Дізнайтеся нові функції Guru, включаючи наш додаток для Microsoft Outlook, підтримку у спільних каналах Slack, посилання на квитки та поліпшення у синхронізованому вмісті.
Може здатися, що це не велика проблема на даний момент, але виявляється, що мультитачінг дуже виснажливий для наших мозків. І враховуючи, що ми переключаємося між 35 критичними для роботи програмами більше ніж 1,100 разів кожен день в середньому, мультитачінг впливає не лише на продуктивність, він впливає на якість життя. Не класно.
Саме тому ми спеціально розробили Guru таким чином, щоб він якомога більше вплетався в процеси користувачів. Для нас співпраця - це не перехід між порталами, а підключення до людей.
Управління знаннями - це не пасивне зберігання та організація знань в силосі. Це про здійснення зв'язків між командами та людьми, та доставку цього знання у потрібний момент та місце. Так ми підійшли до створення Guru з першого дня, і це привело нас в лідери ринку за задоволеністю клієнтів у сфері управління знаннями.
Саме тому ми так раді представити наші останні оновлення - для найкращого використання ваших існуючих інструментів, та команд, які їх використовують.
Останні функції співпраці в кращому вигляді
Тепер Guru підтримує обмін знаннями в спільних каналах Slack. Кожен може бачити знання, які діляться в каналі, навіть якщо у них немає ліцензії Guru.
Ми додали наш робочий процес верифікації для Карточок, які були синхронізовані з іншого джерела знань, а також можливість додавати теги до синхронізованого контенту.
Тепер Guru вбудований в додаток Microsoft Outlook для настільного застосунку, а також в G Suite.
Оскільки Slack став основним засобом комунікації для компаній, вони почали шукати способи, як їхні власні користувачі - незалежно від компанії - могли спілкуватися між собою і не виходити з додатка. Спільні канали дозволяють користувачам Slack двох або більше компаній спілкуватися без зусиль в Slack, навіть не виходячи зі своєї Slack-простору команди.
Але ось річ: хоча Slack може створити більш плавні взаємодії з клієнтами, він також може поставити перед вами велику кількість питань, на всі які вимагається відповідь в реальному часі. Кожне з цих питань - це потреба в знаннях. І ось де входить Guru.
З нашою інтеграцією спільних каналів ви можете ділитися Картками Guru з вашими клієнтами. Навіть їм не потрібна власна ліцензія Guru - Картка видна всім, прямо в каналі. З базою знань Guru у вашіх спільних каналах Slack ви можете даєте вашим клієнтам миттєвий доступ до відповідей, які їм потрібно.
За допомогою Guru та Slack ваши команди продажів можуть співпрацювати більш ефективно з партнерами та швидше укладати угоди, тоді як ваші служби підтримки можуть створювати надзвичайні, безшовні враження для клієнтів, зустрічаючись з ними там, де вони працюють – у власних робочих просторах Slack.
Залишайтеся в синхронізації
Команди створюють знання в різних інструментах. Тому ми спочатку ввели нашу функціональність синхронізації контенту, яка об'єднує розсіяні знання всередині Guru. Синхронізація контенту дозволяє вам синхронізувати (або зберігати) знання з будь-якого джерела, яке у вас є, використовуючи розширення браузера Guru та інтеграцію з Slack.
Сьогодні ми з радістю хочемо поділитися тим, що ми додали два захоплюючі функціональні елементи до нашої синхронізації контенту: перевірка та теги.
З завіркою синхронізованого контенту менеджери контенту тепер можуть перевіряти вміст, який був синхронізований з зовнішнього джерела, щоб користувачі знали, що інформація є точною та актуальною. Це доступно негайно для контенту, який був синхронізований з Google Docs, і незабаром буде розгорнуто для всіх наших джерел синхронізації.
Тепер ви також можете додавати теги до синхронізованого контенту в Guru так само, як ви це робите з вмістом, який ви створюєте належним чином в Guru. Будь-який користувач з доступом автора або власника колекції до картки може додавати або видаляти теги, як окремі, так і оптом.
Ми розуміємо важливість інвестування в наше досвід синхронізації, тому очікуйте постійної покращення.
Microsoft Outlook
Якщо ви користуєтеся додатком Outlook для комп'ютера в Microsoft, доступ до знань у Guru раніше вимагав відкривання веб-переглядача. Це все змінюється сьогодні з нашим Додатком Outlook.
Ось деякі з можливостей нашого нового додатка Outlook:
Швидкий пошук знань, пов'язаних з електронною поштою
Копіювання карток для вставки в електронні листи
Створювати картки зі знанням, які діляться по електронній пошті
Додаток G Suite
Багато з наших клієнтів живуть та дихають Gmail. Електронна пошта є одним із основних способів обміну цифровими знаннями, але до цього часу захоплення їх у момент з Guru не було оптимізованою досвідом.
