2015 yılının Mart ayında, çalışma şeklimizin değiştiğinden bahsetmiştik. Çoğumuz, işlerimizi yapmak için kullandığımız çeşitli SaaS uygulamaları için açık olan birden fazla sekme ile web tarayıcılarımızda tüm gün geçiriyoruz. Sonuç olarak, wiki gibi geleneksel bilgi portalları benimsenme oranlarının düşmesiyle karşı karşıya kaldı, çünkü bilgi bulmak için iş akışımızı terk etmek verimliliğimizi ve işlerimizi yapabilme yeteneğimizi olumsuz etkiliyor. Bu nedenle, ekibinize webin her yerinde bilgiye erişim sağlamak için bir tarayıcı uzantısı oluşturarak Guru'ya ilk başladık.

"Guru'yu değerlendirirken beni gerçekten etkileyen şey, şirketinizin bilgisini her yerde taşıma yeteneğiydi: Slack'e koymak veya webde beni takip eden tarayıcı uzantısında. Bilgi tüketme yeteneği, daha önce değerlendirdiğim veya kullandığım herhangi bir üründen çok daha yüksekti." - Ben MacAskill, Operasyonlardan Sorumlu Başkan Yardımcısı, Smugmug

O yazıdan beri, çalışma şeklimizde başka bir temel değişim gördük: Slack gibi mesajlaşma uygulamalarının yükselişi. Slack, ekibinizin iletişim ve bildirim merkezi haline geldi ve bu nedenle Guru'nun da burada yer alması mantıklı. 2016 yılında, bilginizi kolayca yakalamanızı, aramanızı ve uygulamada dağıtmanızı sağlamak için Slack botumuzu geliştirdik. Botumuz, Shopify, Square, Intercom, Dell Boomi, Greenhouse ve Optimizely gibi şirketler de dahil olmak üzere müşterilerimizin %85'inden fazlası tarafından kullanılmaktadır.

"Greenhouse ekibi olarak Slack'i yoğun bir şekilde kullanıyoruz. İç konuşmalar burada tüm gün boyunca gerçekleşiyor. Guru + Slack'e sahip olmak, akışlarımızı oldukça verimli hale getiriyor ve Guru, tüm bilgilerimizin tam da konuşmaların gerçekleştiği yerde olmasını sağlıyor!" - Victoria Moss, Satış Operasyonları Direktörü, Greenhouse

Artık Guru, 300’den fazla ücretli müşteriye sahip ve hepsi, miras bilgi portallarını basit, esnek ve erişilebilir bir bilgi yönetim çözümü ile değiştirdi. Bu çözüm, şirketinizin bilgisi için tek kaynak niteliği taşımaktadır. Bu büyüme ile, Emergence Capital tarafından öncülük edilen ve önceki yatırımcılar FirstMark Capital ile MSD Capital, Michael Dell’in kişisel yatırım fonunun katıldığı 9.3 milyon dolarlık Seri A yatırım turumuzu duyurmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu fonlamayı, ekibimizi oluşturmayı sürdürmek ve ekiplerinizi çalıştıkları bağlama göre gerçek zamanlı olarak yönlendirmek için makine öğrenimi yeteneklerine daha fazla yatırım yapmak amacıyla kullanacağız.

Her Yerde Bilgiye İhtiyacınız Olduğunda

Şirketler büyüdükçe, şirket bilgilerini kurumsallaştırma şekilleri değişmelidir. Takımlar doğası gereği bölünmeye başlar ve organizasyonun sürekli çabalarını desteklemek için giderek daha fazla yazılım satın alınır. Bu uygulamaların her birinde, insanların bilgiye ihtiyacı var. Bazı örnekler şunlardır:

• CRM
• Biletleme Sistemi
• Canlı Sohbet
• E-posta
• Pazarlama Otomasyonu
• LinkedIn

Guru’nun misyonu, modern ekiplerin çalışma şekline destek verecek ve verimliliklerini artıracak bir bilgi yönetim problemini çözmektir. Özellikle satış, müşteri başarısı ve destek gibi müşteriyle yüz yüze olan ekipler için, yanıtın hızı, alakası ve doğruluğunun doğrudan gelire etki ettiğini biliyoruz. Destek tarafında, çok kanallı bir dünyada yaşıyoruz ve müşterilerin mükemmel destek beklentisi daha önce hiç olmadığı kadar yüksek. Ajanların, desteklediğiniz her kanal için bilgiye hızlı erişime ihtiyacı var. Özellikle, canlı sohbet, müşteriler arasında tercih edilen bir kanal haline geliyor, bu da yanıtın hızı ve doğruluğunu NPS ve CSAT puanlarında ana ayırt edici bir faktör haline getiriyor. Intercom gibi müşteriler, Guru'yu uyguladıktan sonra ilk yanıt sürelerinde %60 azalma gördüler.

