aramanın işletme etkileri nelerdir?

Önerilerin uygun bilgileri daha hızlı sunabilmesi durumunda, aramayı azaltmanın iş akışı etkileri heyecan verici. Günlerimizi hızlı bir tempo ile geçiriyoruz - bir önerinin bir arama çubuğuna bağlamı yeniden girme süresini azalttığında, eski dial-up internetinin bekleme süresi gibi hissedeceğiz. O kazanılan zaman, daha stratejik girişimlere odaklanmamız için bize özgürlük tanır. Ayrıca, arama zihinsel enerji ve görev geçişi gerektirir, bu da üretkenliği düşürür. Eğer bir destek temsilcisi, bir müşteri ile telefon görüşmesini etkilemeden bilgi aramak için dikkatini dağıtmak zorundaysa, müşteri söylediklerini kaçırabilir ya da arama yaparken beklemelerini istemekle onları hayal kırıklığına uğratabilir. Anında tatmin dünyasında, eğer zorunda kalmadan değerli bir müşteriyi niye bekletelim?

Çalışma şeklimiz değişiyor ve işimizi yapmak için ihtiyaç duyduğumuz bilgi, çalıştığımız yerde bizi bulmalıdır.