Зараз створення карток в Gmail є простішим та більш оперативним. З додатком G Suite від Guru ви можете згуртувати вашу команду для захоплення органічних знань, які кожен створює у своєму робочому процесі електронної пошти. Встановіть Додаток тут та ознайомтеся з нашим повідомленням про запуск, щоб отримати більше інформації.
Посилання на обслуговування клієнтів Tickets to Guru Cards
На відміну від традиційних рішень у сфері КМ, які зазвичай надають перевагу зберіганню знань ради самі його, ми знаємо, що будь-яка збережена знання повинна служити дуже конкретній меті. Таким чином, поки Карти гуру використовуються на вершині квитків на підтримку, знати які Карти вирішують які квитки<к> є надзвичайно важливими.
З новою функцією посиланням на квитки від Guru, користувачі можуть пов'язати картку з конкретним квитком. Під час перегляду цього квитка розширення покаже всі знання, використані для цілей оглядів.
Посилання на квитки дає менеджерам знань можливість повідомляти про та поліпшувати свою стратегію контенту, щоб забезпечити публікацію та зберігання правильного контенту для їх користувачів.
Клікабельні теги
Ми почули вас! Багато команд використовують теги як спосіб категоризації та класифікації карток, і ви хотіли простого перегляду всіх карток з певним тегом. Теги тепер можна натискати, переходячи до сторінки результатів пошуку всіх карток з цим тегом.
Зміни імені плану
Швидке примітка для наших поточних клієнтів: ваші назви планів змінюються. Команди, які раніше були на Essential, зараз будуть на Builder, а команди нашого плану Team тепер будуть нашим планом Expert. Це лише зміни імен! Не буде змін у тарифному плані та жодних змін в правах.
На палубі
Зробивши управління знанням спільним, ви можете перетворити зібрання інформації на корисне знання і з'єднати колег та експертів одного з одним. Надаючи правильне знання вчасно, Guru спрямовується на прискорення періоду навчання для нових працівників, забезпечивши неймовірні враження від обслуговування клієнтів та роблячи людей – та команди – кращими версіями самих себе.
У майбутньому ми працюємо над ще кращою звітністю для того, щоб допомогти вам побачити цінність того, як ви використовуєте свої знання. Крім того, ми продовжимо працювати над відкриттям знань, як через вдосконалення пошуку, так і нашу функціональність AI Suggest.
Може здатися, що це не велика проблема на даний момент, але виявляється, що мультитачінг дуже виснажливий для наших мозків. І враховуючи, що ми переключаємося між 35 критичними для роботи програмами більше ніж 1,100 разів кожен день в середньому, мультитачінг впливає не лише на продуктивність, він впливає на якість життя. Не класно.
Саме тому ми спеціально розробили Guru таким чином, щоб він якомога більше вплетався в процеси користувачів. Для нас співпраця - це не перехід між порталами, а підключення до людей.
Управління знаннями - це не пасивне зберігання та організація знань в силосі. Це про здійснення зв'язків між командами та людьми, та доставку цього знання у потрібний момент та місце. Так ми підійшли до створення Guru з першого дня, і це привело нас в лідери ринку за задоволеністю клієнтів у сфері управління знаннями.
Саме тому ми так раді представити наші останні оновлення - для найкращого використання ваших існуючих інструментів, та команд, які їх використовують.
Останні функції співпраці в кращому вигляді
Тепер Guru підтримує обмін знаннями в спільних каналах Slack. Кожен може бачити знання, які діляться в каналі, навіть якщо у них немає ліцензії Guru.
Ми додали наш робочий процес верифікації для Карточок, які були синхронізовані з іншого джерела знань, а також можливість додавати теги до синхронізованого контенту.
Тепер Guru вбудований в додаток Microsoft Outlook для настільного застосунку, а також в G Suite.
Оскільки Slack став основним засобом комунікації для компаній, вони почали шукати способи, як їхні власні користувачі - незалежно від компанії - могли спілкуватися між собою і не виходити з додатка. Спільні канали дозволяють користувачам Slack двох або більше компаній спілкуватися без зусиль в Slack, навіть не виходячи зі своєї Slack-простору команди.
Але ось річ: хоча Slack може створити більш плавні взаємодії з клієнтами, він також може поставити перед вами велику кількість питань, на всі які вимагається відповідь в реальному часі. Кожне з цих питань - це потреба в знаннях. І ось де входить Guru.
З нашою інтеграцією спільних каналів ви можете ділитися Картками Guru з вашими клієнтами. Навіть їм не потрібна власна ліцензія Guru - Картка видна всім, прямо в каналі. З базою знань Guru у вашіх спільних каналах Slack ви можете даєте вашим клієнтам миттєвий доступ до відповідей, які їм потрібно.