"Ekipimiz için temel bir zorluk, bilgi için merkezi bir gerçek kaynağının olmamasıydı. Sonuç olarak, ekibimizdeki uzmanlara sürekli olarak Slack'te aynı sorular soruldu. Guru'yu benimsememizden bu yana, ilk yanıt süremiz %60 azaldı ve Slack'teki tekrar eden sorularda %34'lük bir azalma görüyoruz." - Anita Pericic, Destek Operasyonları, Intercom

Satış tarafında, alıcılar her zamankinden daha sofistike ve bilgilidir. Satış, daha danışmanlık niteliğinde hale geldikçe, potansiyel müşterilerini eğitebilen ve her etkileşimde değer katabilen temsilciler daha fazla iş kazanacaktır. Ancak, Sirius Decisions'a göre, satış temsilcilerinin %71'i, bilgi eksikliklerinin anlaşmaları kapatmalarının nedeni olduğunu söylemiştir. Temsilcilerinize, iş akışlarında doğru bilgiyi sağlamak, satış döngüsü sürelerini azaltabilir ve ekibinizin daha fazla anlaşma kapatmasına yardımcı olabilir.

"Guru, SE ekibim ile GTM organizasyonumuzun geri kalanı arasındaki bağlantı dokusudur ve Optimizely için nihai güç çarpanıdır. Ensembleyi, ekibimin uzmanlığını yakalamanın ve bu uzmanlığı küresel satış ve başarı organizasyonları arasında ölçeklendirmenin en kolay yolu." - Zach Lawryk, Kıdemli Mühendislik Çözümleri Direktörü, Optimizely

İş akışları giderek daha karmaşık hale geldikçe, insanların verimliliklerinin %40’ını kaybetmesine neden olabilecek bağlam geçişlerini en aza indirmeyi hedefliyoruz. Web uygulaması, tarayıcı uzantısı ve Slack botu sayesinde, müşterilerimizin başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları bilgiye erişmesini sağlıyoruz.

"Guru beni, destek ajanlarının iş akışına nasıl entegre olduğuyla satış etti. Önceki çözümümüzden farklı olarak, ajanlarımız ihtiyaç duydukları bilgiyi bulmak için sekmeler arasında geçiş yapmak zorunda değiller. Sonuç olarak, bilgiye erişimimizde %5'lik bir artış sağlandı. İşleme süremiz iyileşti ve müşterilere ulaştırılan bilginin doğru ve güncel olduğuna daha fazla güveniyorum." -Dana Tessier, Bilgi Yönetimi Direktörü, Shopify

Guru'nun geleceği

Geleneksel bilgi yönetim sistemleri, modern iş problemlerini çözmek için tasarlanmamıştır; sadece içeriği depolamak ve erişmek için temel bir yol sunmuşlardır. Şirketlerin artık modern iş akışlarına uyum sağlamak ve ekiplerin iç ve dış iş birliğini mümkün olduğunca hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlayacak çözümlere ihtiyacı var.

Ama bu sadece başlangıç. İşinizi yapmanız için gereken bilginin, gerektiğinde ve nerede olursanız olun size ulaşması gerektiğine inanıyoruz. Müşterilerimizin çalıştığı yerde bulunarak, makine öğrenimini kullanarak müşterilerimiz için işlerini daha iyi ve hızlı yapmalarına yardımcı olacak eşsiz bir fırsata sahibiz. Yeni bir destek temsilcisi olduğunuzu ve destek organizasyonunuzun önceki deneyimlerine anında erişim sağladığınızı hayal edin. Ya da bir satış temsilcisi olarak, geçmişte benzer müşterilerle etkileşimden elde edilen ürün bilgisi üzerine gerçek zamanlı koçluk almayı hayal edin. Bunlar, bir sonraki fonlama turu ile devam etmeyi sabırsızlıkla beklediğimiz yenilik türlerinden sadece birkaçı.

Eğer misyonumuz ve vizyonumuz sizi heyecanlandırdıysa, sohbet etmeyi çok isteriz! Mühendislik, satış ve daha fazlasında, hem Philadelphia'da hem de San Francisco'da birçok fırsat mevcut.