За допомогою Guru та Slack ваши команди продажів можуть співпрацювати більш ефективно з партнерами та швидше укладати угоди, тоді як ваші служби підтримки можуть створювати надзвичайні, безшовні враження для клієнтів, зустрічаючись з ними там, де вони працюють – у власних робочих просторах Slack.
Залишайтеся в синхронізації
Команди створюють знання в різних інструментах. Тому ми спочатку ввели нашу функціональність синхронізації контенту, яка об'єднує розсіяні знання всередині Guru. Синхронізація контенту дозволяє вам синхронізувати (або зберігати) знання з будь-якого джерела, яке у вас є, використовуючи розширення браузера Guru та інтеграцію з Slack.
Сьогодні ми з радістю хочемо поділитися тим, що ми додали два захоплюючі функціональні елементи до нашої синхронізації контенту: перевірка та теги.
З завіркою синхронізованого контенту менеджери контенту тепер можуть перевіряти вміст, який був синхронізований з зовнішнього джерела, щоб користувачі знали, що інформація є точною та актуальною. Це доступно негайно для контенту, який був синхронізований з Google Docs, і незабаром буде розгорнуто для всіх наших джерел синхронізації.
Тепер ви також можете додавати теги до синхронізованого контенту в Guru так само, як ви це робите з вмістом, який ви створюєте належним чином в Guru. Будь-який користувач з доступом автора або власника колекції до картки може додавати або видаляти теги, як окремі, так і оптом.
Ми розуміємо важливість інвестування в наше досвід синхронізації, тому очікуйте постійної покращення.
Microsoft Outlook
Якщо ви користуєтеся додатком Outlook для комп'ютера в Microsoft, доступ до знань у Guru раніше вимагав відкривання веб-переглядача. Це все змінюється сьогодні з нашим Додатком Outlook.
Ось деякі з можливостей нашого нового додатка Outlook:
Швидкий пошук знань, пов'язаних з електронною поштою
Копіювання карток для вставки в електронні листи
Створювати картки зі знанням, які діляться по електронній пошті
Додаток G Suite
Багато з наших клієнтів живуть та дихають Gmail. Електронна пошта є одним із основних способів обміну цифровими знаннями, але до цього часу захоплення їх у момент з Guru не було оптимізованою досвідом.
Зараз створення карток в Gmail є простішим та більш оперативним. З додатком G Suite від Guru ви можете згуртувати вашу команду для захоплення органічних знань, які кожен створює у своєму робочому процесі електронної пошти. Встановіть Додаток тут та ознайомтеся з нашим повідомленням про запуск, щоб отримати більше інформації.
Посилання на обслуговування клієнтів Tickets to Guru Cards
На відміну від традиційних рішень у сфері КМ, які зазвичай надають перевагу зберіганню знань ради самі його, ми знаємо, що будь-яка збережена знання повинна служити дуже конкретній меті. Таким чином, поки Карти гуру використовуються на вершині квитків на підтримку, знати які Карти вирішують які квитки<к> є надзвичайно важливими.
З новою функцією посиланням на квитки від Guru, користувачі можуть пов'язати картку з конкретним квитком. Під час перегляду цього квитка розширення покаже всі знання, використані для цілей оглядів.
Посилання на квитки дає менеджерам знань можливість повідомляти про та поліпшувати свою стратегію контенту, щоб забезпечити публікацію та зберігання правильного контенту для їх користувачів.
Клікабельні теги
Ми почули вас! Багато команд використовують теги як спосіб категоризації та класифікації карток, і ви хотіли простого перегляду всіх карток з певним тегом. Теги тепер можна натискати, переходячи до сторінки результатів пошуку всіх карток з цим тегом.
Зміни імені плану
Швидке примітка для наших поточних клієнтів: ваші назви планів змінюються. Команди, які раніше були на Essential, зараз будуть на Builder, а команди нашого плану Team тепер будуть нашим планом Expert. Це лише зміни імен! Не буде змін у тарифному плані та жодних змін в правах.
На палубі
Зробивши управління знанням спільним, ви можете перетворити зібрання інформації на корисне знання і з'єднати колег та експертів одного з одним. Надаючи правильне знання вчасно, Guru спрямовується на прискорення періоду навчання для нових працівників, забезпечивши неймовірні враження від обслуговування клієнтів та роблячи людей – та команди – кращими версіями самих себе.
У майбутньому ми працюємо над ще кращою звітністю для того, щоб допомогти вам побачити цінність того, як ви використовуєте свої знання. Крім того, ми продовжимо працювати над відкриттям знань, як через вдосконалення пошуку, так і нашу функціональність AI Suggest.
Досвідчіть силу платформи Guru особисто – пройдіть наш інтерактивний тур продуктом
